“怎樣培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣？”2015GMIC全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上，芥末堆創(chuàng)始人梅初九，與快樂學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO林楨、萬題庫合伙人趙鵬舉、英語流利說運營總監(jiān)嚴(yán)月梅，以及Bodhi與好友創(chuàng)始人Poman LO一起，分別從各自領(lǐng)域，分享了調(diào)動學(xué)生自主性的經(jīng)驗與想法。

用戶黏性從哪來？

芥末堆創(chuàng)始人初九說，在教育行業(yè)“帶著鐐銬跳舞”的大背景下，學(xué)生學(xué)習(xí)的“自主性”其實是個特別難講的話題，不妨看看每個細(xì)分領(lǐng)域的公司：他們在他們自己產(chǎn)品里面，發(fā)現(xiàn)孩子的黏性發(fā)生了什么問題？怎么獲得更多用戶黏性，怎么解決問題？

Bodhi和好朋友：幼教產(chǎn)品的互動性可以形成粘性

梅初九：Poman LO，你的動畫片有很多交互的內(nèi)容，你發(fā)現(xiàn)在小朋友里面你的哪些內(nèi)容對小朋友是至關(guān)重要的，讓他們愛上你的產(chǎn)品？

Poman LO：三年前，我把自己的狗狗變成卡通形象，成立了“Bodhi和好朋友”，在央視、金鷹卡通等頻道播放三維動畫，希望通過互聯(lián)網(wǎng)開啟孩子的智能，用教育發(fā)揮正面能量。這個禮拜我們就會推出我們線上教育的APP，以英語的學(xué)習(xí)為主。

我覺得互動性非常重要，我們提倡主動學(xué)習(xí)，因為我們不希望只是教育，而是讓那個孩子愛上整個過程，所以我們才會去做那么多的教育游戲類型APP，讓他在這個點，跟IP互動學(xué)到一些不同知識。

梅初九：把教育內(nèi)容變成游戲，讓小朋友在一個個關(guān)卡里面得到快感，學(xué)到東西？

Poman LO：而且整個過程非常享受，我們希望他無論是看動漫也好，玩教育游戲APP也好，或者是他唱一些有教育價值的歌曲、或者他去做一些線上的活動，我們都會給他一定的獎勵，讓他會有一些反饋，他就會愛上整個過程，越玩越開心。

梅初九：互動不僅僅限制于游戲化的場景，除此之外你還有嘗試哪些？

Poman LO：我們也鼓勵小朋友，比如在唱歌過程當(dāng)中可以跟其他小朋友去互動，家長也是可以參與在整個過程當(dāng)中的，這是親子互動學(xué)習(xí)。我覺得沒有好好鼓勵家長和小孩的互動，很難在平臺上做UGC。

快樂學(xué)：K12“不由自主”，產(chǎn)品要有效、有趣

梅初九：在學(xué)業(yè)壓力最大的K12領(lǐng)域，快樂學(xué)如何看自主學(xué)習(xí)？

林楨：大家好，我是快樂學(xué)的林楨，快樂學(xué)聚焦在中學(xué)，用數(shù)據(jù)分析幫助老師們減輕教學(xué)負(fù)擔(dān)，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果。這個市場是非常艱難的市場，過去十年在線K12這個市場上，鮮有有成就的公司。

我們發(fā)現(xiàn)，K12在線教育用過去的方法做不一定對。比如視頻或者其它方法，有一定的效果，但并不是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。我們理解，互聯(lián)網(wǎng)要發(fā)揮它不可替代的部分——數(shù)據(jù)分析。因此我們堅信互聯(lián)網(wǎng)教育要服務(wù)好用戶，一定要把互聯(lián)網(wǎng)精髓用好，不在意特定形式是線上還是線下。

在K12領(lǐng)域談探討自主性學(xué)習(xí)，我想用“不由自主”這個詞。

第一，時間上的不由自主：大家有沒有看中學(xué)課程表？保守一點的學(xué)校從8點開始，激進(jìn)的6點開始排滿課程，他的時間完全被安排掉了。第二，內(nèi)容上的不由自主：你知道教材版本質(zhì)量參差不齊，課文中編排的場景，給學(xué)生們學(xué)的不是真實世界發(fā)生的事情。第三，在公立學(xué)校，小孩也沒有自主權(quán)利挑老師，除非他爸特別牛。無論從學(xué)習(xí)時間、對象和內(nèi)容上，學(xué)生都被極大地束縛住了。

