【芥末堆注】:暑期招生季來臨,線下機(jī)構(gòu)和輕輕家教們都有點“惱火”,從聯(lián)合發(fā)布聲明開始,這場戰(zhàn)爭還沒有停下來的跡象,作為其中一個重要玩家,昨日輕輕家教創(chuàng)始人劉??圃谂笥讶Πl(fā)了一篇名為《反思傳統(tǒng),擁抱未來---一位傳統(tǒng)教育培訓(xùn)業(yè)十年從業(yè)者的心路歷程》的文章,表明立場態(tài)度,芥末堆選錄,有刪節(jié)。
6月1日,廣州九大中小學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)表聯(lián)合聲明對抗互聯(lián)網(wǎng)家教平臺。我的朋友圈被瞬間刷屏,并且旗幟分明的分成兩個陣營。作為從事教育培訓(xùn)十年的工作者,從剛剛走出象牙塔的懵懂應(yīng)屆生,一頭扎進(jìn)當(dāng)時已經(jīng)初見端倪的教育輔導(dǎo)行業(yè),摸爬滾打的走過來。到今天,我已經(jīng)是一家教育互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品營運總監(jiān),工作內(nèi)容和能力不一樣,所在的崗位和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不同了。人的樣貌不再年輕,但那顆心沒變——十年來,做教育,勇往無前!而此時,我也很想表達(dá)下自己的看法。
“教育輔導(dǎo),尤其是一對一教育輔導(dǎo)行業(yè),經(jīng)歷了從2010年到2012年年初的全行業(yè)瘋狂之后,主要機(jī)構(gòu)在2012年紛紛進(jìn)入了調(diào)整期?!倍?,就是整個過程的見證和經(jīng)歷者,曾站在行業(yè)的最前線和最頂端,見證它的蓬勃發(fā)展,也經(jīng)歷了整個行業(yè)的急轉(zhuǎn)直下,更有感觸的是內(nèi)心的懷疑和掙扎。幸運的是,互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展給教育培訓(xùn)行業(yè)也帶來新的思路和希望。而當(dāng)義無反顧加入轉(zhuǎn)型隊伍,向著新征程正準(zhǔn)備大展拳腳的時候,萬萬沒想到,以往的行業(yè)元老和部分伙伴們沒有思考如何變革,融入到改革的浪潮中,而是完全站到了對立面,各種誹謗互聯(lián)網(wǎng)家教平臺。
我想,傳統(tǒng)有傳統(tǒng)的“痛”,讓多年的既得利益者身份轉(zhuǎn)變?yōu)闆]有差價只有服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,的確不那么容易。然而在我看來,傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)面臨的危機(jī)并不是這些互聯(lián)網(wǎng)家教平臺所帶來的,而是自身發(fā)展的種種桎梏弊端的累積爆發(fā)。時代發(fā)展的浪潮已經(jīng)不能再留更多讓他們“痛定思痛”的時間了。就從我的自身經(jīng)歷聊吧。
咨詢篇。我還記得當(dāng)時應(yīng)聘這個崗位的時候是這樣想的:我讀書不錯,會學(xué)習(xí),能輕松考上個好大學(xué)就是證明!如果我能把我的經(jīng)驗?zāi)贸鰜韼椭渌麑W(xué)生也能考出好成績,這還是挺“神圣”的一件事!剛開始,真的是這樣努力的(所以最初的那些學(xué)生遇到我還是幸運的,他們成績也真的不錯,早畢業(yè)了,現(xiàn)在成了朋友,盡管被個別人形容成“忘年交”)。
逐漸發(fā)現(xiàn),考核我作為教育咨詢師是否合格和優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn),不是學(xué)生的成績,而是每個月的簽約業(yè)績,也就是到底收了多少學(xué)費進(jìn)來。我只是個應(yīng)屆生,確切的說,我只是個從一個三四線城市的普通工人家庭靠努力學(xué)習(xí)考上大學(xué)畢業(yè)后留在大城市打工的一個自理租房等一切生活成本的初涉職場的應(yīng)屆畢業(yè)生,所以工資太重要了。我必須每天努力的挖掘新學(xué)生,通過原本就不錯的口才和日益熟練的“簽單技巧”,每周重復(fù)的約訪、簽單、交接,每到周四,主管就會來追問周末約了多少人、準(zhǔn)備完成多少任務(wù)。然而那時候的我是樂在其中的,心里只是一直盤算著“今天簽了多少,又有多少提成進(jìn)賬了,原來錢也不是那么難賺”。漸漸的,已經(jīng)不記得選擇這個職業(yè)的初衷。
年終總結(jié),挺棒的,我成了top CC(Course Consultant),一年來新簽了200多個學(xué)生,創(chuàng)造了四五百萬的業(yè)績,在當(dāng)時,算是個風(fēng)云人物。很忙,尤其是周末迎來送往的好多人,經(jīng)常走在校區(qū)看到有人跟我打招呼,看一眼挺眼熟,卻完全對不上是哪個學(xué)生哪個家長。因為精力都放在新生了,舊生的提成都賺到了還管什么,況且后面還有班主任管呢。我200多個學(xué)生,每周48小時(一直加班的),至少要去掉周末24個小時留給新生,就算我想管,平均每周每個學(xué)生6-7分鐘,有用嗎?而那時的我,還想在工作中偶爾開個小差。
有時簽進(jìn)來的學(xué)生成績沒進(jìn)步,家長找上門要退費,這種情況班主任會出來搞定的,如果還是退費了,那就是班主任和老師的問題,抱怨幾句,沒太當(dāng)回事。由于業(yè)績突出,思想上進(jìn),三年多后,我成校長了(就是校區(qū)負(fù)責(zé)人,有人叫“店長”、“主任”,反正都一樣)。
校長篇??己宋易鳛樾iL的標(biāo)準(zhǔn)不再唯一,而是兩項——營收和預(yù)收:營收就是每月師生實際上課所消耗的課時收入,預(yù)收是每月直接進(jìn)賬的新簽+續(xù)費-退費的現(xiàn)金流。
為了達(dá)成業(yè)績?nèi)蝿?wù),我必須統(tǒng)籌管理各個部門的工作,其實就是:咨詢師、班主任和老師。分工很明確,營收就是要多上課,是老師和班主任的最主要任務(wù);預(yù)收就是多新簽多續(xù)費少退費,是咨詢師和班主任的最核心職責(zé)!
