【芥末堆注】有人在拼命鼓吹在線(xiàn)教育，又有人在給線(xiàn)上教育潑冷水。在線(xiàn)教育燒的究竟是虛火還是真柴，單聽(tīng)信一家之言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此芥末堆分別向幾位線(xiàn)下教育實(shí)踐者和純互聯(lián)網(wǎng)背景的教育玩家約稿，自由從《我來(lái)給在線(xiàn)教育潑冷水》或者《我來(lái)給在線(xiàn)教育添把火》這兩個(gè)主題挑選一個(gè)自己的觀(guān)點(diǎn)，從兩個(gè)截然不同的視角來(lái)探探在線(xiàn)教育的虛實(shí)，芥末堆特此推出“線(xiàn)上線(xiàn)下PK系列”專(zhuān)題，此篇為專(zhuān)題第六篇。

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前言

自從被芥末堆兒美女“小象”關(guān)注后，感覺(jué)自己就像長(zhǎng)工一樣，開(kāi)始了碼字的漫漫長(zhǎng)夜。。。。。。

從九九年的電子商務(wù)，到零二年的網(wǎng)上人大，再到零六年的在線(xiàn)語(yǔ)言培訓(xùn)，筆者默默耕耘在互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)教育行業(yè)已十年有余，經(jīng)歷過(guò)的在線(xiàn)教育一直不溫不火，但仍舊在持續(xù)發(fā)展中，畢竟在線(xiàn)學(xué)習(xí)不像電商，網(wǎng)游那樣對(duì)于需求者有最直接的誘惑力和吸引力，但在線(xiàn)教育是最能穩(wěn)定的，最能持續(xù)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)?！胺€(wěn)”的同時(shí)就需要火候的把握，“發(fā)展”的同時(shí)就需要機(jī)遇，需要大火猛攻，但這把火一定是“眾人拾柴火焰高”的火，而不是“虛火”的火。

在線(xiàn)教育的“重口味”

之前在芥末堆兒上朋友聊的話(huà)題：“做在線(xiàn)教育，難度相當(dāng)于做一個(gè)教育公司、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司、一個(gè)游戲或動(dòng)漫公司、一個(gè)O2O電商公司加起來(lái)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，越來(lái)越感覺(jué)，太難太難。。。。。?！?/p>

雖然言重，但是絕對(duì)值得分析。

因?yàn)樵诰€(xiàn)教育其實(shí)已經(jīng)不是一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，只不過(guò)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展成熟，讓客戶(hù)催生出了很多不同的需求。簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)在的在線(xiàn)教育和十年前，二十年前提到的在線(xiàn)教育已經(jīng)不是一個(gè)屬性和層次了，在線(xiàn)教育人才的跨界需求也越來(lái)越大，不是不能做，而是這個(gè)買(mǎi)賣(mài)必須要大火力，重口味的去做。

所謂的重口味之一，就是客戶(hù)的需求，隨著九零后，特別是零零后純天然的網(wǎng)絡(luò)情結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)深入到需求者的心中甚至是血液里，客戶(hù)的需求已不再是簡(jiǎn)單的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到錄制好的教育內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)，而是要移動(dòng)的，最好是可游戲化的，1對(duì)1個(gè)性化的教育內(nèi)容，甚至可以隨時(shí)隨刻的分享學(xué)習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。這種需要已逐步脫離了傳統(tǒng)的填鴨式的教育體制，轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣和剛需。

想想有幾個(gè)九零后的學(xué)生還能端坐在電腦前看一個(gè)錄制好的教育視頻30分鐘以上？！因?yàn)閷W(xué)習(xí)是需要環(huán)境，一個(gè)人的學(xué)習(xí)是孤獨(dú)的，孤獨(dú)的人是可恥的。這和地面教育的大班課截然不同，盡管老師和學(xué)生之間很難互動(dòng)，但是同學(xué)之間卻可以無(wú)縫溝通。這是一種屬性，是從幼兒園開(kāi)始就有同學(xué)、班級(jí)、年級(jí)概念的性質(zhì)。特別是這兩年微信的廣泛應(yīng)用，從之前基于PC端QQ的物以群分的好友群，逐步演化成為了基于移動(dòng)端的有著共同愛(ài)好和生活工作環(huán)境的朋友圈。為什么網(wǎng)游在互聯(lián)網(wǎng)上能火爆起來(lái)，就是它基于了社區(qū)性質(zhì)的互動(dòng)性和群屬性很強(qiáng)，而電商的火爆則結(jié)合了便捷性和消費(fèi)需求的沖動(dòng)性，并已融入到我們的生活。所以說(shuō)客戶(hù)對(duì)學(xué)習(xí)的各類(lèi)需求也直接導(dǎo)致了在線(xiàn)教育不同的產(chǎn)品模式，甚至是行業(yè)模式之分。

