圖片來源：視覺中國

*來源：甲子光年（ID：jazzyear），作者Amelie

越來越多的OA廠商，開始把自己定義為“協(xié)同軟件”。

在2021年半年報中，移動辦公平臺泛微66次提及“協(xié)同辦公”、“協(xié)同管理”，相比之下，提及OA的次數(shù)只有26次；藍凌軟件也在今年對外訪談中把自家產(chǎn)品命名為“生態(tài)化協(xié)同平臺”，意在貫通包括用戶、供應商、經(jīng)銷商等在內(nèi)整個鏈條的生態(tài)組織。

就連ERP廠商也在提“協(xié)同”。在2021年半年報中，用友將其產(chǎn)品范疇概括為：“積極發(fā)展財務、人力、協(xié)同……等領(lǐng)域的軟件應用服務”；另一大ERP廠商金蝶，也推出“協(xié)同云”產(chǎn)品。

“協(xié)同”一詞在當下管理軟件領(lǐng)域的火爆盛景，一如2019年突然興起的“中臺”——人人都在喊中臺，卻又給不出統(tǒng)一的定義。

泛微在招股書中將其抽象地表述為“涵蓋企業(yè)所有的資源要素比如組織、制度流程、知識文檔、人員、信息、客戶等，并支持與ERP及各種第三方業(yè)務軟件的集成”，簡言之就是包含各種企業(yè)要素與第三方軟件的集成；

藍凌則從功能角度認為，協(xié)同軟件是在OA軟件的基礎(chǔ)上，“建立流程管理、門戶管理、知識管理、目標計劃、任務協(xié)作、人力資源、客戶關(guān)系、項目管理、集成管理等功能業(yè)務模塊的應用軟件產(chǎn)品”。

當「甲子光年」問及致遠互聯(lián)對“協(xié)同”的理解時，他們跳出單純工具的范疇，從組織行為管理的角度給出了解釋——所謂協(xié)同，就是建立以人為中心的組織績效管理和平臺化的網(wǎng)狀運營，集成整合企業(yè)廣泛的生產(chǎn)要素，從工作管理到業(yè)務管理、從系統(tǒng)整合到產(chǎn)業(yè)鏈整合，再到社會化協(xié)作，它以“人”的視角重構(gòu)了管理軟件，極大地提升企業(yè)運營效率，推進數(shù)字化進程。

事實上，比之于其他管理軟件廠商，致遠互聯(lián)是更堅定的“協(xié)同”派。管理軟件的“協(xié)同”之風，最早就是致遠互聯(lián)2002年開始提倡的，并一直持續(xù)至今。

然而，“協(xié)同”涵蓋的意義過于寬泛。協(xié)同管理軟件分析師汪海告訴「甲子光年」，“協(xié)同”是管理學中關(guān)于組織運營與生產(chǎn)管理的最基本概念，落實到軟件產(chǎn)品上，勢必要收斂至具體功能。換言之，管理軟件的“協(xié)同”概念，到底能解決什么問題？這才是市場最關(guān)心的。

管理軟件進化：從流程審批到組織協(xié)同

“15年前很多人搞不懂，甚至現(xiàn)在仍有人不理解，為什么需要OA？為什么不能通過發(fā)郵件解決企業(yè)管理問題？”中糧福臨門食品營銷有限公司CIO宋世武告訴「甲子光年」。

凡是在大型國企或集團中經(jīng)歷過簽字審批的人，都有過這樣的體會——如果事項涉及多個部門，并且多個部門關(guān)系互相制約、交錯繁雜，那么申請人就會面臨重重疑惑：是一個領(lǐng)導處理，還是多個領(lǐng)導會簽，會簽的順序如何安排……

這些復雜的需求，只靠一封沒有流程管理、節(jié)點管控的郵件根本解決不了。于是，以行政辦公為應用場景的OA產(chǎn)品誕生了。它最大的價值就是能夠快速處理行政事務所涉及到的流程、文檔，讓組織內(nèi)部的信息在一定權(quán)限控制下進行共享與流轉(zhuǎn)。

2000年左右，國內(nèi)第一批辦公自動化廠商相繼冒出，其中就包括致遠互聯(lián)。

但各廠商之間的路線不同?！爱敃r我們會把‘二元化工作流（剛性流程+柔性流程）’作為致遠產(chǎn)品的特色，向客戶重點介紹”，致遠互聯(lián)副總裁劉亦然告訴「甲子光年」。

