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芥末堆文 近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，以滿足老齡化趨勢(shì)帶來的老齡消費(fèi)者差異化需求?！?/span>適老化商業(yè)”指在常規(guī)的商務(wù)服務(wù)業(yè)態(tài)和建筑的基礎(chǔ)上，增加老少皆宜的適老化內(nèi)容、氛圍和技術(shù)要求，給老年人提供充分的體驗(yàn)、交流活動(dòng)空間并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的商業(yè)組織。

《適老化商業(yè)指引》提出，在安全方面，應(yīng)全面識(shí)別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個(gè)方面考慮老年人的安全風(fēng)險(xiǎn)防范并制定應(yīng)急處置措施。

在優(yōu)先方面，應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識(shí)，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進(jìn)行無障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應(yīng)制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對(duì)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾以及實(shí)現(xiàn)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾和目標(biāo)的主要方法和措施。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商業(yè)組織提供滿足消費(fèi)者衣食住行所需必須觸達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作，打造適合老年人的購物場(chǎng)所有助于商業(yè)組織更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。