其實(shí)在線(xiàn)教育中的技術(shù)環(huán)節(jié)已經(jīng)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是如何把技術(shù)結(jié)合到各類(lèi)終端的應(yīng)用體驗(yàn)上，這是在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)和從業(yè)者要面對(duì)的首要問(wèn)題。蘋(píng)果公司之所能以成為這個(gè)時(shí)代的偉大公司，也是超前的判斷到客戶(hù)的需求，再結(jié)合技術(shù)的完美應(yīng)用和不斷引領(lǐng)各類(lèi)APP生態(tài)圈的需求潮流，逐步成功的。但是針對(duì)需求一定是要進(jìn)行深入調(diào)研，不是被動(dòng)的等待。

所謂的重口味之二，就是教育的變革，很多人都在說(shuō)做教育是長(zhǎng)線(xiàn)，是慢工程，所謂的百年樹(shù)人，早在2000多年前的孔子所提倡的私塾教育體系一直沿用到當(dāng)今的地面教育中。但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)加快并催化了這個(gè)過(guò)程，并有可能朝著教育的變革邁進(jìn)。有人會(huì)問(wèn)教育為什么要變革，很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)（客戶(hù)泛指需求者）的需求在變化，但是變革不一定就是革傳統(tǒng)教育的命，但是變革一定是要改變傳統(tǒng)教育的模式，而且一定來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。

所有互聯(lián)網(wǎng)的基因都會(huì)展示在客戶(hù)身上，如同現(xiàn)在的大部分人們已經(jīng)習(xí)慣了大米白面的食物，除非天災(zāi)人禍，人們很難每天再去啃食真正的粗糧窩頭咸菜了。所謂的變革也不是推翻什么，而是融合。就如白面和粗糧的融合，是受大多數(shù)人的喜愛(ài)，因?yàn)樗婢吡丝诟泻蜖I(yíng)養(yǎng)，而且價(jià)格和價(jià)值要比單純的兩樣更高。

所以“重”不是“輕”，變革不是毀滅。有些創(chuàng)業(yè)者們開(kāi)口閉口說(shuō)在線(xiàn)教育都是“輕起步輕模式”的新興市場(chǎng)，看似企業(yè)能快速發(fā)展起來(lái)，但是后續(xù)的發(fā)展效率和效果一定是低下的。因?yàn)槟爿p，注定無(wú)法落地；因?yàn)槟爿p，注定缺失營(yíng)養(yǎng)；因?yàn)槟爿p，注定隨風(fēng)而逝。在線(xiàn)教育行業(yè)從一開(kāi)始誕生就有了無(wú)數(shù)個(gè)機(jī)構(gòu)死的輕于鴻毛了。從線(xiàn)下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展就能看出這個(gè)道理，現(xiàn)在能數(shù)的上名的都是經(jīng)歷了最少10年的發(fā)展。教育的變革，一定是要在摸索中前進(jìn)，不斷調(diào)整，不斷改變。

所謂的重口味之三，就是持續(xù)的投入，最近有篇文章《在線(xiàn)教育成本低純屬謠傳》筆者很贊同，在線(xiàn)教育行業(yè)其實(shí)就是一個(gè)跨界的行業(yè)，作為在線(xiàn)教育的創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)有幾個(gè)“金剛鉆”還真難攬好這個(gè)“瓷器活”。

