【芥末堆注】有人在拼命鼓吹在線(xiàn)教育，又有人在給線(xiàn)上教育潑冷水。在線(xiàn)教育燒的究竟是虛火還是真柴，單聽(tīng)信一家之言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此芥末堆分別向幾位線(xiàn)下教育實(shí)踐者和純互聯(lián)網(wǎng)背景的教育玩家約稿，自由從《我來(lái)給在線(xiàn)教育潑冷水》或者《我來(lái)給在線(xiàn)教育添把火》這兩個(gè)主題挑選一個(gè)自己的觀點(diǎn)，從兩個(gè)截然不同的視角來(lái)探探在線(xiàn)教育的虛實(shí)，芥末堆特此推出“線(xiàn)上線(xiàn)下PK系列”專(zhuān)題，此篇為專(zhuān)題第三篇。

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一、線(xiàn)上教學(xué)互動(dòng)是個(gè)偽命題?

首先來(lái)說(shuō)說(shuō)所謂的教學(xué)互動(dòng)，可以說(shuō)大部分提教學(xué)互動(dòng)的人都沒(méi)有實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們根本不知道什么是教學(xué)互動(dòng)。你可以想像一下，在一個(gè)三百多個(gè)學(xué)生的教室里，學(xué)生有可能和老師互動(dòng)嗎？所以，教學(xué)互動(dòng)在過(guò)去線(xiàn)下的大班教學(xué)過(guò)程中是個(gè)偽命題，它的互動(dòng)是靠群體思考來(lái)實(shí)現(xiàn)的。比如，老師提一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生給老師反饋，可能底下有人點(diǎn)頭，或者我們會(huì)說(shuō)認(rèn)為對(duì)的請(qǐng)舉手。這種形式的互動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上也完全可以實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的工具已經(jīng)可以做到這點(diǎn)了。比如出一道題，認(rèn)為對(duì)的選A錯(cuò)的選B，答題卡發(fā)下去，很快這個(gè)結(jié)果我們就能看到，而且比我們?cè)诰€(xiàn)下看到的要精確的多。過(guò)去線(xiàn)下教室中學(xué)生舉手，三百人的教室，老師一下子哪知道舉了多少手，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)下的大班互動(dòng)其實(shí)是一種虛假互動(dòng)，它其實(shí)是老師的一種自?shī)首詷?lè)。真正的上課是沒(méi)有太多的互動(dòng)的，因?yàn)樘嗟幕?dòng)會(huì)讓老師的課松散，老師備的課是有一個(gè)有體系有節(jié)奏的整體，而且要保證在固定的課時(shí)內(nèi)講完。所以大班教學(xué)中，互動(dòng)永遠(yuǎn)是一個(gè)想象的東西，即便這個(gè)班級(jí)縮小到50人以下，也是一樣的。

但線(xiàn)上會(huì)做得更好。因?yàn)榫€(xiàn)上有討論工具，如果老師覺(jué)得這是個(gè)共性的問(wèn)題，馬上就可以講了，這種互動(dòng)實(shí)際上更有效。但在，線(xiàn)上你是無(wú)法控制學(xué)生發(fā)言的，所以學(xué)生在上邊可以隨便提問(wèn)，這個(gè)時(shí)候?qū)蠋焷?lái)說(shuō)，就會(huì)選擇這個(gè)問(wèn)題我答還是不答。事實(shí)情況是，過(guò)去你在線(xiàn)下這個(gè)事情是零，而現(xiàn)在在線(xiàn)上你可能會(huì)回答學(xué)生的5個(gè)問(wèn)題，而這5個(gè)問(wèn)題有可能是有共性的，這個(gè)可能更好。

二、在線(xiàn)教育的注意力控制同樣是個(gè)偽命題?