咨詢師的任務(wù)就是簽單,不停的簽單、簽大單,為了簽大單就要會引導(dǎo)多科目、多頻率、長時間的上課!于是在咨詢師口中,原來那么多學(xué)生都是“無可救藥”的,不拿個幾萬甚至幾十萬出來,能解決問題嗎?而我們教育機(jī)構(gòu)就是一個個家庭的救命稻草。
班主任的任務(wù)也不是所謂的跟蹤學(xué)習(xí),改進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣,而是快速的消耗學(xué)生的課時,越快越好。完成課時任務(wù)的同時,也達(dá)到了盡早續(xù)費的目的。退費?沒那么容易,班主任談、老師談、主任談,實在談不下來,好吧,拖兩個月再說。
老師是整個鏈條的最底層,唯一的任務(wù)就是上課、上課、再上課。老師的身體都是鐵打的,可以從早上8點一直上課到晚上9點,中間只有半小時啃個饅頭就夠了。到高峰期學(xué)生多老師實在不夠用的時候?兼職頂上!找不到兼職了?研究生頂上!研究生也沒了?大學(xué)生也行?。ㄒ蟠髮W(xué)生們打扮成熟,班主任早已準(zhǔn)備好優(yōu)質(zhì)的教學(xué)背景)那時候的我經(jīng)常佩服自己的大膽果斷、運籌帷幄。
我做到了“權(quán)責(zé)分明”,目標(biāo)分解也十分到位,于是,作為校長,我?guī)С隽讼踩说臉I(yè)績,再次站到了“杰出校長”的頂端,并且到處分享自己的管理心得體會,享受了不少掌聲,而后又順理成章的成了區(qū)域負(fù)責(zé)人。
值得注意的是,整個鏈條,沒人關(guān)心老師是否適合學(xué)生,沒人關(guān)心老師這樣上課如何保證授課質(zhì)量,也沒人關(guān)心學(xué)生是否真的需要并且能消化這么多填鴨的課程……
12年前后。整個行業(yè)開始陷入低迷。隱患開始全面爆發(fā)。
我們所處的是關(guān)系民生大計的教育行業(yè),而整個產(chǎn)業(yè)鏈條對于教學(xué)質(zhì)量關(guān)注的缺失,直接導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績難以有進(jìn)步,甚至出現(xiàn)越補(bǔ)越差的學(xué)生也不在少數(shù)。退費多,續(xù)費難,而外部學(xué)生家長滿意度越來越差,直接導(dǎo)致新簽的困難,生源補(bǔ)給缺乏動力。這還只是業(yè)績層面的,更多問題在后面。
行業(yè)低迷導(dǎo)致咨詢師收入銳減,而咨詢師早已成為利益驅(qū)動的銷售,于是大量優(yōu)秀咨詢師流失,留下來的其工作熱情也早已不復(fù)存在;班主任為了完成任務(wù)和維持自己收入,必須繼續(xù)在手中的學(xué)生資源中更狠更快速的消耗課時,這引起剩下在讀學(xué)生家長的極大不滿;教師其實是渴望自身提升的群體,但機(jī)構(gòu)的利益結(jié)果導(dǎo)向早已將所謂的“教研”作為強(qiáng)制老師坐班的手段,并非真正的教學(xué)交流分享,沒人組織更沒人關(guān)注教師的成長,老師們一方面不滿自己“上課機(jī)器”的定位,更認(rèn)為把最直接給學(xué)生傳道授業(yè)的自己置于鏈條最底層,并且拿著不足學(xué)費30%甚至20%的課時收入,他們認(rèn)為,這是極度的不尊重!大批優(yōu)秀教師選擇離開機(jī)構(gòu),而機(jī)構(gòu)只能放大對于兼職甚至大學(xué)生的依賴。如此陷入惡性循環(huán)。
這一切都是我所親身經(jīng)歷的。
思痛。所幸我是個善于思考樂于總結(jié)的人,從一名一線咨詢師到區(qū)域管理者,曾經(jīng)的我很迷茫,我想我需要停下腳步,為自己重新梳理以后的道路。
傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)走到今天,感到遺憾,而逐漸的卻也理解了其中的必然,內(nèi)心夾雜著對學(xué)生家長們的不少愧疚,很多時候,心很痛。
當(dāng)學(xué)生和家長滿懷希望的找到咨詢師的時候,
當(dāng)班主任瞞天過海找來大學(xué)生包裝成專職教師的時候,
當(dāng)老師們淪為“上課機(jī)器”麻木上課的時候,