所謂柔性流程，即企業(yè)運營中的“非標準流程”，比如一次臨時會議、一場突發(fā)輿情處理，它們不像采購、生產(chǎn)、報銷等業(yè)務活動，擁有固定的規(guī)則流程。致遠互聯(lián)的產(chǎn)品允許用戶以拖拉拽方式，根據(jù)權(quán)限自行設(shè)置規(guī)則。

相比普通的OA辦公軟件，柔性流程更強調(diào)人在流程中的機動性——在組織中，人們既需要按固定規(guī)則相互配合、制約，但同時，人的合作關(guān)系會因為具體事務而不斷變化。因此，管理軟件需要隨著人走。

但顯而易見，如果僅僅是流程審批，根本滿足不了人與人復雜的“協(xié)同”關(guān)系。

中糧集團早早地觸碰到了OA產(chǎn)品的邊界。宋世武告訴「甲子光年」，即便10多年前的OA已經(jīng)能通過表單規(guī)定銷售流程，監(jiān)控執(zhí)行情況，但一個基本問題仍然沒有解決：如何計算銷售活動的成本收益？

“比如我們針對家樂?；蛭譅柆?shù)慕?jīng)銷商，想要實行打折優(yōu)惠，但我怎么能及時知道，一批貨如果單價便宜兩塊錢，總收益到底是掙了還是虧了？”

強周期的大宗商品，對價格高度敏感，不僅一天一個報價是家常便飯，而且毫厘的變化就可能影響整體收入。

要解決這個痛點，先要看這個問題是如何產(chǎn)生的：

過去當辦公軟件還停留在公文審批、流程管理的階段，業(yè)務被切割成彼此分離的多個模塊。例如，在銷售場景中，采購審批、入庫審批、銷售合同審批、出庫審批等表單相互獨立，決策者只有手動從這些分離的表單中抽取數(shù)據(jù)，才能核算成本收益。

彼時，致遠互聯(lián)的解決方案是一個叫“業(yè)務生成器”的新工具，它通過關(guān)聯(lián)表單，使表單數(shù)據(jù)相互之間穿透打通，并統(tǒng)一存放在底層數(shù)據(jù)倉庫之中。通俗來講，即關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、合并同類項。

宋世武告訴「甲子光年」，有了業(yè)務生成器，操作人員可以隨時分區(qū)域登錄后臺系統(tǒng)，查找當?shù)孛咳战?jīng)商指導價，快速核算細分品類商品的利潤率、邊際貢獻率等重要指標。“因為運費、成本不同，比如有的工廠成本高，有的周邊工廠產(chǎn)品便宜，全國并非一盤棋。相對應地，銷售策略也可隨時調(diào)整”，宋世武說道。

在協(xié)同管理理論中，協(xié)同被分為5個維度：工作協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、集成協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同及社會化協(xié)同。工作協(xié)同以單個任務為主線，而業(yè)務協(xié)同要求任務相互關(guān)聯(lián)，以業(yè)務為主線。從OA到業(yè)務生成器的變化，反映的正是企業(yè)管理方式的升級——從工作協(xié)同到業(yè)務協(xié)同。

而且，隨著經(jīng)濟、科技、組織方式的發(fā)展，這類升級是持續(xù)的。北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花教授曾在某次管理分享會上提出了一個問題：“很多人問我說，怎么理解今天的碳排放？怎么理解反壟斷、個人隱私、數(shù)字治理？為什么之前這些話題我們都沒有碰到過？很簡單，因為我們在價值上的要求，從來沒有像今天這樣不斷地拓展到更多的利益相關(guān)者。”

換句話說，一個人行為的變動，將影響越來越多人的利益。

當越來越多外部利益相關(guān)者加入，也意味著，“協(xié)同效應”外溢了，從部門與部門間配合的業(yè)務協(xié)同，到企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同，甚至企業(yè)與社會之間的協(xié)同。

