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企業(yè)培訓(xùn)丨研究報(bào)告
核心摘要:
政策支持,推動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)終身化,明確企業(yè)的培訓(xùn)主體地位,提升企業(yè)參與度;
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,新常態(tài)下,企業(yè)面臨人才發(fā)展與科技創(chuàng)新的時(shí)代挑戰(zhàn),亟待增強(qiáng)創(chuàng)新力;
社會(huì)變遷,企業(yè)培訓(xùn)延長(zhǎng)勞動(dòng)力受教育年限,加速釋放人才紅利,優(yōu)化人才供給鏈;
技術(shù)加持,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施已成熟,培訓(xùn)實(shí)施與管理工具豐富,推動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字化;
資本助力,融資規(guī)模創(chuàng)歷史新高,頭部玩家逐漸顯現(xiàn),培訓(xùn)系統(tǒng)廠商更受資本青睞。
2020年,行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1644億,培訓(xùn)勞務(wù)服務(wù)是主要的組成部分,在企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢(shì)下,預(yù)計(jì)培訓(xùn)解決方案及培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品的規(guī)模占比將逐漸提升。未來(lái),科技將成為變革傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,服務(wù)將成為實(shí)現(xiàn)廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)組織尚處于高度分散且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),或?qū)⑼ㄟ^(guò)構(gòu)建區(qū)域壁壘與領(lǐng)域壁壘提升品牌影響力。培訓(xùn)系統(tǒng)賽道則相對(duì)集中,CR5超過(guò)30%,或?qū)⑼ㄟ^(guò)提升內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)深度的方式,對(duì)1000-3000人規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行深度挖掘。中小型企業(yè)方面,除標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品外,與更加高頻且剛性的服務(wù)需求模塊集成將更有利于打開局面。
價(jià)值共生,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),生態(tài)協(xié)作,構(gòu)建培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)系統(tǒng)廠商的利益共同體;
敏捷開發(fā),千企千面,快速迭代,以低/無(wú)代碼PaaS提升可持續(xù)的個(gè)性化開發(fā)能力;
融合創(chuàng)新,業(yè)培一體,面向場(chǎng)景,知識(shí)資產(chǎn)豐富內(nèi)容供給,縮短學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化鏈條。
先計(jì)后戰(zhàn)·發(fā)展背景篇
概念界定
為企業(yè)提供培訓(xùn)勞務(wù)服務(wù)、培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品
企業(yè)培訓(xùn)是一種以企業(yè)為組織或發(fā)起單位,以企業(yè)各級(jí)職工為培訓(xùn)對(duì)象,為組織績(jī)效提升與職工個(gè)人發(fā)展提供支持的企業(yè)人力資源開發(fā)活動(dòng)。在企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中,培訓(xùn)預(yù)算支出主要流向兩個(gè)部分,一部分用于企業(yè)內(nèi)部,覆蓋培訓(xùn)部門(或企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)小組)的運(yùn)營(yíng)開銷和內(nèi)部講師的薪酬津貼,一部分用于企業(yè)外部,屬于企業(yè)級(jí)外部采購(gòu),主要包括培訓(xùn)勞務(wù)服務(wù)、培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品,這三類產(chǎn)品及服務(wù)主要由企業(yè)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)廠商提供,這兩類供應(yīng)商構(gòu)成了本報(bào)告所謂“企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)”的主體部分,即為本報(bào)告的研究對(duì)象。
驅(qū)動(dòng)因素
政策:推動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)終身化,明確企業(yè)的培訓(xùn)主體地位
縱觀我國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的政策沿革,企業(yè)始終扮演著重要而特殊的角色。改革開放以來(lái),國(guó)家持續(xù)且大力支持企業(yè)廣泛參與職業(yè)教育與開展職工培訓(xùn),企業(yè)成為推動(dòng)我國(guó)職業(yè)教育與成人教育市場(chǎng)化改革與社會(huì)化辦學(xué)的重要力量,企業(yè)培訓(xùn)成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施,在這樣的背景下,我國(guó)逐漸形成了政府統(tǒng)籌、行業(yè)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、企業(yè)自主開展職業(yè)教育和培訓(xùn)的運(yùn)行機(jī)制。二十一世紀(jì)伊始,全民終身學(xué)習(xí)思想熱潮興起,職業(yè)技能培訓(xùn)終身化成為時(shí)代議題,我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)逐漸向培訓(xùn)對(duì)象普惠化、培訓(xùn)資源市場(chǎng)化、培訓(xùn)載體多元化、培訓(xùn)方式多樣化和培訓(xùn)管理規(guī)范化的方向發(fā)展,企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)中的主體性與自主性得以充分發(fā)揮。
經(jīng)濟(jì):新常態(tài)下,企業(yè)面臨人才發(fā)展與科技創(chuàng)新的時(shí)代挑戰(zhàn)
