2007年，黃佳佳與同班同學(xué)舒婷開始做Talkchina時(shí)，他還是清華大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)的一名在校生。說(shuō)起尚未畢業(yè)就創(chuàng)辦了這家針對(duì)日本市場(chǎng)的online模式語(yǔ)言培訓(xùn)公司，他說(shuō)與自己身為南通人，從小所處的商業(yè)化成長(zhǎng)環(huán)境以及清華的創(chuàng)業(yè)氛圍都有關(guān)系?！拔覍?duì)學(xué)語(yǔ)言不感興趣，但對(duì)做與語(yǔ)言相關(guān)的生意感興趣?！?2011年年初，出于市場(chǎng)規(guī)?？紤]，黃佳佳與舒婷逐漸淡出Talkchina。7月份，兩人聯(lián)合創(chuàng)建了51talk無(wú)憂英語(yǔ)(下稱“51talk”)，正式進(jìn)入非應(yīng)試類英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域。這一年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)已很成熟，人們對(duì)于“上網(wǎng)買東西”似乎已相當(dāng)習(xí)慣，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做“online學(xué)習(xí)”的公司卻幾乎沒有。在黃佳佳看來(lái)，教育一定是下一步被互聯(lián)網(wǎng)改變的又一個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域?！皩?duì)語(yǔ)言培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)能夠提供的價(jià)值就是教師資源。”

做英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的“小米”

51talk一開始就在中國(guó)和菲律賓兩地都設(shè)有公司，員工也各有100人左右。菲律賓主要是產(chǎn)品研發(fā)和教師管理中心，由舒婷長(zhǎng)期駐扎，負(fù)責(zé)相關(guān)管理?！拔覀兒诵膱F(tuán)隊(duì)還有一個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)的partner，管理我們與網(wǎng)站技術(shù)相關(guān)的各種工作。其他市場(chǎng)、營(yíng)銷、資金等方面的工作由我負(fù)責(zé)。我們團(tuán)隊(duì)成員之前都做過(guò)語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目，且都是老朋友，所以基本不存在團(tuán)隊(duì)磨合問(wèn)題。”

51talk 在上線當(dāng)年就獲得徐小平真格基金天使投資，到2012年年底，他們?nèi)贒CM的A輪時(shí)，網(wǎng)站現(xiàn)金流已能夠打平了?！皟纱瓮顿Y人對(duì)我們幫助都很大，”黃佳佳說(shuō)，“讓我們將注意力迅速?gòu)腻X放到了產(chǎn)品服務(wù)上?！?/p>

51talk主打產(chǎn)品是在線1對(duì)1外教授課，特色鮮明。1000名菲律賓外教在當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)第三方即時(shí)通訊工具QQ、 Skype對(duì)中國(guó)學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)。而選擇第三方工具，對(duì)初創(chuàng)期的51Talk來(lái)說(shuō)，在客戶端開發(fā)和帶寬服務(wù)器升級(jí)上則節(jié)省掉一筆開支。

目前，51talk網(wǎng)站注冊(cè)用戶已達(dá)幾十萬(wàn)人，“不過(guò)很多人只是來(lái)體驗(yàn)一下我們的免費(fèi)課程”，其中付費(fèi)用戶近2萬(wàn)人。2012年，51talk的月營(yíng)收已做到100多萬(wàn)元，“網(wǎng)站營(yíng)收每年是以翻倍的速度在增長(zhǎng)”。

黃佳佳還告訴記者，51talk走大眾路線，他們要做英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的“小米”，便宜且好用。而要做到這點(diǎn)，51talk在打法上采用了一種與電子商務(wù)類似的思路。“就是在全世界找到最具性價(jià)比的外教資源來(lái)教中國(guó)學(xué)生，而且我們只做‘1對(duì)1’?！?/p>

管理外籍老師不是件容易的事

51talk的快速成長(zhǎng)，與其產(chǎn)品特性恰好擊中中國(guó)學(xué)生“啞巴英語(yǔ)”這一痛點(diǎn)有關(guān)，“meet了國(guó)內(nèi)用戶群體的需求”。51talk的用戶群差不多有一半是來(lái)自二、三線城市的白領(lǐng)?？瓷先?，1對(duì)1外教對(duì)這些城市的白領(lǐng)頗具誘惑力，而且使用上亦很便捷。“他下班回到家后，沏上一杯咖啡，坐在電腦前，只要提前半小時(shí)上線，就可以約上一位遠(yuǎn)在菲國(guó)的外教。”

