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在「雙減」官宣后的 60 天里，校外培訓(xùn)行業(yè)發(fā)生巨變。K12 學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)紛紛大幅裁員、收縮業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型謀生，部分機構(gòu)甚至無奈關(guān)停退場。當校外培訓(xùn)已然降溫，熱度不減的是家長對優(yōu)質(zhì)教育資源的強烈需求。優(yōu)勝劣汰之下，優(yōu)質(zhì)教育資源愈發(fā)供不應(yīng)求。

與此同時，「雙減」重壓之下，留給教培行業(yè)與市場調(diào)整的時間不多了。據(jù)北京經(jīng)開區(qū)出臺的「雙減」方案顯示，9 月開始，會給予開展義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)的校外培訓(xùn)機構(gòu) 1 個月的「消課期」，要求各學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)利用周一至周五 17:30 - 20:30 的時間線上消課。10 月 1  日起，北京經(jīng)開區(qū)范圍內(nèi)校外培訓(xùn)機構(gòu)不得再從事義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)，各機構(gòu)需做好退費、轉(zhuǎn)型工作。

大面積停課之后，留下的就是瘋狂的約課難、上課難甚至退費難。一位知情人士表示，「雙減」之后，K12 頭部公司經(jīng)營現(xiàn)狀艱難，消課已成為班主任／銷售的核心 KPI。消課，為何如此之重要？

供給減少，需求仍在

消課，即課時消耗。這一概念從一對一教育培訓(xùn)模式中誕生，如今在小班課、大班課中也被普遍使用。教育行業(yè)此前慣用預(yù)收費制，家長通常會將三個月乃至更長時間的學(xué)費一次性交給培訓(xùn)機構(gòu)。假設(shè)培訓(xùn)機構(gòu)的一節(jié)課為兩個小時，機構(gòu)老師上完一次課，家長所交的學(xué)費中兩小時的課時費用即被消耗，培訓(xùn)機構(gòu)也可將這兩小時的費用記為確認課時收入。

因涉及確認收入，消課，對教培行業(yè)至關(guān)重要。消課困難，成為不同領(lǐng)域教育機構(gòu)普遍的切身之痛。對在線外教行業(yè)，消課之痛，尤為明顯。

雙減《意見》第 14 條中明令「嚴禁提供境外教育課程」與第 15 條中「聘請在境內(nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動」雙管齊下，導(dǎo)致市面上各大少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)陸續(xù)宣布停售境外外教課程。多家提供在線外教服務(wù)的教育公司已經(jīng)停止售賣境外外籍教師對境內(nèi)青少兒學(xué)員的教學(xué)課程，轉(zhuǎn)向提供境內(nèi)外教的教學(xué)課程。

主打「100% 純北美外教」的在線青少兒英語教育品牌 VIPKID 通過微信公眾號發(fā)布《致學(xué)員和家長的一封信》，稱根據(jù)「雙減」政策及相關(guān)部門要求，不再售賣涉境外外教的新課包；8 月 9 日起，不再對老用戶開放涉境外外教的課程續(xù)費。

久趣英語服務(wù)號也宣布自 8 月 10 日 24 時起，停止售賣境外外教在線教授的課程，并將推出針對兒童的「中教口語課」和其它素質(zhì)教育類課程。目前，久趣已轉(zhuǎn)型素質(zhì)教育，上線美術(shù)在線小班課「久趣美術(shù)」，課程形式為 60 分鐘 1 節(jié)的小班直播課。 

多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向境內(nèi)外教，只是權(quán)宜之計。不過為了維護家長權(quán)益，各個在線機構(gòu)均表態(tài)稱，除停止售賣境外外教在線教授的課程外，已購買的課程不受影響，對已經(jīng)報課的家長學(xué)員，依據(jù)合同正常履約。

「雙減」雖對境外外教在境內(nèi)開展教學(xué)培訓(xùn)提出限制，但依舊沒有打消家長對優(yōu)質(zhì)教育資源的強烈要求。 

境外外教本就存在市場剛需，很多高資產(chǎn)家庭對于讓孩子不用出國也能受到國外本土英語學(xué)習(xí)者語言熏陶一事，付費意愿強烈。家長們選擇在線境外外教授課本就是最看重其地道的表達以及可營造出的外語語境。加之疫情爆發(fā)以來，境內(nèi)的外籍人才本就比較緊張，這也使得符合境內(nèi)資質(zhì)的在線外教資源極為難尋。

