圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

校外托管上次成為行業(yè)熱點(diǎn)是在2016年。當(dāng)年11月18日，兒童教育托管機(jī)構(gòu)可愛學(xué)（前身為“請(qǐng)他教”）宣布獲得B1輪融資，融資金額未披露，由知名演員章子怡領(lǐng)投，某上市公司基金、梅花創(chuàng)投、吳世春等跟投。

可愛學(xué)成立于 2015 年，其主營業(yè)務(wù)是為 3-12 歲的小學(xué)生提供課業(yè)輔導(dǎo)、習(xí)慣培養(yǎng)、興趣培訓(xùn)等服務(wù)。

現(xiàn)如今，校外托管再一次成為行業(yè)關(guān)注點(diǎn)，“雙減”政策下，校外托管成為K12轉(zhuǎn)型的救命稻草之一。

一時(shí)間，北京、杭州、蘭州、南昌新東方分校均上線校外托管服務(wù)。

好未來旗下彼芯課后成長中心在北京已經(jīng)布局兩家，并宣布將大舉進(jìn)軍校外托管。

學(xué)大教育在成立20周年之際，也宣布進(jìn)軍校外托管。

為何K12巨頭同時(shí)將目光聚焦在“校外托管”業(yè)務(wù)上？被瞄準(zhǔn)的校外托管市場，還有哪些痛點(diǎn)亟待解決？未來的校外托管會(huì)是一片紅海嗎？

何為托管，管什么，怎么管？

由于小學(xué)年齡段放學(xué)早，作業(yè)需要回家完成，但是雙職工家庭很難有時(shí)間輔導(dǎo)，還有相當(dāng)大一部分家長沒有能力輔導(dǎo)作業(yè)，校外托管業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其特點(diǎn)是，一周見面頻次多，相處時(shí)間長，和客戶關(guān)系好，主要針對(duì)小學(xué)年齡段。

從業(yè)務(wù)層面來看，目前多數(shù)校外托管機(jī)構(gòu)以To C的方式開展業(yè)務(wù)，以新東方開設(shè)的課后托管業(yè)務(wù)來看，其服務(wù)包括6個(gè)方面，分別是安心接送、營養(yǎng)餐食、作業(yè)輔導(dǎo)、課后反饋、課后拓展及學(xué)習(xí)規(guī)劃。好未來的彼芯課后成長中心則先由學(xué)生自主做功課，再自主訂正，最后由老師手把手輔導(dǎo)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣體系，服務(wù)對(duì)象主要面向小學(xué)生及其家庭，服務(wù)時(shí)間為周一到周五15:30-20:00。

同時(shí)如果當(dāng)?shù)毓⑿Ｓ行枨?，也有托管機(jī)構(gòu)做B端的課程進(jìn)校服務(wù)。值得注意的是，托管課程進(jìn)校一般是與政府部門合作，機(jī)構(gòu)可以使用學(xué)校的場地、設(shè)備，也不用擔(dān)心獲客問題，因此需要調(diào)整原有的課程價(jià)格，既給了機(jī)構(gòu)宣傳自己的機(jī)會(huì)，也能滿足校方和家長的需求，但也會(huì)面臨賬期長、回款慢的情況。以青島為例，據(jù)齊魯壹點(diǎn)消息，9月份開學(xué)第一天，島城中小學(xué)校內(nèi)課后托管同步展開，目前小學(xué)的課后托管大都分為免費(fèi)托管和引入第三方機(jī)構(gòu)兩種托管方式，初中則以免費(fèi)托管為主。

校外托管機(jī)構(gòu)的成立，解決了中小學(xué)生校外生活和教育的難題。但在提供方便的同時(shí)，也暴露出許多隱患和問題：

一是由于托管機(jī)構(gòu)是近十年來才逐步發(fā)展起來的新生事物，基本都是位于住宅區(qū)的“家庭式”托管班，其性質(zhì)界定不明晰，所以目前沒有一個(gè)部門有依法對(duì)學(xué)生托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記的權(quán)限，工商、教育、衛(wèi)生、消防、建設(shè)部門也未獲得相應(yīng)法律授權(quán)的管理職責(zé)；