作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位,新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)了新的時(shí)代挑戰(zhàn)。一方面,隨著勞動(dòng)力紅利衰退與全球化紅利殆盡,我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大,從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)已成客觀事實(shí)。另一方面,我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化升級(jí),經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)主體從中低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向中高端產(chǎn)業(yè),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式從粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向集約增長(zhǎng),第三產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)占比不斷提升。在“新常態(tài)”的背景下,人才創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新的關(guān)鍵舉措,對(duì)人力資本的持續(xù)投入成為高質(zhì)量人才供給的必要途徑,其中,金融業(yè)、軟件IT業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)總量增速更快,對(duì)于高質(zhì)量人才的需求或?qū)⒏悠惹小?img src="http://cdn.jiemodui.com/img/Public/Uploads/item/20211108/1636353779285029.jpg" title="" alt="3.jpg"/>
社會(huì):企業(yè)培訓(xùn)延長(zhǎng)勞動(dòng)力受教育年限,加速釋放人才紅利
一方面,隨著我國(guó)義務(wù)教育和高中教育的普及以及高等教育的擴(kuò)招,我國(guó)勞動(dòng)者的人均受教育年限得到顯著提升,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距。另一方面,由于我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)自身的調(diào)整升級(jí)落后于人才資源的供給,導(dǎo)致我國(guó)勞動(dòng)力供需的結(jié)構(gòu)性失衡矛盾凸顯,高校畢業(yè)生與農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力就業(yè)困難,高技能與高技術(shù)人才供需缺口逐年提升。雖然我國(guó)勞動(dòng)力規(guī)模及占比逐年下滑,但8億的勞動(dòng)力人口資源仍然充沛,從“人口紅利”向“人才紅利”的轉(zhuǎn)變有助于實(shí)現(xiàn)人才資源與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)平衡。根據(jù)人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家蔡昉的研究,對(duì)于第二產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者而言,從勞動(dòng)密集型就業(yè)轉(zhuǎn)向資本密集型就業(yè),要求受教育水平提高1.3年,而轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)的技術(shù)密集型就業(yè),要求受教育水平提高4.2年,僅通過(guò)公共教育體系難以實(shí)現(xiàn)這類轉(zhuǎn)變,各級(jí)各類教育與培訓(xùn)勢(shì)必得到推廣,作為社會(huì)化和市場(chǎng)化的補(bǔ)充式教育供給,企業(yè)培訓(xùn)成為延長(zhǎng)勞動(dòng)力受教育年限與釋放人才紅利的有效途徑。
技術(shù):信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施已成熟,培訓(xùn)實(shí)施與管理工具豐富
新興技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用落地讓企業(yè)培訓(xùn)得以實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模、更高效率和更個(gè)性化的實(shí)施和管理。首先,得益于更低成本的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與更加靈活的部署模式,更多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)“上云”,我國(guó)企業(yè)云服務(wù)普及率不斷提升,企業(yè)的信息收集和數(shù)據(jù)處理能力顯著增強(qiáng),為搭建數(shù)字化企業(yè)培訓(xùn)體系提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ);其次,隨著5G網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步推廣,企業(yè)員工泛在化與碎片化的學(xué)習(xí)需求將被滿足, XR應(yīng)用下的沉浸式教學(xué),實(shí)時(shí)直播、高頻互動(dòng)與超低延遲的在線培訓(xùn),讓企業(yè)培訓(xùn)的交付選擇更加多元;最后,不同行業(yè)與不同類型的崗位勝任力模型正在快速迭代,基于人工智能的個(gè)性化內(nèi)容推薦與自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)評(píng)估技術(shù)可形成員工個(gè)人的“學(xué)習(xí)地圖”,高度適配的“教與學(xué)”將極大地優(yōu)化員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
資本:近30億,融資規(guī)模創(chuàng)歷史新高,培訓(xùn)系統(tǒng)受資本青睞
2010年,聯(lián)想旗下的君聯(lián)資本投資了行業(yè)老牌企業(yè)聚成股份,企業(yè)培訓(xùn)賽道開始迎來(lái)了資本的關(guān)注,作為一個(gè)橫跨在線教育和企業(yè)服務(wù)兩大熱門領(lǐng)域的賽道,融資筆數(shù)及規(guī)模逐年攀升。2016年, A輪及天使輪初創(chuàng)公司激增,大量標(biāo)的掛牌新三板,融資筆數(shù)創(chuàng)歷史新高,開啟賽道資本化元年。2020年,疫情背景下,企業(yè)在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的需求激增,培訓(xùn)系統(tǒng)廠商迎來(lái)了一次大規(guī)模推廣的機(jī)會(huì),潛在客群滲透率提升。后疫情時(shí)代,細(xì)分賽道頭部廠商顯現(xiàn),伴隨著行動(dòng)教育登陸A股,云學(xué)堂躋身獨(dú)角獸行列,行業(yè)成長(zhǎng)邏輯逐漸清晰,資本開始加碼,融資規(guī)模創(chuàng)歷史新高。
先悉必具·行業(yè)現(xiàn)狀篇
發(fā)展歷程-培訓(xùn)組織視角
企業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型同頻共振,受訓(xùn)人群覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大
1978年,我國(guó)開啟對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的探索,國(guó)有企業(yè)步入從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大歷史轉(zhuǎn)型時(shí)期。1984年,國(guó)務(wù)院下達(dá)了對(duì)廠長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)行統(tǒng)考培訓(xùn)的指令性任務(wù),實(shí)施統(tǒng)考培訓(xùn)與干部崗位直接掛鉤的機(jī)制,廠長(zhǎng)開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方法;與此同時(shí),為了應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查,企業(yè)職工培訓(xùn)則多為一次性應(yīng)急教育培訓(xùn),以職前上崗培訓(xùn)和持證培訓(xùn)為主。