除了資源緊缺外，擺在在線外教機構(gòu)面前的還有合規(guī)問題。實際上，在「雙減」之前，在線外教的合規(guī)問題一直是行業(yè)通病。雖政策要求外教必須持有如 TESOL 等外教資質(zhì)證書，但不少機構(gòu)采取「外教配中教」的模式變通合規(guī)。教育培訓(xùn)機構(gòu)對境外在線外教的要求一般是具備本科學(xué)歷證書（ Bachelor Degree）和國際教學(xué)證書（ TESOL TEFL / CELTA 等）兩項。如果外教不具備證書資質(zhì)，亦可通過國外外包勞務(wù)形式進入培訓(xùn)行業(yè)當老師。

「雙減」之后，監(jiān)管部門更再次強調(diào)，學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)要實施信息公開制度，教師資質(zhì)包括姓名、照片、任教班次、教師資格證編號、來華工作許可證件編號等等，皆需要在機構(gòu)辦學(xué)場所顯著位置及網(wǎng)站進行公示。另按照「雙減」政策要求，無論是學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)還是境內(nèi)從事英語教學(xué)的機構(gòu)，都需要重新認證審核。

種種原因驅(qū)使擁有真人外教課程的機構(gòu)成為稀缺。選擇適當時間進行消課，成為當前過渡時期，家長解決對外教課程需求的方案之一。

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消課還是退費？

轉(zhuǎn)型之下，無論是擁有 K12 學(xué)科業(yè)務(wù)的頭部機構(gòu)，還是擁有境外外教業(yè)務(wù)的在線外教機構(gòu)，都面臨比較大的經(jīng)營壓力與轉(zhuǎn)型壓力。

一方面，在雙減后的第一個秋季學(xué)期，各個教培機構(gòu)都在「雙減」的重壓下，調(diào)整課程方向與時間安排，以滿足家長的需求。以新東方為例，該機構(gòu)已經(jīng)將義務(wù)教育階段學(xué)科類課程全部調(diào)整為周一至周五晚上上課，周末不再開課。

另一方面，機構(gòu)需要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時，及時止損，通過消課緩解經(jīng)營壓力。據(jù)悉，部分學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)為了更好地促進消課，正緊急將課程從線下交付轉(zhuǎn)為線上交付形態(tài)，同時推動服務(wù)、宣傳，打消家長對于線上學(xué)習(xí)效果的疑惑，加速消課速度。 

消課的「緊急」壓力來自何處？以目前正在試點「雙減」的城市成都為例，相關(guān)部門表示正在制定和完善「雙減」工作方案，將會合理確定「消課」截止時間。換言之，學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)可用于消課的時間并不是無限長，而要被限定，而制定限定時間的則是各地的教育局，而不是機構(gòu)自身。由此來看，留給機構(gòu)的時候尤為緊迫，倒逼機構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)做好與家長的溝通，讓其積極消課，減少經(jīng)營壓力。

消課之難，也讓不少機構(gòu)索性直接退費。公開資料顯示，新東方、學(xué)而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID 等部分校外培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)明確了退費原則和線上線下退費渠道。以新東方為例，鑒于學(xué)科業(yè)務(wù)受「雙減」影響較大，所涉的課程業(yè)務(wù)已經(jīng)明確退費原則，對于學(xué)生退費要求，新東方表示，按「無條件按比例退費」承諾原則，對于報名后未開課學(xué)生的退費要求，無條件給予退費。對于已開課學(xué)生的退費要求，按照已完成課時扣除相應(yīng)學(xué)費，其余全部無條件退費。

相比于新東方、好未來等現(xiàn)金流充沛的頭部教育機構(gòu)，對于并非有充足現(xiàn)金流的教培機構(gòu)，如遇上大規(guī)模退費，加之轉(zhuǎn)型未成，則會難上加難。尤其在線外教相關(guān)公司，自「雙減」政策落地以來，華爾街英語、abc360 英語、阿卡索外教網(wǎng)、蘭迪少兒英語等多家在線外教機構(gòu)相繼傳出停課風(fēng)波，被指退費難。