有人稱(chēng)學(xué)生很難在線(xiàn)上聽(tīng)一個(gè)小時(shí)的課，因?yàn)樽⒁饬?huì)分散，這同樣是一個(gè)偽命題。因?yàn)樵诰€(xiàn)下一個(gè)300人的教室里，他在睡覺(jué)，老師會(huì)管嗎？他是不會(huì)管的，因?yàn)楦究床坏侥阍诘紫率窃诜s志還是睡覺(jué)、玩手機(jī)、聊微信。沒(méi)有人不走神的，一個(gè)人一次注意力集中的時(shí)間最多十分鐘，這是教育心理學(xué)上的一個(gè)理論成果。為什么大家都說(shuō)新東方的老師好玩？是因?yàn)樾聳|方的老師真的想好玩么？不是。我們十到十五分鐘必須刺激大家，把他的注意力散一下，然后再轉(zhuǎn)到下一個(gè)話(huà)題，我們的課基本上都是這樣。不同老師會(huì)有不同方式，有的人是勵(lì)志，有的人是煽情，有的人是搞笑，但每個(gè)人都會(huì)有不同的套路。學(xué)生之所以走神，是因?yàn)槟阒v得太爛了。這個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下沒(méi)有區(qū)別，線(xiàn)下你講得不好學(xué)生也走神，道理是一樣的，根本不是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的問(wèn)題。注意力控制的問(wèn)題完全是由老師來(lái)解決的，這是老師個(gè)人的設(shè)計(jì)，你設(shè)計(jì)的好，就能感覺(jué)到學(xué)生是真正在跟你互動(dòng)，他們會(huì)一直把注意力放在你的課程內(nèi)容上，真正想學(xué)的人是會(huì)學(xué)的。

三、用工具解決學(xué)習(xí)興趣純屬癡人說(shuō)夢(mèng)?

學(xué)習(xí)興趣根本和線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)關(guān)系，有人曾說(shuō)過(guò)我們要在線(xiàn)上解決學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的問(wèn)題，這純屬扯淡。這個(gè)問(wèn)題這么多年都沒(méi)解決，互聯(lián)網(wǎng)你幾天就能解決？這根本不可能，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)多么發(fā)散、多么開(kāi)放的一個(gè)東西，想用工具解決學(xué)習(xí)興趣純屬癡人說(shuō)夢(mèng)。過(guò)去，為什么這么多學(xué)生說(shuō)我在學(xué)校不愿意學(xué)英語(yǔ)，但在新東方我愿意學(xué)英語(yǔ)。原因就在于老師講得好，你得找最好的老師來(lái)講，這個(gè)問(wèn)題出在老師身上，而不是線(xiàn)上線(xiàn)下的形式上。

四、在線(xiàn)教育的學(xué)習(xí)氛圍和情感傳遞該如何解決?

有人說(shuō)，線(xiàn)上沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)氛圍不夠好。這里就要看看什么叫氛圍，以前五百人的一個(gè)班不能說(shuō)沒(méi)氛圍吧！學(xué)習(xí)氛圍就是同學(xué)之間的互相交流產(chǎn)生的一種“feel”。你來(lái)考托福，我也考托福，所以大家在一起聊。而事實(shí)上，過(guò)去更多的氛圍是產(chǎn)生在下課以后的QQ群里面。上課的時(shí)候大家基本上沒(méi)什么交流，最多就是在課間交流。其實(shí)線(xiàn)上教學(xué)也有課間交流，學(xué)生可以在公屏上聊天，也可以私聊啊。過(guò)去線(xiàn)下的學(xué)習(xí)氛圍更多的是產(chǎn)生在這些學(xué)生在下課后，比如這個(gè)班有三百人、四百人，然后建一個(gè)QQ群，然后告訴老師群號(hào)是多少，寫(xiě)在黑板上，大家都加進(jìn)去聊，大概這個(gè)活躍期限會(huì)持續(xù)一周左右。然后，大家約著一起唱歌、出去玩啊，反而從線(xiàn)下打到了線(xiàn)上，成了反向O2O。因?yàn)檫@么多人也都不在一個(gè)地方啊，于是大家網(wǎng)上聯(lián)系，微信啊，QQ啊等等?，F(xiàn)在這種方式讓大家更自然。我們給大家建立一個(gè)虛擬空間，把大家加進(jìn)QQ群里去。因?yàn)楫?dāng)我們有了一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，我們就可以聊到一塊去，無(wú)論是面對(duì)面、還是通過(guò)QQ等來(lái)聊，結(jié)果是一樣的。所以當(dāng)把有共同目標(biāo)的學(xué)生聚合在一個(gè)實(shí)體或虛擬的空間里的時(shí)候，所謂的學(xué)習(xí)氛圍就形成了。

