【芥末堆注】上個月真格基金與芥末堆組織的Connecting the world全球CEO交流活動圓滿結束，微來教育CEO陳陽在“Facebook之行”中，和相關的資深人士關于在線教育和社交互相結合的相關問題，那我們就來看看微來教育是怎么做的吧？

【公司介紹】

微來教育為不同層次的客戶提供專業(yè)口語在線培訓服務。目前涉及的口語產(chǎn)品為海外考試類、求職面試類、成人商務類，客戶范圍覆蓋從商務人士到在校學生。

微來教育（Yetalk）目前主要有兩款產(chǎn)品，“微來Yetalk”和YasiOnline（雅思在線），“微來Yetalk”是一款基于微信端的口語互動練習產(chǎn)品；YasiOnline是微來教育旗下一款針對雅思考前培訓的產(chǎn)品，為國內考生提供1對1真人在線課程服務，這些都是微來教育的基礎產(chǎn)品。

【創(chuàng)始人介紹】

陳陽曾就職于8848、《中國遠程教育》雜志社， 1對1英語在線培訓機構LanguageCalls，奧鵬教育， 2013年創(chuàng)立“微來教育”。

以下是小編對陳陽的收集內容：

芥末堆：微來教育為什么會選擇以微信為入口？

陳陽：因為長時間涉足在線語言培訓行業(yè)，非常了解這個市場的變化，一開始我們也曾經(jīng)考慮過APP，但是根據(jù)對客戶的調研發(fā)現(xiàn)，智能手機端的APP太多了，競爭非常激烈。而且客戶更換手機的頻率也很高，APP不適合類似在線互動的產(chǎn)品模式。微信的發(fā)展大家有目共睹了，而且通過微信端的營銷也是非常有效的。關鍵是我們做這個產(chǎn)品目的是為了打通移動端和PC端的英語學習模式，把在線培訓的產(chǎn)品通過移動端的模式連接到一起，真正為英語學習者創(chuàng)造無縫的自由的在線學習方式。

芥末堆：微來教育從移動端到PC的轉化，你們是怎么對用戶做引導的呢？

陳陽：只要學習者有微信，就可以關注我們的“微來Yetalk”服務號。然后開始每天每個課程的免費口語互動練習，在微信平臺上可以選擇不同的口語練習課程，例如：雅思口語，四六級口語，面試口語，商務口語等。通過微信端的口語互動練習，讓學習者每天都有小的進步。如果通過微信端口語練習的過癮或者有更直接的需求，待積累到一定的金幣數(shù)量，就能免費兌換一節(jié)在線1對1外教真人互動課程，以激發(fā)學生的學習目標和效果。這其中的關鍵就是我們在移動端設置的課程類別和PC端是一樣的產(chǎn)品內容，這樣，學習者就會很自然的通過移動端轉到PC端進行學習了。

芥末堆：微來教育的用戶有什么學習特征？

陳陽：在語言培訓類行業(yè)中，無論是地面英語培訓機構還是在線語言培訓機構，客戶群越來越趨向九零后，甚至是九五后，他們已經(jīng)有了純天然的網(wǎng)絡情結，互聯(lián)網(wǎng)學習模式已經(jīng)深入到需求者的心中甚至是血液里，客戶的需求已不再是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)看到錄制好的教育內容進行自學，而是要移動的，最好是可游戲化的，1對1個性化的教育內容，甚至可以隨時隨地的分享學習內容和經(jīng)驗。這種需要已逐步脫離了傳統(tǒng)的填鴨式的應試體制，轉變?yōu)榕d趣和剛性需求相結合。

特別是這兩年微信的廣泛應用，從之前基于PC端QQ的物以群分的好友群，逐步演化成為了基于移動端的有著共同愛好和生活工作環(huán)境的朋友圈。語言類的在線培訓需求和社交圈子也是需要基于此而行。

