圖源：首開(kāi)寸草官網(wǎng)

芥末堆文 近日，在2023中國(guó)數(shù)智康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，首開(kāi)寸草養(yǎng)老服務(wù)有限公司副總經(jīng)理常宏玲進(jìn)行了“打造養(yǎng)老企業(yè)的系統(tǒng)化思維”的主題分享。

官網(wǎng)資料顯示，北京首開(kāi)寸草養(yǎng)老服務(wù)有限公司成立于2016年7月，是由北京市屬大型國(guó)有企業(yè)北京首都開(kāi)發(fā)股份有限公司與養(yǎng)老行業(yè)知名品牌“寸草春暉”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方北京寸草關(guān)愛(ài)管理咨詢有限公司，以及北京福?？萍加邢薰救胶献鹘M建的混合所有制企業(yè)。

從成立之初， 首開(kāi)寸草就秉承“城市復(fù)興”和“融合式養(yǎng)老”的理念，將首開(kāi)集團(tuán)存量房產(chǎn)資源與“寸草春暉”優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，打造集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老于一體的連鎖化、品牌化的專(zhuān)業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

常宏玲認(rèn)為，養(yǎng)老的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，所以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理者需要有系統(tǒng)化的思維：一個(gè)是產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)化思維，一個(gè)是組織和文化系統(tǒng)思維，還有一個(gè)是培訓(xùn)和風(fēng)控系統(tǒng)化思維。

服務(wù)方面，首開(kāi)寸草強(qiáng)調(diào)注重溝通、注重體驗(yàn)、服務(wù)匹配。注重溝通，因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)，很多問(wèn)題通過(guò)溝通就可以解決。 首開(kāi)寸草溝通的客戶除了老人家屬員工，還有所有合作方；注重體驗(yàn)，不僅要注重老人的體驗(yàn)，更注重員工的體驗(yàn)，因?yàn)閱T工也是客戶，服務(wù)好員工才能服務(wù)好老人；服務(wù)匹配，要知道自己的服務(wù)邊界在哪里，提供力所能及的服務(wù)，不去夸大。

在人才選育過(guò)程當(dāng)中，首開(kāi)寸草以內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合，以內(nèi)部提拔為主，外部招聘為輔，通過(guò)培訓(xùn)加輔導(dǎo)快速提升能力，“我說(shuō)你聽(tīng)我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)你做我看”是首開(kāi)寸草培訓(xùn)的16字箴言。

風(fēng)險(xiǎn)管控方面，首開(kāi)寸草有一套從識(shí)別到估測(cè)到評(píng)價(jià)的流程，還有各種月度的自查、飛行檢查，還有季度檢查等，明確人員職責(zé)。

“很多企業(yè)成功并不在于它有多么大的智慧，而更多的是因?yàn)樗麎驁?jiān)持。我們認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)也是這樣，因?yàn)閳?jiān)持，因?yàn)橄嘈挪潘钥匆?jiàn)?！背：炅嵴f(shuō)。