圖源：視覺中國

芥末堆文 在1月6日的微信公開課PRO版上，微信公開課講師、來自企業(yè)微信的黃鐵鳴發(fā)表了以“連接創(chuàng)造價值”為主題的分享。他表示，企業(yè)微信能夠幫助企業(yè)與自己消費者保持實時同步，幫助企業(yè)抓住用戶需求，進而抓住市場趨勢。

他透露，企業(yè)微信與微信的互通將進一步擴大，在接下來的新版本中，企業(yè)微信將全面連接微信視頻號，并支持企業(yè)建立在線微信客服。新版本將于下周推出。

黃鐵鳴分享了一家名為索菲亞的家具企業(yè)的案例。索菲亞全國共有7個工廠，有包括經(jīng)銷商在內(nèi)的5萬多名員工，分散在全國各地。如果要完成一單生意，工廠、設(shè)計師、服務(wù)專員，甚至安裝工，都需要緊密參與進來。但讓這些角色緊密協(xié)同起來，并不是一件容易的事。顧客要下單，必須要先去聯(lián)系服務(wù)專員，再由服務(wù)專員往后給設(shè)計師和工廠來同步，這個過程如果信息稍微有誤差，就會大幅拖延交付的進度。

而在企業(yè)微信中，索非亞可以在前端利用互通群，把自己的顧客、設(shè)計師和服務(wù)專員拉在一個群里面，顧客任何的意見變化，都可以在群里實時同步到。經(jīng)銷商可以把圖紙上傳到企業(yè)微信的系統(tǒng)當中，系統(tǒng)又可以把這個圖紙分解成不同版本的數(shù)據(jù)，分發(fā)到后端的工廠進行生產(chǎn)，生產(chǎn)的進度還可以在企業(yè)微信上實時查詢。黃鐵鳴表示，這樣一來，與顧客的溝通效率獲得提升，總部與各方面的跨組織跨地域協(xié)同效率也獲得了提升，大幅縮短了交付時間。

黃鐵鳴認為，連接產(chǎn)生的信息的互通不單單可以提升顧客的滿意度，還可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，甚至有助于產(chǎn)品創(chuàng)新。

產(chǎn)品的創(chuàng)新來源于對用戶需求的洞察，但企業(yè)對用戶的回訪效率和調(diào)研效率都是有限的，需要很長的周期，但在品牌的粉絲群中，用戶可以暢所欲言，品牌可以及時洞悉新時代用戶的新需求。

黃鐵鳴表示，連接實現(xiàn)了企業(yè)與自己消費者的實時的同步，幫助企業(yè)抓住用戶需求。抓住了用戶需求，也就是抓住了市場。

黃鐵鳴回憶，3年前，張小龍曾在微信公開課上說，“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個溝通工具的話，它的場景和意義會很小，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候，它才能產(chǎn)生更大的價值”。就是從那個時候開始，企業(yè)微信開始了與微信互通，就是人即服務(wù)。

他在演講中提到，“就在剛剛過去的這一個小時，就有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)他在微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過程?！痹絹碓蕉嗟钠髽I(yè)和組織在使用人即服務(wù)。

黃鐵鳴透露，下周，企業(yè)微信將推出一個全新版本，這個版本中含有兩個全新能力。首先是全面連接微信視頻號的能力，其次是支持企業(yè)建立為客戶提供在線服務(wù)的微信客服的能力。

他表示，未來企業(yè)微信將會持續(xù)地深化與微信的互通能力，不斷為商家、企業(yè)提供更方便、更快捷、更好用的功能。