這個階段，管理軟件廠商最常聽到客戶反饋的問題是，我怎么能更好地與供應商生產(chǎn)節(jié)奏配合？怎么知曉客戶對于銷售活動的反應？等等。

這時，管理軟件進一步升級，正式切入企業(yè)運營領(lǐng)域。

協(xié)同運營平臺長什么樣？

所謂企業(yè)運營，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作，其管理的核心介質(zhì)，即圍繞運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，確保其合理、有效。

而這一切的前提是，數(shù)據(jù)能真正“流動”起來，才有被統(tǒng)一管理的可能。為此，管理軟件廠商所做的第一件事，叫系統(tǒng)集成。簡單理解，就是把各分散系統(tǒng)打通或集成到一起，讓數(shù)據(jù)在其中運轉(zhuǎn)。

更細分看，集成分為內(nèi)部集成和外部集成。

致遠互聯(lián)為中糧集團搭建的協(xié)同運營平臺“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”便是內(nèi)部集成。在實際工作中，當中糧的一款新品審批通過，需要進入ERP系統(tǒng)，進行供應鏈管理、財務管理等，同時也需進入SAP，統(tǒng)一做資源規(guī)劃。在不同系統(tǒng)之間，致遠互聯(lián)打通了接口，將數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。

另一種集成是將企業(yè)自身與外部系統(tǒng)打通。例如，為了了解供應商與客戶的經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、開戶行等信息，致遠互聯(lián)接入了外部征信系統(tǒng)，確?？蛻襞c供應商信息可查詢。

打通系統(tǒng)，如同疏通了數(shù)據(jù)的“任督二脈”，之后便要讓數(shù)據(jù)“自由流動”。為此，管理軟件所做的第二件事，是數(shù)據(jù)篩選和過濾。

天味食品曾遇到一個十分頭疼的問題：為開拓市場，天味食品每年投入資金多達幾億元。但是資金究竟如何作用于市場開拓上？對市場營銷團隊怎么做好風控？這是令管理層頭疼的問題。而隨著公司業(yè)務的穩(wěn)步增長，費用管控問題與日俱增。

具體而言，費用管控難題體現(xiàn)在市場費用如何落地。預算方面，主要是編制寬泛，動態(tài)掌握難，執(zhí)行情況分析難；在運營管控方面，預算使用與核算割離，運營和市場聯(lián)動難；在滿意度方面，活動上報、工作量核定難，經(jīng)銷商滿意度低。

所以在這樣的情況下，天味食品就與致遠互聯(lián)就設(shè)計出一套方案，從預算開始到活動效果評估，形成一個閉環(huán)的市場費用管理平臺，讓以前更多通過人工的工作搬到線上來，讓業(yè)務管控在線化。為此，天味食品開始構(gòu)建協(xié)同運營平臺，并僅用7個月就將整個集團的管理平臺統(tǒng)一，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，更打造出智能化客戶服務中臺，打通集團及下游經(jīng)銷商，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商管理新模式。

通過智能化客戶服務中臺，天味食品市場費用活動的真實性、準確率提升，活動的密集度、精準投放就不存在問題，系統(tǒng)上線之后，費用真實性基本上99%可以靠得住。這讓天味食品的市場營銷預算，真正花在了刀刃上。

準IPO企業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)是另一個重要的業(yè)務場景。

科創(chuàng)板開市后，IPO企業(yè)驟然增多，基于注冊制對業(yè)務合規(guī)性需求亦驟增，如關(guān)聯(lián)交易、重大交易、收入確權(quán)及風控管理成為許多準上市企業(yè)的必答題。

例如，在嚴格的權(quán)責發(fā)生制度下，每一筆項目交易收入都要達到業(yè)務穿行測試的質(zhì)量要求，要具備產(chǎn)品簽收單、交付驗收報告、竣工報告等。其回款比例也有嚴格要求，現(xiàn)金流、應收款、凈支出、凈流入等指標需確保真實、合規(guī)，達到業(yè)務閉環(huán)和數(shù)據(jù)閉環(huán)的數(shù)字化能力。

不少準IPO企業(yè)會遇到這樣的問題——傳統(tǒng)ERP等系統(tǒng)，并不單獨管理項目驗收情況，用戶無法將收入與項目進度關(guān)聯(lián)?！氨M管后臺系統(tǒng)一筆一筆錄入收入，但從上市合規(guī)審核的角度來說，這些財務數(shù)據(jù)沒有與項目掛鉤，證據(jù)鏈嚴重缺失，可以說只是部分片段數(shù)據(jù)。”劉亦然告訴「甲子光年」。

