AIGC浪潮席卷全球，如果說過去以“人臉識(shí)別”“AlphaGo”等為代表的人工智能還只是精于分析類工作，那當(dāng)下以“AIGC（人工智能生成內(nèi)容）”為代表的生成式AI則以其“創(chuàng)造性”和“多模態(tài)”能力開啟了人工智能時(shí)代新紀(jì)元。技術(shù)的迭代常常引發(fā)產(chǎn)業(yè)的變革與更新，而最先知曉“春江水暖”的往往是與技術(shù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的行業(yè)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全鏈路智能營(yíng)銷管理SaaS廠商，螳螂科技對(duì)于AI新技術(shù)變革有著敏銳的嗅覺，恰逢成立七周年，螳螂科技CEO江濤圍繞“AIGC新興技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響”、“私域?qū)逃袠I(yè)價(jià)值”等熱門話題向芥末堆分享了他的觀點(diǎn)。

AIGC新技術(shù)提升教育營(yíng)銷效果，快速降本增效

目前，教育行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型正在不斷加快，AI新興技術(shù)+營(yíng)銷場(chǎng)景的應(yīng)用，將加速驅(qū)動(dòng)教育行業(yè)增長(zhǎng)。

江濤認(rèn)為，AIGC對(duì)于教育行業(yè)的營(yíng)銷賦能，最關(guān)鍵體現(xiàn)在“投放”和“轉(zhuǎn)化”兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，在投放中快速生成大量營(yíng)銷素材，提升廣告投放效率。其次，利用大量營(yíng)銷素材測(cè)試，找到最有效的素材內(nèi)容，同時(shí)利用AIGC研究投放算法和規(guī)則，提升投放效果。而AIGC也可成為銷售的智能助手，智能分析用戶行為和需求，自動(dòng)生成多套解決方案。

江濤分享稱，AIGC技術(shù)為線上營(yíng)銷的滲透帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)，首先主要表現(xiàn)在廣告投放中的營(yíng)銷素材的生成能力。例如，在短視頻營(yíng)銷時(shí)代，線上營(yíng)銷需要人工拍攝很多視頻素材，用于媒體平臺(tái)的廣告投放，而AIGC可以自動(dòng)化生成很多高質(zhì)量的視頻，代替人工十分繁瑣的操作，后期只需要進(jìn)行微調(diào)即可，運(yùn)營(yíng)投放成本大幅降低。

其次，當(dāng)營(yíng)銷素材生成變得簡(jiǎn)單后，大量營(yíng)銷素材的投放試水，幫助企業(yè)更高效地檢驗(yàn)什么樣的營(yíng)銷素材是最有效的，甚至AIGC技術(shù)可以自動(dòng)研究廣告平臺(tái)的投放算法，從而精準(zhǔn)地引流獲客。也就是說，AIGC成熟后的應(yīng)用不光能降低人力成本，更重要是把線上廣告投放全鏈路的成本都降低了。

在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，AIGC可以成為銷售的一個(gè)智能的營(yíng)銷助手，例如溝通工作，根據(jù)客戶的需求利用AIGC快速生成多套解決方案。在教育場(chǎng)景中，可以利用大模型的識(shí)別能力，對(duì)學(xué)員用戶行為進(jìn)行采集分析，生成精準(zhǔn)學(xué)員畫像，同時(shí)進(jìn)行智能化推薦，滿足學(xué)員個(gè)性化的學(xué)習(xí)和興趣需求，提高轉(zhuǎn)化效率。

“教育是大模型最容易落地的一個(gè)領(lǐng)域”，江濤很認(rèn)同這種說法，“因?yàn)榻逃袠I(yè)最基礎(chǔ)的是提升效率，同時(shí)教育行業(yè)一直比較傳統(tǒng)，也是一個(gè)人力資源密集型的行業(yè)，大量重復(fù)性的勞動(dòng)和具體場(chǎng)景環(huán)節(jié)是可以被AIGC進(jìn)行重塑，這將提升整個(gè)教育行業(yè)效率?！?/p>

私域激活用戶復(fù)購(gòu)價(jià)值，企業(yè)直播+AIGC賦能營(yíng)銷

AIGC技術(shù)時(shí)代，私域的價(jià)值愈加彰顯，同時(shí)私域的價(jià)值借由AIGC將得以更好地發(fā)揮。相比于公域流量，私域則更有利于挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。而在私域運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)需要思考如何運(yùn)營(yíng)好客戶關(guān)系。