90年代以后,外企步入中國(guó)市場(chǎng),為我國(guó)帶來(lái)了先進(jìn)的現(xiàn)代管理制度,部分理念先進(jìn)的本土企業(yè)開始通過(guò)聘請(qǐng)外資咨詢公司進(jìn)行組織管理升級(jí),企業(yè)職工的在崗及輪崗培訓(xùn)機(jī)制也逐漸體系化與科學(xué)化。1998年,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合下發(fā)《“九五”期間全國(guó)企業(yè)管理人員培訓(xùn)綱要》,為期三年的“管理培訓(xùn)工程”拉開序幕,MBA在職培訓(xùn)班逐漸成為企業(yè)中高管提升學(xué)歷學(xué)位背景與掌握科學(xué)管理方法的首要途徑。
21世紀(jì)伊始,我國(guó)成功加入WTO,對(duì)外開放程度進(jìn)一步提升,我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制步入了新的發(fā)展階段。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)歷史性的發(fā)展機(jī)遇,先行成為細(xì)分行業(yè)佼佼者的民營(yíng)企業(yè)沉淀了大量的成功方法論,為企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展積累了優(yōu)質(zhì)的講師與內(nèi)容,并在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之中逐漸走向縱深。2010年,國(guó)家從政策上要求企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)向一線職工傾斜,企業(yè)與專業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作更加密切,多元化的知識(shí)型、技能型與創(chuàng)新型人才培訓(xùn)機(jī)制逐漸成型。
發(fā)展歷程-培訓(xùn)系統(tǒng)視角
從以管理者為中心到以學(xué)習(xí)者為中心,更加關(guān)注體驗(yàn)與質(zhì)量
2000年前后,企業(yè)E-Learning被引入中國(guó),部分理念先進(jìn)且信息化基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善的大型企業(yè)開始搭建自己的企業(yè)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)(LMS,Learning Management System),但受制于尚不成熟的應(yīng)用環(huán)境,使用效果并不理想。2005年前后,培訓(xùn)SaaS開始出現(xiàn),更加標(biāo)準(zhǔn)化與高性價(jià)比的產(chǎn)品交付形態(tài)讓LMS得以迅速推廣,彼時(shí)的LMS主要以管理者為中心,更側(cè)重于平臺(tái)功能的豐富性與易用性,旨在提升管理者與實(shí)施者開展培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)效果評(píng)估等培訓(xùn)活動(dòng)的效率,企業(yè)在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成型。
2010年前后,為提升平臺(tái)的使用頻率,豐富多樣的內(nèi)容資源需求迫切,市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量在線課程服務(wù)商,其不僅提供基礎(chǔ)的通用管理類課程,還能夠協(xié)助企業(yè)開發(fā)更貼合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的專用業(yè)務(wù)類課程,企業(yè)外購(gòu)課程與自制課程得以同步推進(jìn)。2015年前后,為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)積極性,提升培訓(xùn)效果的評(píng)估效率與學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化效率,企業(yè)開始關(guān)注員工的學(xué)習(xí)場(chǎng)景與學(xué)習(xí)體驗(yàn),面向企業(yè)學(xué)習(xí)者進(jìn)行體系化的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)變得越來(lái)越重要。未來(lái),隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,組織驅(qū)動(dòng)型運(yùn)營(yíng)正在走向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型運(yùn)營(yíng),企業(yè)培訓(xùn)即將進(jìn)入數(shù)字化與智能化的新時(shí)代。
市場(chǎng)規(guī)模
達(dá)1644億,行業(yè)步入“科技賦能,服務(wù)縱深”的發(fā)展階段
經(jīng)過(guò)二十余年的不斷發(fā)展,我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)走向垂直細(xì)分,逐漸擺脫“成功學(xué)”、“假大空”和“兩張皮”的行業(yè)頑疾,開始進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的成熟階段。2018年,為鼓勵(lì)企業(yè)加大職工教育投入,國(guó)家財(cái)政部及稅務(wù)總局提高了“職工教育經(jīng)費(fèi)”稅前扣除的標(biāo)準(zhǔn)(從2.5%提升至8%),企業(yè)提升培訓(xùn)支出的動(dòng)力更足,行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。2020年,新冠疫情背景下,企業(yè)開源節(jié)流需求迫切,作為一項(xiàng)短期不會(huì)見效的人力資本投入,縮減培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)的理性選擇,行業(yè)迎來(lái)沖擊。后疫情時(shí)代,隨著講師及課程的專業(yè)化程度不斷提升,更加科學(xué)與務(wù)實(shí)的培訓(xùn)將成為市場(chǎng)的主流,此外,在新技術(shù)的加持之下,績(jī)效導(dǎo)向與全員培訓(xùn)將助力企業(yè)構(gòu)建終身學(xué)習(xí)生態(tài),數(shù)字化學(xué)習(xí)、混合式培訓(xùn)、項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)和輕量級(jí)咨詢將成為驅(qū)動(dòng)新一代企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能,行業(yè)步入“科技賦能,服務(wù)縱深”的發(fā)展階段。
產(chǎn)業(yè)圖譜
上游:師資端
魚龍混雜,具備強(qiáng)IP、能落地與高轉(zhuǎn)化屬性的講師資源匱乏
從企業(yè)師資來(lái)源來(lái)看,企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的講師可分為兩種:一種是內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)講師,通過(guò)企業(yè)內(nèi)部挖掘與培養(yǎng)而來(lái),其中內(nèi)部兼職講師是我國(guó)企業(yè)師資隊(duì)伍的主要組成部分;另一種是外部職業(yè)培訓(xùn)講師,屬于企業(yè)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包。兩類講師各有優(yōu)劣,企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中往往會(huì)綜合考量,通過(guò)評(píng)估當(dāng)期培訓(xùn)項(xiàng)目的參訓(xùn)人數(shù)、受訓(xùn)對(duì)象、課程內(nèi)容、成本效益等因素,來(lái)合理規(guī)劃內(nèi)外講師的授課課時(shí)。
