在線教育真正起源于2000年前后的遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，最早甚至可以追溯到電大的教學(xué)模式，隨著68所網(wǎng)院的設(shè)立，奧鵬、知金、弘成的壯大，06年新東方上市、07弘成教育上市、08年正保遠(yuǎn)程教育上市、2010年環(huán)雅、安博、學(xué)而思、學(xué)大扎堆上市，2012年猿題庫(kù)、YY的跨界，再到BAT發(fā)覺(jué)教培產(chǎn)品的流量日漸龐大后逐步切入平臺(tái)模式，投資人、創(chuàng)業(yè)者、媒體越來(lái)越垂直到這個(gè)領(lǐng)域中來(lái)，在線教育著實(shí)在升溫，網(wǎng)校模式似乎在這場(chǎng)催化中顯得老態(tài)龍鐘，但無(wú)可否認(rèn)，網(wǎng)校模式仍是在線教育中盈利最為清晰的模式，筆者作為網(wǎng)校的一名員工，從業(yè)近十年的職業(yè)人解讀一下我們是如何在這場(chǎng)“百家爭(zhēng)鳴”戰(zhàn)爭(zhēng)中力求穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步迭代。

1、老師才是重點(diǎn)

早期的直播課堂，都主張以直播中的“不卡不掉不延遲”的技術(shù)層面為切入點(diǎn)，引入師資頻道獨(dú)立授課模式。即在YY中，相當(dāng)于每個(gè)老師都開(kāi)了一個(gè)淘寶店。師資的入駐，轉(zhuǎn)而成為YY教育的重要營(yíng)銷渠道。但是在這里，自古以來(lái)的傳道、授業(yè)、解惑的師道，被營(yíng)銷意味甚濃的YY扭曲變形。筆者仍固執(zhí)的認(rèn)為，教育的C2C任重道遠(yuǎn)，教育不是純粹供求的滿足，而是以“信仰”和“信任”為前提。

而我們對(duì)老師有一套自成培養(yǎng)體系，老師的專業(yè)功底、表達(dá)能力、儀容儀表這些都是考核內(nèi)容，保證教師應(yīng)有的學(xué)術(shù)氣質(zhì)。這樣，無(wú)論營(yíng)銷環(huán)節(jié)如何低端粗俗甩節(jié)操，但是只要學(xué)員進(jìn)入到環(huán)球的直播課堂中，老師的角色永遠(yuǎn)是正面且值得信任。

2、課程體系化是核心

在職培領(lǐng)域，多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)的直播課程，目前以專題為主，課程內(nèi)容的獨(dú)立性較強(qiáng)。這樣的課程安排，表面看來(lái)是突出重點(diǎn)授課，而實(shí)質(zhì)上，是外行人搞教育的鮮明體現(xiàn)，因?yàn)椋n程大綱教師說(shuō)了算。教育本質(zhì)上是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，課程的安排可以靈活自主，但是冰凍三尺非一日之寒，學(xué)習(xí)是一件一環(huán)扣一環(huán)的事兒，前期不打好基礎(chǔ)，即便偶爾推出的專題再具有吸引性，但終究會(huì)歸于沉默。

我們看到了粘性教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。課程設(shè)置之初，從方向上明確整個(gè)課程安排，給學(xué)員提供的是一個(gè)教學(xué)體系的“面”，而非專題授課的“點(diǎn)”。在此直播課程分為三階段安排，第一階段，基礎(chǔ)理論為主。按照教材內(nèi)容，按部就班的講解基礎(chǔ)理論知識(shí)點(diǎn)，從第一章的第一節(jié)，到最后一章的最后一節(jié)。同時(shí)，在理論授課的過(guò)程中穿插講解歷年真題和優(yōu)質(zhì)練習(xí)題，起到基礎(chǔ)強(qiáng)化的效果。這一階段也占據(jù)了整個(gè)授課周期的70%以上。第二階段，習(xí)題和專題為主，講解模擬套題，以題帶點(diǎn)進(jìn)行延伸，輔之以綜合性的理論知識(shí)點(diǎn)專題講解，對(duì)教材進(jìn)行框架性的串聯(lián)，對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐提高練習(xí)。這一階段也占據(jù)了整個(gè)授課周期的20%以上。剩下的不到10%的課程，則根據(jù)考前的最新資訊和答題方法進(jìn)行應(yīng)試訓(xùn)練，突出互動(dòng)答疑，靈活安排考前課程。

