北京金吉列企業(yè)集團有限公司總裁張世杰平日喜歡為人低調(diào)，迥然的眼神和爽朗的笑聲中透著親切與隨和。但是，“部下能干的事我堅決不干”，張世杰談及公司管理時偶然的驚人之語，就像其與金吉列的兩段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷一樣——果敢，透著一股豪邁。

16年前，張世杰創(chuàng)辦了金吉列制衣有限公司，打破男士襯衫牛津領(lǐng)百余年一統(tǒng)天下的局面，發(fā)明了無形資產(chǎn)價值高達(dá)數(shù)千萬人民幣的“如意領(lǐng)”襯衫；8年前，當(dāng)他的制衣廠以百萬資產(chǎn)積累著財富的時候，張世杰卻轉(zhuǎn)而“進(jìn)軍”留學(xué)服務(wù)行業(yè)，成為全國首家正式經(jīng)工商部門批準(zhǔn)注冊的合法留學(xué)機構(gòu)，并首創(chuàng)將精細(xì)化生產(chǎn)理念，工廠的流水線概念引入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

風(fēng)頭正勁時尋求轉(zhuǎn)型突破

“制衣是一個勞動密集型行業(yè)，而未來的企業(yè)要從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)粗放型向現(xiàn)代集約型轉(zhuǎn)變”。在制衣公司風(fēng)頭正勁時，張世杰卻在思考轉(zhuǎn)型，完成自己與金吉列的二次創(chuàng)業(yè)。

由于金吉列在美國成立過分公司，張世杰會經(jīng)常往返于國內(nèi)外，看到了越來越多自費留學(xué)的需求。了解中，張世杰得知這些留學(xué)生中有一多半是通過中介公司辦理的出國事宜，其中不乏在黑中介上過當(dāng)?shù)娜?。因此，張世杰覺察到一個可靠、有實力的出國留學(xué)機構(gòu)，定會在充滿商機的留學(xué)服務(wù)領(lǐng)域立足。

1999年，當(dāng)中國政府下大力度清理整頓當(dāng)時魚目混珠的出國留學(xué)中介市場時，金吉列經(jīng)教育部、公安部、國家工商行政管理局批準(zhǔn)，獲得了從事出國留學(xué)中介服務(wù)的資質(zhì)，成為我國首批擁有自費出國留學(xué)服務(wù)資格的中介服務(wù)機構(gòu)。北京金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司也是唯一一家獲此批準(zhǔn)的私營企業(yè)。

之前多年與商場打交道的張世杰，第一次進(jìn)入以個性化服務(wù)為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)時，打破了留學(xué)中介機構(gòu)一直以來小作坊式的經(jīng)營模式，完全采用自己的方法——把咨詢服務(wù)業(yè)當(dāng)成工廠的流水線來運作。

重管理先于抓業(yè)務(wù)

金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司正式運作后的第一件事情就是建立管理模式，實行專業(yè)分工，而非一上來就抓業(yè)務(wù)。

工廠出身的張世杰說，一件襯衫看似簡單，但從生產(chǎn)、成衣到銷售是要經(jīng)過一百六、七十道工序的。從制衣業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，雖然行業(yè)跨度大，但是一些經(jīng)營理念和管理方式是相通的。入學(xué)申請、使館簽證辦理等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，個性化的留學(xué)移民服務(wù)也可以實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

張世杰相信，任何一項服務(wù)，專業(yè)分工越細(xì)，就越有質(zhì)量保障。管理思想、質(zhì)量控制體系環(huán)環(huán)相扣。就是以這種理念，歷經(jīng)1年半的時間，張世杰帶領(lǐng)的金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司歷經(jīng)波折，仍是“拿”下了ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。這種“流水線”式的管理理念，對留學(xué)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，開創(chuàng)了留學(xué)服務(wù)行業(yè)的先河。

“開始時，很多公司注定我們會失敗，認(rèn)為投入與產(chǎn)出不成比例?！钡珡埵澜苷J(rèn)為，留學(xué)服務(wù)是個良心產(chǎn)業(yè)，要有長性產(chǎn)業(yè)經(jīng)營思維，這么做值得。至今，仍有不少中介公司是把各個國家的業(yè)務(wù)部包出去做，但關(guān)鍵問題就是經(jīng)營理念整合不好。張世杰認(rèn)為，真正想將一個留學(xué)服務(wù)機構(gòu)運作起來，不能只求短期效益，需要長遠(yuǎn)的規(guī)劃和打算。

