圖源：視覺中國

“留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)是什么？這種課程難道不是留學(xué)申請機構(gòu)用來騙學(xué)生錢的嗎？”

就讀于美國德克薩斯州某高校的大三學(xué)生孟華告訴芥末堆，他和自己身邊大多數(shù)中國留學(xué)生從未聽說過留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)，他們在學(xué)習(xí)上遇到困難時更傾向于求助身邊某幾位“學(xué)霸”或者直接找“論文代寫”。

“雖然我手機上加了很多‘論文代寫’，但我仍然覺得找機構(gòu)輔導(dǎo)功課挺羞恥的，畢竟都上大學(xué)了。”孟華略帶調(diào)侃地說道。

孟華對留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)的警惕和陌生，在一定程度上也說明海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)賽道的關(guān)注度和熱度并不高，尤其和老生常談的留學(xué)語培、留學(xué)咨詢等服務(wù)相比。

“這種對學(xué)業(yè)的忽視其實跟國內(nèi)學(xué)生對海外高校的學(xué)習(xí)生活認(rèn)知不足有關(guān)。”留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)海馬課堂創(chuàng)始人兼CEO曲涵向芥末堆表示，國外高校的授課方式和作業(yè)形式均和國內(nèi)有較大差異，再加上國外“寬進嚴(yán)出”的教育體制，很多中國學(xué)生出國后很難適應(yīng)。

在曲涵看來，雖然目前賽道發(fā)展不成熟，很多人并不十分了解海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)市場，但留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)依然有成為剛需的可能，留學(xué)生家庭應(yīng)該把這部分預(yù)算提前規(guī)劃好，以便更好應(yīng)對留學(xué)生之后學(xué)業(yè)上的難題。

留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈上不受關(guān)注的一環(huán)

芥末堆發(fā)現(xiàn)，在百度上搜索“海外留學(xué)生”，排在前三的詞條均與留學(xué)生招聘及落戶政策相關(guān)；在小紅書上搜索“海外留學(xué)生”，瀏覽量最高的視頻涉及留學(xué)生如何在國內(nèi)求職。

在其他社交平臺上，不乏關(guān)于留學(xué)生學(xué)業(yè)的討論，但討論內(nèi)容大多集中在如何找到靠譜的“論文代寫”“作業(yè)代寫”等等。也有一些留學(xué)生留言稱需要學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，但更多是通過發(fā)帖的方式尋找海外同專業(yè)在讀學(xué)生的指導(dǎo)，而非專業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)。

如果以留學(xué)周期作為劃分依據(jù)，可以把國際教育產(chǎn)業(yè)鏈分為四個階段：出國留學(xué)前的準(zhǔn)備階段、留學(xué)申請階段、出國留學(xué)階段以及留學(xué)完成后的求職階段。

根據(jù)多鯨資本發(fā)布的《2020中國教育行業(yè)投融資分析報告》，留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈每一階段都有相應(yīng)的細(xì)分服務(wù)品類，目前較成熟的品類包括留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈前端的留學(xué)語培、 留學(xué)咨詢/中介服務(wù)等，已有一定的頭部機構(gòu)出現(xiàn)。而產(chǎn)業(yè)鏈中后段的留學(xué)后生活/學(xué)業(yè)服務(wù)等仍有較大發(fā)展空間。

觀研天下對2021年中國國際教育行業(yè)所做的分析報告也顯示， 國際學(xué)校、留學(xué)考培、留學(xué)咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)仍是我國國際教育市場的主要組成部分，截至2020年其占比分別約為64.09%、22.19%、8.91%。

海外大學(xué)教育輔導(dǎo)公司易維教育集團創(chuàng)始人張育維告訴芥末堆，海外留學(xué)生教育市場還未進入成熟發(fā)展階段。“如果把賽道定位成海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，那么在2010年后，市場上才出現(xiàn)一些比較大型、正規(guī)的輔導(dǎo)機構(gòu)?！?/p>

據(jù)多鯨教育研究院整理的市場公開信息，2013—2020年，國際教育各細(xì)分賽道中，留學(xué)咨詢/中介服務(wù)、留學(xué)語培融資案例和融資金額最多，留學(xué)咨詢/中介服務(wù)達66起，留學(xué)語培達63起，分別占總?cè)谫Y數(shù)量的35%和33%。而在此期間，包括留學(xué)生活服務(wù)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)在內(nèi)的留學(xué)階段的融資案例僅有21起，國際教育產(chǎn)業(yè)鏈前端投融資數(shù)量明顯多于產(chǎn)業(yè)鏈中后端。

