2011年芝加哥兩兄弟來到硅谷，設(shè)計(jì)了一款叫Remind的產(chǎn)品。到今天為止，它已經(jīng)成為美國最大的家校通產(chǎn)品，有超過150萬的老師和2350萬的學(xué)生、家長用戶通過Remind進(jìn)行溝通，他們不僅來自美國，還包括很多非英語類國家。

Remind用戶的快速增長，在于產(chǎn)品有效的解決老師與家長、學(xué)生溝通中隱私泄露、情緒化等問題，把溝通的“掌控權(quán)”重新放在了老師的手里，實(shí)現(xiàn)了更有針對(duì)性的“真誠溝通”。這是曾患有閱讀障礙和失語癥的創(chuàng)始人Brett Kopf創(chuàng)辦Remind的初衷。

而就在此前，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的發(fā)展，“交流便捷”正帶給老師很多煩惱。家長的需求隨時(shí)隨地導(dǎo)致老師疲于奔命，這不僅降低了溝通效率，同時(shí)還降低老師的幸福指數(shù)。

最早Remind的產(chǎn)品模型，是老師可以在平臺(tái)上創(chuàng)建一個(gè)班級(jí)群，家長通過發(fā)短信、發(fā)郵件申請入群。同時(shí)，老師可以單向給學(xué)生和家長發(fā)送消息，但彼此都不會(huì)泄露電話號(hào)碼；可以選擇溝通時(shí)段和非溝通時(shí)段，集中的解決交流問題，以便更好保護(hù)私人時(shí)間；與家長有嚴(yán)重分歧的時(shí)候，甚至可以暫時(shí)屏蔽家長信息，等需要的時(shí)候隨時(shí)恢復(fù)對(duì)話。甚至，最早的Remind評(píng)價(jià)系統(tǒng)都是單方面的，最近才開放家長對(duì)老師的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)辦法也只是簡單的點(diǎn)贊或打勾。

保障老師溝通的安全性，保護(hù)個(gè)人隱私信息（一切溝通都是在平臺(tái)上完成，教務(wù)人員可以下載溝通記錄了解教學(xué)情況），以及老師隨時(shí)可啟動(dòng)的“免打擾模式“是Remind吸引數(shù)百萬老師使用的根本原因。

而網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及幫助更多老師和家長接受并習(xí)慣在線交流方式，所以在Remind上線移動(dòng)應(yīng)用后，用戶量急速暴增。作為一個(gè)季節(jié)性明顯的教育產(chǎn)品，2015年的7到9月將是一個(gè)新的用戶增長節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)推測，Remind用戶量9月底會(huì)激增80%。目前，運(yùn)營的重點(diǎn)放在剛開放的老師、學(xué)生、家長三方聊天功能上。

和大部分美國在線產(chǎn)品一樣，Remind也是一個(gè)重技術(shù)輕運(yùn)營的公司。50人團(tuán)隊(duì)中超過半數(shù)工程師。而為百萬量級(jí)老師提供咨詢的，是一個(gè)高效的7人客服團(tuán)隊(duì)，每天在Twitter上解決老師的各種問題，而每次響應(yīng)的時(shí)間不超過2小時(shí)。

Remind的現(xiàn)在主要依靠投資維持產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營，下一步在探索好的盈利模式。同時(shí)，他們也希望能在全球找到優(yōu)質(zhì)合作伙伴，比如與微信這樣的平臺(tái)合作，進(jìn)一步拓展海外的市場。

在美國家校通Remind快速發(fā)展的同時(shí)，中國的家校產(chǎn)品也在蓬勃興起，并在依靠家校通起家的全通教育登頂A股之后獲得廣泛關(guān)注。

去年，各地政府取締家校通收費(fèi)短信，各種移動(dòng)端產(chǎn)品如雨后春筍般冒了出來。如阿里的“阿里師生”、拓維的“微校”、郭衛(wèi)文的“我的班”。用工具類產(chǎn)品切入教育用戶量最大的K12市場，是目前美國和中國，從投資人到創(chuàng)業(yè)者對(duì)在線教育的方向性共識(shí)。

然而，從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)上可以看出，美國的在線教育是產(chǎn)品和技術(shù)主導(dǎo)，Remind這樣服務(wù)千萬量級(jí)用戶的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也僅僅50人。而在中國，在線產(chǎn)品依然是渠道為王，龐大的地推團(tuán)隊(duì)掛在互聯(lián)網(wǎng)之上，很難讓某一個(gè)產(chǎn)品有飛起來的感覺。

此外，美國產(chǎn)品的切入點(diǎn)往往是解決用戶核心需求，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)獲取更大的用戶量，而中國的切入點(diǎn)，現(xiàn)階段主流依然是資源導(dǎo)向，這也是為什么O2O成為當(dāng)下中國在線教育認(rèn)同率最高的產(chǎn)品類型，名師們都在瘋狂錄課。

在中國市場資源割據(jù)的大背景之下，不會(huì)有一款產(chǎn)品能夠像Remind一樣用技術(shù)輕松打破區(qū)域壁壘（facebook的工程師給你一沓也沒用）。獲取用戶的主要方法，要么如同全通一樣財(cái)大氣粗的并購，要么就是依靠厚著臉皮死磕。既然決戰(zhàn)場不在產(chǎn)品，那產(chǎn)品的優(yōu)劣也不再重要，做好了，頂多就是個(gè)錦上添花。這極大限制了中國在線教育百花齊放的機(jī)會(huì)。

因此，我們就看到一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象。在美國，很少有人會(huì)生產(chǎn)類似的產(chǎn)品；而在中國，一款產(chǎn)品只要發(fā)布融資成功消息，就會(huì)有千千萬萬個(gè)同類產(chǎn)品蜂擁而至。此處不再舉例。

社會(huì)和思維的差異，導(dǎo)致很多美國產(chǎn)品包括Remind基本不看中國教育市場，因?yàn)閷?shí)在看不懂。在進(jìn)入一個(gè)未知區(qū)域的時(shí)候，他們會(huì)更傾向于和產(chǎn)品合作，而并非教育機(jī)構(gòu)或院校合作，但是大部分保持了水土不服的傳統(tǒng)。

與此同時(shí)，不能擺脫渠道困擾的中國在線教育，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)過重讓互聯(lián)網(wǎng)的速度和低價(jià)、良好的用戶體驗(yàn)變成偽命題，搬到線上的產(chǎn)品君們依然還是飛不起來的那只雞。唯一可以確認(rèn)的是，未來的中國家校通，從SP化妝成APP，依然被“軍閥割據(jù)”的局面困擾。這極大保證了垃圾產(chǎn)品的連貫性，無論一款多狗血的軟件，只要搞定學(xué)校和老師，就可以強(qiáng)制家長買單，就可以獲取用戶量上市，就可以繼續(xù)編下一個(gè)故事。

這實(shí)在是一個(gè)悲劇。

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