致遠互聯(lián)用低代碼平臺單獨封裝了準IPO企業(yè)所需的數(shù)據(jù)合規(guī)的業(yè)務場景。簡單概括，它做了兩件事，一是與客戶原有的HR系統(tǒng)相連，梳理組織架構(gòu)，將項目數(shù)據(jù)責任明確到人，使進度可追責、可預測；其次，其接入ERP等系統(tǒng)，重新梳理了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，新增了業(yè)務流程，使數(shù)據(jù)與項目進度掛鉤。

“如此一來，合同數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、支出數(shù)據(jù)等等信息進來，經(jīng)過致遠協(xié)同運營平臺過濾、梳理，對應到項目進度，最終被財務系統(tǒng)錄入，構(gòu)成了上市合規(guī)體系的全貌”，劉亦然總結(jié)道。

兩個案例，大致勾勒出致遠協(xié)同運營平臺COP的面貌——一個集成企業(yè)微信、釘釘、飛書等各類入口，打通前端場景，同時，與客戶現(xiàn)有的業(yè)務支撐系統(tǒng)如業(yè)務類應用、領(lǐng)域類應用及行業(yè)類應用無縫聯(lián)通的一體化運營中臺，其能力包括統(tǒng)一多端接入、統(tǒng)一門戶和信息入口、統(tǒng)一流程管理、統(tǒng)一連接與集成、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與智能化、統(tǒng)一業(yè)務定制、統(tǒng)一組織模型、權(quán)限控制與用戶管理等。

COP平臺最核心的理念就是協(xié)同運營。

“我們發(fā)現(xiàn)中國的管理軟件，從簡單的記賬軟件到ERP，一直在考慮業(yè)務怎么把賬算清楚，怎么把生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)控制地更好，雖然產(chǎn)生了巨大的價值，但我想問，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，越來越多的業(yè)務場景隨著市場的變化不斷涌現(xiàn)，有沒有軟件考慮過讓人在組織中以某種方式協(xié)作，發(fā)揮最大價值？這款軟件不是面向業(yè)務管理，而是面向企業(yè)的組織運營管理?！敝逻h互聯(lián)董事長徐石在致遠互聯(lián)第11屆用戶大會上，如此總結(jié)研發(fā)COP平臺的初衷。

為了實現(xiàn)運營管理軟件的價值，致遠互聯(lián)亦十分注重低代碼、微服務、云原生、容器化等多種技術(shù)應用。

對于低代碼的價值，北京雪迪龍科技股份有限公司董事、總工程師郜武是這么理解的：“任何軟件都很難一上來就將所有功能部署完善，如果有一個強大的低代碼平臺，把技術(shù)底座打扎實，之后圍繞這個中心，疊加模塊化的功能，那么將給用戶以更低廉的迭代成本，滿足定制化需求。”

在云原生方面，致遠互聯(lián)透露，明年3月，致遠互聯(lián)將全面推出基于云原生架構(gòu)的新產(chǎn)品，支持大規(guī)模并發(fā)環(huán)境與微服務架構(gòu)，使軟件產(chǎn)品更輕便、靈活。

那么，這樣一款融合了云計算、低代碼等諸多前沿技術(shù)，將諸多系統(tǒng)集成于一體的協(xié)同運營軟件，其面向的市場有多大？

誰能吃下協(xié)同管理市場蛋糕？

不難看出，協(xié)同管理軟件的邊界已經(jīng)不那么清晰了。

北京雪迪龍科技股份有限公司董事、總工程師郜武告訴「甲子光年」，為了構(gòu)建一整套銷售管理系統(tǒng)，致遠協(xié)同運營平臺承包了從獲取客戶線索、確定商機，到立項、合同簽訂、執(zhí)行、報銷的全流程。這其中，雪迪龍將原有的CRM系統(tǒng)替換成了致遠系統(tǒng)，打通了前后臺數(shù)據(jù)，使銷售數(shù)據(jù)更順暢地流動起來。

除了CRM，人力資源、傳統(tǒng)ERP的部分領(lǐng)域，也正與協(xié)同軟件業(yè)務交織。例如，天味食品案例中的市場營銷費用管理模塊，嚴格來說，即屬于ERP的范疇。

