“你們之中有多少人每天需要認(rèn)出這些扭曲的文字并填寫它才能成功在網(wǎng)站上提交一張表格， 你們是不是覺得它特別麻煩，不好意思，我發(fā)明了這玩意。。?！?/p>

上周在孟買舉行的Surge峰會(huì)上，作為驗(yàn)證碼的發(fā)明者，同時(shí)也是卡耐基梅農(nóng)大學(xué)的計(jì)算機(jī)系教授，路易斯·馮·安一如既往地以開驗(yàn)證碼的玩笑作為開場(chǎng)白來吸引聽眾的注意。

如今的路易斯·馮·安是一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)app---多鄰國(guó)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，這款應(yīng)用目前擁有1.1億的用戶，是谷歌 play應(yīng)用商店以及iTunes上有史以來下載量最大的教育類APP。

值得一提的是，世界首富比爾蓋茨先生也曾使用過多鄰國(guó)。

多鄰國(guó)最大的特色就在于它嘗試令你對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)言產(chǎn)生興趣以及成就感從而達(dá)到用戶粘性。比如你母語(yǔ)是Hindi（印度母語(yǔ)），你現(xiàn)在想要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，那么一個(gè)典型的初級(jí)水平學(xué)習(xí)場(chǎng)景就是，它會(huì)用你的母語(yǔ)Hindi問你一個(gè)問題，然后在下面給你一些選項(xiàng)，選項(xiàng)的圖片代表了答案，而圖片下方的英文翻譯則代表了你要對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)的單詞或句子。

隨著課程的深入，學(xué)習(xí)場(chǎng)景將會(huì)越來越有趣，此時(shí)在后端的機(jī)器學(xué)習(xí)算法將會(huì)根據(jù)你的當(dāng)前水平自動(dòng)調(diào)整難度系數(shù)，橫跨簡(jiǎn)單的選擇題到聊天對(duì)話，研究顯示，只要在花費(fèi)大約34個(gè)小時(shí)大致相當(dāng)與在大學(xué)本科一個(gè)學(xué)期的語(yǔ)言課程。

盡管目前多鄰國(guó)還沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)歐美地區(qū)教授東方語(yǔ)言的課程，但是憑借對(duì)大部分非英語(yǔ)國(guó)家教授英語(yǔ)，特別是中國(guó)、印度以及日本等等國(guó)家，加上向英語(yǔ)國(guó)家教授西班牙語(yǔ)這些需求量大、回報(bào)率高的課程中收獲不小。

如何保持用戶活躍度

世界首富比爾蓋茨曾在公開場(chǎng)合表示對(duì)facebook創(chuàng)始人小扎能夠使用中文進(jìn)行演講的能力表示眼紅，而且他還表示在這個(gè)年代，沒有什么比只會(huì)說一種語(yǔ)言更讓令他感到羞愧的了。

“我希望我可以說法語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)或者中文，我一直希望我能夠有時(shí)間去學(xué)習(xí)其中的一種，最有可能是法語(yǔ)，因?yàn)樗詈?jiǎn)單，我曾嘗試使用多鄰國(guó)來學(xué)習(xí)，但很遺憾沒有堅(jiān)持”，他后悔到。

正是這段表態(tài)，令多鄰國(guó)下載量一夜暴漲，但最大的挑戰(zhàn)，正如比爾最終還是沒有堅(jiān)持下來一樣，大多數(shù)教育類APP都有類似的驚人的用戶流失率。

那么三年1.1億用戶的多鄰國(guó)是如何保持用戶粘性的呢？相信從以下我在Surge峰會(huì)期間對(duì)路易斯的專訪可以窺探一二。

從糖果傳奇以及賭場(chǎng)的學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

學(xué)習(xí)本質(zhì)上就像去健身房，只有有趣才能讓你堅(jiān)持，這就是為什么在著重強(qiáng)調(diào)游戲化學(xué)習(xí)的理念。

曾經(jīng)有個(gè)用戶在推特上表示他已經(jīng)不再玩糖果傳奇，轉(zhuǎn)而沉溺于多鄰國(guó)學(xué)習(xí)語(yǔ)言了。多鄰國(guó)游戲化學(xué)習(xí)的實(shí)力可見一斑。

玩過糖果傳奇的人都知道，在最上面幾層的糖果是很容易消掉的，這就是為了讓你沉迷而采用的心理戰(zhàn)術(shù)，同樣的技術(shù)也使用在賭場(chǎng)里，老虎機(jī)一般都會(huì)前幾把故意讓你贏，這樣才能引你上鉤。

多鄰國(guó)同樣如此，在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的初期，即便做對(duì)一些很簡(jiǎn)單的題目，它都會(huì)給你一些很花哨的視覺效果來提升你的成就感，讓你感覺正能量滿滿從而繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。

英語(yǔ)考證市場(chǎng)的攪局者

多鄰國(guó)曾經(jīng)利用一列愛心來表示你的學(xué)習(xí)進(jìn)度，每當(dāng)你犯一個(gè)錯(cuò)誤就會(huì)丟到一顆愛心，當(dāng)愛心丟光了，那么就得從頭再學(xué)。不久之前他們利用進(jìn)度條替換愛心，原因在于他們猜想有些用戶看到愛心丟光會(huì)感覺非常失落，使得他們不想再繼續(xù)使用多鄰國(guó)了，機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果表示他們的猜想是對(duì)的，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的改動(dòng)帶來了豐厚的用戶粘性的提升。

粘性產(chǎn)生的一個(gè)重要的方面在于多鄰國(guó)相信，唯有通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，才是最有效地學(xué)習(xí)方式。最典型的例子就是，用戶經(jīng)常通過圖片或者其他線索來了解所學(xué)習(xí)的單詞或者句子的意思。

