一、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)解構(gòu)

還原線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，從廣告的投放到完成教學(xué)后的服務(wù)跟蹤，教培行業(yè)業(yè)務(wù)可以切割成三個(gè)部分，學(xué)生報(bào)名前階段，授課階段，教學(xué)后期管理階段。三個(gè)階段業(yè)務(wù)發(fā)生情況中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)借助各類不一樣的媒介完成業(yè)務(wù)的各自環(huán)節(jié)。

具體如下：

學(xué)生報(bào)名前的工作按時(shí)間推進(jìn)會(huì)發(fā)生如下業(yè)務(wù)：

過程中其他具體事項(xiàng)不細(xì)述，學(xué)生報(bào)名前的工作大致就是從目標(biāo)用戶到自身用戶的轉(zhuǎn)化工作。

教學(xué)授課階段按時(shí)間推進(jìn)發(fā)生業(yè)務(wù):

后期管理階段：

QQ群(微信，微博)等工具建立長期聯(lián)系，QQ群更多用校區(qū)或者班級(jí)來建立管理，強(qiáng)勢(shì)品牌甚至一個(gè)校區(qū)就維護(hù)幾千上百的群。

按線下教學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的流程來推演在線教育能幫助線下機(jī)構(gòu)解決哪些問題或者重塑流程來實(shí)現(xiàn)線上教育應(yīng)該具備的合理環(huán)節(jié)。

二、定義平臺(tái)類的機(jī)構(gòu)是怎么做的？

按外界定義或模式梳理出來平臺(tái)類的機(jī)構(gòu)如下圖，圖中加入兩家以提供技術(shù)解決方案為代表的公司分別是展示互動(dòng)類，提供授課環(huán)節(jié)中的直播技術(shù)，還有云課堂類，提供視頻存儲(chǔ)與搭建網(wǎng)校技術(shù)，之所以列入這兩家代表類型公司是因?yàn)橹灰?wù)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)足夠多，能卡好關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，是可以做到比較大的級(jí)別的，詳細(xì)如下圖：

通過上圖比對(duì)可看出，目前為止，尚未有機(jī)構(gòu)能夠從產(chǎn)品層面完整解構(gòu)出線下學(xué)生學(xué)習(xí)的完整流程，是跨行業(yè)融合難？還是各家機(jī)構(gòu)希望從單點(diǎn)或多點(diǎn)產(chǎn)品切入，黏住用戶在梳理出整個(gè)流程？

產(chǎn)品功能上滬江網(wǎng)目前提供產(chǎn)品形態(tài)相對(duì)其他平臺(tái)類產(chǎn)品更全面，問題是滬江提供的功能相對(duì)分散，后期如何利用產(chǎn)品的優(yōu)化整合來設(shè)計(jì)完整的用戶體驗(yàn)是滬江需要考慮的問題，目前來看，滬江是通過運(yùn)營手段來達(dá)到學(xué)生從報(bào)名，授課與后期管理工作，提供的各類產(chǎn)品分布于各自的團(tuán)隊(duì)，像移動(dòng)端，滬江上線的產(chǎn)品多達(dá)50余款。

傳課網(wǎng)，淘寶同學(xué)為代表的2B2C類機(jī)構(gòu)，已經(jīng)從產(chǎn)品層面粗略設(shè)計(jì)出用戶報(bào)名前與授課的兩個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)與功能并不完整，功能的體驗(yàn)也需要打磨。用戶學(xué)習(xí)的過程中類似筆記，問答，作業(yè)，題庫等需求是一定會(huì)發(fā)生的，他們會(huì)如何加入與何時(shí)加入或者干脆引入外部工具？

注：2B2C的機(jī)構(gòu)有一個(gè)逃不掉的環(huán)節(jié)，就是購買交易環(huán)節(jié)，這方面，淘寶同學(xué)有天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)，從去年10月份上線以來，首頁類目調(diào)整，聚劃算資源，淘寶同學(xué)團(tuán)隊(duì)正在用內(nèi)部的資源放大這一優(yōu)勢(shì)。

騰訊QQ群視頻發(fā)力晚，但掌握著機(jī)構(gòu)管理學(xué)生最重要的工具，QQ群，按騰訊教育團(tuán)隊(duì)近期一系列的動(dòng)作可以看出，這個(gè)后來的大玩家正從產(chǎn)品的層面填補(bǔ)教培流程前兩項(xiàng)的業(yè)務(wù)，用戶報(bào)名前與授課環(huán)節(jié)，當(dāng)然交易環(huán)節(jié)是跳不過的，與老對(duì)手阿里又碰在一起。

三、誰才是大玩家？

看過N多的解讀，描述在線教育什么為王，有人說內(nèi)容，有人說題庫，有人說流量，有人說用戶，這些都不是。內(nèi)容，題庫，流量，用戶都是在業(yè)務(wù)發(fā)生過程中存在的一個(gè)環(huán)節(jié)，單個(gè)環(huán)節(jié)做到極致最后還是一個(gè)提供商，另外說內(nèi)容為王的一定是自己做內(nèi)容的，得把自己說值錢點(diǎn)，如果我這邊日UV999999999999，每天幫你變現(xiàn)999999刀，你還會(huì)覺得內(nèi)容為王嗎？

教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)生從開始到結(jié)束（當(dāng)然后續(xù)的服務(wù)遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束）切割出來三個(gè)部分，報(bào)名前，授課中，考試后。三個(gè)環(huán)節(jié)中的任何一項(xiàng)只要肯花錢都可以解決，只有三個(gè)環(huán)節(jié)扣在一起設(shè)計(jì)出牛逼產(chǎn)品體驗(yàn)與流程才是王。至于內(nèi)容，用戶，題庫，流量這些三環(huán)中的具體業(yè)務(wù)，只要肯花錢就一定能解決。

誰才是大玩家？目前來看都不是，對(duì)于線上教育培訓(xùn)理解用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從流量來源（用戶）開始設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，從售前，授課，后期管理三個(gè)維度打造產(chǎn)品體驗(yàn)，給用戶最強(qiáng)的產(chǎn)品體驗(yàn)才能正兒八經(jīng)的升級(jí)成平臺(tái)玩家，現(xiàn)在？都還太早。