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家校溝通是很多教師的職場痛點，尤其在國際化學校。和家長溝通占據(jù)了班主任每天至少50%的精力，24小時微信電話隨時待命，如同“私人客服”。今年4月，教育部等11部門印發(fā)《關于指導推進家庭教育的五年規(guī)劃(2021—2025年)》，推動中小學、幼兒園建立家長學校，進一步加強家校合作。家長需要了解孩子在校情況，學校發(fā)展需要家長支持、理解。雙方相處的尺度如何把握？家校溝通的邊界到底在哪？

不講理的家長，百依百順的校方

“我孩子沒穿校服，你們?yōu)槭裁匆P他？他是個好孩子！”“我家孩子今天在學校好好吃飯了嗎？”……晚上9點多，蘇琪和男友正在電影院看電影，手機不斷震動，4位家長接連打來電話問詢。一場120分鐘的電影被數(shù)次打斷。人在電影院，魂卻已困在 “奪命連環(huán)call”。

蘇琪是剛踏入職場的新老師，現(xiàn)任教于上海某知名民辦教育集團，當班主任不過數(shù)月。學校上級行政領導舉行圓桌會，了解教師心聲時，蘇琪硬是沒忍住，眼淚奪眶而出——從早到晚，家長的電話、信息不斷，生活完全被打碎，和男朋友見面的時間都沒有，已經(jīng)心力交瘁。

7天，24小時，需要時刻恭候家長?！袄习嘀魅巍崩钫芤呀?jīng)被磨得沒了脾氣。七年前，李哲從華東師范大學一畢業(yè)就加入了上海某民辦高中，做了五年班主任?！昂茴^痛，耗費精力，占據(jù)了50%的時間 ”，李哲說，家校溝通是工作中的痛點、難點。她體會到，在全封閉的私立學校，班主任除了是“老師”，更是“保姆”。從學習到生活，事無巨細。

不過對李哲來說，最難的是家長和學校在觀點、理念不合時，班主任夾在中間很為難。學校下達要求，頒布規(guī)定，家長質(zhì)疑為何要這樣做？為什么要遵守這些？比如，在學生私藏手機這個問題上，雙方矛盾尤為突出。

周一到周五是學校規(guī)定不得帶手機的時段，但仍有不少學生違規(guī)，被發(fā)現(xiàn)后不愿上交給班主任，甚至跑去跟家長哭訴。結果家長幫孩子撒謊，解釋稱孩子有特殊情況等，來阻礙班主任沒收手機。老師一旦沒收手機未果，行政領導來檢查發(fā)現(xiàn)學生私藏手機，必定要歸咎于班主任管理不善。類似這樣的矛盾在李哲的工作中數(shù)不勝數(shù)?！艾F(xiàn)在一些家庭是孩子強、家長弱，有些家長沒有判斷力，什么都聽孩子的?！崩钫苷f道。

李哲回憶起自己畢業(yè)就走上教師崗位，既要做雙語學科教學，又要做班主任，曾經(jīng)的自己對未來充滿期待。然而，無論學科教學還是家校溝通，校方都沒有標準的培訓和指導，“一切都是自己摸石頭過河”。幾乎快抑郁了，情緒沒有出口。

躺平了！秦放從業(yè)10余年，目前在一家外方主導的北京國際學校任文史教師。雖然不是班主任，和家長接觸較少，一旦和家長“碰”上了，結局一般都不美好。

秦放回憶，學生如果周末不完成作業(yè)，第二天入校時，老師有權讓學生離開教室補作業(yè)，但家長不同意，認為作業(yè)不完成可以回家補?！叭绻@樣，全班都可以不寫作業(yè)？”秦放很氣憤，“完成作業(yè)是學生的原則和底線，沒有任何條件可講”。家長不服，把老師投訴到外方領導那里，結果出人意料：學校反饋稱，確實是老師不對，應該允許學生在課后補作業(yè)。此舉令秦放徹底無語。怎么辦？“老師就不管了唄，多一事不如少一事?！鼻胤艧o奈。

“家長不配合”成了秦放心中的一根刺。他傾訴苦水，老師對班級的付出，在家長眼里視為理所應當，老師稍有不周到的地方，家長就不依不饒，甚至雞蛋里挑骨頭。秦放質(zhì)疑，家長想管孩子時，發(fā)現(xiàn)孩子學習有問題，就去校方告老師的狀，而平常家長不忙時為什么不督促孩子學習？

頂思在北京、深圳、上海、杭州等多校采訪時，不少教師都反映，家長向學校積極了解孩子的問題，但在解決問題上卻沒有實際行動，多數(shù)成了“甩手掌柜”。這一點在寄宿制學校更為突出。

如今，秦放已經(jīng)總結出了一套“生存法則”，“和家長溝通的最大極限是變相的對質(zhì)，有理有據(jù)講清楚，面對不講理的家長，少說為妙。”

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在家校問題上，北京海淀區(qū)的一位家長崔女士對學校頗為不滿。她稱，老師報喜不報憂，隱瞞實情的情況經(jīng)常發(fā)生?！霸袑W校教給老師應付家長的話術——要運用人性的弱點，家長只愿意聽他們想聽的，看他們想看的。”學校在家校溝通方面，理念高、承諾多，但是實際執(zhí)行變樣。更有甚者，作為家校溝通的關鍵渠道家委會在實際運行中常?！笆ъ`”，不少家長成為共謀利益者，不為家庭某福祉，卻與學校聯(lián)合起來欺騙家長，家委會儼然成為了“小型名利場”。

