近日，谷歌通過官方博客宣布，從今年4月19日開始，用戶將無法使用Helpouts服務(wù)。從4月20日開始，用戶可以利用另外一個名為“GoogleTakeout”的工具，可以將Helpouts的使用歷史進(jìn)行導(dǎo)出、下載，導(dǎo)出的最后截止期限是2015年11月1日。

Helpouts是谷歌于2013年11月推出的，基于Hangouts視頻聊天工具的專家收費(fèi)問答、培訓(xùn)服務(wù)。一年多過去，這一產(chǎn)品發(fā)展并不如意。谷歌表示，Helpouts已經(jīng)形成了一個社區(qū)，擁有不少忠實(shí)的專家團(tuán)隊，不過可惜的是，這款產(chǎn)品的增長，沒有達(dá)到谷歌的預(yù)期。

谷歌這一服務(wù)，相當(dāng)于基于視頻聊天的專家咨詢幫助服務(wù)，谷歌召集了各行各業(yè)領(lǐng)域的專家，其資質(zhì)由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。用戶可以通過這些視頻專家，學(xué)習(xí)各種各樣的知識或生活技巧，比如吉他演奏培訓(xùn)、如何進(jìn)行心理輔導(dǎo)、醫(yī)療健康專業(yè)建議，或是如何烹制一道名菜等等。這些一對一的專家服務(wù)，有的是免費(fèi)，有的是收費(fèi)。用戶必須首先是Google+注冊用戶，另外可通過谷歌錢包進(jìn)行支付。如果專家繞過谷歌面向用戶直接收費(fèi)，則將被取消專家資格。

2013年年中，在谷歌剛放出這個平臺即將上線的風(fēng)聲時，業(yè)界曾熱議過。那時虎嗅也問過，這個平臺會不會給在線教育帶來一些靈感？因為這個模式看上去真的很不錯。但事實(shí)證明，即便厲害如谷歌，也很難在一兩年內(nèi)引爆這個市場。

據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站CNET網(wǎng)站回顧，谷歌先后推出的兩個專家問答產(chǎn)品，都以失敗關(guān)閉告終。

2002年，谷歌曾經(jīng)推出過一個收費(fèi)的專家問答服務(wù)“谷歌問答”（非基于視頻），大約800多名專家隊伍可以回答網(wǎng)民通過網(wǎng)頁提交的各式各樣的問題，每一次服務(wù)的收費(fèi)在2美元到800美元之間，谷歌每一次收取50美分的傭金。

然而， 雅虎門戶推出了“雅虎問答”服務(wù)，完全免費(fèi)，受到了全球網(wǎng)民的熱捧，這一產(chǎn)品迫使谷歌的收費(fèi)問答宣布關(guān)閉。在“雅虎問答”成功的啟迪之下，各國的門戶網(wǎng)站或是搜索引擎也出現(xiàn)了一批“克隆”的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)。比如百度知道什么的。

這些免費(fèi)產(chǎn)品出來后，眼見著質(zhì)量與內(nèi)容大量兌水，用戶并不能快速地、有針對性地發(fā)現(xiàn)自己所需要的靠譜答案，有一些創(chuàng)業(yè)者試圖將這個模式與產(chǎn)品進(jìn)行升級進(jìn)化。國內(nèi)，近幾年就出現(xiàn)了略曉、42區(qū)等威客式的付費(fèi)咨詢平臺。但其努力目前看來基本付之闕如。倒是免費(fèi)開放、同時精耕社區(qū)運(yùn)營的問答網(wǎng)站知乎，這幾年成長為中文第一問答社區(qū)，不過其商業(yè)化問題，迄今并沒能給出好的回答。

所以，現(xiàn)在的問題就是：對問答或咨詢平臺社區(qū)來說，免費(fèi)可以做大，走的只能是2VC或像百度這樣的大平臺養(yǎng)著的模式；付費(fèi)咨詢立圖解決用戶的真實(shí)培訓(xùn)和知識需求，但用戶量太少、運(yùn)營無活力。

在知識精英密度集比中國高、付費(fèi)習(xí)慣比中國好得多的美國市場，谷歌關(guān)閉了有一流產(chǎn)品與技術(shù)支撐的Helpouts，也許說明，在整個互聯(lián)網(wǎng)上，專家技能售賣的收費(fèi)問答浪潮，可能暫時還未到來。請相關(guān)創(chuàng)業(yè)者謹(jǐn)慎、繞行。

文章轉(zhuǎn)載自虎嗅，原標(biāo)題為《谷歌關(guān)閉專家收費(fèi)問答Helpouts。相關(guān)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者慎行》。