在古玩市場(chǎng)中的瓷器，是中國(guó)收藏中最具特色的傳承和典范，否則“中國(guó)”的英語(yǔ)單詞也不會(huì)稱(chēng)之為“China”。但是瓷器雖然看著好，有價(jià)值，但是從選漿，擇土，壘窯，燒瓷，上釉，到成品，可真不是一個(gè)行業(yè)的人就能完全做到，幾個(gè)部分甚至單獨(dú)一個(gè)部分自成一行業(yè)，否則簡(jiǎn)單的事情大家都能做到了，也沒(méi)有中國(guó)的瓷器全球拍賣(mài)出天價(jià)仍然大受歡迎的市場(chǎng)了。

從99年馬云有了阿里巴巴，一直到2014年的今天，已經(jīng)過(guò)了15個(gè)年頭，如果從資本市場(chǎng)上來(lái)看，燒了很多很多的美金，雖然離上市還有一步之遙，但是還有很多的投資商在追捧中，這種重口味為什么能持續(xù)不斷的受歡迎？就是因?yàn)殡娮由虅?wù)一直就是個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，但是基于中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，燒的這點(diǎn)錢(qián)就簡(jiǎn)直不能算是錢(qián)了。所以只要在線(xiàn)教育有了很好的細(xì)分市場(chǎng)和商業(yè)模式，從投資角度來(lái)說(shuō)，就一定會(huì)持續(xù)不斷，從而吸引到不同行業(yè)中的跨界人才，用人才和技術(shù)的力量繼續(xù)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

所以可想而知，做好在線(xiàn)教育，投入的不僅僅是時(shí)間，金錢(qián)，同樣還要有更加專(zhuān)業(yè)，甚至跨界的人才！要知道真正的在線(xiàn)教育行業(yè)才剛剛起步，不是一撥人就能做到成功的，企業(yè)的IPO也不是最終目的。更為甚者，IPO后市場(chǎng)效果不好的話(huà)，上市就是上吊！從中華網(wǎng)到安博教育，這就是典型案例。這個(gè)行業(yè)除了類(lèi)似做瓷器要燒窯一樣的燒錢(qián)外，還要聚集一撥不同行業(yè)特色的人物，加上創(chuàng)業(yè)者獨(dú)特的人格管理魅力，才有可能“燒”出一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品和市場(chǎng)。當(dāng)然，這個(gè)市場(chǎng)足以容納下不同特色的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，同時(shí)也需要持續(xù)不斷的投入，特別是真正要燒錢(qián)的這把火要持續(xù)不斷的旺！

所謂的重口味之四，就是精準(zhǔn)的服務(wù)，在線(xiàn)教育中無(wú)論是重在產(chǎn)品，重在師資，還是重在平臺(tái)，本質(zhì)都是服務(wù)，不管是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者O2O模式進(jìn)行的精準(zhǔn)服務(wù)模式，目的和結(jié)果都是要更好的讓你的產(chǎn)品和客戶(hù)之間形成高質(zhì)量的互動(dòng)體驗(yàn)效果，從而帶動(dòng)前端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品品牌價(jià)值。

以筆者所在機(jī)構(gòu)的在線(xiàn)教育項(xiàng)目產(chǎn)品作為案例來(lái)分析：客戶(hù)在線(xiàn)預(yù)約好和外教的學(xué)習(xí)時(shí)間后，精準(zhǔn)的服務(wù)模式就開(kāi)始啟動(dòng)：“提前一天的郵件通知，提前三個(gè)小時(shí)的短信或微信通知，上課前10分鐘的“準(zhǔn)備開(kāi)始”鍵在線(xiàn)提醒，在線(xiàn)上課期間的全程跟蹤，時(shí)時(shí)答疑，課后老師的在線(xiàn)反饋，定期或不定期的線(xiàn)上或線(xiàn)下活動(dòng)等等?！边@都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你是在1對(duì)1的關(guān)注他（她）。特別是雅思課程的應(yīng)試上，真正做到了“最后一公里”的“熱耳”模式，那就是在學(xué)生進(jìn)入考場(chǎng)前會(huì)有專(zhuān)業(yè)的老師通過(guò)電話(huà)進(jìn)行免費(fèi)的輔導(dǎo)溝通，鼓勵(lì)學(xué)生并減輕考試壓力，這個(gè)時(shí)候其實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容已不重要，關(guān)鍵是體現(xiàn)出一種關(guān)懷式的教育服務(wù)，這是任何地面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都難以做到的。這種體驗(yàn)效果一旦極佳，品牌的口碑和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅度提升。

