中信銀行信用卡中心培訓(xùn)與發(fā)展中心總經(jīng)理黃峻，在接受在線教育資訊網(wǎng)的訪談時(shí)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)部門面臨的問題表達(dá)了他的思考：

Q：移動(dòng)互聯(lián)席卷整個(gè)行業(yè)，甚至造成了商業(yè)模式上的重構(gòu)，那您認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)為培訓(xùn)部門帶來了怎樣的影響呢？

A:一直以來大家以為培訓(xùn)部門是中后臺(tái)的服務(wù)與支持的部門，有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后擴(kuò)大培訓(xùn)部門的影響力。實(shí)際上培訓(xùn)與業(yè)務(wù)在很多企業(yè)早期是在一起的，但是后期隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，整個(gè)培訓(xùn)的分層變得非常的明顯。

企業(yè)培訓(xùn)多元化之后逐步退到了企業(yè)的中后臺(tái)部門，因此在這個(gè)過程中企業(yè)管理者聽到的關(guān)于企業(yè)的培訓(xùn)是多元化的，是不同的。尤其隨著商學(xué)院和MBA的興起，高大上的和偏戰(zhàn)略、偏管理的東西多了起來，成了老板們的補(bǔ)血站，培訓(xùn)部門變得稍顯尷尬。所以當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來的時(shí)候，對(duì)培訓(xùn)部門是一個(gè)非常大的機(jī)遇，意味著培訓(xùn)部門能夠更多的為前線、為一線接地氣地做一些事情，能夠?yàn)閱T工甚至為員工所服務(wù)的客戶做一些事情。

為什么說是機(jī)遇主要原因如下：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了層級(jí)限制，能夠讓我們以更快的時(shí)間更快的速度，最親密的方式接觸員工。

當(dāng)有了足夠的基礎(chǔ)工具，各層級(jí)之間打通關(guān)系。從員工到總裁以前是很難直接對(duì)話的，有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)交流。員工以前是獨(dú)立的個(gè)體，現(xiàn)在可以形成群組，進(jìn)行社區(qū)化的學(xué)習(xí)和社群化的學(xué)習(xí)，這些都是以前培訓(xùn)部門夢(mèng)寐以求的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以經(jīng)營(yíng)課堂外，培訓(xùn)部門以前主要是經(jīng)營(yíng)課堂內(nèi)。

以前課堂內(nèi)的45分鐘變成了現(xiàn)在全天候的和學(xué)員交流互動(dòng)，甚至跨地域跨時(shí)間的不間斷的提供各種各樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，甚至還可以提供各種語言版本的學(xué)習(xí)內(nèi)容。以前學(xué)習(xí)內(nèi)容都是學(xué)習(xí)部門花大量的財(cái)力和時(shí)間去提供的。但現(xiàn)在學(xué)員由被動(dòng)者變成主動(dòng)者，由參與者變成創(chuàng)造者，學(xué)員、團(tuán)體、甚至是行業(yè)之間自發(fā)的去研究學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3.以前的學(xué)習(xí)目的性很強(qiáng)，現(xiàn)在未必就一定有目的，教材也未必是只為了解決一個(gè)問題而存在。

培訓(xùn)為什么要為了一個(gè)問題而讓所有人花那么長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)？如果有些人已經(jīng)具備了這個(gè)能力，這就意味著此時(shí)的培訓(xùn)是沒有意義的；但是換一個(gè)角度考慮也許課堂上這三四十人花一小時(shí)的時(shí)間討論就能替代一周的學(xué)習(xí)。我們可以節(jié)約大量的時(shí)間和成本，取得更好的效果。我們可以把寶貴的資源用在更加重要的能夠推動(dòng)戰(zhàn)略、承接績(jī)效、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的的項(xiàng)目上。

站在這三個(gè)角度來看待問題，企業(yè)的管理者將會(huì)非常喜聞樂見。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)習(xí)帶來了巨大的空間，也讓企業(yè)管理者在企業(yè)培訓(xùn)的多年投入得到了豐厚的回報(bào)，也實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)到行為改變的升華的過程。

在實(shí)際的操作過程中我們總結(jié)了一套獨(dú)特的方法論：連接、學(xué)習(xí)、信任、改變。這個(gè)方法論不僅承載了中信銀行信用卡中心的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也很好的說明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為什么對(duì)企業(yè)培訓(xùn)部門來說是最大的機(jī)遇。

1.連接與學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)可以通過連接的方式將效能發(fā)揮到最大化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有人都可以通過學(xué)習(xí)形成一種新的關(guān)系，是我們一直提倡的學(xué)習(xí)行為組織。這種學(xué)習(xí)行為組織在中國(guó)還很少見，因?yàn)閷W(xué)習(xí)行為組織在思想上是很難的，但有了技術(shù)解決方案后反而很輕松。所以學(xué)習(xí)會(huì)變成一種文化、一種基因、一種思想上的東西，會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到快速的發(fā)展。

2.信任與改變。

我們一直說學(xué)習(xí)改變其實(shí)是很困難的，很多人在學(xué)習(xí)之后提升了個(gè)人技能，卻并沒有去改變組織，也沒有做出改變組織的行為。所以我們希望能夠通過學(xué)習(xí)，不管是個(gè)人學(xué)習(xí)還是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最后可以改變組織的績(jī)效進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這才是最核心的。在這中間最終形成一種關(guān)系，我們總結(jié)成兩個(gè)字叫“信任”。

人和人之間尤其是成人之間是很難形成信任關(guān)系的，尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)環(huán)境里。怎么樣能夠相互信任呢？通過工作協(xié)同、溝通可以達(dá)到一定的信任關(guān)系，但是能夠建立更好的信任關(guān)系的方式是：學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以打破資歷，將員工連接在一起。我們很多時(shí)候無法產(chǎn)生信任，是因?yàn)槿鄙贉贤?，屏蔽自己。只有兩個(gè)人在一起戰(zhàn)斗過，學(xué)習(xí)過，經(jīng)歷困難，同時(shí)取得知識(shí)上的滿足才能形成信任，目標(biāo)一致、思想一致、技能一致、理念一致，就必然會(huì)產(chǎn)生行為上的改變，就必然會(huì)形成各種形式的連接，各種形式的小組，這就是所謂的池塘效應(yīng)。

所以當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來臨，其他的業(yè)務(wù)部門非常明顯的感到市場(chǎng)的變化去迎接變化的時(shí)候，培訓(xùn)部門如果還在運(yùn)用傳統(tǒng)的思維不去迎接變化，沖擊不可避免。但是我認(rèn)為這和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系無關(guān)，而是培訓(xùn)部門的管理者和員工沒有定義好自己學(xué)習(xí)者的身份。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)培訓(xùn)部門不是沖擊而是一個(gè)巨大的機(jī)遇。