投資數(shù)百萬獨立研發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

張世杰強調(diào)硬管理、軟文化，認(rèn)為企業(yè)管理一靠制度，二靠文化。他將前者比喻為“燒紅的煤球爐子”，后者則是企業(yè)的“靈魂”。

從2003年開始，公司投資數(shù)百萬元獨立研發(fā)起了一套客戶關(guān)系管理（CRM）預(yù)警系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行互動?？蛻艨梢灾苯硬樵冏约旱纳暾垹顟B(tài)，并與公司高層直接溝通。同時，CRM系統(tǒng)還是對每名員工在為客戶辦理方案的時間、標(biāo)準(zhǔn)上予以限制和監(jiān)督。如果沒有按時完成，系統(tǒng)就會在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)直接通知其上級領(lǐng)導(dǎo)。

張世杰表示，剛開始時，這可能對員工是種壓力，但時間長了，系統(tǒng)本身也可以為其工作量的減少提供支持。員工的目標(biāo)、計劃都可以被隨時提醒，實現(xiàn)日事日畢，公司每天都可以得到相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供了依據(jù)。

張世杰善于學(xué)習(xí)，并能將各行業(yè)互通起來。公司現(xiàn)采用的“首問責(zé)任制”是同稅務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)而來的，而公安部門“警情常態(tài)預(yù)警機制”也要成為公司2007年重點學(xué)習(xí)研討內(nèi)容之一。有了這些保障，張世杰曾嘗試同時派出50多名中高層管理人員外出培訓(xùn)數(shù)天，事實證明，暫時缺少管理團隊的公司并沒有因此受到影響，業(yè)務(wù)量反而有所增加。

重視員工培訓(xùn)以保后勁十足

金吉列員工較低的離職率是出了名的。除了待遇、內(nèi)部氛圍外，培訓(xùn)是老板送給員工最好的禮物。

公司內(nèi)部任何一個崗位的員工，都有海外培訓(xùn)的機會。2年內(nèi)，金吉列200多名員工的國外短期培訓(xùn)就可以做一輪回。除了新員工的崗前培訓(xùn)外，到咨詢相關(guān)國家的實習(xí)感受，可以讓員工很快地了解到當(dāng)?shù)氐男畔⒉⒄莆盏胶玫墓ぷ鞣椒ā?/p>

張世杰有個觀點，公司內(nèi)部人人都是人才，因此鼓勵員工多提合理化建議，并依據(jù)實施效果給予不同程度的獎勵，有的建議還會以員工的名字命名。“上下同欲的觀念很重要，不重視員工，公司內(nèi)部連共同語言都沒有，公司的發(fā)展也就不會有后勁?！睆埵澜軐⒐镜倪\作比喻為一支足球隊伍，每個人都要有自己的位置，相互之間知識共享，取長補短，共同進(jìn)步。

要對孩子負(fù)責(zé)

金吉列每年送出去的留學(xué)生達(dá)數(shù)千人，處于留學(xué)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍地位。把合適的學(xué)生送到適合的學(xué)校，是金吉列長期的經(jīng)營理念。張世杰要求自己實實在在做人，踏踏實實做事。

公司視質(zhì)量為企業(yè)最大的誠信，在項目把關(guān)上會經(jīng)歷很多程序。一旦有新學(xué)校提出簽訂合作協(xié)議，讓金吉列輸送學(xué)生的要求，公司肯定要派高層管理者進(jìn)行實地考察并撰寫考察報告，回國后還要在項目評審會上進(jìn)行說明，以確保學(xué)生的安全性以及公司的信譽度。

張世杰十分重視公司的信譽和品牌建設(shè)，追求卓越管理和至誠服務(wù)，實現(xiàn)了誠信塑造與品牌經(jīng)營的良性互動，在探索構(gòu)建“和諧企業(yè)”、打造“良心產(chǎn)業(yè)”的過程中走出了一條持續(xù)創(chuàng)新之路。他還堅持以民為本、回報社會，金吉列迄今為止累計花費上千萬元人民幣參與社會公益事業(yè)，“善盡社會責(zé)任，提升品牌形象，是對客戶的負(fù)責(zé)，也是對員工的負(fù)責(zé)?！?/p>

張世杰自稱為金吉列的一名打工者，他說賺取人心永遠(yuǎn)比賺取金錢更重要。隨著城市的日益發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)占GDP的比重也會越來越高，張世杰對于留學(xué)服務(wù)行業(yè)的前景十分看好。“行業(yè)發(fā)展將向優(yōu)勢品牌集中，相信兩三年后前三甲的留學(xué)服務(wù)公司將瓜分80%的市場份額?！?/p>