那么，“侵入”了多個縱深領(lǐng)域，協(xié)同管理軟件市場到底有多大？

根據(jù)IDC報告，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)協(xié)同運營的新介質(zhì)。到2023年，全球范圍內(nèi)創(chuàng)建和使用的數(shù)據(jù)將增長至102.67ZB，所有數(shù)據(jù)都能帶來獨特的企業(yè)價值，并帶來新商機。

分析師汪海告訴「甲子光年」，如果僅收斂至協(xié)同辦公領(lǐng)域，那么該市場空間是百億級別。但若放大到更廣闊的協(xié)同管理市場，很難給市場空間估算一個清晰的數(shù)字，因為“協(xié)同”并非一個具象化范疇，其上限取決于廠商的愿景與能力。

翻閱致遠互聯(lián)所有的公開發(fā)言場合，我們從未找到其對“協(xié)同”設(shè)定過邊界。在徐石的理解中，協(xié)同運營最重要的工作是“集成整合”，為企業(yè)整合工作、業(yè)務、系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)鏈等多種場景，推動數(shù)字化進程。

基于能力的邊界，市場已經(jīng)出現(xiàn)了分級：受國產(chǎn)化、信創(chuàng)潮流影響，越來越多中大型集團客戶選擇了致遠互聯(lián)、泛微這樣的頭部協(xié)同管理軟件廠商；小型客戶市場則成為釘釘、企微等互聯(lián)網(wǎng)廠商主要發(fā)力陣地。

釘釘背后的阿里、企微背后的騰訊，比第三方協(xié)同軟件廠商更有動力通過前端應用獲取長尾客戶的商業(yè)價值，這類市場并非致遠互聯(lián)的優(yōu)勢陣地。

某種意義上，選擇大客戶市場，是選擇了一條更艱難的道路：需求調(diào)研、招投標、合同談判、現(xiàn)場實施、質(zhì)保驗收……這幾乎是服務每個頭部客戶需要經(jīng)歷的繁復流程。2020年，致遠互聯(lián)、泛微兩家頭部廠商，銷售凈利率都僅在15%左右。

這是頭部軟件廠商共同的“煩惱”，卻也是其核心競爭力所在——并不是誰都能承攬“辛苦活”，它需要聽得懂客戶需求，并運用合適的工具解決。

汪海認為，未來的競爭格局很可能是，互聯(lián)網(wǎng)廠商不斷侵蝕協(xié)同管理的中小客戶市場，中大型客戶市場則是幾家頭部協(xié)同軟件廠商的天下。

但協(xié)同運營軟件廠商若要進一步拓展邊界，在人力資源、客戶管理等垂直領(lǐng)域占有一席之地，對其能力有巨大的考驗。汪海告訴「甲子光年」，這種能力體現(xiàn)在兩個層面，一是軟件工程能力，二是行業(yè)知識。

在軟件工程能力上，致遠互聯(lián)從未停止過進化的步伐。例如，致遠互聯(lián)2010年推出的業(yè)務生成器打通了表單數(shù)據(jù)，允許客戶用可視化方式構(gòu)建業(yè)務流程，已經(jīng)初步具備低代碼平臺的要素。之后，業(yè)務生成器又被搬上云端，成了企業(yè)級服務的“APP Store”，客戶可按需下載，隨取隨用。如今，它已成為致遠互聯(lián)COP平臺不可或缺的一部分。

軟件能力是基礎(chǔ)，行業(yè)know-how，才決定廠商在細分領(lǐng)域的核心競爭力。劉亦然表示，垂直領(lǐng)域模塊是致遠互聯(lián)下一步拓展的重點，例如其HR模塊薪事力，定位全模塊的數(shù)智化人力資源管理云平臺，為企業(yè)提供組織人事、薪酬社保、招聘管理、績效管理、考勤管理、成本管理、智能決策、在線學習、電子合同等業(yè)務場景。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進，企業(yè)組織管理與生產(chǎn)運營將進一步打通，這必然極大地開拓協(xié)同運營市場。等待著致遠互聯(lián)的，將是加倍廣闊，但又加倍漫長而艱辛的歷程。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“甲子光年”（ID：Amelie），作者Amelie，編輯劉景豐。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。