“家校溝通”很難標準化、設邊界？

去年10月，“家庭教育促進法”重磅落槌，指明“家校協(xié)同育人”。今年4月，教育部等11部門印發(fā)《關于指導推進家庭教育的五年規(guī)劃(2021—2025年)》，其中指出，要推動中小學、幼兒園普遍建立家長學校。家校聯(lián)系越來越緊密，而家校的邊界在哪里？

華東地區(qū)某知名創(chuàng)新學校德育副校長周仁告訴頂思，界限很難涇渭分明。學校老師們“釘釘基本一直在線”。周仁認為，教育具有時效性，信息的溝通和鏈接通常在當下即刻發(fā)生，很難有時間上的界限。這可能也是老師工作本身的特有屬性。

周仁了解到，有些國際學校明確規(guī)定，老師的溝通時間在8小時內(nèi)，除此以外是雙方私人時間?！拔覀儼堰@個問題拿到校長辦公會議上討論過，最后結論是，學校不是工廠，產(chǎn)品線下班后，就不發(fā)生任何情況，第二天還能接著做；教育面對的是一個活生生的人，學校更像一個醫(yī)院，當有緊急情況，家長心急火燎時，確實需要一些專業(yè)的、可信任的人來為其支招。”

“教育以人為本，它很難只是在規(guī)定的8小時內(nèi)完成?！敝苋蕪娬{(diào)，甚至很多時候，不是家長來聯(lián)系老師，而是老師主動聯(lián)系家長，對接孩子的真實情況，這個場景在學校老師下班后很常見?！爱斈銦釔垡患?，很難用界限守住?！?/p>

但是，家庭教育和學校教育界限明確。周仁指出， 家庭教育和學校教育有各自不能替代的部分，雙方都不能越界，“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。比如，本來由學校承擔的教學功能，更多的是由學校發(fā)力；至于生活習慣等的培養(yǎng)應該由家長在日常生活中言傳身教。

在教育教學中，家長不要過度干預學校的教育行為，不要去要求老師應該怎么做、不應該怎么做。在家庭教育中，父母是主力軍。周仁多次向家長明確，首先，導師不是家庭教育成效的責任者。第二，導師不是家庭矛盾的解決者。比如，學生家庭中的父母矛盾，不應當由學校出面調(diào)節(jié)，而是兩個成年人之間需要處理好關系。如果家庭矛盾對孩子的成長產(chǎn)生不利影響時，學校才可以介入?！凹议L有時在這方面的邊界和分寸很難掌握?！敝苋手赋?。

對于老師淪為“客服”，曾任北京某知名國際學校校長的嚴俊表示，該問題背后的底層邏輯是，家長普遍具有客戶心態(tài)，這個是可以理解的，但是部分有“過度”的傾向，“沒有邊界感”就是其中的表現(xiàn)，老師自然就成了“服務者”。解決這個問題的關鍵是，學校應當把家校溝通的渠道、溝通頻率、溝通方式提前明確告知家長。

周仁向頂思介紹，學校開展家校工作緊密圍繞“五個關鍵詞”——

親密：家長成為孩子的親密伙伴

信任：家長給予老師最高的信任，相信專業(yè)的事由專業(yè)的人來做

支持：家長讀懂并支持學校的各項工作

成長：只有父母好好學習，孩子才能天天成長

學習：每一個家庭都應該成為學習型家庭

“建立家校關系不僅僅只是‘溝通’，”周仁強調(diào)，“一定要把家長和老師拉到‘支持孩子成長，培養(yǎng)孩子成才’的統(tǒng)一的戰(zhàn)線上，他們都是學校的教育合伙人，而不是讓任何一方淪為服務者的角色?！?/p>

專家觀點

家校關系=燙手山芋？需完善體系少“畫大餅”

家校關系在民辦學校發(fā)展中是一個“燙山芋”，有的學校小心翼翼，如履薄冰；有的學校退避三舍。一手搭建起深圳萬科梅沙書院家校關系的運營總監(jiān)耿倩向頂思分享了經(jīng)驗：

第一，全校上下要齊心支持家校工作，認識到家校工作的重要性和核心地位，善意地聽取來自家長端的各種意見。

第二，給予家長培訓支持。這一代家長自身有出國留學經(jīng)歷的是少數(shù)，對國際教育并不了解。不懂就會引起恐慌，所以學校的培訓一定要到位。

第三，家校溝通一定要坦誠，學校能做什么，不能做什么，一定要講清楚，在招生階段要主動滲透，不能做過高的承諾，學校的真實情況，要和家長提前溝通好。

第四，不要怕問題發(fā)生，不要怕事兒，不要怕沖突。這些都是好事兒，家長會幫助學校成長。有一些惡疾往往是表面看不見的，如果家長不觸碰到，就會在日后埋下雷。應該把家長端看做一個外部視角，更好地去改變學校行為習慣，或者是思維方式。

第五，搭建專門的家校溝通體系，從校級到班級，層層布局。最好由副校長引領，這樣才能得到家長的認可，學校在被尊重的前提下，更好地推行家校工作。更重要的，副校長更能協(xié)調(diào)各部門的資源來解決家長的問題。

（文中蘇琪、李哲、秦放、周仁為化名）

本文轉自微信公眾號“頂思”（ID：idingsi），作者Zoey。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。