從企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)來(lái)看,外部職業(yè)培訓(xùn)講師屬于企業(yè)的外部市場(chǎng),主要包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師、專業(yè)院校教師和個(gè)人自由講師,其中不隸屬于任何教育與培訓(xùn)組織的個(gè)人獨(dú)立講師屬于行業(yè)上游,他們多是一些擁有多年名企工作經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)或領(lǐng)域?qū)<?,又或者是曾在名校任教多年的專職講師,但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),外部個(gè)人自由講師的實(shí)際接受程度較低,專業(yè)機(jī)構(gòu)在師資挖掘、培養(yǎng)和運(yùn)作上有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上游師資供給相對(duì)充分,師資質(zhì)量參差不齊的行業(yè)特征下,講師經(jīng)紀(jì)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,為個(gè)人自由講師提供人設(shè)包裝、商務(wù)對(duì)接和品牌運(yùn)營(yíng)等綜合服務(wù),為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供具備強(qiáng)IP、能落地與高轉(zhuǎn)化屬性的名師。
上游:內(nèi)容端
數(shù)字化內(nèi)容漸成主流,精品化內(nèi)容需要兼顧體系化與碎片化
作為企業(yè)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵物料,內(nèi)容可按照物理形態(tài)分為實(shí)體化內(nèi)容和數(shù)字化內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面普及,人們對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)也是如此——紙質(zhì)書籍、講義與課件已不再是企業(yè)培訓(xùn)的核心內(nèi)容載體,勤更新與廣覆蓋的數(shù)字化內(nèi)容憑借其在個(gè)性化與泛在化學(xué)習(xí)上的交付優(yōu)勢(shì),頗受企業(yè)歡迎。從數(shù)字化內(nèi)容的呈現(xiàn)形式來(lái)看,文字、圖片、音頻、視頻、游戲是五類主流形態(tài),不同的內(nèi)容形態(tài)各有特色,適合承載不同的知識(shí)?,F(xiàn)如今,數(shù)字化內(nèi)容的豐富性已不再是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)習(xí)者消費(fèi)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,才是當(dāng)前迫切需要被解決的問(wèn)題。因此,無(wú)論是體系化的課程,還是碎片化的知識(shí),精品化內(nèi)容必將成為未來(lái)內(nèi)容供給方的重要發(fā)展方向。
上游:技術(shù)端
直播已成熟落地,AI正加速滲透,XR的廣泛應(yīng)用仍尚需時(shí)日
在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)開展過(guò)程當(dāng)中,有三類技術(shù)值得關(guān)注。一是直播技術(shù),這是一項(xiàng)改變培訓(xùn)交付模式的關(guān)鍵技術(shù),從最初追求交付效率,即最大化講師產(chǎn)能,提升受訓(xùn)人群覆蓋度,增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)緊迫感,到現(xiàn)在追求交付效果,即基于在線培訓(xùn)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)恰到好處的互動(dòng),以及通過(guò)監(jiān)測(cè)教學(xué)過(guò)程,抓取用戶學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù),為效果評(píng)估提供科學(xué)依據(jù),直播技術(shù)逐漸成熟,已然成為新一代企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施。
二是人工智能技術(shù),這是一項(xiàng)被寄予厚望的關(guān)鍵技術(shù),目前已在培學(xué)管測(cè)評(píng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中有不同程度的滲透,主要包括智能監(jiān)考、智能陪練和智能推薦等應(yīng)用場(chǎng)景,隨著企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)進(jìn)程加速,企業(yè)將沉淀更多員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),人工智能技術(shù)的落地效果將更加出色。
第三是XR技術(shù),這是一項(xiàng)仍在探索的關(guān)鍵技術(shù),包括VR、AR和MR,在以實(shí)操類技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容的工業(yè)、醫(yī)療和應(yīng)急管理領(lǐng)域,基于XR技術(shù)的情境模擬培訓(xùn)需求較多,企業(yè)往往會(huì)通過(guò)與職業(yè)院校合作,來(lái)降低設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)成本,而在以知識(shí)為主要培訓(xùn)內(nèi)容的行業(yè)當(dāng)中,基于游戲化設(shè)計(jì)的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)是當(dāng)前企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方向,但受制于XR軟硬件技術(shù)發(fā)展水平,XR技術(shù)尚未在這類企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。
中游:培訓(xùn)組織
以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)院校為主,外向型企業(yè)大學(xué)實(shí)力不容小覷
面向企業(yè)開展培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)組織主要有三類,包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專業(yè)院校和外向型企業(yè)大學(xué),不同類型的培訓(xùn)組織各有特色。首先,市場(chǎng)化程度最高的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu),社會(huì)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是我國(guó)社會(huì)化培訓(xùn)組織的中堅(jiān)力量,與此同時(shí),一些發(fā)展較快的繼續(xù)教育基地正在走出體制內(nèi),從干部培訓(xùn)與教師培訓(xùn)向企業(yè)管理培訓(xùn)滲透,而在“知識(shí)更新工程”的推動(dòng)下,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心將為我國(guó)培養(yǎng)更多的高技能與高技術(shù)人才;其次,體系化程度最高的是專業(yè)院校,高等院校是企業(yè)中高管實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的渠道,職業(yè)院校是提升中基層員工技術(shù)水平的平臺(tái);最后,業(yè)務(wù)針對(duì)性最強(qiáng)的是外向型企業(yè)大學(xué),成熟企業(yè)基于對(duì)行業(yè)及業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期積累可深度賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游及同行業(yè)企業(yè),讓企業(yè)大學(xué)的定位從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