不過(guò)，仍有不少人對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)選擇菲律賓外教有質(zhì)疑，但黃佳佳的看法顯然不同。 “菲律賓的老師除了長(zhǎng)相上沒那么高端，其他方面都很不錯(cuò)，英文水平特別過(guò)硬。真的，任何人都可到我們網(wǎng)站上去先試聽下老師的發(fā)音?！?/p>

在看上去“也沒那么高端”、近乎狹小的辦公室里，戴一副黑框眼鏡的黃佳佳正坐在一把普通木椅上，語(yǔ)速很快地講著：“英語(yǔ)是菲律賓官方語(yǔ)言，人們從小用英語(yǔ)學(xué)習(xí)所有學(xué)科，所以菲律賓外教資源非常多。我們?cè)诋?dāng)?shù)卣衅咐蠋熁景凑?0比1的比例嚴(yán)格進(jìn)行挑選?！?他說(shuō)與大多數(shù)歐美外教來(lái)源不同，菲律賓外教很多來(lái)自本國(guó)精英階層，畢業(yè)于當(dāng)?shù)匾恍┖芎玫拇髮W(xué)。

事實(shí)上，51talk并不是一開始就選擇菲律賓外教。他們?cè)鴮?duì)菲律賓、南非、愛爾蘭、羅馬尼亞等不同國(guó)家外教做過(guò)綜合比較。“但是上過(guò)菲律賓外教課程的人都有一個(gè)感受，哇，從小到大沒有哪個(gè)老師會(huì)對(duì)我這么客氣。”確實(shí)如此。菲律賓堪稱服務(wù)立國(guó)，菲律賓人熱情、服務(wù)意識(shí)特別好，外教在講課過(guò)程中自然而然地讓學(xué)生切實(shí)感受到了這些。

51talk產(chǎn)品分為課程開發(fā)和老師管理兩大模塊。在1000多名外教中，全職老師所占比例為20%～30%。與英孚教育、華爾街英語(yǔ)等線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教師成本上的投入不同，51Talk教師成本的比重占到整個(gè)收入的一半以上。

在51talk這家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，黃佳佳他們一開始就要管理百多名中國(guó)員工不說(shuō)，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自異國(guó)的眾多外教。對(duì)于外教管理，黃佳佳坦言，他們?cè)鲞^(guò)很多嘗試和摸索，也走了不少?gòu)澛?，“管理能力是我們團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)過(guò)程中需不斷學(xué)習(xí)和提升的一個(gè)方面?！?/p>

51talk對(duì)外教的管理主要是兩方面：一是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化管理，讓系統(tǒng)“跟進(jìn)”每一位授課老師，了解他們上課狀況如何、學(xué)生有沒有投訴以及授課時(shí)間等情況;另外，“我們將每位外教當(dāng)作客戶那樣去對(duì)待，為此公司設(shè)有一個(gè)20多人的專門團(tuán)隊(duì)，做外教老師們的關(guān)系維護(hù)?！?/p>

但“管人”畢竟不是件容易的事。歷史上，菲律賓在美西戰(zhàn)爭(zhēng)后就成為美國(guó)殖民地，美式文化的影響和思維已滲透到他們生活中的方方面面，生活習(xí)慣也是比較享受主義的。為此，黃佳佳他們?cè)诠芾砩弦苍庥鲞^(guò)“從未想到的困難”。

