創(chuàng)立于2007年的朗播網(wǎng)，屬于最早的一批在線英語教育產(chǎn)品，從最初的背單詞產(chǎn)品到后來的互動英語學習，嘗試構(gòu)建完整的在線英語學習生態(tài)環(huán)境。這么多年做下來，創(chuàng)始人杜昶旭笑說“有種想把自己變成烈士的感覺”。這是一個真正的跨界創(chuàng)業(yè)者，他02年就進入教育行業(yè)，11年教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，5年軟件產(chǎn)品設計開發(fā)經(jīng)驗，7年互聯(lián)網(wǎng)教育從業(yè)經(jīng)驗，還是育兒專家，可以稱得上是活著的“百科全書”。芥末堆收集到了傳奇人物杜昶旭老師，來聊聊他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及做互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的感悟。

誤入在線教育圈的計算機博士

我進入在線教育領域純屬誤打誤撞。一是突然發(fā)現(xiàn)自己在這個領域有優(yōu)勢，其實最早想做的是母嬰，后來在母嬰和朗播中間選擇了朗播網(wǎng)，因為母嬰任何時候都有機會，尤其是二胎開放以后；二是做老師時候的確有一些理想主義的情懷，希望通過技術真正去解決一些優(yōu)秀教育資源不均的問題。

不過從另一個角度來說，我的專業(yè)是計算機（computer science），從本科一直讀到博士，其實在線教育也是回歸我的本職工作。以前總有人說我不務正業(yè)，其實教英語才是不務正業(yè)。但是回過頭來講，什么叫“正業(yè)”呢，只要你做一個自己喜歡做的事兒就可以了。

公司的核心競爭力就是我，沒有人像我一樣，在教育行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都干了很多年，而且我還懂產(chǎn)品設計，能把這些經(jīng)驗很好地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。

下課了，到朗播網(wǎng)上自習

從07年開始做朗播網(wǎng)，一開始我想的切入點就不是從教學這個角度切入，為什么呢？當時我想了幾個方向，第一個就是純粹的在線教學，坦率的講，在07、08年那時候還沒有一個很好的平臺來承載教學，當時培訓機構(gòu)出來的老師都是自己開線下培訓學校，成本非常高，比如新航道等，其實發(fā)展情況并不好，整個線下教培機構(gòu)成本和毛利基本都是穩(wěn)定的。但是那時候在線教育的技術性平臺（支撐講課的技術平臺）還不夠成熟，所以我們不會從那個點切入。

但是當時想到一個問題，從時間的角度來說，用戶除了上課以外還有很多事情要做，做練習就是一個必經(jīng)之路。而且練習靠計算機、靠技術去實現(xiàn)會更好，相當于可以把人給解放。其實在線教育要回答的問題，就是計算機在多大程度上能代替人。

學生在練習的時候最簡單的就是找一套真題去做練習，我們在設計這個產(chǎn)品的時候最容易想到做題庫，但是為什么沒有做呢？很簡單，國外考試題目是有版權(quán)的，如果用了出問題的幾率很高，比如當年的新東方。后來發(fā)現(xiàn)對于英語（僅針對成人）這個品類來說，題庫其實無法解決問題，做題沒用。

于是回過頭來去想我上課時候教了學生什么，其實告訴他們的并不是做題，而是：教他們背單詞、學語法、回去做句子分析、以及跟讀和模仿。這是學生應該做的事情，但是這些有沒有產(chǎn)品來支持？上課與題庫中間其實還有一段空白，就是分模塊或者切片化的知識，這個知識需要有經(jīng)驗的老師來提供，我讀博士的時候研究的就是這個：經(jīng)驗如何轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。

那時候我們的目標就是做一個練習產(chǎn)品，練習產(chǎn)品做起來非常痛苦，整個過程中都是各種平臺上線，從2008年2月詞匯平臺1.0版上線，到后來陸續(xù)推出寫作平臺、聽力平臺、閱讀平臺、語法平臺，上線之后給用戶使用，得到反饋意見再修改，不斷迭代，現(xiàn)在產(chǎn)品迭代已經(jīng)完成了。我們的老用戶留存率85%以上，用戶平均在線時間20分鐘以上，付費率30%以上。

產(chǎn)品最初就是收費的，我們堅信教育產(chǎn)品一定要收費，如果一開始不收費，之后再收費會比較困難。剛開始剛開始并不想做大，我就想慢慢去磨，看能不能磨出一個好東西，在產(chǎn)品上我們真的很有耐心。

如果從時間的角度來管理用戶的行為，我們把用戶的學習時間分為兩個，第一個是培訓課程，占據(jù)的是上課學習的時間，最初朗播網(wǎng)解決的是練習的時間。當時（2009年）我們的slogan是「下課了，到朗播網(wǎng)上自習」。但是今天我們已經(jīng)不這么想了，這個事情其實還可以再做的更完整一點，現(xiàn)在我們嘗試構(gòu)建一個在線英語學習生態(tài)環(huán)境。

在線英語學習生態(tài)環(huán)境

朗播網(wǎng)所構(gòu)建的整個的生態(tài)環(huán)境分為在線課程、在線學習、在線互動這三個部分，包括從名師課程到課后練習再到課后答疑的所有服務。

最初以在線學習作為為切入點，通過聽力、寫作、閱讀、詞匯、語法、口語等平臺進行練習，這部分是通過人機互動實現(xiàn)。練習之前學生可以在網(wǎng)站上根據(jù)自己的情況先制定學習計劃，這套計劃是根據(jù)用戶當前在調(diào)查與測評過程中所提供的信息來判斷的，根據(jù)答題的情況，針對不同的用戶需求設計個性化的學習方案，設定每天需要做的練習，并且在用戶完成一個周期后會提供學習報告，針對用戶的學習情況進行統(tǒng)計和分析，及時調(diào)整計劃。每個階段是五天，計劃的開啟和結(jié)束都是由用戶自己決定的。這部分完全是通過人機互動實現(xiàn)。