中游:培訓(xùn)系統(tǒng)
向管理者、實(shí)施者和學(xué)習(xí)者,提供量表、工具與平臺(tái)
從產(chǎn)品定位的角度,培訓(xùn)系統(tǒng)可分為兩種:一種是通用型系統(tǒng),主要面向絕大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)管理及實(shí)施過(guò)程中的通用需求;另一種是垂直型系統(tǒng),多針對(duì)某些特定行業(yè),在通用需求之上,能夠基于自身深刻的行業(yè)與業(yè)務(wù)理解能力來(lái)充分覆蓋企業(yè)的特殊需求。從使用者的視角來(lái)看,培訓(xùn)系統(tǒng)旨在為企業(yè)管理者評(píng)估培訓(xùn)效果提供數(shù)據(jù)量表,為企業(yè)培訓(xùn)人員組織培訓(xùn)活動(dòng)提供管理工具,為企業(yè)職工參與培訓(xùn)提供學(xué)習(xí)平臺(tái),因此,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、功能模塊的易用性和學(xué)習(xí)資源的豐富性是培訓(xùn)系統(tǒng)的合格線。在此基礎(chǔ)之上,頭部廠商還會(huì)通過(guò)技術(shù)及服務(wù)來(lái)提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性,推動(dòng)人力資源開發(fā)的進(jìn)程。
下游:企業(yè)客戶端
因規(guī)模而異,中大型企業(yè)預(yù)算多,中小企業(yè)管理培訓(xùn)需求多
下游客戶的需求取決于“企業(yè)培訓(xùn)”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的戰(zhàn)略地位,且不同企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的采購(gòu)意愿與能力不同。對(duì)于中大型企業(yè)而言,企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)完善人才供應(yīng)鏈的必要舉措,人力資本投入對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略落地與績(jī)效改進(jìn)影響較大,企業(yè)需要建立完整的培訓(xùn)流程與體系來(lái)管理培訓(xùn)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)從高層管理者到基層員工的全員覆蓋,因此,中大型企業(yè)往往更愿意采購(gòu)能夠提供一體化綜合培訓(xùn)管理服務(wù)的培訓(xùn)系統(tǒng)。從采購(gòu)能力來(lái)看,企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)人力資本投入,是對(duì)企業(yè)未來(lái)人才供應(yīng)的提前布局,是企業(yè)的“發(fā)展性需求”,因此,經(jīng)濟(jì)績(jī)效表現(xiàn)較好或者資本相對(duì)充裕的企業(yè)往往有更充沛的預(yù)算,“國(guó)有企業(yè)”和“上市公司”是優(yōu)質(zhì)客戶的兩大重要標(biāo)簽。
對(duì)于中小型企業(yè)而言,有限的培訓(xùn)預(yù)算是影響其培訓(xùn)需求與采購(gòu)決策的主要因素,面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),中小企業(yè)往往會(huì)優(yōu)先將資金投入到直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域,對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)的采購(gòu)意愿整體較低。對(duì)于部分培訓(xùn)意識(shí)較強(qiáng)的中小企業(yè)而言,關(guān)鍵崗位的高價(jià)值員工會(huì)優(yōu)先得到培訓(xùn),企業(yè)傾向于通過(guò)對(duì)中高層管理者、銷售人員和研發(fā)人員進(jìn)行針對(duì)性開發(fā),縮短從“企業(yè)人才培養(yǎng)”到“經(jīng)濟(jì)效益提升”的轉(zhuǎn)化鏈條,基于此,體系完善且?guī)熧Y優(yōu)良的培訓(xùn)組織將迎來(lái)更多機(jī)會(huì)。
先難后獲·細(xì)分市場(chǎng)篇
培訓(xùn)組織-市場(chǎng)規(guī)模
近1617億,建筑、制造和金融行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)占比超60%
2020年,受疫情影響,企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算削減,以線下面授為主的培訓(xùn)活動(dòng)大面積收縮,企業(yè)培訓(xùn)組織收入規(guī)模回落至1617億元,同比下降10.9%,預(yù)計(jì)將于2021年恢復(fù)至疫情前的水平。從行業(yè)分布來(lái)看,受行業(yè)企業(yè)數(shù)量、單位企業(yè)從業(yè)人數(shù)及單位員工外部培訓(xùn)支出水平的影響,建筑業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模占比超60%。其中,制造業(yè)企業(yè)從業(yè)人數(shù)最多,超過(guò)1億人,是我國(guó)企業(yè)從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè),而作為高盈利水平的金融行業(yè),其人均外部培訓(xùn)支出最高,行業(yè)內(nèi)企業(yè)人均外部培訓(xùn)支出超過(guò)1300元/人。此外,批發(fā)和零售業(yè),交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)緊跟其后,市場(chǎng)規(guī)模也在百億量級(jí)左右,其中,交通運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)中千人及以上大型企業(yè)數(shù)量占比超過(guò)25%。從增速來(lái)看,信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)較快,其市場(chǎng)規(guī)模均已超過(guò)50億元,預(yù)計(jì)未來(lái)三年CAGR在20%左右。
培訓(xùn)組織-競(jìng)爭(zhēng)分析
競(jìng)爭(zhēng)激烈,高度分散,以區(qū)域壁壘與領(lǐng)域壁壘構(gòu)建品牌壁壘
三類培訓(xùn)組織中,社會(huì)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是主要的組成部分,其市場(chǎng)化程度最高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈。此外,隨著部分高等院校繼續(xù)教育學(xué)院加速推進(jìn)市場(chǎng)化進(jìn)程,部分企業(yè)大學(xué)開始對(duì)外輸出內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)的講師資源與培訓(xùn)服務(wù),都將不同程度地加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從市場(chǎng)集中度來(lái)看,較低的行業(yè)進(jìn)入門檻讓行業(yè)當(dāng)中充滿了大量小而美的培訓(xùn)組織,以線下面授為主的交付模式又進(jìn)一步制約了機(jī)構(gòu)規(guī)?;瘮U(kuò)張的速度,使得市場(chǎng)呈現(xiàn)出高度分散的行業(yè)格局。從關(guān)鍵成功要素來(lái)看,構(gòu)建培訓(xùn)組織的區(qū)域壁壘與領(lǐng)域壁壘格外重要,這將最終影響企業(yè)的品牌質(zhì)量。
培訓(xùn)組織-產(chǎn)品分析
以公開課和內(nèi)訓(xùn)課為主,通過(guò)輔助落地輕咨詢提升交付效果