關(guān)于私域?qū)τ诮逃袠I(yè)價(jià)值，江濤認(rèn)為，第一個(gè)是私域可以降低市場(chǎng)的交易成本，第二個(gè)私域能夠拉長(zhǎng)教育用戶的LTV(用戶生命周期價(jià)值),只有通過私域不斷激活用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)，教育機(jī)構(gòu)才能持續(xù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，同時(shí)，私域幫助教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效之后，才有更多的資金投入到產(chǎn)品和教育服務(wù)上面，才能提升學(xué)員用戶粘性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

此外，江濤介紹稱，大部分教育機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷獲客方面，主要還是采用傳統(tǒng)線上投放獲客模式，“但增速和發(fā)展比較好的教育機(jī)構(gòu)，往往是較早擁抱短視頻營(yíng)銷，擁抱私域的一些企業(yè)”。

例如，企業(yè)直播已成為營(yíng)銷獲客和私域轉(zhuǎn)化的有效方式?！斑^去，銷售執(zhí)行通用的營(yíng)銷技巧和話術(shù)，但能力參差不齊，對(duì)接客戶數(shù)量有限，一定會(huì)影響轉(zhuǎn)化。在企業(yè)私域直播間，一位Top級(jí)別的老師面對(duì)的可能是成千上萬(wàn)學(xué)員用戶，觸達(dá)的客戶數(shù)量就更大了，這大大提升了轉(zhuǎn)化效率?！?/p>

未來(lái)，企業(yè)直播+AIGC技術(shù)能力支持，將進(jìn)一步提升直播轉(zhuǎn)化和營(yíng)銷能力，而銷售的角色也可以轉(zhuǎn)換為直播運(yùn)營(yíng)，利用AIGC能力更好地配合主播名師進(jìn)行轉(zhuǎn)化，例如，借助AIGC生成大量課程視頻和圖文素材，提供給直播間學(xué)員學(xué)習(xí)，增加用戶粘性。而AIGC提升工作效率的同時(shí)，讓銷售有更多的時(shí)間跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)學(xué)員用戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)激活轉(zhuǎn)化。

TOB市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，7年打造營(yíng)銷閉環(huán)“護(hù)城河”

在螳螂科技7年的成長(zhǎng)發(fā)展中，中國(guó)營(yíng)銷SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這也側(cè)面說明，不同行業(yè)企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營(yíng)銷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。當(dāng)前，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如果TO B企業(yè)給客戶們都提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)促使整個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，沒有一家企業(yè)能跑出來(lái)。

但隨著TO B產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，以及教育行業(yè)客戶需求的不斷變化，以及AIGC等新興技術(shù)不斷發(fā)展，TO B企業(yè)在做產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)客戶等方面也出現(xiàn)了新的認(rèn)知。例如，面對(duì)教育行業(yè)私域新需求，螳螂科技快速推出研發(fā)了SCRM產(chǎn)品，涉及教育機(jī)構(gòu)私域引流、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域直播轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹復(fù)購(gòu)等多方面。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，螳螂科技打造了全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)產(chǎn)品矩陣，是市場(chǎng)上少數(shù)可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)的SaaS企業(yè)，幫助教育企業(yè)解決推廣、客服、銷售管理、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化全鏈路業(yè)務(wù)難題。江濤坦言：“螳螂科技在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)迭變、市場(chǎng)營(yíng)銷都一直在追求極致，提供優(yōu)于市場(chǎng)的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)擁有很深的教育行業(yè)積累，多種優(yōu)勢(shì)的結(jié)合才形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”

對(duì)于未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，江濤透露，AIGC新興技術(shù)出來(lái)之后，螳螂科技也為未來(lái)設(shè)定了幾個(gè)重點(diǎn)方向，主要是縱橫戰(zhàn)略。橫向發(fā)展上，螳螂科技持續(xù)優(yōu)化和豐富全鏈路智能營(yíng)銷管理閉環(huán)?？v向發(fā)展上，深耕教育行業(yè)，打造引流、招生、教學(xué)、服務(wù)四個(gè)維度的教育生態(tài)平臺(tái)，利用AIGC、ChatGPT等技術(shù)，不斷改造整個(gè)教育生態(tài)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)行業(yè)提效。同時(shí)，在教育行業(yè)之外，持續(xù)探索醫(yī)療、招商、財(cái)稅等新賽道，賦能不同行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。

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