二是目前校外托管行業(yè)僅有少數(shù)省市出臺(tái)相關(guān)政策，睿藝通過查看教育部10年內(nèi)發(fā)布的關(guān)于校外托管的文件，僅有部分地區(qū)頒布過一些管理制度，如貴州省貴陽市教育局2008年?duì)款^制定了《貴陽市社會(huì)力量辦午托機(jī)構(gòu)管理實(shí)施意見》，主要針對(duì)食品安全、業(yè)務(wù)審批、綜合治理方面做出規(guī)定。但國家層面尚未有規(guī)范文件出臺(tái)，因此托管行業(yè)制度尚未形成規(guī)范；2019年，深圳市人民政府發(fā)布了《深圳市校外托管機(jī)構(gòu)管理辦法》，規(guī)定校外托管機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)活動(dòng)的，按照校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，校外托管機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)的，其從事餐飲服務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)依法取得健康證明后方可上崗，并每年進(jìn)行健康檢查，同時(shí)對(duì)食品衛(wèi)生安全、建筑消防安全等方面作出了規(guī)定。

三是目前托管機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，在審批運(yùn)營資質(zhì)時(shí)，如含配餐的托管機(jī)構(gòu)需要辦理衛(wèi)生許可證、正規(guī)運(yùn)營的機(jī)構(gòu)則要辦理相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、消防證等，多數(shù)機(jī)構(gòu)是在打“擦邊球”的。

業(yè)者對(duì)校外托管的看法不一。有業(yè)者認(rèn)為，中國目前已經(jīng)有1億數(shù)量的小學(xué)生，5000萬數(shù)量的中學(xué)生，這一市場容量和用戶需求是切實(shí)存在且非?？捎^的，因此校外托管可以像教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，向高端化的方向發(fā)展；但同時(shí)也有業(yè)者表示，雖然校外托管領(lǐng)域發(fā)展已有多年，但各地多是從“小飯桌”的形式發(fā)展而來，本身體量較小，盈利空間也相對(duì)較小。一位從業(yè)10多年托管的業(yè)者向睿藝表示，放眼整個(gè)托管行業(yè)，基本是以區(qū)域型、點(diǎn)狀式分布在學(xué)校周邊，很難出現(xiàn)像新東方、好未來等頭部機(jī)構(gòu)。

再加上，目前國家在大力推廣校內(nèi)托管，未來市場發(fā)展格局尚不明朗，因此對(duì)于市場前景持觀望態(tài)度。

“雙減”之前，公立校的課后托管已成標(biāo)配

 今日教育部新聞通氣會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至9月22日，全國有10.8萬所義務(wù)教育學(xué)校（不含寄宿制學(xué)校和村小學(xué)）已填報(bào)課后服務(wù)信息，其中96.3%的學(xué)校提供了課后服務(wù)，有7743.1萬名學(xué)生參加了課后服務(wù)，學(xué)生參加率85%，其中有71.2%的學(xué)生每周5天全程參加。

其實(shí)早在2012年，南京市就開展小學(xué)生“彈性離校”試點(diǎn)，主要依托學(xué)校為放學(xué)后確有困難的家庭提供托管延時(shí)托管服務(wù)，2017年該市在所有小學(xué)全面推廣，全市每學(xué)期有8萬多學(xué)生免費(fèi)參加學(xué)校開展的“彈性離?！?，所需經(jīng)費(fèi)由市區(qū)政府納入年度財(cái)政預(yù)算。

2018年，時(shí)任教育部部長的陳寶生在兩會(huì)記者通道接受記者收集時(shí)，也提到課后3:30的問題，并且進(jìn)行了小范圍試點(diǎn)，之后一點(diǎn)一點(diǎn)往前推進(jìn)。2018年12月，浙江省教育、發(fā)展改革、財(cái)政、人力社保等四部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范小學(xué)放學(xué)后校內(nèi)托管服務(wù)工作的實(shí)施意見》，2019年開始，小學(xué)放學(xué)后托管服務(wù)在全省所有縣（市、區(qū)）鋪開。目前，全省 90%的非寄宿制小學(xué)開展了托管服務(wù)，192.6萬名非寄宿的小學(xué)生參與校內(nèi)托管，占學(xué)生數(shù)的61.8%。

有業(yè)者表示，也正是從這時(shí)起，校外托管行業(yè)便已經(jīng)開始進(jìn)入下半場：全國部分省市公立校試點(diǎn)課后三點(diǎn)半，當(dāng)?shù)赝泄軝C(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)招生難、經(jīng)營不下去，逐漸萎縮并退出。如山東省、河北省、陜西省。

此時(shí)，全國其他地區(qū)雖然也有開展校內(nèi)課后服務(wù)，且對(duì)于校外托管機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度一直未能完善，但市面上仍有大量正規(guī)的校外托管機(jī)構(gòu)存在，家長也愿意為其買單。

