圖源：視覺(jué)中國(guó)

芥末堆文 在1月6日的微信公開(kāi)課PRO版上，微信公開(kāi)課講師、來(lái)自企業(yè)微信的黃鐵鳴發(fā)表了以“連接創(chuàng)造價(jià)值”為主題的分享。他表示，企業(yè)微信能夠幫助企業(yè)與自己消費(fèi)者保持實(shí)時(shí)同步，幫助企業(yè)抓住用戶需求，進(jìn)而抓住市場(chǎng)趨勢(shì)。

他透露，企業(yè)微信與微信的互通將進(jìn)一步擴(kuò)大，在接下來(lái)的新版本中，企業(yè)微信將全面連接微信視頻號(hào)，并支持企業(yè)建立在線微信客服。新版本將于下周推出。

黃鐵鳴分享了一家名為索菲亞的家具企業(yè)的案例。索菲亞全國(guó)共有7個(gè)工廠，有包括經(jīng)銷商在內(nèi)的5萬(wàn)多名員工，分散在全國(guó)各地。如果要完成一單生意，工廠、設(shè)計(jì)師、服務(wù)專員，甚至安裝工，都需要緊密參與進(jìn)來(lái)。但讓這些角色緊密協(xié)同起來(lái)，并不是一件容易的事。顧客要下單，必須要先去聯(lián)系服務(wù)專員，再由服務(wù)專員往后給設(shè)計(jì)師和工廠來(lái)同步，這個(gè)過(guò)程如果信息稍微有誤差，就會(huì)大幅拖延交付的進(jìn)度。

而在企業(yè)微信中，索非亞可以在前端利用互通群，把自己的顧客、設(shè)計(jì)師和服務(wù)專員拉在一個(gè)群里面，顧客任何的意見(jiàn)變化，都可以在群里實(shí)時(shí)同步到。經(jīng)銷商可以把圖紙上傳到企業(yè)微信的系統(tǒng)當(dāng)中，系統(tǒng)又可以把這個(gè)圖紙分解成不同版本的數(shù)據(jù)，分發(fā)到后端的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)的進(jìn)度還可以在企業(yè)微信上實(shí)時(shí)查詢。黃鐵鳴表示，這樣一來(lái)，與顧客的溝通效率獲得提升，總部與各方面的跨組織跨地域協(xié)同效率也獲得了提升，大幅縮短了交付時(shí)間。

黃鐵鳴認(rèn)為，連接產(chǎn)生的信息的互通不單單可以提升顧客的滿意度，還可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，甚至有助于產(chǎn)品創(chuàng)新。

產(chǎn)品的創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)用戶需求的洞察，但企業(yè)對(duì)用戶的回訪效率和調(diào)研效率都是有限的，需要很長(zhǎng)的周期，但在品牌的粉絲群中，用戶可以暢所欲言，品牌可以及時(shí)洞悉新時(shí)代用戶的新需求。

黃鐵鳴表示，連接實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與自己消費(fèi)者的實(shí)時(shí)的同步，幫助企業(yè)抓住用戶需求。抓住了用戶需求，也就是抓住了市場(chǎng)。

黃鐵鳴回憶，3年前，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上說(shuō)，“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，它的場(chǎng)景和意義會(huì)很小，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才能產(chǎn)生更大的價(jià)值”。就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，企業(yè)微信開(kāi)始了與微信互通，就是人即服務(wù)。

他在演講中提到，“就在剛剛過(guò)去的這一個(gè)小時(shí)，就有115萬(wàn)名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)他在微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過(guò)程?！痹絹?lái)越多的企業(yè)和組織在使用人即服務(wù)。

黃鐵鳴透露，下周，企業(yè)微信將推出一個(gè)全新版本，這個(gè)版本中含有兩個(gè)全新能力。首先是全面連接微信視頻號(hào)的能力，其次是支持企業(yè)建立為客戶提供在線服務(wù)的微信客服的能力。

他表示，未來(lái)企業(yè)微信將會(huì)持續(xù)地深化與微信的互通能力，不斷為商家、企業(yè)提供更方便、更快捷、更好用的功能。