公開課是培訓(xùn)組織最基本的經(jīng)營(yíng)模式,主要指培訓(xùn)組織根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題、研發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程并組織學(xué)員集中授課的模式。公開課以線下面授為主,授課場(chǎng)所多在院校教室、機(jī)構(gòu)校區(qū)或酒店會(huì)務(wù)中心,課程標(biāo)準(zhǔn)化程度高,課程的單價(jià)較低,培訓(xùn)周期較短(3-4天),屬于擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)品,可通過(guò)提升受訓(xùn)人數(shù)、提高受訓(xùn)人群職級(jí)與提供體系化長(zhǎng)期課程來(lái)提升單位客戶的采購(gòu)金額,進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品的毛利率。
內(nèi)訓(xùn)課模式主要指公司應(yīng)客戶的要求,派出公司內(nèi)訓(xùn)師前往客戶內(nèi)部,為客戶指定的管理人員提供企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù),它通常是針對(duì)特定客戶提供的培訓(xùn)服務(wù)。內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)品多為半標(biāo)準(zhǔn)品,受訓(xùn)人數(shù)相對(duì)較少,講師與學(xué)員互動(dòng)更加頻繁,教學(xué)設(shè)計(jì)也更加豐富,講師會(huì)基于客戶企業(yè)受訓(xùn)人群的具體培訓(xùn)需求對(duì)課程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,并將輕咨詢?nèi)谌肱嘤?xùn)的過(guò)程當(dāng)中,解決學(xué)員在實(shí)際工作當(dāng)中的具體問(wèn)題。相較于公開課而言,因內(nèi)訓(xùn)課交付過(guò)程中的人力投入更大,且多基于項(xiàng)目進(jìn)行整體報(bào)價(jià),毛利率小幅低于公開課,因此內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)品的定位是提升其他內(nèi)訓(xùn)課程的續(xù)費(fèi)率或者向更重的咨詢項(xiàng)目轉(zhuǎn)化,以實(shí)現(xiàn)在保持毛利率穩(wěn)定的同時(shí),提升整體的訂單金額。
培訓(xùn)組織-發(fā)展建議
培訓(xùn)產(chǎn)品+咨詢服務(wù)+資源整合,以平臺(tái)化戰(zhàn)略突破增長(zhǎng)瓶頸
根據(jù)培訓(xùn)講師是否屬于組織內(nèi)部員工,可將培訓(xùn)組織分為自營(yíng)型和平臺(tái)型,兩者在定位上差距很大,核心競(jìng)爭(zhēng)力各不相同;從培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看,因版權(quán)課程自有、師資質(zhì)量可控、銷售渠道穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì),自營(yíng)型組織往往能夠?qū)崿F(xiàn)更加穩(wěn)健的增長(zhǎng),但隨著客戶范圍的不斷擴(kuò)大,內(nèi)部講師和自研課程尚不足以支撐越來(lái)越多樣化與專業(yè)化的培訓(xùn)需求,自營(yíng)型培訓(xùn)組織或多或少需要向其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采買培訓(xùn)勞務(wù)服務(wù)和第三方版權(quán)課程,用以豐富自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線。
此外,咨詢是培訓(xùn)組織常見的增量業(yè)務(wù),由于培訓(xùn)產(chǎn)品與咨詢服務(wù)在資源投入、工作流程、執(zhí)行方法和項(xiàng)目周期等方面存在較大差異,以培訓(xùn)為主業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)難以完成整體項(xiàng)目的交付(往往只能停留在方案階段,對(duì)落地執(zhí)行細(xì)節(jié)把握不夠),此時(shí),培訓(xùn)組織多與外部第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)展開合作,將培訓(xùn)與咨詢打包成一個(gè)自上而下的完整解決方案,為客戶提供“使用說(shuō)明書式”的操作指南。最后,對(duì)于在區(qū)域或者領(lǐng)域內(nèi)積累了較多客戶的培訓(xùn)組織而言,可通過(guò)媒體(社群與論壇)和資本來(lái)盤活“企業(yè)級(jí)私域流量”,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)組織與企業(yè)客戶之間,企業(yè)客戶與企業(yè)客戶之間的深度合作與利益捆綁。
培訓(xùn)系統(tǒng)-市場(chǎng)規(guī)模
近28億,從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)走向服務(wù)驅(qū)動(dòng),以運(yùn)營(yíng)提升學(xué)習(xí)者體驗(yàn)
2020年,在新冠疫情的背景下,企業(yè)在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求激增,培訓(xùn)系統(tǒng)廠商迎來(lái)大規(guī)模推廣機(jī)會(huì),市場(chǎng)規(guī)模近28億,同比增速提升至26.1%,隨著疫情的緩解,預(yù)計(jì)2021年的增速將有所回落,并逐漸恢復(fù)至疫情前的增速水平。從人力資源管理信息系統(tǒng)行業(yè)來(lái)看,相較于薪酬和招聘模塊,培訓(xùn)模塊屬于企業(yè)的非剛性需求,產(chǎn)品議價(jià)能力較弱,市場(chǎng)滲透率不高,整體收入占比長(zhǎng)期處于較低水平。未來(lái),為了打破功能同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)困境,培訓(xùn)模塊的獨(dú)特性將得以充分顯現(xiàn),廠商會(huì)更加關(guān)注落地服務(wù)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的供給能力,以期通過(guò)提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)來(lái)保障學(xué)習(xí)者的培訓(xùn)效果,基于此,增值內(nèi)容與增值服務(wù)的收入占比或價(jià)值貢獻(xiàn)(即帶動(dòng)基礎(chǔ)賬號(hào)銷量的價(jià)值)將逐漸提升。
培訓(xùn)系統(tǒng)-競(jìng)爭(zhēng)分析
CR5超30%,頭部機(jī)構(gòu)集中度逐漸提升,市場(chǎng)開始出現(xiàn)分化
目前,主流培訓(xùn)系統(tǒng)廠商的營(yíng)收規(guī)模多在千萬(wàn)量級(jí),其中,營(yíng)收規(guī)模前5名的廠商均已通過(guò)深度服務(wù)千人及以上規(guī)模的企業(yè),實(shí)現(xiàn)了億元級(jí)別的營(yíng)收,積累了豐富的標(biāo)桿客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)客戶中,1000-3000人規(guī)模的企業(yè)仍然值得深度挖掘,這類客戶更關(guān)注特定崗位的人才發(fā)展戰(zhàn)略與組織績(jī)效提升,所以對(duì)于培訓(xùn)系統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō),打磨出一套成熟的一站式行業(yè)解決方案與崗位解決方案將成為其爭(zhēng)奪這類客戶的關(guān)鍵。此外,對(duì)于千人以下規(guī)模的企業(yè)而言,低價(jià)依舊是現(xiàn)階段“破冰”的最佳方法,廠商有望通過(guò)“輕量級(jí)”與“工具化”的產(chǎn)品,打通企業(yè)其他業(yè)務(wù)模塊,成為高頻、剛性需求模塊的被集成方,并基于自身的技術(shù)服務(wù)能力與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力,提升企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中資源對(duì)接、業(yè)務(wù)推進(jìn)和項(xiàng)目實(shí)施的效率。