說(shuō)到這里，可能大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，我所說(shuō)的這些事情線(xiàn)下可以做，在線(xiàn)上同樣也都是可以做的。那么，有沒(méi)有是線(xiàn)上做不到的呢？從辯證的角度來(lái)說(shuō)，肯定是有的。到底是什么做不到呢？就是對(duì)學(xué)生的情感傳遞。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞你的情感無(wú)比困難。所以情感傳遞和關(guān)懷的確是它的一個(gè)問(wèn)題。但這個(gè)東西對(duì)學(xué)習(xí)本身到底是不是重要，這是一個(gè)命題。學(xué)生選擇線(xiàn)上或者線(xiàn)下，其實(shí)他的核心一是看有沒(méi)有好老師，二是體驗(yàn)是否開(kāi)心，也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程是否開(kāi)心，第三是我所支付的這個(gè)價(jià)格能不能讓我舒服。學(xué)生基本上不考慮互動(dòng)，偶爾家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)，但是也是受了外行的影響。所以，一幫評(píng)論家的看法和我們真正實(shí)際在做這些東西的人是不一樣的。授課這個(gè)過(guò)程線(xiàn)上化是遲早的事情，我不會(huì)說(shuō)它一定會(huì)顛覆掉線(xiàn)下教育，但至少是對(duì)線(xiàn)下教育的改造。

五、線(xiàn)上教育存在的意義?

我們就從情感關(guān)懷說(shuō)起，對(duì)學(xué)生的情感關(guān)懷除了我們剛剛說(shuō)到的關(guān)懷，還有一種是學(xué)生特別希望得到一種相對(duì)個(gè)性化的指導(dǎo)。相對(duì)個(gè)性化的指導(dǎo)，其實(shí)是每個(gè)人都希望的，而且不只是學(xué)習(xí)，你去餐廳吃飯、坐飛機(jī)、去銀行等等我們都希望是VIP，但個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之間的差異就是屌絲與高富帥的差異。標(biāo)準(zhǔn)化的東西一定是成本更低，相對(duì)來(lái)說(shuō)群體更廣，但標(biāo)準(zhǔn)化又涉及到教學(xué)場(chǎng)景中的另外一些因素，這導(dǎo)致所謂的個(gè)性化是被誤讀的。在教學(xué)這個(gè)過(guò)程中，一旦你想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的東西，你肯定是要支付很高的價(jià)格。就像一對(duì)一這種課程，它能不斷地給你個(gè)性化的指導(dǎo)，讓你不斷地調(diào)整，不斷地動(dòng)態(tài)規(guī)劃，這是學(xué)生非常容易感覺(jué)到的，效果也在不斷地凸顯。在這種情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值所在。但是，價(jià)格也會(huì)非常非常高。我覺(jué)得未來(lái)線(xiàn)下機(jī)構(gòu)是可以有一部分的所謂高端、個(gè)性化的存在空間，將來(lái)肯定是往這個(gè)方向發(fā)展的，將來(lái)三五百人的大班肯定會(huì)往線(xiàn)上大量的遷移，花幾百塊錢(qián)就能把這個(gè)課聽(tīng)下來(lái)，或者再過(guò)一段時(shí)間這個(gè)課程甚至可能全免費(fèi)了。你會(huì)在網(wǎng)上找到大量這樣的課程，而且聽(tīng)著和線(xiàn)下毫無(wú)差別，但有有一些人還是會(huì)需要老師來(lái)個(gè)別指導(dǎo)的，這個(gè)時(shí)候他可能需要的不是特別牛B的老師，或者只是一個(gè)很牛的老師的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。那么一對(duì)一也會(huì)被細(xì)化成兩類(lèi)，一個(gè)是學(xué)生需要特別牛的老師的更進(jìn)一步的一點(diǎn)點(diǎn)，比如1小時(shí)的指導(dǎo)，那么這位老師可以出現(xiàn)一個(gè)小時(shí)，學(xué)生支付他一個(gè)小時(shí)的錢(qián)，這個(gè)是線(xiàn)上線(xiàn)下都可以的。而學(xué)生的其他一對(duì)一課則可能是由另外的年資較輕的老師來(lái)盯著。當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)最好是線(xiàn)下的，比如我是在桂林，需要一位北京的名師來(lái)給我指導(dǎo)，于是北京的名師就可以在線(xiàn)上進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，而桂林的老師又可以在線(xiàn)下給我做一對(duì)一服務(wù)。未來(lái)的線(xiàn)下可以朝著高端服務(wù)這個(gè)方向來(lái)發(fā)展。這是我認(rèn)為的一個(gè)行業(yè)的模式。

六、線(xiàn)上與線(xiàn)下的PK?