要在這個背景里面做事，其實是戴著鐐銬跳舞，我們自己自省，發(fā)現(xiàn)很多在線教育創(chuàng)新其實在用戶那里沒有反響。在線教育公司自己覺得拼盡全力，“我欲將心照明月”，在學(xué)校那里反饋是“奈何明月照溝渠？”其實，真正要解決的問題，一個是有趣，一個是有用。

有趣，是引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)過程，會讓你走向更遠(yuǎn)的邊界。有用，或者有效，非常重要。因為中國的現(xiàn)實，別看每年看高考錄取率很高，上大學(xué)早就不是問題——但家長不會停步在這兒，孩子要去好的大學(xué)好的專業(yè)里學(xué)習(xí)。上本一學(xué)校的比例，在北京是25%，全國8%，照這個比例，你今天講的這些東西不能有效解決學(xué)校里面老師和學(xué)生的實際問題，我認(rèn)為是淪為空談了。

梅初九：你們在實現(xiàn)用戶黏性，你以效果為誘餌的？

林楨：對，我們覺得效果非常重要，比如幫學(xué)生利用數(shù)據(jù)，在分析中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

梅初九：你剛才也提到了“有趣”。

林楨：有趣是線上很難直接替代線下的部分。老師利用互聯(lián)網(wǎng)教育工具，節(jié)省了時間，就可以跟學(xué)生們講講余弦定理跟互聯(lián)網(wǎng)有什么關(guān)系，比如百度搜索引擎，判斷兩個新聞是不是一個新聞，這個時候就要用余弦定理和線性代數(shù)?；蛘哂⒄Z老師，要在課堂上講真實的學(xué)習(xí)場景，而不是要討論定語從句或者主語從句，那樣再有趣的學(xué)習(xí)再生動的學(xué)習(xí)都會被毀掉。

第一，真正有效把握學(xué)習(xí)內(nèi)容，第二，對學(xué)科保有興趣，我覺得未來才是有潛能的同學(xué)。

梅初九：K12需要用戶黏性又討厭用戶黏性，這個藥方能治好我的病，把藥方給你，其它的時間你朋友談個小戀愛。核心上，你能分析產(chǎn)品上的小細(xì)節(jié)，需要場景里面持續(xù)去完成學(xué)習(xí)。我們觀察行業(yè)很多很多在線教育產(chǎn)品放在線下用不起來，美好的夢放在地面就沒有用了。請你舉一個例子，產(chǎn)品怎么能讓學(xué)生用起來？學(xué)習(xí)都要有過程，怎么堅持下去？

林楨：比如說，現(xiàn)在我們在學(xué)校里推兩個產(chǎn)品，一個學(xué)習(xí)報告，另外是錯題本。

梅初九：怎么進(jìn)到學(xué)校里去？

林楨：嗯，進(jìn)學(xué)校是非常難的部分，早期啟動的時候，我覺得還是人對人，我們團隊里的人非常鉆研數(shù)學(xué)，可以和老師們有很好的互動。

梅初九：有沒有收費？

林楨：免費，體制外的K12產(chǎn)品進(jìn)學(xué)校是免費。我覺得開始通過個人溝通和交流，你的產(chǎn)品演示讓老師明白這個事情我能幫到他。用快樂學(xué)能夠作業(yè)分析，一個老師布置20道題，里面全班50%學(xué)生錯的題只有兩題，老師不用從第一題講到第二十題，這樣節(jié)省老師精力。學(xué)生端，每個學(xué)生都有一個數(shù)學(xué)錯題本。

梅初九：你實際上幫老師變得更懶，提升效率？

林楨：不是幫老師變懶，我只是提高效率。我在北京某個學(xué)習(xí)看了一下老師的時間表，一周老師有八個會，但除了行政性的會之外，只有一個會是跟學(xué)生有溝通。老師被太多事情干擾，還要花大量時間去解決作業(yè)效率問題?？鞓穼W(xué)幫老師、學(xué)生減負(fù)，比如我們錯題本是以紙質(zhì)的形式，是線上的內(nèi)容，真正實現(xiàn)線上線下的結(jié)合，不用太大改變教育習(xí)慣，也能夠感受互聯(lián)網(wǎng)帶來的獨特價值。

流利說：構(gòu)建場景，維持英語學(xué)習(xí)的“語感”

