圖源：Unsplash

芥末堆文 近日，據(jù)全國旅游標準化技術(shù)委員會微信公眾號消息，國家標準化管理委員會發(fā)布《關(guān)于征求170項擬立項推薦性國家標準項目意見的通知》，全國旅游標準化技術(shù)委員會提報的2項國家標準《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范-旅游飯店》正在征求意見，截止時間為2022年11月16日。

在我國人口老齡化加速的大背景下，老年旅游具有十分巨大的市場潛力和發(fā)展空間。2016年至2020年，我國老年旅游者旅游消費年均增速達23%，2021年超7000億元。全國老齡委的調(diào)查顯示，我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人已成為我國旅游市場消費的重要群體。與此同時，相對于一些發(fā)達國家，我國的老年旅游產(chǎn)業(yè)仍處于初級發(fā)展階段，與老年人出游的各類需求相匹配的具有針對性的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)還比較缺乏。

從我國旅游業(yè)發(fā)展歷程來看，標準化的作用舉足輕重。因頂層法律法規(guī)、政策制度需要長期調(diào)研設(shè)計并盡量保持穩(wěn)定，使用靈活科學(xué)的旅游標準將是實現(xiàn)老年旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展、規(guī)范服務(wù)和產(chǎn)品、開展有效監(jiān)管的必然選擇和必經(jīng)之路。

從公開征求意見看來，編制《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》適用于提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社，編制標準的范圍規(guī)定了旅行社對老年人提供旅游服務(wù)的要求，包括相關(guān)旅游產(chǎn)品的要求、出團計劃的落實、接待服務(wù)的基本要求以及監(jiān)督管理等內(nèi)容。

《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范-旅游飯店》涉及的范圍為規(guī)定了旅游飯店的術(shù)語定義、總則、信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務(wù)、會議、獎勵旅游、大型企業(yè)會議和活動展覽、旅游購物等的無障礙旅游服務(wù)規(guī)范。適用于為老年人及殘障人士等特殊人群的無障礙旅游飯店服務(wù)提供者。