根據(jù)睿藝在今年4月份通過實(shí)地調(diào)研的形式走訪的北京幾家專門從事課后托管的機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)學(xué)校雖已開設(shè)課后托管，但并沒有太多學(xué)生參加，因此家長仍然愿意為校外托管買單。北京市西城區(qū)師范學(xué)校附屬小學(xué)旁的一家托管機(jī)構(gòu)表示，盡管學(xué)校開展了課后服務(wù)，學(xué)生的托管時(shí)間縮短了一小時(shí)，但收費(fèi)并沒有下降，生源也沒有減少。北京市定安里小學(xué)附近的一家托管輔導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人也表示，“課后三點(diǎn)半”對(duì)他們造成的影響不是很大，家長考慮到孩子的安全問題和作業(yè)輔導(dǎo)問題，還是會(huì)選擇校外的托管機(jī)構(gòu)。

且通過當(dāng)時(shí)對(duì)家長進(jìn)行調(diào)研得出，大部分家長沒有參加學(xué)校社團(tuán)或校內(nèi)托管，原因一是家里有人接送，不需要考慮孩子放學(xué)無人接送問題，二是因?yàn)榧议L對(duì)校內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)品質(zhì)不滿意。

時(shí)間僅過去5個(gè)月，當(dāng)睿藝再次聯(lián)系到托管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們則發(fā)出惆悵：9月份新學(xué)期一到，校內(nèi)課后服務(wù)幾乎成了學(xué)校標(biāo)配，且“留住學(xué)生”也成了學(xué)校的硬性指標(biāo)，因此在課后服務(wù)方面也有了一定的更新和提升，對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)確實(shí)形成了一定的影響。

雙減還帶來的另一個(gè)影響則是限制托管內(nèi)容，此前部分托管機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員需求會(huì)開設(shè)講課、輔導(dǎo)等學(xué)科類課程服務(wù)。但雙減之后，進(jìn)行學(xué)科類服務(wù)的可能性幾乎為零，在此政策環(huán)境下，校外托管機(jī)構(gòu)就要順勢對(duì)課程及服務(wù)做出調(diào)整，從講課轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)，從單純輔導(dǎo)作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭偨Y(jié)學(xué)習(xí)規(guī)律，這就對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。

K12入局校外托管，最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

“雙減”之下K12的入局，對(duì)原本從事校外托管行業(yè)的機(jī)構(gòu)而言，帶來了不小的挑戰(zhàn)?！癒12機(jī)構(gòu)的布局，會(huì)提高托管行業(yè)的專業(yè)度和平均水平，同時(shí)行業(yè)整體格局會(huì)發(fā)生改變，合規(guī)合營的機(jī)構(gòu)越來越多，一些小機(jī)構(gòu)則會(huì)被用戶篩選出去。”一位多年從事托管行業(yè)的業(yè)者談到。

且在雙減之前，校外托管機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)是圍繞一站式解決放學(xué)接送、配餐、學(xué)生休息等痛點(diǎn)需求展開運(yùn)營；雙減之后，這一業(yè)務(wù)則變成以晚輔導(dǎo)為主，主要幫助學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)規(guī)律，且有業(yè)者反應(yīng)，因?yàn)閷W(xué)生作業(yè)量正在減少、考試的頻率也在減少，所以在托管班就要以提高作業(yè)完成的質(zhì)量為重點(diǎn)，服務(wù)項(xiàng)目也要趨于多元化，比如增加其他素質(zhì)教育類課程，托管機(jī)構(gòu)需要完成從生活服務(wù)機(jī)構(gòu)到教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。

這對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)的師資和運(yùn)營做出更高要求?！耙胍?guī)模化發(fā)展校外托管機(jī)構(gòu)，在運(yùn)營層面一定要有體系化培訓(xùn)課程，包括校長角色的運(yùn)營培訓(xùn)課程，幫助校長如何招生、如何管理等，其次就是提高托管老師的素質(zhì)和能力的課程。未來托管行業(yè)要想升級(jí)，要想長期存活下去，必須要往高端和體系化、個(gè)性化的方向。”一位從事10余年的托管行業(yè)老兵坦言到。

在睿藝看來，K12布局校外托管行業(yè)，是有一定優(yōu)勢的：一是原有教學(xué)場地不需要調(diào)整，可直接使用，減少因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變帶來的新投入；二是由于K12機(jī)構(gòu)原有的師資隊(duì)伍水平本就較高，師資招聘、培訓(xùn)、晉升體系成熟，而且開展托管服務(wù)后，每一個(gè)校區(qū)不需要配備太多教師，因此可適當(dāng)縮減原有的教師隊(duì)伍，減少開支；三是K12業(yè)務(wù)關(guān)停后，一部分學(xué)員會(huì)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)口碑或教學(xué)服務(wù)而選擇繼續(xù)在機(jī)構(gòu)完成課后作業(yè)，也會(huì)留存一部分老客戶。