培訓(xùn)系統(tǒng)-產(chǎn)品分析
平臺(tái):搭建基礎(chǔ)環(huán)境,提升系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性和開放性
培訓(xùn)系統(tǒng)的平臺(tái)體系主要由四個(gè)子系統(tǒng)組成,分別為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)、虛擬教室系統(tǒng)(VCS)和在線考試系統(tǒng)(OES),不同系統(tǒng)在企業(yè)培訓(xùn)管理及實(shí)施過(guò)程中的主要功能不同,系統(tǒng)的穩(wěn)定性與功能的易用性是培訓(xùn)系統(tǒng)搭建基礎(chǔ),隨著新一代信息技術(shù)的落地,系統(tǒng)的智能化水平將逐漸提升。從交付及部署方式來(lái)看,可將培訓(xùn)系統(tǒng)分為SaaS云平臺(tái)、獨(dú)立部署、定制化開發(fā)和社交學(xué)習(xí)平臺(tái),不同的產(chǎn)品部署方式各有優(yōu)劣,收費(fèi)方式也不盡相同。在軟件SaaS化和社區(qū)學(xué)習(xí)的趨勢(shì)之下,企業(yè)對(duì)SaaS云平臺(tái)的接受程度逐漸提升,基于社交軟件的學(xué)習(xí)平臺(tái)也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)多端聯(lián)動(dòng)與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)互相聯(lián)通。未來(lái),平臺(tái)將進(jìn)一步開放,與其他管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,在統(tǒng)一的賬號(hào)體系下,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),構(gòu)建“密聯(lián)業(yè)務(wù),業(yè)培一體”的生態(tài)閉環(huán)。
內(nèi)容:構(gòu)建資源壁壘,優(yōu)化制作工具,精進(jìn)制作能力
企業(yè)內(nèi)容建設(shè)方式主要分為自主開發(fā)、直接采購(gòu)和委托開發(fā),不同的建設(shè)方式適用于開發(fā)不同類型的課程,也需要培訓(xùn)系統(tǒng)提供不同的工具、產(chǎn)品及服務(wù),隨著企業(yè)越來(lái)越重視內(nèi)容的適配性,在功能豐富又操作簡(jiǎn)易的內(nèi)容制作工具的幫助下,自主開發(fā)的內(nèi)容將成為內(nèi)容體系的主要組成部分。從培訓(xùn)系統(tǒng)的角度來(lái)看,可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給能力是廠商建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),這關(guān)乎廠商的選品能力和研發(fā)能力,歸根結(jié)底是一種質(zhì)量控制能力。短期來(lái)看,與眾多第三方內(nèi)容廠商合作能夠迅速提升課程商城的容量,讓企業(yè)有更多選擇;但長(zhǎng)期來(lái)看,廠商不僅需要為企業(yè)提供一攬子精品化課程組合,降低企業(yè)的采購(gòu)決策成本,還需夯實(shí)自身的課程研發(fā)能力,聯(lián)合師資端資源,提供混合式的課程交付,豐富課程交付形態(tài)。
運(yùn)營(yíng):落地實(shí)施細(xì)節(jié),助力客戶用好產(chǎn)品,最大化產(chǎn)品價(jià)值
培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),需要企業(yè)組織者對(duì)各個(gè)落地實(shí)施動(dòng)作進(jìn)行不同程度的細(xì)化。在傳統(tǒng)培訓(xùn)場(chǎng)景下,由于缺乏必要的管理系統(tǒng)和工具平臺(tái),培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的效率低下,最終的運(yùn)營(yíng)效果往往也不及預(yù)期,基于此,培訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系應(yīng)運(yùn)而生。另外,運(yùn)營(yíng)具有很強(qiáng)的“服務(wù)屬性”,更關(guān)注于企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中,各個(gè)參與方對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)中平臺(tái)和內(nèi)容的使用,進(jìn)一步說(shuō),平臺(tái)和內(nèi)容的迭代會(huì)讓培訓(xùn)系統(tǒng)越來(lái)越“好用”,而運(yùn)營(yíng)則是讓客戶“用好”培訓(xùn)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化,讓培訓(xùn)“有用”。
具體來(lái)看,基于培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)象分為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)(包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、賽事運(yùn)營(yíng)和直播運(yùn)營(yíng))、用戶運(yùn)營(yíng)(包括社群運(yùn)營(yíng)和媒體運(yùn)營(yíng))和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),不同運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)不同。首先,在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的思路下,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的可行性和重要性顯著提升,且?guī)缀踟灤┯诟鱾€(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的始終。其次,圍繞學(xué)習(xí)者的用戶運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)完美詮釋了“以學(xué)習(xí)者為中心”的培訓(xùn)設(shè)計(jì)理念,讓學(xué)習(xí)者以更積極的心態(tài)在平臺(tái)中消費(fèi)內(nèi)容,并獲得更豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最后,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)則更是使用說(shuō)明書式的落地方法論,便于各個(gè)參與方對(duì)平臺(tái)及內(nèi)容進(jìn)行日常管理與更新維護(hù)。
培訓(xùn)系統(tǒng)-發(fā)展建議
延伸產(chǎn)業(yè)鏈,強(qiáng)化品質(zhì)控制;拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景,加速滲透HCM
