一、概述

2014年教育培訓行業(yè)的大熱點當仁不讓的是線上教育，大量的資金、人力、信息都在2013年下半年開始如火如荼地投入到線上教育產(chǎn)業(yè)中來，但是目前線上的贏利模式并不明朗，線上的產(chǎn)品繁多而難成體系，線上教育的討論莫衷一是，對很多關(guān)于線上的思考還不清晰，所以談及到線上課程的質(zhì)量也就大多差強人意，而再論及線上的可持續(xù)贏利也就為時尚早。

特別地，依據(jù)筆者在教育培訓行業(yè)十幾年的經(jīng)驗，未來的產(chǎn)業(yè)形態(tài)僅僅集中于線上一定是不夠的，正如俞敏洪老師所提出的教育培訓行業(yè)的未來一定是線上和線下的結(jié)合。我們可以把這種線上線下結(jié)合的教育形態(tài)稱之“云教育”。而如何結(jié)合，如何補充的定量研究也尚付闕如。

如果我們要做一個有前途的在線教育公司或平臺，就必須由跨界人才來組建，這種人才梯隊至少包括如下三個部分：

第一，公司里必須有一群懂教育教學的管理精英；

第二，公司里必須有一群懂互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)運營精英；

第三，公司里必須有一群支持移動互聯(lián)和互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)精英。

只有當線上教育教學內(nèi)容、線上教育教學工具和線上教學服務(wù)流程三者都達到優(yōu)質(zhì)，并且形成很好的融合，線上教育的品質(zhì)才會有最基本的保障。而要真正理解上面所說的這個簡單道理，其實是需要很長時間和大量試錯才能真的體會到其中的奧義：即什么是優(yōu)質(zhì)的線上教學，什么是優(yōu)質(zhì)的線上教學工具，什么是順暢的線上教務(wù)服務(wù)流程。所有這些和傳統(tǒng)線下教育既有相似，又有不同。而僅僅滿足線上的自循環(huán)還是遠遠不夠的，我們還需要線上直播和線上錄播的融合，線上教學和線下教學的融合，移動端碎片化學習和整塊時間學習的結(jié)合，凡此種種的若干組合形成了不同的教學形態(tài)與模式。而由于教學對象的廣泛性，教學種類的多樣性，不同目標的教學產(chǎn)品需要采納不同的教學組合，從而形成真正的因材施教。

如前所述，只有“當教育教學內(nèi)容、線上教育教學工具和線上教學服務(wù)流程三者都達到優(yōu)質(zhì)，并且形成完美的融合，線上教育的品質(zhì)才會有保障?！蹦壳暗木€上教育恰恰都存在著上述三缺其一或其二的重大缺陷，這也就是線上教育公司的痛點所在。當然我們并不據(jù)此排除依托線上教育公司開課的獨立教師們可能獲得超越期待的收入。

其實，表面上看移動互聯(lián)教育與互聯(lián)教育的出現(xiàn)大大降低了以下三種成本：

第一，降低了學習者的學習成本；

第二，降低了教學者的教學成本；

第三，降低了甚至依托線上教育平臺降低了開設(shè)學校的管理成本。

但實際上卻大大加重了線上教育平臺研發(fā)的成本，而這種研發(fā)也絕非一勞永逸，總要與時俱進，不斷推陳出新，這才符合互聯(lián)時代的特征和要求。

來自于優(yōu)質(zhì)線上教育教學內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)線上教育教學工具和優(yōu)質(zhì)線上教學服務(wù)流程三者的要求，相應(yīng)地，完備的線上教育平臺的業(yè)務(wù)部門就應(yīng)該有與上述三版塊內(nèi)容相對應(yīng)的三個部門，即：教學部、教務(wù)部和教具部，三個部門的背后是來自技術(shù)部的支持。

教具部這個概念在傳統(tǒng)線下教育公司是比較新鮮的概念，這恰恰是線上教學和線下教學差異化最大的地方。這里我們避免使用了類似“產(chǎn)品部”的概念，原因是由于教學培訓和互聯(lián)網(wǎng)的跨界結(jié)合，導致了“產(chǎn)品”二字極易被來自不同背景的人士所混淆，來自教學背景的人提到產(chǎn)品會認為是：“四六級培訓”、“考研培訓”、“托福培訓”、“司法考試培訓”……，而來自互聯(lián)網(wǎng)背景的人提到“產(chǎn)品”會認為是“教學直播工具”，“考試作業(yè)工具”……。而我們把來自教學背景的人提到的“四六級培訓”、“考研培訓”、“托福培訓”、“司法考試培訓”……的產(chǎn)品稱之為教學。我們把來自互聯(lián)網(wǎng)背景的人提到的“教學直播工具”，“考試作業(yè)工具”……的產(chǎn)品稱之為教學工具，簡稱教具。進一步，我們把教學流程設(shè)計，諸如線上排課，學生服務(wù)，特別是線上教學特有的服務(wù)流程（比如跨國跨時區(qū)的直播課程等）等等稱之為教務(wù)。