做完練習之后，有的學生有上課的需求。去年11月份我們的直播課程上線，這個環(huán)節(jié)是通過跟YY這樣的流量平臺合作來完成的，授課之后朗播網(wǎng)為老師和學生提供后續(xù)的服務。

在上課和練習之外，我們還有專門的答疑平臺，答疑的部分由助教來完成。并且最新版本推出了“許愿墻”版塊，供學生打卡許愿，增加用戶粘性。

這整個是一個半自動的系統(tǒng)，在線練習的部分完全通過人機互動完成，答疑和授課部分由老師和助教參與完成。未來朗播網(wǎng)還計劃跟線下機構(gòu)合作，滿足部分學生后續(xù)的高端服務需求，一方面從線下機構(gòu)找助教到朗播網(wǎng)來做答疑服務，督促學生學習，另一方面為需要高端線下服務的用戶提供場所和高端的個性化服務，而朗播網(wǎng)可以為線下機構(gòu)提供名師資源和生源。其實還有更多可能性，比如推出名師在線一對一課程，甚至團購名師的答疑時間等，想辦法更好地把所有的資源整合起來。

聯(lián)合獨立教師的經(jīng)紀人模式

生態(tài)環(huán)境是一個穩(wěn)定的、大家都能獲利的環(huán)境，不是說老師或者學生單方獲利。我們不能只關注學生，老師也是這個生態(tài)環(huán)境里面很重要的一個環(huán)節(jié)，關系到老師能不能穩(wěn)定起來，因為生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定是需要相互平衡的。

我們不否認名師有價值，名師一定有價值，但是方法要科學。有個概念叫“獨立教師”，就像獨立音樂人、獨立撰稿人，可以是工作室或者個體，可以給新東方上課也可以給學而思上課，現(xiàn)在獨立教師的比例會越來越高，因為如今在線下機構(gòu)賺的錢已經(jīng)不能滿足他們的需求了。高薪會把真正優(yōu)秀的人給吸引來，所以好的老師會越來越少，越來越貴，大批老師就開始往外走，然后獨立教師就產(chǎn)生了，往哪里走？互聯(lián)網(wǎng)上。

這些教師就是朗播網(wǎng)團結(jié)的對象，但是并不意味著他們是朗播網(wǎng)的老師，只是簽約而已，老師仍然可以在其他機構(gòu)上課，有機會也不排除與新東方這樣的機構(gòu)合作。老師講課所有收入都歸老師，我們只是作為一個聯(lián)盟來引領，類似于IEC這種，之后為獨立教師們提供后續(xù)所有練習和答疑的服務，也就是說為老師提供增值服務。這是學生繞不過的一個環(huán)節(jié)，即使在別的地方上課也可以過來做練習。其實我們就是一個被擴充了的Megastudy，而且我們把這件事做得更完善了，不只是講課，還有后續(xù)的練習和服務。

這樣學生來到朗播網(wǎng)，有課上，有練習做，可以提問有人回答，要高端服務就往線下走，找到老師、學生、機構(gòu)三者之間的平衡點，最后就形成一個完整的生態(tài)環(huán)境。

【老杜看教育】

教育本身就是痛點

所有教育產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化流失都很嚴重，并不是UI或者產(chǎn)品不好而流失，因為教育本身就不好玩兒，教育本身就是痛點。

用戶的痛點在于，不是你幫他解決什么問題，而是對于用戶來說，第一，學習本身不好玩兒，第二，學習都是短期訴求，跟旅游很像，一次說走就走的旅行。短期瞬間爆發(fā)，需求極度強烈，滿足以后永遠不會再要第二次，當用戶需要第二次的時候一定是有新的訴求。

那如何解決結(jié)構(gòu)化流失問題？

一是讓用戶覺得多少有點好玩；二是多少有點激勵；我們的新版就在試圖解決這個問題，用一樣東西把用戶所有能行為都串起來：許愿和還愿。將來希望朗播網(wǎng)變成這樣的網(wǎng)站，考試前所有考生都要來朗播網(wǎng)許愿，考試后還愿，我們現(xiàn)在推出的許愿墻就是這個功能。

我理想中的在線教育

我從07年開始做互聯(lián)網(wǎng)教育的事情，就在想這玩意兒到底是神馬！個人愚見，互聯(lián)網(wǎng)最終顛覆的是信息不對稱的行業(yè)，而教育行業(yè)是信息不對稱的典型之一，所以，互聯(lián)網(wǎng)教育是要改變教育行業(yè)的信息不對稱現(xiàn)狀。按這個假設，未來狀態(tài)應該是，教育信息更便宜，更容易獲得，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被精選，假貨被市場淘汰，眾包解決規(guī)模不經(jīng)濟特性，利益分配告別壟斷。那么，好的創(chuàng)業(yè)項目應該從符合這些終極條件的項目中產(chǎn)生。

我理想中的在線教育，應該是通過互聯(lián)網(wǎng)，學生可以有地方上課（直播或者錄播），有地方練習，練習中有了問題有地方提問，提問后能及時得到反饋，可以在線組織討論和各種交流活動。并且，如果需要線下服務，可以隨時找到離自己最近的靠譜機構(gòu)，此外，學習系統(tǒng)還能智能化管理學習過程。

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