多鄰國(guó)沒有在市場(chǎng)宣傳上面花過一分錢，完全依賴著這些精心打造的功能以及良好的口碑打開市場(chǎng)，當(dāng)然比爾蓋茨的宣傳對(duì)其起了很大的作用。多鄰國(guó)積極與許多國(guó)家的公立學(xué)校合作，希望將多鄰國(guó)打造成他們平時(shí)語(yǔ)言教學(xué)課程的一部分，同時(shí)路易斯希望多鄰國(guó)可以擔(dān)當(dāng)起超越階級(jí)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)工具，讓窮人一樣能夠享受優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)條件。

路易斯和他的投資者們目前仍然努力為用戶保證多鄰國(guó)是一款免費(fèi)無(wú)廣告的APP，目前它的盈利方式是通過考取證書來達(dá)到，測(cè)試者必須要通過在線視頻的方式進(jìn)行測(cè)試以防止他們作弊。

今年已經(jīng)有12所美國(guó)一流大學(xué)開始實(shí)驗(yàn)性地比較多鄰國(guó)的英語(yǔ)證書與傳統(tǒng)的托福證書，你要知道后者的花費(fèi)是前者的數(shù)十倍，他們希望了解是否可以通過承認(rèn)多鄰國(guó)的英語(yǔ)證書來降低申請(qǐng)者的開銷。

不得不承認(rèn)的是，多鄰國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模是巨大的，就單單中國(guó)市場(chǎng)而言，就約有4億中國(guó)人需要一本證書來證明他們的英語(yǔ)水平以便于在國(guó)外尋找工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，然而目前英語(yǔ)考證仍然是一個(gè)低效而龐雜的領(lǐng)域。在來美國(guó)讀書之前，路易斯在他祖國(guó)危地馬拉就有一段非常曲折而且痛苦的考T經(jīng)歷，正是這段經(jīng)歷讓他意識(shí)到考證行業(yè)的亂象。

多鄰國(guó)目前正和其他公司合作，為那些公司提供對(duì)外招聘人才所需的語(yǔ)言水平測(cè)試。例如Uber，他們利用這個(gè)測(cè)試招聘那些會(huì)說英語(yǔ)的司機(jī)。

把自己的創(chuàng)業(yè)公司賣給谷歌

路易斯利用技術(shù)來改造語(yǔ)言的執(zhí)著來源于他發(fā)明的驗(yàn)證碼，這項(xiàng)在15年前就廣泛采用的技術(shù)在他的改造下成為了數(shù)字化紙質(zhì)書籍的利器，其核心原理是利用兩條驗(yàn)證碼來進(jìn)行所謂的驗(yàn)證，其中一份驗(yàn)證碼是真實(shí)的，用來驗(yàn)證是人而不是機(jī)器腳本的驗(yàn)證碼，另一份驗(yàn)證碼是來源于一本掃描的紙質(zhì)書的片段，理論上只要通過那份真的驗(yàn)證碼的驗(yàn)證你即可成功地進(jìn)行提交，但是你不知道這兩份驗(yàn)證碼誰(shuí)是真的、誰(shuí)是假的，所以人們會(huì)傾向于選擇同時(shí)填對(duì)兩份驗(yàn)證碼，通過這樣的方式，我們就可以逐漸逐漸地利用海量的人工來完成一份份書籍的電子化，要知道驗(yàn)證碼平均需要花費(fèi)10秒的時(shí)間來完成填寫，每天平均要提交2億份驗(yàn)證碼，計(jì)算下來每天人類在驗(yàn)證碼上要花費(fèi)五十萬(wàn)小時(shí)，那么為何不充分地利用這五十萬(wàn)小時(shí)來為人類做一些更有意義的事情呢？

抱著這樣的想法，開發(fā)出的二代驗(yàn)證碼迅速地被facebook、推特等各大社交網(wǎng)絡(luò)所采用，每天大約有1億個(gè)單詞被數(shù)字化，一年下來大約有二百五十萬(wàn)本紙質(zhì)書被電子化。后來路易斯將該公司賣給了谷歌，因?yàn)樗Ｍ诮逃I(lǐng)域做一些對(duì)人類更有意義的事情。

立足于機(jī)器學(xué)習(xí)

創(chuàng)業(yè)之初，路易斯和他在卡耐基梅農(nóng)大學(xué)的博士學(xué)生塞韋林一起探索了所有有效的語(yǔ)言學(xué)習(xí)方式，但是他們發(fā)現(xiàn)其中鮮有在學(xué)術(shù)界公認(rèn)的方法可以遵循。

但是作為工程師背景出身的他們絕不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)難題所退縮，他們決定利用機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的方法來為用戶探索最高效的學(xué)習(xí)方式，你是不是應(yīng)該先學(xué)動(dòng)詞再學(xué)形容詞？你什么時(shí)候可以從背單詞過渡到遣詞造句？你什么時(shí)候可以開始嘗試進(jìn)行一些復(fù)雜的句子和對(duì)話？等等。

而這組成了多鄰國(guó)的支柱，不僅僅成就了所謂有效的學(xué)習(xí)方式，更重要的是大大提升了用戶粘性，這是一個(gè)永不停息的實(shí)驗(yàn)，探所不同的用戶場(chǎng)景文化之間的差異，這就是為何它可以成功地突破1億用戶大關(guān)的原因。

原作者：Malavika Velayanikal，譯者：Yin Zhang，點(diǎn)此查看原文

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“董老師在硅谷”，關(guān)注高科技，在線教育，擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)開源技術(shù)，熱愛分享。知乎專欄：董老師在硅谷 

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