4月份芥末堆與Remind交流發(fā)現(xiàn)他們的核心是做家校產(chǎn)品要“一切圍繞老師”，拓維信息作為國(guó)內(nèi)最大的校訊通公司，拜訪了我們?nèi)驑?biāo)桿Remind，并與負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的全球高級(jí)副總裁Meenal Balar進(jìn)行了深入交流。

Remind沒有和其他明星創(chuàng)業(yè)公司一樣設(shè)在硅谷，而是在三藩市中心的一條不起眼的小巷中，也沒有明顯的標(biāo)志，大門就在路邊如同廚窗一樣。在這棟非常普通的建筑的一樓和副一樓大約八百平米空間就是全球最大的校訓(xùn)通公司的所在地。進(jìn)入敞開的工作空間迎面遇到幾條可愛的狗狗，聽說2011年硅谷象google這種企業(yè)就允許員工帶寵物上班，其實(shí)真正這樣執(zhí)行的美國(guó)公司互聯(lián)網(wǎng)公司很少，一股開放自由的氣氛撲面而來。

Meenal Balar是一位年輕的干練的印度女性，她在facebook工作了7到8年，現(xiàn)在負(fù)責(zé)Remind的運(yùn)營(yíng)工作。

Meenal Balar告訴我們，Remind是科普夫兄弟二人09年在芝加哥開始創(chuàng)立?？破辗蛟谒伎既松臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)在中學(xué)時(shí)期影響他形成良好的閱讀習(xí)慣并激勵(lì)他升入大學(xué)的決定性因素是他中學(xué)老師與其家長(zhǎng)的充分的溝通和互動(dòng)。進(jìn)一步思考這種互動(dòng)，他發(fā)現(xiàn)父母和老師的高度參與以及方便老師與家長(zhǎng)互動(dòng)的形式是真正能成就他們今天的核心。那么在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老師和家長(zhǎng)需要什么樣的工具才能改變?cè)瓉碛眉埫鏈贤?，電話?lián)系，面談等模式的低效和高時(shí)間成本呢？

到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們之間端溝通工具有facebook和Twitter等，但是在家長(zhǎng)和老師溝通的場(chǎng)景下，這些工具都存在很多問題，通過這些問題他們也確定了他們產(chǎn)品服務(wù)的核心人群是老師。

Meenal Balar在回答什么是老師在家校溝通時(shí)的痛點(diǎn)時(shí)說了兩個(gè)場(chǎng)景：第一老師可以控制與家長(zhǎng)的對(duì)話時(shí)間，比如可以設(shè)定早上 8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)是工作時(shí)間，其他時(shí)間是休息時(shí)間，這樣逐步引導(dǎo)家長(zhǎng)適應(yīng)老師的時(shí)間和尊重老師的時(shí)間。第二老師可以根據(jù)家長(zhǎng)溝通的情況，可以將家長(zhǎng)的溝通設(shè)定為關(guān)閉，這樣家長(zhǎng)就無法通過平臺(tái)與老師實(shí)現(xiàn)溝通，Meenal Balar說就像兩口子吵架之后暫時(shí)分開逐步冷靜以后一樣。將來被禁言的家長(zhǎng)需要重新向老師申請(qǐng)才能重新溝通。但是相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)都會(huì)保留。Meenal Balar說美國(guó)也有很多校訊通產(chǎn)品，在一個(gè)學(xué)校當(dāng)中開始也許只有幾個(gè)班用Remind，其他班在用其他產(chǎn)品，然后逐步老師在發(fā)現(xiàn)他們可控制的互動(dòng)需求被滿足之后，他們逐步轉(zhuǎn)向Remind。這時(shí)我打量著身邊這位及其自信的硅谷女性時(shí)，被Remind簡(jiǎn)單的邏輯所感動(dòng)，家長(zhǎng)和老師的良好互動(dòng)對(duì)孩子成長(zhǎng)至關(guān)重要，但是老師這種一對(duì)多的關(guān)系會(huì)讓老師身心疲憊，因此需要提供老師可控制的互動(dòng)模式來保證這種溝通的持續(xù)。換一個(gè)角度，Remind在進(jìn)行降維，他們聚焦在產(chǎn)品的核心層面，去深度的滿足最重要用戶的需求，這便是精益創(chuàng)業(yè)的的模式。