梅初九：再請流利說從用戶黏性上舉一個特別小的例子，你們是怎么做的？

嚴(yán)月梅：我叫月梅，來流利說將近兩年。我們一開始就是有一個初衷想法，覺得大家可以在手機上唱歌，那么大家可不可以在手機上練習(xí)口語？目前，我們主要還是口語打分，以游戲化的方式去練習(xí)去闖關(guān)，往后面做發(fā)現(xiàn)，很多用戶一直跟著我們不間斷的學(xué)習(xí)，很多用戶有“強迫癥”，讓一個單詞發(fā)音正確，讓這個單詞變綠色，就熬夜到兩到三點。

關(guān)于黏性，我就說一點，很多人知道流利說是打分，但你打60分，他打80們，差別在哪兒？我們有成績單，告訴你某些單詞你讀得不好，發(fā)音不準(zhǔn)，為什么？會提示出來，會告訴你音標(biāo)，給你一個詳細(xì)發(fā)音攻略，你還是不會讀，你可以一鍵發(fā)送問題到我們社區(qū)里面，到社區(qū)里面會有其他高手跟進(jìn)，會教你，親口會教你單獨怎么讀。

梅初九：英語流利說的用戶量非常大，為什么持續(xù)留在英語流利說里？

嚴(yán)月梅：兩年前我們上線時，這類軟件在市場上比較稀罕。第二，我們的確能幫助大家開口說——英語這件事情需要培養(yǎng)語感，需要很多場景。有外國回來的用戶使用流利說，以為你流利說能夠幫助他維持這樣的語感。

梅初九：你們對于學(xué)習(xí)英語這件事理解在于說和用，你們把這個場景構(gòu)建出來了，在社區(qū)里面？

嚴(yán)月梅：對，有場景構(gòu)建。

梅初九：繼續(xù)回到用戶黏性這件事情。你們有這么多的用戶，英語流利說下一步，用戶價值怎么深挖是一個問題，你們下一步會怎么走，在運營上繼續(xù) 黏性這件事情。

嚴(yán)月梅：我們運營上的任務(wù)也是“有效”。英語爛的用戶不會主動說，我們會找人代替你去說，幫助你來提高。現(xiàn)在用戶基本是零散狀態(tài)，對產(chǎn)品有黏性，但是對其他用戶之間沒有黏性，我們要讓用戶在流利說里面，首先產(chǎn)品維系著你，其他用戶帶著你去學(xué)，這種狀態(tài)。

萬題庫：職業(yè)教育伴隨成長過程，數(shù)據(jù)幫忙“定位”

梅初九：職業(yè)教育特別剛需，我想知道萬題庫怎么做的，怎么想的？

趙鵬舉：萬題庫主要集中在職業(yè)教育的考試領(lǐng)域，剛才初九提到的移動教育，代表了一種教育轉(zhuǎn)型的方向。這個過程中學(xué)員、教師、機構(gòu)，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，可以重塑學(xué)習(xí)的過程、體驗，重塑傳遞知識、學(xué)習(xí)知識的方式。萬題庫找了一個點，如何能夠提高考試備考的效率和效果，從這個點入手，希望能在這個點上做好，然后以點帶線，以線帶面。

職業(yè)教育這一塊是剛需，我們的用戶不像K12，或是大學(xué)那樣非常寬泛。職業(yè)教育，比如考醫(yī)學(xué)，或是考工程、會計，就是非常的專業(yè)。我就是做這門專業(yè)，做這個課程。所以當(dāng)他下載了我們的APP，我們就可以非常確定，他就是要考這個考試。

很多學(xué)員或者用戶，即使知道怎么學(xué)習(xí)，但是很多時候并不知道怎么考試。所以我們產(chǎn)品希望通過在功能設(shè)置、用戶體驗上傳達(dá)我們對考試這件事情本身的理解，讓用戶如何更加高效、高速去通過這個考試。

梅初九：比如說押題？

趙鵬舉：押題我們現(xiàn)在還沒有去做。把學(xué)習(xí)或者說備考的過程比喻成探索，你在黑暗中登山，不知道你及格線要登到山頂還是半山腰的某一個位置，海拔一千米，你在黑暗當(dāng)中你永遠(yuǎn)不知道自己在什么時候會越過一千米的線，或者你不知道你處的海拔高度在什么地方。