“先做深,后做強(qiáng)”與“先做大,后做強(qiáng)”是培訓(xùn)廠商未來(lái)可能出現(xiàn)的兩個(gè)發(fā)展方向。一方面,對(duì)于一些資本充裕的廠商而言,可通過(guò)向產(chǎn)業(yè)鏈上游投資并購(gòu)內(nèi)容及技術(shù)服務(wù)商的方式,構(gòu)建獨(dú)家內(nèi)容版權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,提升精品化內(nèi)容的生產(chǎn)效率及制作能力,將來(lái)自企業(yè)外部的資本支持轉(zhuǎn)化為來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的資源壁壘,形成長(zhǎng)效競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,為提升企業(yè)內(nèi)容開發(fā)質(zhì)量,激發(fā)企業(yè)內(nèi)容開發(fā)積極性,減輕企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的資金壓力,廠商可與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)獨(dú)家版權(quán)課程,并通過(guò)廠商自己的課程商城內(nèi)向其他企業(yè)銷售,為客戶企業(yè)及廠商創(chuàng)造額外的收入。
另一方面,對(duì)于在人力資源管理與人才技術(shù)開發(fā)上具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的廠商而言,可通過(guò)將培訓(xùn)模塊組件化的方式與企業(yè)其他業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)集成,提升產(chǎn)品的工具價(jià)值,打通不同業(yè)務(wù)及管理場(chǎng)景的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)基于工作流的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),提升學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化效率。此外,對(duì)于在數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)豐富,一體化人才發(fā)展戰(zhàn)略咨詢能力成熟的廠商而言,可基于企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn),優(yōu)化人才供應(yīng)全服務(wù)鏈條。
先機(jī)洞燭·趨勢(shì)展望篇
價(jià)值共生:競(jìng)爭(zhēng)與合作
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),構(gòu)建培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)系統(tǒng)廠商的利益共同體
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,專業(yè)化程度將進(jìn)一步提升,各主要參與者的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將更加明顯,在高度專業(yè)化分工的體系之下,行業(yè)有望通過(guò)構(gòu)建開放的產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)互利互惠的多贏局面。于培訓(xùn)組織而言,其核心價(jià)值應(yīng)定位于豐富且優(yōu)質(zhì)的資源供給,可通過(guò)“在線化”與“平臺(tái)化”來(lái)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)與共享,以來(lái)提升資源供給的質(zhì)量與效率。于培訓(xùn)系統(tǒng)而言,其核心價(jià)值應(yīng)定位于高效且靈活的能力構(gòu)建,天然具備平臺(tái)化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì),既可成為資源供給方的拓客渠道,也可將平臺(tái)內(nèi)沉淀的大量數(shù)據(jù)資產(chǎn),作為資源開發(fā)的重要依據(jù),賦能客戶企業(yè)及廠商的生態(tài)合作方。
敏捷開發(fā):供給與需求
千企千面,以低/無(wú)代碼PaaS提升可持續(xù)的個(gè)性化開發(fā)能力
從培訓(xùn)系統(tǒng)的角度來(lái)看,在可以預(yù)見的一段時(shí)期內(nèi),千人及以上規(guī)模的企業(yè)依舊是核心客群,但標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品的配置能力尚不足以滿足這類客戶深度個(gè)性化的需求,廠商二次開發(fā)的現(xiàn)象普遍,這不僅提升了開發(fā)成本,還對(duì)后續(xù)產(chǎn)品迭代及業(yè)務(wù)融合提出了新的要求,不利于廠商及客戶的可持續(xù)發(fā)展。從軟件開發(fā)的演進(jìn)趨勢(shì)來(lái)看,人類無(wú)不朝著降低應(yīng)用開發(fā)門檻與提升開發(fā)效率的方向發(fā)展,開發(fā)者也不斷地以不同的路徑嘗試著易復(fù)用、易理解、易分工的開發(fā)方式,滿足企業(yè)管理者對(duì)于敏捷開發(fā)的需求,以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶、快速調(diào)整組織架構(gòu)、如何快速試錯(cuò)與快速迭代?;诖?,低/無(wú)代碼PaaS平臺(tái)或?qū)⒊蔀樾乱淮写笮推髽I(yè)的軟件開發(fā)模式,減輕客戶對(duì)專業(yè)工程師的依賴,讓業(yè)務(wù)部門用拖拽的方式自行搭建應(yīng)用平臺(tái),滿足業(yè)務(wù)部門個(gè)性化需求,降低人力成本,減少與IT部門反復(fù)溝通的流程,縮短項(xiàng)目整體開發(fā)周期。
融合創(chuàng)新:場(chǎng)景與產(chǎn)品
業(yè)培一體,知識(shí)資產(chǎn)豐富內(nèi)容供給,縮短學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化鏈條
“行為改變”是實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)的“最后一公里”,學(xué)習(xí)者在行為改變后,其工作中的具體問(wèn)題若能被合理地解決,才能形成正反饋機(jī)制,進(jìn)而從根本上提升學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。因此,基于真實(shí)工作場(chǎng)景的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)成為一種主流的設(shè)計(jì)理念,未來(lái),企業(yè)將通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng),對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的碎片化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行序化,沉淀為結(jié)構(gòu)化的知識(shí),并通過(guò)合理的知識(shí)分享機(jī)制,讓每個(gè)遇到相似問(wèn)題的員工都能及時(shí)且高效地解決問(wèn)題,以“學(xué)習(xí)密聯(lián)場(chǎng)景”的方式實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)密聯(lián)業(yè)務(wù)”。此外,相較于更加關(guān)注顯示知識(shí)傳遞的企業(yè)培訓(xùn),企業(yè)知識(shí)管理將更注重對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的挖掘,不斷降低知識(shí)損耗,充分體現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。在知識(shí)管理系統(tǒng)的統(tǒng)籌之下,尚未被充分重視的員工非正式學(xué)習(xí)將被極大的優(yōu)化,非正式學(xué)習(xí)中沉淀的知識(shí)細(xì)節(jié)將作為企業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要補(bǔ)充,員工學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化效率將得到顯著提升。
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