當(dāng)然。我們不能說(shuō)地面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大班授課的質(zhì)量就不好，但體驗(yàn)效果一定會(huì)很差，這種“差”的感覺(jué)在后續(xù)的時(shí)間會(huì)越來(lái)越多的流失并轉(zhuǎn)到體驗(yàn)度高的在線(xiàn)教育行業(yè)中。所以說(shuō)精準(zhǔn)的服務(wù)，就是在線(xiàn)教育發(fā)展到一定模式和階段要逆轉(zhuǎn)線(xiàn)上線(xiàn)下學(xué)生比例的重口味武器。

展望在線(xiàn)教育的未來(lái)，實(shí)際上已經(jīng)在隨著市場(chǎng)的需求大力發(fā)展起來(lái)。但是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的方式，在很大程度上要和地面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的模式進(jìn)行互補(bǔ)，也可以說(shuō)要取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能走得更遠(yuǎn)。如果非要從在線(xiàn)教育中選擇更能快速發(fā)展的模式，那應(yīng)該就是根據(jù)每一位客戶(hù)的需求進(jìn)行的個(gè)性化在線(xiàn)培訓(xùn)模式。但是這種模式的成本需要從業(yè)者認(rèn)真關(guān)注并解決，還有之前提到的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)能否持久性的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥胁扇∫詫W(xué)習(xí)者為中心的在線(xiàn)培訓(xùn)的方式，才是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的模式。所以在線(xiàn)教育的未來(lái)有多遠(yuǎn)，要取決于創(chuàng)業(yè)者們一步一個(gè)腳印的能堅(jiān)持走多遠(yuǎn)。

在目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展下，特別是基于4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，將使在線(xiàn)教育移動(dòng)終端需求迅速膨脹起來(lái)，學(xué)習(xí)者真正不受時(shí)間和空間甚至網(wǎng)絡(luò)流量的限制，只要你想學(xué)習(xí)，拿出你的終端來(lái)，帶上耳機(jī)，隨時(shí)開(kāi)始！

不妨讓我們回憶一下：

二十年前的1994年，你的家里會(huì)有電視機(jī)，錄音機(jī)，錄像機(jī)……卻一定沒(méi)有計(jì)算機(jī)（注意，不是計(jì)算器），但是現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)（俗稱(chēng)電腦）就像手電筒一樣普及，就像手機(jī)一樣幾乎隨身攜帶了；這僅僅才過(guò)了二十年！

十五年前的1999年，很少有人知道互聯(lián)網(wǎng)上有什么，互聯(lián)網(wǎng)能干什么；但是現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上幾乎是什么都有了，幾乎什么都能干了；這僅僅才過(guò)了十五年！

十年前的2004年，誰(shuí)都想象不到iPhone基于互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)是什么樣子，但是現(xiàn)在，它幾乎成了所有“潮”手機(jī)的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)；這僅僅才過(guò)了十年！

五年前的2009年，誰(shuí)能想象移動(dòng)終端的魅力到底是什么樣子，但是現(xiàn)在，無(wú)論男女老少，無(wú)論P(yáng)ad平板還是智能手機(jī)，作為移動(dòng)載體，滿(mǎn)大街到處都是拿著大屏幕移動(dòng)終端的人們已經(jīng)無(wú)孔不入了；這僅僅才過(guò)了五年！

再看現(xiàn)在的中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)，從PC端到移動(dòng)端，從K12到成人，從職業(yè)培訓(xùn)到學(xué)歷教育，從課件式在線(xiàn)學(xué)習(xí)到1對(duì)1個(gè)性化互動(dòng)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者和從業(yè)者正在經(jīng)歷著不同教育口味的演變。如同舌尖上的中國(guó)，如果你想讓食客們吃到好食材和好工藝加工出來(lái)的好菜品，必須要有耐心，必須要有火候。

加把火，會(huì)讓在線(xiàn)教育變得更加有滋味，同時(shí)讓在線(xiàn)教育的各個(gè)細(xì)分行業(yè)充分得到滋養(yǎng)，從而讓客戶(hù)也能得到更好的在線(xiàn)學(xué)習(xí)享受。