當(dāng)學(xué)生和家長無法面對成績失望離開的時候,
當(dāng)老師想自立門戶卻無法面對生源和收入不穩(wěn)定的時候,
當(dāng)學(xué)生和家長離開機(jī)構(gòu)又無從找到好老師的時候……
我問自己、問同事:有這么難嗎?不就是讓學(xué)生找到合適的老師,讓老師安心盡責(zé)的上好課嗎?為什么好像把學(xué)生家長和老師都放在了我們的對面,里面還夾雜了那么多斗智斗勇的欺騙?最后都輸了。機(jī)構(gòu)輸?shù)氖墙疱X和名譽(yù)的流失,是商業(yè)模式的失敗,而那些學(xué)生家長們呢?他們可能輸?shù)粢粋€孩子最重要的學(xué)業(yè),一生的走向,甚至一個家庭的成??!
低效多病、各方皆輸?shù)哪J阶尳逃袠I(yè)成了家長痛、老師痛、所有從業(yè)者都痛的市場!而教育問題對于每個家庭又是何等重要!
遇到“輕輕”。都說“痛”就意味著新的機(jī)會,互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會!13年底,有幸接觸到精銳教育的聯(lián)合創(chuàng)始人胡老師及他所帶領(lǐng)的一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊——輕輕家教。他們希望用技術(shù)打造一個讓學(xué)生和老師智能匹配直接牽手的O2O家教平臺,連接家長和老師,讓所有人利用互聯(lián)網(wǎng)更快地交流,產(chǎn)生信任。胡老師本人早已站在傳統(tǒng)1對1行業(yè)的巔峰,稱這次是一次“靈魂的自我救贖”。
這個團(tuán)隊有個共同的理想:用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去機(jī)構(gòu)化,讓這些優(yōu)秀的老師不再需要依附機(jī)構(gòu)(中介),不再需要無休無止的沖課時量,只要用心教好每一個學(xué)生,就可以獲得全部的課酬收入;同樣的,輕輕也讓家長可以通過公開透明的信息,通過過往學(xué)生家長的評價,直接找到最優(yōu)秀最適合自己的老師;傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的咨詢師和學(xué)管也可以轉(zhuǎn)型成為輕輕全職班主任,通過為老師們和家長孩子們提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得更加陽光的回報;而輕輕家教不從老師的收入中截取任何部分留作利潤。
作為一名教育培訓(xùn)行業(yè)的“老人”,盡管自己不在直接傳道授業(yè)的教師崗位上,但也是有教育情懷的。不忘初心,做有意義的事,輕輕家教這樣對于學(xué)生、家長和我們都有利的事情為什么要拒絕?此刻,我想所有真正希望對學(xué)生的成長進(jìn)步有所幫助的所有行業(yè)從業(yè)者,都應(yīng)當(dāng)有所選擇和擔(dān)當(dāng)!
剛剛看到一篇前幾天的報道“6月1日,由上海市政府做紅娘,促成滬上四大出租車公司與中國最大的手機(jī)軟件線上叫車公司——滴滴公司的戰(zhàn)略合作,正式上線運營。此舉使上海邁出了中國出租車改革的關(guān)鍵一步?!边€記得互聯(lián)網(wǎng)專車剛出來的時候,出租車公司也曾慫恿出租車司機(jī)上街抗議,結(jié)果如何?很巧的,也是6月1日,九大機(jī)構(gòu)發(fā)布所謂的聲明。看來已經(jīng)注定了這一天的不平凡,因為我們已經(jīng)吹響了中國教育培訓(xùn)領(lǐng)域改革的新號角!
關(guān)聯(lián)閱讀:輕輕家教的故事里,好未來扮演怎樣的角色?
廣州9家機(jī)構(gòu)發(fā)表聯(lián)合聲明,傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)VS家教O2O沖突升級
2、芥末堆不接受通過公關(guān)費、車馬費等任何形式發(fā)布失實文章,只呈現(xiàn)有價值的內(nèi)容給讀者;
3、如果你也從事教育,并希望被芥末堆報道,請您 填寫信息告訴我們。