線(xiàn)上與線(xiàn)下的PK應(yīng)該是一種不斷的轉(zhuǎn)型，一種讓大家覺(jué)得更優(yōu)的學(xué)習(xí)模式，即無(wú)論是什么人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最有影響力的通道，獲得更好的教育資源。而對(duì)有個(gè)性化需求的人來(lái)說(shuō)，他們也可以有一個(gè)比較好的解決問(wèn)題的方式。這里所謂的個(gè)性化輔導(dǎo)是一對(duì)一、一對(duì)三、一對(duì)五就已經(jīng)很了不起，到這個(gè)老師的極限了。我認(rèn)為線(xiàn)上會(huì)促進(jìn)線(xiàn)下的變革，而不是顛覆，不是讓他們你死我活。我在想，是否有這樣一種可能，就是有著一群很牛的老師在線(xiàn)下機(jī)構(gòu)繼續(xù)開(kāi)大班？一定是有的，但這個(gè)不會(huì)是主流，因?yàn)檫@些老師會(huì)留不住，除非機(jī)構(gòu)愿意賠錢(qián)來(lái)養(yǎng)這些老師，否則這事做不到。老師們，尤其是名師們也會(huì)去找平衡點(diǎn)，到底在線(xiàn)上還是線(xiàn)下能有更好的收益。這個(gè)收益是兩方面的，一方面是經(jīng)濟(jì)收益，一方面是名譽(yù)收益，或者說(shuō)身份收益。如果他在線(xiàn)上講的時(shí)候，收入足夠高，付出的精力比原來(lái)少，名利雙收的效果還達(dá)到了，他一定不會(huì)呆在機(jī)構(gòu)。如果一個(gè)老師之前是北京的一個(gè)名師，而現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為全國(guó)的名師，他會(huì)怎么選？毫無(wú)疑問(wèn)。這就是我們說(shuō)的收入保證了，榮譽(yù)保證了，虛榮心也得到了滿(mǎn)足，他研究的知識(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播到了世界的每個(gè)角落。這是一個(gè)共贏的局面，將來(lái)肯定會(huì)有優(yōu)質(zhì)的老師成為線(xiàn)上教學(xué)的精英，但這部分人不用太多，因?yàn)樗粋€(gè)人可以管成千上萬(wàn)人，比線(xiàn)下多多了，可能就幾十個(gè)人就把全國(guó)的培訓(xùn)課程全搞定了，而這幾十個(gè)人可能還分散在全國(guó)各地。

那么，機(jī)構(gòu)起什么作用呢？它也會(huì)在各地存在，為需要高端線(xiàn)下服務(wù)的用戶(hù)提供場(chǎng)所和高端的個(gè)性化服務(wù)。他們要讓用戶(hù)能很方便地找到，從而來(lái)接受一對(duì)一的服務(wù)。但這中間會(huì)就有一個(gè)斷層，名師的講課和線(xiàn)下一對(duì)一的培訓(xùn)如果脫節(jié)了怎么辦？名師講課是一個(gè)宏觀的方法論，在大班上不會(huì)完全針對(duì)某一個(gè)學(xué)員，那如果與線(xiàn)下老師脫節(jié)了，效果就變得無(wú)法保證。于是就需要有一條線(xiàn)，將名師和線(xiàn)下個(gè)性化服務(wù)的老師，也就是在線(xiàn)課程和線(xiàn)下機(jī)構(gòu)串起來(lái)，這就是內(nèi)容，大家要遵循一套相對(duì)規(guī)范化的教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生也要有標(biāo)準(zhǔn)化的練習(xí)體系，這樣才能確保幾方都滿(mǎn)意。線(xiàn)上永遠(yuǎn)是線(xiàn)下的流量入口，同時(shí)，它解決了一批屌絲群體的問(wèn)題，實(shí)際上解決了一些標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，而線(xiàn)下是個(gè)性化的問(wèn)題。

七、線(xiàn)上能否實(shí)現(xiàn)一部分的個(gè)性化？

答案是肯定的，它靠的是智能化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。但這個(gè)事情要做到也是很不容易的，我們也在努力，就目前來(lái)說(shuō)走的方向是對(duì)的。為什么？很簡(jiǎn)單，智能化系統(tǒng)需要的是大量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，而學(xué)生在什么地方這種數(shù)據(jù)最多呢？一定是在練習(xí)的過(guò)程中，而不是上課的過(guò)程中數(shù)據(jù)最多。所以，我們必須要把這套東西變成一個(gè)練習(xí)的產(chǎn)品，這樣才有可能實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的智能學(xué)習(xí)。這部分功能如果實(shí)現(xiàn)了，那么屌絲用戶(hù)也能夠有一部分的智能化機(jī)制來(lái)幫助學(xué)習(xí)，越往后走它的自動(dòng)化程度就越高，他被滿(mǎn)足的就越多，其實(shí)這也變相地解決了在線(xiàn)的情感關(guān)懷問(wèn)題。