芥末堆：微來教育有和Facebook合作的意向，合作方向是想通過建立社交圈，培養(yǎng)學生學習習慣？

陳陽：也不完全是為了專門去建立社交圈，因為英語的在線社交圈并不是隨便就能建立起來的，是需要讓學習者有持續(xù)不斷好的學習體驗，這也不是簡單的靠廣告宣傳就能達到。要通過真正隨時隨地的移動學習方式，再加上真正有效的在線1對1互動學習服務模式，形成共同的學習目標和學習效果才能逐步形成。舉個例子，我們已經(jīng)按照不同的城市和課程體系建設了不同的QQ圈和微信圈子，每周通過不同主題的在線大講堂吸引更多的學習者加入在線口語的培訓體驗，這也是學習社交圈的一種體現(xiàn)。這次我們通過和Facebook的深入溝通以及后續(xù)的合作計劃，也是要針對于中國龐大的英語學習人群，因為每次奔波往返的地面學習模式或者教學質量很差的在線學習課程都不是他們最終的選擇。真正的學習者需要的是一種從移動端到PC端，不斷循序漸進的英語口語學習習慣和方式，那么所謂的社交圈子也會自然而然的形成。

芥末堆：微來教育是如何看待學生對口語課程的不同需求的？

陳陽：首先在基礎的口語互動層面上，所有客戶的需求基本一致，都是要先克服如何說的心理負擔，一定要嘴巴先張開，并在互動練習上找出自己的不足（例如在語音，詞匯等方面），在這一點上，微來Yetalk的內容足夠支撐練習者的基本需求，待學習效果明顯，更多需求不斷增加時興趣需求就會逐漸變?yōu)閯傂孕枨?，在PC端根據(jù)客戶在移動端的練習情況和選擇需求進行自然的匹配，同時高質量的歐美外教也能發(fā)揮出更好的學習效果。

其次，用戶需求主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是網(wǎng)站的客戶體驗度。我們目前在不斷加強網(wǎng)站的體驗效果，從潛在客戶點擊網(wǎng)站首頁開始，就設置一套能讓潛在客戶快速了解在線學習優(yōu)勢、市場優(yōu)惠活動、按需進行產(chǎn)品體驗（包括視頻、音頻的試聽體驗和微信號關注）、24小時在線咨詢服務。當然，這塊是任何在線英語培訓機構都沒有太大的區(qū)分。但是在第二方面，就有了質的不同！

第二方面是體現(xiàn)在產(chǎn)品教學服務質量效果。舉例說明：我們的學員在線預約好和外教的學習時間后，精準的服務模式就開始啟動：“提前一天的郵件通知，提前三個小時的短信或微信通知，上課前10分鐘的“準備開始”鍵在線提醒，在線上課期間的全程跟蹤，時時答疑，課后老師的在線反饋，定期或不定期的線上或線下活動等等?！边@都會讓客戶覺得你是在1對1的關注他（她）。特別是雅思課程的應試上，真正做到了“最后一公里”的“熱耳”模式，那就是在學生進入考場前會有專業(yè)的老師通過電話進行免費的輔導溝通，鼓勵學生并減輕考試壓力，這個時候其實培訓內容已不重要，關鍵是體現(xiàn)出一種關懷式的教育服務，這是很多地面培訓機構和在線培訓機構都難以做到的。這種體驗效果一旦極佳，品牌的口碑和客戶轉化率就會大幅度提升。通過我們的這種客戶維護度，在新報名學員中，基本上能達到50%是通過老學員推薦成單轉化率。這就是在線學習中用戶需求維護的優(yōu)勢。

通過小編的深入了解，陳陽在互聯(lián)網(wǎng)和在線語言培訓行業(yè)已經(jīng)是一個老兵了，經(jīng)歷過的在線教育一直不溫不火，在線英語培訓機構也是生生死死，但行業(yè)仍舊在持續(xù)發(fā)展中。他始終認為在線學習不像電商，網(wǎng)游那樣對于需求者有最直接的誘惑力和吸引力，但在線教育是最穩(wěn)定的，最能持續(xù)發(fā)展的一個行業(yè)。根植于這塊土地上，“穩(wěn)”的同時就需要火候的把握，“發(fā)展”的同時也需要機遇存在，現(xiàn)在的在線教育行業(yè)和市場，對微來教育和陳陽來說，無疑是又一個春天的開始。

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