3、助教是直播的標(biāo)配

我們教學(xué)體系中的第一階段——以老師為主的授課模式是常規(guī)化的授課模式，而在第二階段中重點(diǎn)突出以學(xué)員為主的個(gè)性化的授課模式，重要人物的引入即是助教老師。正如環(huán)球網(wǎng)校項(xiàng)目總監(jiān)李丹所言，“教學(xué)包含教與學(xué)兩個(gè)層面的含義，多數(shù)網(wǎng)校只是陳列了各種課件及組合，充其量只解決了教的問(wèn)題，如果我們真正以學(xué)習(xí)者為中心，就有必要也有義務(wù)去解決學(xué)的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)是最為關(guān)鍵的一環(huán)?！杯h(huán)球的每場(chǎng)直播間，學(xué)員人數(shù)逾千，同時(shí)在線的除了專業(yè)授課教師，至少8名助教老師，分工明確，互相配合，以2小時(shí)的直播課程為例，用戶發(fā)言量在一萬(wàn)條以上，真正做到有問(wèn)必答這個(gè)工作量是非常大的，但環(huán)球做到了。并且每次直播課程過(guò)后，助教老師都會(huì)發(fā)起調(diào)查，進(jìn)一步了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和下期課程建議，助教老師會(huì)針對(duì)調(diào)查結(jié)果，與授課教師溝通并準(zhǔn)備下期直播課程的內(nèi)容。

此外直播教學(xué)過(guò)程中，助教老師通過(guò)直播平臺(tái)對(duì)學(xué)員進(jìn)行強(qiáng)制“點(diǎn)名”，深入促進(jìn)粘性服務(wù)，也提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和歸屬感；直播結(jié)束后，助教進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為面值為網(wǎng)校產(chǎn)品充值卡，并當(dāng)場(chǎng)為中獎(jiǎng)學(xué)員進(jìn)行充值，中獎(jiǎng)學(xué)員可以直接購(gòu)買(mǎi)環(huán)球的任意課程，從而也帶動(dòng)了直播的中持續(xù)關(guān)注度及轉(zhuǎn)化。

4、新在線教育時(shí)代，直播錄播都得要

對(duì)于電銷、樂(lè)語(yǔ)這種硬性的銷售模式在教培領(lǐng)域泛濫的時(shí)代，很多用戶感到個(gè)人信息泄露、被電話打擾而反感，最初即在心里形成抵觸情緒，被冠以粗暴的營(yíng)銷之名。相反，專業(yè)性的服務(wù)則更顯珍貴，也是獲取用戶、提升轉(zhuǎn)化的最佳方式。

傳統(tǒng)網(wǎng)校系統(tǒng)課程必然收費(fèi)的模式，在在線教育大熱的年代，環(huán)球網(wǎng)校選擇了將核心項(xiàng)目的直播課程鎖定在免費(fèi)上，并且這種免費(fèi)是無(wú)底線真正意義的免費(fèi)，而不是打著免費(fèi)的幌子獲取用戶的各種聯(lián)系方式，然后進(jìn)行粗暴營(yíng)銷。

“我們的目標(biāo)是影響更多的用戶而不是獲取更多的聯(lián)系方式，產(chǎn)品如果不夠好就算找到用戶家里一樣收不到一分錢(qián)。”項(xiàng)目總監(jiān)李丹認(rèn)為：“環(huán)球網(wǎng)校以職培為主，學(xué)員大多屬于在職備考，難免因?yàn)榧彝ダ锏牟衩子望}、工作中的激烈競(jìng)爭(zhēng)或社會(huì)上的大事小情而錯(cuò)過(guò)某次直播課程，這個(gè)時(shí)候，就產(chǎn)生了對(duì)錄播課程的強(qiáng)烈需求?！币?yàn)槲覀円源藶榍腥朦c(diǎn)，合理將錄播課程嵌入在線教育直播課程的商業(yè)模式中。

結(jié)語(yǔ)：

冷觀在線教育之熱，線下線上機(jī)構(gòu)百家爭(zhēng)鳴之局面，最大的受益人應(yīng)該是學(xué)習(xí)者。而現(xiàn)實(shí)往往骨感，筆者看來(lái)目前在線教育虛火居多，雖百家爭(zhēng)鳴，但贏家鮮有，資本的涌入是催化，但是否能開(kāi)花結(jié)果，單單靠資本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，筆者從不相信數(shù)據(jù)，只相信身邊的普通朋友才是真正的市場(chǎng)，很遺憾在線教育的火并未點(diǎn)燃筆者的朋友圈，升溫的只是投資人的錢(qián)和創(chuàng)業(yè)者的激情。

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