我們希望通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對于我們考試科目一整套的知識體系進(jìn)行解構(gòu)，結(jié)合個人做題的歷史習(xí)慣和成績，預(yù)測出你的整體水平，你的薄弱環(huán)節(jié)，甚至精細(xì)到你在哪個考試點上容易出錯，即基于大數(shù)據(jù)規(guī)律性的掌握。

梅初九：我認(rèn)為教育行業(yè)是沒有大數(shù)據(jù)的，如果教育行業(yè)真的出大數(shù)據(jù)，要么是教育部做的，或者是BAT，我們只有小數(shù)據(jù)。職業(yè)教育有點像售賣茶，你可以獲得這撥人的黏性，這撥麥子收完，你們不再黏住他了？

趙鵬舉：每個人都有職業(yè)不斷的訴求，從各級別的證書和資格，以及職業(yè)技能提升的學(xué)習(xí)。

梅初九：所以你們會把鏈條拉長。

趙鵬舉：是他本身是成長的過程。

梅初九：考證這件事情只是一個開始？

趙鵬舉：考試是我們現(xiàn)在一個點，我們還會往前推到學(xué)習(xí)，在往后推到真正從素質(zhì)和技能方面著手，整個鏈條都是我們未來一個想象的空間。

跨界“頭腦風(fēng)暴”：教育是“痛點”，我們還要挖掘“癢點”

梅初九：我們還有兩分鐘。最后一個環(huán)節(jié)，四個領(lǐng)域中，對于幼教最好的黏性是互動，對于K12來說，你不幫他提分其他都白費，對于英語這件事情，如果你不開口練，中國人很多人學(xué)英語沒有價值，因為你根本就不知道怎么說。對職業(yè)教育，我覺得還是得幫人考證考得過，后面才有戲。我們最后兩分鐘我們拿來做一個頭腦風(fēng)暴，林楨你可以給Poman LO拋出說，你在這個領(lǐng)域的經(jīng)驗，我對你有價值，然后岳梅跟林楨說，我在細(xì)分領(lǐng)域?qū)W到的價值在你那個領(lǐng)域也是有用的。

林楨：快樂學(xué)還是一家初創(chuàng)型的企業(yè)，我想請教一下萬題庫，除了4、6級還有很多其它門類、類別的學(xué)習(xí)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動學(xué)習(xí)最有效？

趙鵬舉：如果我們能夠?qū)δ氵@門課程知識進(jìn)行明確的解析和解構(gòu)，就可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動。但是有一些考試比如說像主觀性非常強的很多都是案例分析或者說要求你進(jìn)行主觀作答，不能夠很好解構(gòu)，這樣很難去從數(shù)據(jù)這個角度去推動。

梅初九：快樂學(xué)主要學(xué)科是英語和數(shù)學(xué)，尤其是重在數(shù)學(xué)，你有沒有什么好的建議給他，在你這個領(lǐng)域覺得是很棒的一個收獲？

趙鵬舉：我覺得數(shù)學(xué)是典型的可以用數(shù)據(jù)驅(qū)動，知識點和賣點結(jié)合在一起，把歷史上的考試匹配在一起就可以形成很好的互動環(huán)節(jié)。

梅初九：Poman，你覺得像游戲化包括像小朋友的互動，對他們可能有會有價值，比如K12領(lǐng)域，英語學(xué)習(xí)、職業(yè)領(lǐng)域，這些看起來非?？菰锏念I(lǐng)域，給他們一點童真？

Poman LO：對用戶黏性估計還是有的。我常常覺得游戲教育化是比教育游戲化好，不知不覺去學(xué)習(xí)那是最有效的。不少的APP，把學(xué)習(xí)內(nèi)容放在手機上就游戲化了，或者把一些電子書放在PDF加幾個環(huán)節(jié)就算了，這真的不是互動教學(xué)。打個比方，現(xiàn)在很多電影都是有廣告植入，這不會影響整個電影的娛樂性，但是你一個廣告一開始就是廣告，那很難，你很難堅持看廣告。

梅初九：我很認(rèn)可這一點，很多創(chuàng)業(yè)項目，投資人會問你解決什么痛點，對于我來說學(xué)習(xí)本身就是一個痛點，我們需要癢點，游戲化、互動發(fā)現(xiàn)癢點，最終都是效果。也希望互聯(lián)網(wǎng)教育、移動教育的從業(yè)者，能夠更多的發(fā)現(xiàn)、挖掘用戶的“癢點”。