Meenal Balar在總結(jié)家校溝通時(shí)歸納為三點(diǎn)：

首先是安全：老師們不需要搜集學(xué)生和家長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼（在美國(guó)，家長(zhǎng)對(duì)于曝光自己和孩子的手機(jī)號(hào)碼有所擔(dān)憂），學(xué)生和家長(zhǎng)只需要輸入代碼加入老師的班級(jí)即可收到所有信息。

其次是老師的可控制的互動(dòng)模式：老師向家長(zhǎng)和學(xué)生群發(fā)考試成績(jī)和作業(yè)提醒，日常通知。什么時(shí)候發(fā)送，怎么發(fā)送，發(fā)給哪些學(xué)生都由老師來決定。同時(shí)在時(shí)間和人員上老師完全控制。

第三是簡(jiǎn)單：比如Remind開始是單向的溝通，也就是說沒有聊天的功能，國(guó)內(nèi)首先就是聊天和群聊的模式有很大差別。

Remind目前已經(jīng)有2500萬用戶，其中150萬老師（美國(guó)大概500萬老師），2350萬是學(xué)生和家長(zhǎng)。2014年秋季開學(xué)Remind開始爆發(fā)，一直進(jìn)入APP store 總榜前三位，這一點(diǎn)是一個(gè)及其夸張的數(shù)據(jù)。去年11月我記得是1700萬用，半年就增長(zhǎng)了800萬用戶。Meenal Balar說remind一直不盈利，但在硅谷投資人更關(guān)心的是產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)是否每年可以高速增長(zhǎng)。

雖然不盈利但是他們保持著精干的隊(duì)伍，目前remind只有50人。其中25個(gè)工程師，當(dāng)中只有兩個(gè)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品。支撐人員12個(gè)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的13個(gè)。他們?cè)谌驔]有任何的地面團(tuán)隊(duì)。在50個(gè)人中有很多來自于最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司，比如有7個(gè)來自于Facebook，1個(gè)來自于Instagram等等。因此互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)維度是一定要最牛的團(tuán)隊(duì)和最少的層級(jí)。

Meenal Balar說他們專注于將溝通做到極致，比如單線的溝通他們做了4年才開始做雙向，為的是保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和客戶的口碑。去年他們?cè)陔p向做了一個(gè)stamp的功能，也就是在老師單向發(fā)送信息后，家長(zhǎng)和學(xué)生可以通過四個(gè)及其簡(jiǎn)單的圖標(biāo)進(jìn)行回復(fù)，這四個(gè)圖標(biāo)分別是：1）五角星，表示喜歡 2）鉤，表示同意 3）叉，表示反對(duì) 4）問號(hào)，表示有疑問。這種及其簡(jiǎn)單的關(guān)系就像facebook的點(diǎn)贊一樣適合目前的應(yīng)用場(chǎng)景。今年remind終于開發(fā)了聊天功能，在他們謹(jǐn)慎的逐步培養(yǎng)老師家長(zhǎng)的功能時(shí)，在他們一直在消除雜音之后，如同微信5.0才終于看到微信游戲一樣，目前他們?nèi)栈畹牧奶煊脩羰?萬人。當(dāng)我問整個(gè)平臺(tái)的日活時(shí)，Meenal Balar笑了，這個(gè)數(shù)據(jù)不能透露哦，但是是非常非常的高。remind 及其專注于溝通，而且是簡(jiǎn)單極致的溝通模式，他們很清楚知道要什么和不要什么，這或者是與國(guó)內(nèi)大雜燴式的校訊通APP形成強(qiáng)烈對(duì)比。

最后Meenal Balar帶我們?cè)诠緝?nèi)部參觀，我們共同討論在中國(guó)市場(chǎng)的合作。當(dāng)看見他們員工在打的乒乓球在桌見來回跳躍之時(shí)，Remind的簡(jiǎn)單、專注、極致的滿足老師的痛點(diǎn)，構(gòu)建一流團(tuán)隊(duì)、簡(jiǎn)化組織、自由氛圍、線上運(yùn)營(yíng)推動(dòng)產(chǎn)品迭代都讓我們感受到這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+校訊通的樣本，值得我們深思膜拜。

本文作者為芥末堆硅谷小分隊(duì)的成員——來自拓維信息宋之星。

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