其實(shí)，我今天所談的核心是是價(jià)格、體驗(yàn)和結(jié)果這三者之間的平衡。學(xué)生、老師、機(jī)構(gòu)都在找這三方面的平衡點(diǎn)，當(dāng)大家都找到了這個(gè)平衡點(diǎn)的時(shí)候，這就是一個(gè)完整的體系，這個(gè)體系里所有的東西都能夠共存，且能共存得很好，因?yàn)檫@之間是一個(gè)很和諧自然的過(guò)程。這就到了大家都常愛(ài)說(shuō)的一個(gè)層面——生態(tài)系統(tǒng)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)還是生物系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)都要有生產(chǎn)者和消費(fèi)者。在這個(gè)系統(tǒng)中，老師實(shí)際上是知識(shí)的供體，學(xué)生是消費(fèi)者，機(jī)構(gòu)是服務(wù)的供體，學(xué)生在里邊去消耗服務(wù)。在構(gòu)建了這些環(huán)節(jié)以后，若干個(gè)供體要想從學(xué)生這獲得收益，必須他們不打架才行，一旦打架就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)解組。自然系統(tǒng)的滅絕一定是在同物種的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的，所以有些老師、機(jī)構(gòu)可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰，因?yàn)樗麄兊恼n程或者服務(wù)不好，這完全是一個(gè)自然的市場(chǎng)化過(guò)程，不需要任何政府的行為在里面，尤其在商業(yè)化的成人教培領(lǐng)域。所謂的線(xiàn)上線(xiàn)下PK我是不愿意去說(shuō)顛覆的，因?yàn)樗幕鶖?shù)很大。就像零售行業(yè)一樣，當(dāng)基數(shù)足夠大的時(shí)候，超市和電商肯定都會(huì)存在，所以在一段時(shí)間內(nèi)，線(xiàn)上教育和線(xiàn)下教育應(yīng)該是共存的，而且這個(gè)共存是它服務(wù)了兩類(lèi)不同的人，就像現(xiàn)在的超市和電商一樣。而未來(lái)的線(xiàn)下首先一點(diǎn)肯定是要方便，而且要滿(mǎn)足個(gè)性化的訴求。

所以我覺(jué)得教育它的本質(zhì)到最后就是高端做服務(wù)，中低端做標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)一下我的觀點(diǎn)就是：第一不是顛覆，是促進(jìn)線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的變革；第二無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都要實(shí)現(xiàn)價(jià)格、體驗(yàn)、效果這三者之間的平衡；第三就是完整的生態(tài)環(huán)境該如何去構(gòu)建，就是學(xué)生他最終到哪兒去學(xué)習(xí)。

我肯定是更支持線(xiàn)上的這種方式，但它要解決的問(wèn)題的確很多。第一是國(guó)家的基礎(chǔ)建設(shè)，為什么前些年大家做不了直播，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不好嘛，我看視頻都卡，更別說(shuō)直播課程了。第二就是在線(xiàn)的各種工具的發(fā)展，包括YY、多貝他們做的一系列在線(xiàn)授課工具是否好用，能不能讓學(xué)生和老師都覺(jué)得方便，這是產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，只要你有錢(qián)有人就一定能干成的事情.第三是內(nèi)容產(chǎn)生的問(wèn)題，就是你如何去構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，能夠去連接老師和機(jī)構(gòu)，然后能給學(xué)生提供一個(gè)積累大數(shù)據(jù)的品牌，當(dāng)然這是我們?cè)谧龅?。第四?strong>流量獲取，因?yàn)樵诰€(xiàn)教育的成本核算模式是與線(xiàn)下不一樣的，線(xiàn)下可能是場(chǎng)租、設(shè)備、人員工資、市場(chǎng)費(fèi)用等，而線(xiàn)上則是獲取用戶(hù)的成本、獲取流量的成本、老師的成本以及品牌等，這可能也會(huì)超過(guò)線(xiàn)下。線(xiàn)上的成本未必比線(xiàn)下低，因?yàn)樗鼈兒怂愠杀镜哪Ｐ筒灰粯恿?。因此，如果非要讓我去說(shuō)線(xiàn)上的不好的話(huà)，就是我剛說(shuō)的大家必須重新去想，線(xiàn)上到底是什么，不能簡(jiǎn)單地將線(xiàn)下的往上一搬就行了，必須是真正懂教育、還懂互聯(lián)網(wǎng)的的人才能把這事做成。

注：今天在這里討論的在線(xiàn)教育是主要是關(guān)于成人群體的，而不是針對(duì)K12的。

【下篇預(yù)告】

【我來(lái)給在線(xiàn)教育添把火】之陳冰篇：“教材-教學(xué)一體化”將成未來(lái)教育新趨勢(shì)