以在線英語教培品牌阿卡索外教網(wǎng)為例，其主營在線外教一對一英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)。之前頻頻被曝出約課難、家長退費和咨詢無回復(fù)等問題。對此，阿卡索回應(yīng)稱是由于「近段時間阿卡索約課數(shù)量激增、外教課程已超過飽和狀態(tài)造成；但目前約課渠道正常開放，公司已如實記錄部分用戶的退費申請，因咨詢壓力大會造成家長排隊等候時間較長，但已陸續(xù)調(diào)配資源處理?！?/p>

從該例子可以看出，消課對培訓(xùn)機構(gòu)的運營能力與教學(xué)服務(wù)能力提出了很高的要求。具體來說，要做好消課，不僅需要授課老師、班主任、客服乃至技術(shù)人員等在內(nèi)的團隊支持，也需要培訓(xùn)機構(gòu)建立成熟的運營體系與咨詢體系，縮短服務(wù)的時間周期，以解決家長的燃眉之急。能否順利消課，成為檢驗當下教培機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和實力的標尺之一。

難而正確的共贏？

此前在教育培訓(xùn)行業(yè)，預(yù)收款是慣例。預(yù)付費經(jīng)營模式之下，學(xué)生先繳學(xué)費，再上課。而機構(gòu)依賴現(xiàn)金流發(fā)展，如遇資金困難，家長退費難，常有發(fā)生。甚至于機構(gòu)倒閉后，退費，仍成為歷史遺留問題。

為解決培訓(xùn)機構(gòu)退費難的頑疾，針對培訓(xùn)機構(gòu)「預(yù)付費」亂象，現(xiàn)行監(jiān)管舉措要求各教培機構(gòu)不得一次性收取或變相收取時間跨度超過 3 個月的費用，并對機構(gòu)的資金管理提出了硬性要求。根據(jù)現(xiàn)有政策，以北京市發(fā)布的《學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費管理辦法》規(guī)定為例，所有學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)費管理必須納入資金監(jiān)管平臺。家長可以將培訓(xùn)費交到平臺指定賬戶，平臺按照學(xué)生消課進度按月?lián)芨顿Y金給機構(gòu)。

不過上有政策，下有對策，仍有不少機構(gòu)打「擦邊球」違規(guī)收費，也給培訓(xùn)機構(gòu)卷款跑路增加了一絲風(fēng)險。因而「雙減」意見明確指出，要通過第三方托管、風(fēng)險儲備金等方式，對校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費進行風(fēng)險管控，加強對培訓(xùn)領(lǐng)域貸款的監(jiān)管，有效預(yù)防「退費難」、「卷錢跑路」等問題發(fā)生。

但從實際來看，「雙減」之后，「退費難」問題突顯。據(jù)北京 12345 熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從 7 月 1 日至 7 月 27 日，市民反映培訓(xùn)機構(gòu)退費問題的訴求超過 4000 件。其中，「雙減」措施出臺后，僅 7 月 25 日至 27 日中午，涉及培訓(xùn)機構(gòu)退費的相關(guān)訴求就達到 1084 件。

退費難的后遺癥很長，尤其隨著集中且非理性的退費事件激增，不可控性、傷害性越來越大。相較于退費，家長可通過消課滿足對優(yōu)質(zhì)供給資源的需求，機構(gòu)可借由消課完成課程內(nèi)容、服務(wù)的交付，緩沖退費帶來的現(xiàn)金流流轉(zhuǎn)壓力，減少經(jīng)營壓力。消課，成為平衡各方利益訴求的重要解決方式。

但同時，也需要評估消課的可行性，在消課建設(shè)上設(shè)計合理方案，做好風(fēng)控。從運營成本角度上看，機構(gòu)需要評估消課耗費的運營支出、老師成本等，有效縮短消課服務(wù)的周期時長。如果機構(gòu)對消課的重視程度不夠，服務(wù)周期延長，會被各種運營成本吞沒，無法長遠發(fā)展。從財務(wù)角度上看，機構(gòu)需要理性看待家長繳存的一次性學(xué)費預(yù)存款，評估消耗課時之后的確認收入情況是否符合當前的經(jīng)營狀況。

唯有謹慎且審慎地正視消課的積極作用，才能保證家長、機構(gòu)在過程中實現(xiàn)一場難而正確的雙贏，促進教育行業(yè)良性發(fā)展。

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