北京新東方某學(xué)員家長就表示，“因?yàn)樾聳|方開設(shè)的托管服務(wù)很全面，并且還是原來的教師繼續(xù)輔導(dǎo)作業(yè)，孩子也開心，家長也放心，所以新學(xué)期我們就又續(xù)費(fèi)了。”

但K12機(jī)構(gòu)布局托管行業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)為：如果托管機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)包含學(xué)科類作業(yè)輔導(dǎo)，將會(huì)被認(rèn)定為學(xué)科類機(jī)構(gòu)。

近日，陜西渭南市蒲城縣教育局聯(lián)合公安局等四個(gè)部門發(fā)布相關(guān)文件，要求校外托管機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照《營業(yè)執(zhí)照》中登記的經(jīng)營范圍，開展相關(guān)經(jīng)營性活動(dòng)，嚴(yán)禁開展面向中小學(xué)生（含學(xué)齡前兒童）的學(xué)科類校外培訓(xùn)。9月18日，陜西省渭南市對(duì)每家校外托管機(jī)構(gòu)存在問題當(dāng)場進(jìn)行反饋，其中，對(duì)五所存在非法從事輔導(dǎo)、補(bǔ)習(xí)的校外托管機(jī)構(gòu)沒收營業(yè)執(zhí)照并責(zé)令立即停辦。

9月11日至15日，貴州省安順市西秀區(qū)多部門聯(lián)合對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及托管班開展集中專項(xiàng)整治行動(dòng)。在整治行動(dòng)中，4個(gè)專項(xiàng)整治小組共深入到98家托管班開展治理，其中，對(duì)違規(guī)舉辦的托管班下達(dá)《責(zé)令停止托管告知書》47份，下達(dá)《整改通知書》7份。

且受“雙減”政策影響，學(xué)生的放學(xué)時(shí)間被延長，參加校外托管或興趣班的時(shí)間就會(huì)相應(yīng)縮短，獲客成本加大。

因?yàn)橥泄軜I(yè)務(wù)的門檻低，功能局限于作業(yè)輔導(dǎo)，課程預(yù)習(xí)，所以校外托管在家長眼里主要作用是“看孩子”，收費(fèi)不會(huì)太高，這與K12機(jī)構(gòu)的原高收費(fèi)正價(jià)課形成了鮮明對(duì)比，所收費(fèi)用是否能夠支撐起校區(qū)正常運(yùn)營的現(xiàn)金流，仍有待考察。

目前各地“雙減”政策內(nèi)容不一、落實(shí)情況也不一樣，如中午學(xué)校不供餐的地區(qū)，午托機(jī)構(gòu)還有存活空間，還要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)。

對(duì)于K12的布局，某校外托管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也表示，其在專業(yè)性、搭建教師團(tuán)隊(duì)和獲客方面確實(shí)優(yōu)勢明顯，但校外托管這塊蛋糕本就很小，如果其他K12品牌也跟進(jìn)，勢必會(huì)與原本從事校外托管的機(jī)構(gòu)形成競爭。

未來，托管行業(yè)是否會(huì)演變成新一輪的獲客戰(zhàn)？課程進(jìn)校會(huì)成為托管機(jī)構(gòu)的新方向嗎？如何打破行業(yè)壁壘？如果布局課程輔導(dǎo)的托管機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為學(xué)科類，那么托管行業(yè)是否將“名存實(shí)亡”？而在用戶需求恒在的情況下，托管機(jī)構(gòu)是否會(huì)走向高端定制托管+素質(zhì)課程這種模式？

今日教育部召開的新聞通氣會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，教育部將強(qiáng)化學(xué)校教育主陣地作用，使學(xué)生學(xué)習(xí)更好回歸校園，并且要兩手抓“減負(fù)”和“提質(zhì)”，同時(shí)強(qiáng)化提高作業(yè)管理水平、提高課后服務(wù)水平、提高課堂教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格教學(xué)要求、嚴(yán)格作業(yè)調(diào)控、嚴(yán)格考試管理，在這一強(qiáng)化管理下，關(guān)于校外托管機(jī)構(gòu)的一切都是問號(hào)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“睿藝”（ID：ruiyi-news），作者安吉拉。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。