線上產(chǎn)品的真正形態(tài)=教學+教務(wù)+教具。顯然，線上教育的教學工具的作用比重無疑較線下教育大大加強了。而線上教學和線上教務(wù)也都各有其不同于線下教學的特性，需要我們反復體會，改進和研發(fā)。

綜上所述，我們依據(jù)一般教學管理和推廣原理以及線上教學的特殊性歸納出線上教學的五個最核心環(huán)節(jié)：1、教學；2、教具；3、教務(wù)；4、技術(shù)；5、推廣。

本系列文章將沿著上述的脈絡(luò)進行解構(gòu)，這篇文章將重點先談?wù)劸€上教學質(zhì)量控制的問題。

二、教學

筆者曾于上周參加了芥末堆網(wǎng)策劃的，由淘寶同學組織的小型線上教育閉門討論會。在論及線上教學質(zhì)量的時候，筆者發(fā)表了一些真知灼見，也難免落于窠臼，說了一些似是而非的東西，經(jīng)過這幾天的思考，我總結(jié)了下面的文字。

目前關(guān)于在線教育核心或者首要問題的討論有很多，有的人提出了“在線教育成功的第一步：注意力控制”，有的人提出了“在線教育核心是簡單，而非效果”，還有的人提出了“時間是在線教育的核心資源”……上述論斷各有其依據(jù)和合理性的一面，但是無外乎都是關(guān)于教學結(jié)果或者目標的一種現(xiàn)象描述，而沒有從本質(zhì)上說明問題。無論是注意力控制也好，使學生感覺到學習內(nèi)容簡單也好，還是提升了學習效率，本質(zhì)上講都是學習效果的體現(xiàn)。也就是說，無論線上教學還是線下教學最終的評判標準都是教學的效果。而線上教學之所以能從傳統(tǒng)教學的各種教學模式和工具中脫穎而出，形成一種新的教學模式的原因恰恰在于通過線上教學相比傳統(tǒng)線下教學效果有了或者可能有本質(zhì)的提升。

一般意義上的教學理論或者保證我們線下培訓課程質(zhì)量優(yōu)于別人的三個教學原則是：“簡單、有趣、實用?！边@個教學基本三原則是由巴黎五大的神經(jīng)語言學高朋博士歷時十幾年在很多知名線下和線上教學機構(gòu)的教學實踐中總結(jié)出來的，在實際教學和師資培訓中也可謂是屢試不爽，讓很多學生學有所成，讓很多新教師成為行家里手。凡是你的課程設(shè)計能夠能夠滿足上面三原則，你的培訓效果也就有了保證。反觀這個三原則同樣適用于線上教學，并且我們希望通過更多的線上教學實踐和工具來有所突破。綜上，線上教學首要的核心的第一位的是教學效果對線下教學的某種超越。特別注意是某種超越，而不是全面超越。這就注定了線下教育模式不會因線上教育的出現(xiàn)而消亡。兩者只能是互補存在的辯證關(guān)系。

而提及線上教學效果保證的這個問題，一定是諸如“淘寶同學”“YY教育”等這樣互聯(lián)出身的平臺機構(gòu)相對最為頭疼的一個問題。而這個痛點恰恰可能是未來類似的平臺機構(gòu)必須著手解決的問題，解決了這個問題，平臺間教學質(zhì)量的差異化就會顯現(xiàn)，平臺的口碑和特色就會顯現(xiàn)，平臺的贏利模式才可能實現(xiàn)。

但是，現(xiàn)在的大多數(shù)線上的教學平臺并沒有深刻認知這個痛點。他們總以為自己只要提供了很好的教學直播工具，只要自己對教師、對學生的服務(wù)流程順暢就基本完成任務(wù)了。至于教學內(nèi)容，平臺管理者可能不是很懂，或者不可能都懂。而且對于教學的所謂好壞標準也總是帶有個體的主觀評價，所以也不好參與其中或者制定客觀標準來評價。而恰恰是這種邏輯給目前這些教學平臺的進一步發(fā)展帶來巨大瓶頸：