對于市場規(guī)模，曲涵稱，和留學(xué)咨詢、申請等服務(wù)不同，留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)更多立足于存量市場。“每年正在留學(xué)的學(xué)生數(shù)量基本穩(wěn)定在200萬—300萬人之間，如果按照每生人均兩萬元的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)費用來算，這至少是一個達400億市場規(guī)模的賽道。

今年12月7日，教育部思想政治工作司司長魏士強曾在教育部新聞發(fā)布會上表示，“支持留學(xué)、鼓勵回國、來去自由、發(fā)揮作用”是我國多年來的留學(xué)政策，進入新時代還是要一以貫之地實行。

全球化智庫（CCG）與西南財經(jīng)大學(xué)發(fā)展研究院共同研究編著的《中國留學(xué)發(fā)展報告（2020～2021）》藍皮書顯示，我國出國留學(xué)人數(shù)繼續(xù)保持正增長，新冠肺炎疫情并未明顯影響出國留學(xué)的實際需求。

在政策影響和疫情回暖之下，留學(xué)需求和留學(xué)生數(shù)量預(yù)計將會在很長一段時期內(nèi)保持穩(wěn)定增長。

從“留學(xué)中”切入

新東方發(fā)布的《2021中國留學(xué)白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國留學(xué)生以在美、英、加、澳新和日本留學(xué)為主。在留學(xué)目的國家的選擇傾向中，英國、美國和加拿大仍然是熱門意向留學(xué)國家。

據(jù)了解，當(dāng)前大部分海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)也主要服務(wù)于英、加、美、澳等English Speaking國家的留學(xué)生。

曲涵介紹，疫情之后，大部分海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)選擇在線一對一和班課結(jié)合的形式進行授課，一些設(shè)有線下教學(xué)點的機構(gòu)也轉(zhuǎn)到線上教學(xué)。授課內(nèi)容可具體劃分為論文輔導(dǎo)、課程輔導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)、考前突擊以及學(xué)術(shù)能力提升等方面。

以易維教育為例，其于2020年初開始拓展線上教育，業(yè)務(wù)模式從以線下班課為主發(fā)展到現(xiàn)在以線上班課為主、線下一對一指導(dǎo)、答疑為輔的形式?！巴ㄟ^線上教育，我們能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的國際環(huán)境，并且克服類似疫情等的不可抗力?！睆堄S說。

曲涵表示，未來，隨著在線教育的進一步發(fā)展和疫情的常態(tài)化，重點布局線上也將成為越來越多海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)的選擇。

就發(fā)展路徑來看，從“留學(xué)中”切入，拓展到留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈前端的咨詢服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈后端的升學(xué)服務(wù)及求職服務(wù)是賽道上機構(gòu)常見的做法，易維教育也是如此。在初創(chuàng)時期， 易維教育主營留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶量不斷累積，公司把獲客端口延伸到國內(nèi)，向有留學(xué)意向的學(xué)生提供留學(xué)咨詢服務(wù)，并結(jié)合留學(xué)生的需求把業(yè)務(wù)拓展到升學(xué)服務(wù)和職業(yè)輔導(dǎo)。

除縱向延伸業(yè)務(wù)，橫向進行地域拓展也是海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)在跑通單國模型后的一個發(fā)展方向。如成立于英國曼徹斯特的海馬課堂后來相繼在澳洲、美國、加拿大等地設(shè)立分部，并逐漸覆蓋全球英語系留學(xué)國家；易維教育也在中文事業(yè)線外開拓英文事業(yè)線，向其他國家的留學(xué)生提供服務(wù)。

師資方面，在海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)中兼職老師占比較大，兼職老師多為海外學(xué)校碩博生，而負(fù)責(zé)主講的全職老師數(shù)量較少。曲涵告訴芥末堆，“師資招聘目前有一定的困難，主要因為留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)行業(yè)對導(dǎo)師的學(xué)歷、能力等要求非常高，再加上賽道發(fā)展不成熟，很多人都沒有關(guān)注到這塊兒市場?！?/p>