比如發(fā)工資。51talk是從國(guó)內(nèi)匯款到菲律賓，有一次銀行處理得晚了一天，匯款沒按時(shí)到。若是在國(guó)內(nèi)，晚發(fā)一天工資也不會(huì)有多大狀況，但在菲律賓員工那里竟是個(gè)天大的問(wèn)題?！爱?dāng)時(shí)很多老師就不高興了，來(lái)找我們說(shuō)怎么能不按時(shí)發(fā)工資呢?他們有的說(shuō)本來(lái)今天發(fā)薪定好要去參加某個(gè)party，有的說(shuō)侄子今天過(guò)生日我在等著拿錢派用場(chǎng)?！秉S佳佳說(shuō)，“菲律賓人真的就像美國(guó)人那樣從來(lái)不存錢。所以菲律賓公司的慣例都是一個(gè)月發(fā)兩次工資。而工資發(fā)放特準(zhǔn)時(shí)?！?/p>

這件事讓黃佳佳很有感觸。在他看來(lái)，做這種跨國(guó)公司的管理，雖是初創(chuàng)企業(yè)，同樣既要了解當(dāng)?shù)貒?guó)家的勞動(dòng)法和條例，還要對(duì)不同文化、生活習(xí)慣有所認(rèn)識(shí)，“不然會(huì)遭遇你在國(guó)內(nèi)想象不到的一些問(wèn)題”。

目前對(duì)菲律賓外教來(lái)說(shuō)，51talk正在發(fā)展成一個(gè)有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。而黃佳佳他們接下來(lái)要做的工作就是將1000名外教進(jìn)行更加專業(yè)的細(xì)分，以滿足不同領(lǐng)域用戶的個(gè)性化需求。

黃佳佳說(shuō)：“至今，在線教育市場(chǎng)沒有一個(gè)很好的公司model可供借鑒。包括在美國(guó)，這個(gè)領(lǐng)域也還沒有一家上市公司。” 51talk當(dāng)下還是要在質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)上精益求精。他們下一步的目標(biāo)是，在國(guó)內(nèi)非應(yīng)試類online英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上，先做到像英孚教育、華爾街英語(yǔ)在線下那樣的規(guī)模。

黃佳佳談創(chuàng)業(yè)

Q：你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者的哪些素質(zhì)最重要?

A：創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)要比較綜合，不能有太明顯的短板，學(xué)習(xí)能力與情商也很重要。

Q：你覺得決定創(chuàng)業(yè)成功與否的主要因素是什么?

A：志同道合的團(tuán)隊(duì)很重要。創(chuàng)業(yè)是要那種閑不住的人才行，如果是太安分守己的人就不大可能創(chuàng)業(yè)。

Q：在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中遇到困難，你曾經(jīng)最希望得到哪些幫助?

A：一般遇到困難時(shí)，我最先想到的是找團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)伙伴，將問(wèn)題傾訴出來(lái)，大家互相討論，尋求解決辦法。有時(shí)也會(huì)去找投資人討論。我們前后兩個(gè)投資人對(duì)我們幫助比較大，我們之間關(guān)系也不錯(cuò)，真的能像創(chuàng)業(yè)伙伴一樣去討論一些問(wèn)題。

Q：假如創(chuàng)業(yè)失敗，你還會(huì)選擇再創(chuàng)業(yè)嗎?

A：我是南通人，從小成長(zhǎng)的環(huán)境創(chuàng)業(yè)氣氛比較濃。而清華很多師兄都選擇創(chuàng)業(yè)，有個(gè)創(chuàng)業(yè)幫，這讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)一直有一個(gè)夢(mèng)想。我想自己會(huì)一直堅(jiān)持在創(chuàng)業(yè)這條路上走下去。

Q：你覺得現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境怎樣?

A：很多人覺得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境在惡化，但我感覺還好。因?yàn)槟悴荒苤皇呛兔绹?guó)那種創(chuàng)業(yè)環(huán)境去比，它是全世界最好的。如果我們與日本、菲律賓這些國(guó)家相比呢?他們的創(chuàng)業(yè)者基本拿不到創(chuàng)業(yè)投資。當(dāng)然，這兩個(gè)國(guó)家很不同。日本是那種特別成熟的社會(huì)，在日本你從服務(wù)到各種設(shè)施，好像找不到什么“不滿”的地方，但是那也意味著沒有了需求。而在中國(guó)，現(xiàn)在遍地都是“不滿”，我覺得抱怨的地方恰是需求所在。菲律賓的情況是偏落后一些。這樣比較起來(lái)，中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境還是不錯(cuò)的。