【芥末堆注】本篇分享來自于長江在線教育研討會，8人小組對移動產(chǎn)品的討論，碰撞出許多很棒的觀點，芥末堆作為唯一的媒體支持，將分享整理如下。

主講人介紹：

王冠，英孚(EF Education First) 全球研發(fā)中心 EF Labs 資深產(chǎn)品經(jīng)理。 負責英孚近兩年的2C, 2B在線學習平臺的創(chuàng)新和產(chǎn)品設計。曾在愛立信總部做了四年的移動社交媒體產(chǎn)品經(jīng)理， 以及兩年的TMT管理咨詢經(jīng)驗 。

分享主題：

移動產(chǎn)品對國內(nèi)在線教育的啟發(fā)

以下為分享內(nèi)容：

【Nike Plus】改變用戶行為

Nike出品的跑步設備Nike Plus能與iphone、ipod鏈接，記錄用戶的跑步數(shù)據(jù),了解用戶的跑步進程，Nike Plus可將追蹤到的動作轉(zhuǎn)化為 NikeFuel，專為測量運動而設計，記錄數(shù)據(jù)包括總步數(shù)、卡路里總數(shù)、NikeFuel等，數(shù)據(jù)域用戶的年齡、體重和性別都沒有關(guān)系。

Nike Plus中對運動進度的跟蹤，與教育產(chǎn)品對學生的學習情況的跟蹤是一種情況，對跟蹤點的把握和分析，以及對建立學習小組，突出社區(qū)功能，強化學習動力都應該體現(xiàn)在教育產(chǎn)品中。

設定計劃在教育類產(chǎn)品中是一個基礎功能，但是將課程服務簡單的工具箱功能轉(zhuǎn)變成用學習計劃來引導學生的學習進程就比較困難。比如我們可以自己選擇，想達成的技能，或者真實生活中可以做的事兒，這就需要倒推完成的學習任務，學生相當于自己制定了方向方案，整合了兩個好的服務，從商業(yè)角度講就是統(tǒng)一服務，完善了解決方案。

學員討論：決勝網(wǎng)銷售團隊的理論體系就建立在銷售人員的自身成長和幫助別人成長上，這也是強體驗的結(jié)果）。一個人單獨完成目標，到一定階段難以突破，建立團隊設立共同目標，采取末位淘汰制，在團隊榮譽感和個人榮譽感結(jié)合在一起時，就會有不同的結(jié)果出現(xiàn)。

【LiveMocha】為什么不是一個成功案例？

去年Rosetta Stone以850萬美元的現(xiàn)金收購了在線語言學習社區(qū)Livemocha，Livemocha 是世界上最大的在線語言學習社區(qū)之一，學員可以以母語為背景，與世界各地的老師交換學習語言，Livemocha已經(jīng)擁有來自超過195個不同國家，超過1600萬的會員，作為一個全球化的在線社區(qū)，Livemocha在中國、俄羅斯和南美有不少用戶。

LiveMocha的生存法則：

Livemocha可以作為一個流量入口，某個機構(gòu)可以成為當?shù)氐暮献骰锇?，尋找更多的用戶，擴大平臺的能量。很多決策的關(guān)鍵時候都不能用產(chǎn)品經(jīng)理的完美主義思考問題，有的事情我們可以做，但是不是什么事情都能做好，也就是說，不要用技術(shù)解決所有的問題，可以尋求一個平衡點，找到更加合適的合作。

在Livemocha上每個用戶平均收入值都不高，這與用戶體驗有關(guān)，也就是用戶在這個平臺上能不能達到想要的體驗。Livemocha也一直在轉(zhuǎn)化，但是不成功與其沒有完成工具到平臺的轉(zhuǎn)化有很大的關(guān)系。

【Lingua.ly】讓你看起來聰明

Lingua.ly是一個幫助語言學習愛好者收集新單詞的單詞收集學習應用，集合自我學習和日常習慣來輔助學習，通過個性化的學習卡和有趣的游戲進行練習，在移動設備上體驗語言學習。

Lingua.ly有自己的優(yōu)勢，真實接觸的東西，可以變成學生的學習內(nèi)容，通過移動傳感器，可以把掃描的卡片，變成3D的東西，與科技聯(lián)系緊密，可穿戴設備，ocuclus，google glass, connectX等等，建立知識性場景，對學習的效率和學習的應用都非常有幫助，同時也是一種寓教于樂的學習行為。

教育還是有門檻的，尤其是精英教育，哈佛大學商學院的錄取比例是1:10，而畢業(yè)率只有75%，在他們的課程里就使用了“脈動地圖”，可以讓學生看到互相進展及位置，小圈子社會價值可以被認知，動機決定了行為。

觀點集合：

1、手機端的學習產(chǎn)品僅僅獲取流量，還是需要優(yōu)化用戶體驗？

手機端的學習產(chǎn)品可以作為客戶學習的管理工具，而不是一個完整的學習產(chǎn)品。

手機端的“碎片化學習”其實是一個偽命題，真正的學習（不包括簡單的獲取資訊）是需要花時間和精力去用功的，碎片化學習是無效的，至少理科科目在符號輸入上就是一個難題，小屏幕的顯示也會降低學習體驗，所以大多數(shù)學習都是無法碎片的，有的學習場景比如背單詞，單詞的單位非常小，適合短時間的學習記憶；聽力學習也可以碎片化，是因為屏幕顯示內(nèi)容的要求比較低，但是這都不能說明英語需要碎片化學習，更不能論證碎片化學習的必要性。

2、對產(chǎn)品的優(yōu)化：

duolinguo和khan做到了自適應性的學習路徑，減弱課程編輯的工作，注重對用戶行為的分析。百度就有一套用小流量檢驗產(chǎn)品的投放效果的辦法，對用戶行為的分析是至關(guān)重要的，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維的原因。

英孚對于練習內(nèi)容，做了“大拇指向上表揚”，相反批評的功能，并給出原因選擇，得到了很多客戶的反饋，這就是一個例子。互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)教育不能只是用了用了亞馬遜大數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，而少了對用戶的研究。

在這個啟發(fā)下，英孚也會偏向自適應及智能的，可以更好地展現(xiàn)出一系列練習，系統(tǒng)通過用戶數(shù)據(jù)不停互動，給出新的練習；已經(jīng)在用A/B test方式進行產(chǎn)品測試了。

3、客戶保留率：

客戶保留率低是英孚最大的挑戰(zhàn)，從退訂率上講，VIPABC是30天不滿意隨時退款；OpenEnglish是訂閱模式，支持隨時退款；英孚中國的premium offering是20天，其他國家有兩個不同的模式，訂閱式和支持一年退款。

對英孚而言客戶流失的問題主要是收費模式上的，有數(shù)據(jù)表明，用戶對學習產(chǎn)品的使用一般集中在一個月左右，做的不好的一個月之內(nèi)就很難有用戶滯留了。

目前產(chǎn)品的付費方式還是健身房式的，要考慮用戶的這種流失是偶然性的還是趨勢性的，趨勢性的東西會比較難控制，這也是身邊朋友的統(tǒng)一評價，建議群組社群效應，建立學員之間的關(guān)系，通過增加學習動機，改變學習行為，同時完成率高的團隊及個人有獎勵，加強團隊精神。