在教學(xué)平臺上，當(dāng)前市場上的機構(gòu)多數(shù)采用音視頻軟件Zoom和ClassIn進行授課。但因為外部平臺會有一些限制，一些機構(gòu)也在自主研發(fā)教學(xué)平臺。據(jù)悉，易維教育從去年開始搭建產(chǎn)業(yè)團隊，目前自研平臺已經(jīng)投入使用。

不過，海外留學(xué)生教育服務(wù)機構(gòu)也面臨著一些困境。張育維坦言，目前市場上的機構(gòu)魚龍混雜，除正規(guī)機構(gòu)外，還存在很多灰色機構(gòu)和違法違規(guī)機構(gòu)?！坝泻芏鄼C構(gòu)打著‘輔導(dǎo)’的名義做‘網(wǎng)課代上’‘論文代寫’等違反學(xué)術(shù)誠信的業(yè)務(wù)，這給有輔導(dǎo)需求的留學(xué)生帶去了較大的潛在風(fēng)險，也阻礙了合法合規(guī)的海外教育服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展?！?/p>

芥末堆發(fā)現(xiàn)，像孟華一樣持有“大學(xué)生補課丟人”“留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)都在騙錢”觀念的海外留學(xué)生不在少數(shù)，人們觀念的更新和機構(gòu)的規(guī)范都需要一定時間，海外留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)市場的健康發(fā)展也需要一個去偽存真的過程。

做具有“共情能力”的服務(wù)

張育維告訴芥末堆，基于其留學(xué)加拿大的親身經(jīng)歷以及對海外教育留學(xué)市場的觀察，海外中國留學(xué)生一直存在被淘汰的焦慮感和缺乏社交的孤獨感這兩大痛點，而要解決這兩大痛點需要教育輔導(dǎo)機構(gòu)做好服務(wù)。

“與國內(nèi)教學(xué)產(chǎn)品相比，海外的產(chǎn)品比較側(cè)重平臺屬性，服務(wù)意識相對缺失?！睆堄S指出，北美教輔機構(gòu)都比較缺乏社群運營以及人跟人交互方面的服務(wù)，而這一點也是針對留學(xué)生的各類教育服務(wù)產(chǎn)品需要規(guī)避的地方。

“做好服務(wù)”用曲涵的話來說就是做具有“共情能力”的服務(wù)?！凹訌娏魧W(xué)生的服務(wù)體驗是最重要的，因為這個行業(yè)是個非常個性化、定制化的教育行業(yè)，所以必須做好從前到后的整個服務(wù)過程?！?/p>

海馬課堂的做法是研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)管理體系，從課前溝通、備課、上課到課后答疑，給老師提供一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓老師按照一個標(biāo)準(zhǔn)化體系去進行授課和服務(wù)，最大化縮小因老師個體差異導(dǎo)致學(xué)生的體驗感不同。

而“做好服務(wù)”也是企業(yè)獲客的手段之一。據(jù)曲涵介紹，目前海馬課堂70%的新用戶都是老客戶推薦過來的?！傲魧W(xué)生遇到問題更愿意抱團解決，所以打磨好產(chǎn)品、做好口碑本身就能為機構(gòu)吸引很多新用戶?！?/p>

此外，海外留學(xué)生學(xué)業(yè)機構(gòu)獲客方式還包括和留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈前端機構(gòu)合作、互相推薦課程，社群運營以及線上廣告投放等方式。值得注意的是，很多留學(xué)機構(gòu)會通過贊助并參加海外學(xué)聯(lián)的活動、留學(xué)生校內(nèi)社交活動等提高機構(gòu)在某地區(qū)高校中的知名度。

在未來，曲涵認(rèn)為更多留學(xué)生家庭應(yīng)該把學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的預(yù)算加到整個留學(xué)生涯的預(yù)算中?！皣飧咝５氖谡n方式和作業(yè)形式均和國內(nèi)有較大差異，再加上國外‘寬進嚴(yán)出’的教育體制，很多中國學(xué)生出國后很難適應(yīng)，所以留學(xué)生最好提前做好學(xué)業(yè)輔導(dǎo)準(zhǔn)備?！?/p>

同時他也提到，從現(xiàn)實意義上來講，留學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)還能起到培優(yōu)的效果，“留學(xué)生通過輔導(dǎo)能取得更好的成績，這既能增加其升讀更高學(xué)歷的可能性，又能為求職提高勝算?！?/p>