試想作為一個學生登上這樣的平臺，眾多稂莠不齊的課程擺在面前，學生直接就可以體驗到這些課程的質(zhì)量（這與普通商品買到后才能體驗完全不同），如果學生連續(xù)聽到幾個沒有質(zhì)量的體驗課，就完全可能就會遠離這個雜七雜八的平臺，并且很有可能再也不或者相當長的時間不再來，并且和其他人談線上課程的時候我一定會補上一句那個網(wǎng)站的課程太濫了，一定不要去。

所以做線上教學平臺起步階段，一定不能求全，一定要寧缺毋濫，每上一個新的課程都應(yīng)該有嚴格的審核標準作為保障。這個標準不僅僅是形式的，也是內(nèi)容的。而這個審查的制度規(guī)范一定是懂得教學和教學管理的專業(yè)人員制定而成的。并且在先期的磨合中由懂教學的工作人員需要不斷修訂這個標準。

線上教學平臺教學部的工作人員的工作經(jīng)驗應(yīng)該至少具備如下標準之一：

1、親身參與過授課，平均授課經(jīng)驗應(yīng)該3000小時或以上。

2、作為產(chǎn)品經(jīng)理或者課程設(shè)計者，親身參與過30種以上課程的設(shè)計，并確保自己設(shè)計的課程在相應(yīng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了運作贏利。

3、作為客服，曾經(jīng)處理過2年以上的教學投訴，并且親身就100起以上投訴參與了聽課或者課程質(zhì)量監(jiān)控。

4、作為人力，曾經(jīng)面試招聘過100位以上教師，并能保證監(jiān)控過所招聘教師的教學質(zhì)量。

5、培訓師：培訓教師的教師。

當然上述五種情況所涉及到的具體數(shù)字指標是我們依據(jù)十幾年在教學機構(gòu)中的工作經(jīng)驗所預估的，我們在實際情況中可以再做調(diào)整。這樣工作經(jīng)驗標準下的工作人員往往可以舉一反三，通過一定信息收集和試聽課程判斷出所審查課程的基本質(zhì)量，并給出評估報告。在授課團隊出現(xiàn)問題的時候可以在教學層面給出一定的指導和改進意見，確保課程質(zhì)量。

目前看，互聯(lián)網(wǎng)起家的教學平臺在這個方面的工作是需要加強并引入類似人才體系的，如前所述，在線平臺至少需要三種人才中這是其一，教學和互聯(lián)網(wǎng)的融合是線上教學平臺發(fā)展的必由之路。不僅僅限于教學質(zhì)量的保證，在線上教學工具的開發(fā)過程中，教學人員的參與當然也是必不可少，不可或缺的。

除了上述關(guān)于教學質(zhì)量基本控制之外，為了確保線上教學張力在線上的進一步表現(xiàn)，凸顯線上教學的優(yōu)勢，線上教學平臺教學部的研發(fā)工作也是不可或缺的，研發(fā)的內(nèi)容包括但不限于以下幾點：

1、線上教學工具的挖掘。結(jié)合平臺的教學工具，最大限度把教學工具所提供的教學功能挖掘和發(fā)揮出來，并對授課教師進行培訓。

2、線上教學法的研究。首先是常規(guī)教學法的遷移，之后是根據(jù)線上教學特點的總結(jié)和培訓。

3、線上課程設(shè)計得是否科學合理成體系。如果是錄播課程是否可以達到高質(zhì)量的碎片化與及時答疑相結(jié)合。如果是直播課程，教學方法、教學內(nèi)容、課堂控制力都可以做常規(guī)評估。

4、引入直播課開課前的試講機制。

5、引入定期的教研機制。

三、預告

下一篇，我將對基于移動終端、互聯(lián)終端平臺的教學工具應(yīng)當實現(xiàn)以下八大功能版塊進行解讀。

1、課程學習系統(tǒng)（學）2、考試作業(yè)系統(tǒng)（練）

3、圖書資料系統(tǒng)（查）4、教師錄播系統(tǒng)（錄）

5、教學軟件系統(tǒng)（用）6、社交社團系統(tǒng)（玩）

7、宣傳生成系統(tǒng)（宣）8、數(shù)據(jù)后臺系統(tǒng)（管）