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芥末堆文 7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”。目前，攜程問(wèn)道大模型產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行線上內(nèi)測(cè)。

梁建章認(rèn)為，垂直大模型的機(jī)會(huì)在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的。

據(jù)悉，“攜程問(wèn)道”篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

據(jù)甲子光年介紹，“攜程問(wèn)道”具備兩方面能力：對(duì)用戶(hù)明確的需求，可提供查詢(xún)和引導(dǎo)預(yù)訂的服務(wù)。用戶(hù)可直接發(fā)送文字、自然句長(zhǎng)語(yǔ)音形式進(jìn)行機(jī)票、酒店等產(chǎn)品預(yù)定；對(duì)用戶(hù)需求尚未確定的需求，進(jìn)行智能化的出行推薦服務(wù)。用戶(hù)提出想法，攜程問(wèn)道可推薦旅行目的地、酒店、景點(diǎn)等行程規(guī)劃和優(yōu)惠預(yù)訂選項(xiàng)。

值得注意的是，攜程集團(tuán)CEO孫潔稱(chēng)： “在AI模型的助力下，線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語(yǔ)音自助解決率都有了翻倍提升?！蹦壳?，通過(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均解放超1000名客服人力。