芥末堆 潘燦 2016年3月31日

“叫一聲老師，讓我們潸然淚下！今晚潭州將含淚告別騰訊課堂?！苯?，騰訊課堂與潭州學院的合作宣告結束。俗話說買賣不成仁義在，但騰訊課堂（簡稱“騰訊”）與潭州學院（簡稱“潭州”）并非是“和平分手”，騰訊稱潭州違規(guī)，潭州則稱對方擔心其做大后，威脅自己的地位。

雙方各執(zhí)一詞之下，到底孰是孰非？芥末堆專程收集了騰訊及潭州雙方相關負責人，欲揭開這場“撕逼”鬧劇背后的彌彰。

》事發(fā)

機構VS平臺：潭州學院被騰訊課堂清退

3月29日，潭州發(fā)布《潭州致所有學員的一封信》，信中稱潭州的不斷壯大，逐漸占據(jù)騰訊直播課堂近60%的課程份額，潭州教育平臺活躍用戶達1000萬，付費用戶40萬。騰訊擔心潭州壯大后威脅自身的地位，在過去一年半時間，不間斷對潭州實施打壓，從限制流量獲取到限制工具使用，從控制課程數(shù)量到干預課程內容。當天中午，騰訊向潭州宣布：從3月29日12時起，騰訊將終止和潭州的合作，潭州所有的課程不允許在騰訊課堂上進行授課。

3月29日晚，騰訊發(fā)布了《騰訊課堂關于清退潭州學院及其子機構的公告》，公告稱由于潭州學院及其子機構屢次違反騰訊課堂《課程違規(guī)行為處罰規(guī)則》中的多項規(guī)定，騰訊課堂多次發(fā)布潭州學院課程違規(guī)處罰通告，并于2016年2月下旬，給予潭州整改期。整改期結束后，仍然有大量學員對其違規(guī)行為進行投訴，經(jīng)核實潭州仍然存在此前的違規(guī)行為，嚴重影響騰訊課堂學員的學習體驗，達到清退標準。騰訊課堂決定于2016年3月29日終止與其合作關系，相關課程即日從平臺下架。

騰訊給出的潭州違規(guī)行為包括：

1. 在直播課程中出現(xiàn)老師遲到、早退、曠課等違規(guī)行為；

2. 在課程內容中宣傳與該課程無關的廣告超過課程時長的1/3；

3. 在沒有獲得用戶明示同意的情況下，直接聯(lián)系學員并向用戶發(fā)布商業(yè)廣告及騷擾信息。

》回應

騰訊：清退只因違規(guī)，并無打壓情結

3月30日晚，騰訊課堂相關負責人接受芥末堆收集時表示，騰訊沒有針對潭州及其子機構進行打壓。所有入駐騰訊的機構均需簽署《騰訊課堂課程發(fā)布者注冊協(xié)議》，并嚴格遵守《課堂違規(guī)行為處罰規(guī)則》。對于違規(guī)行為騰訊會進行處罰，情節(jié)嚴重的，達到清退標準的機構，將會被執(zhí)行清退。在清退潭州學院之前，也有兩家機構因為違反平臺規(guī)定被清退。

該負責人介紹，為了維護平臺秩序、保護用戶權益，騰訊課堂設立了課程審核、質量巡查、用戶投訴處理等機制。2015年3月，根據(jù)課程巡查結果和用戶投訴，經(jīng)核實后，騰訊對潭州進行了第一次警告和處罰。截至2016年3月28日，騰訊課堂一共對潭州及其子機構進行了超過20次的警告和處罰，并在事先溝通后，給予潭州及其子機構兩周的整改時間。在整改期后，由于潭州及其子機構的課程依舊存在嚴重違規(guī)問題，騰訊課堂不得不將潭州及其子機構清退。

該負責人表示，騰訊沒有限制潭州的流量獲取及工具使用。潭州在整改期間被限制展示，屬嚴重違規(guī)后的處罰措施。單個機構不超過150門課程的規(guī)定是為了更好的平臺生態(tài)，針對的是所有的入駐機構，并非某一家機構。騰訊課堂對課程內容有審核機制，不符合規(guī)定的課程將不予上架，同時巡查機制將對違規(guī)的課程進行處罰。

對于潭州的直播課程占騰訊課堂直播課程量的60%，活躍用戶達1000萬，騰訊擔心潭州做大后威脅其地位的說法。該負責人表示，從近一年來的平臺流水、活躍用戶等指標來看，在騰訊課堂平臺上，比潭州規(guī)模大的入駐機構還有幾十家。

潭州：從流量獲取和現(xiàn)金流，平臺最不喜一家獨大

3月31日，潭州教育集團合伙人印亞蘭介紹，騰訊與潭州決裂起于今年3月1日，騰訊發(fā)給潭州方面的一封郵件，郵件中稱：潭州學院的一些免費公開課程存在以下問題：

1. 直播課長時間宣傳廣告 (宣傳與課程無關的內容超過課程規(guī)定時長的1/3，如銷售其他課程或服務)；

2. 引導學員前往YY等其他平臺；

3. 直播課程播放視頻無互動；

4. 直播課老師遲到、曠課等行為。

如果這些問題不解決，騰訊將終止與潭州的合作。

對于以上四點，印亞蘭表示，老師遲到、曠課，以及直播課程播放視頻無互動的問題，主要發(fā)生在去年上半年，因為潭州在快速發(fā)展中出現(xiàn)了極個別老師因為個人原因沒能準時上課，同時，有個別課程老師的重復儲備不夠，所以出現(xiàn)了遲到現(xiàn)象，嚴重者可能有出現(xiàn)曠課現(xiàn)象，但當時就已經(jīng)解決，“這都是以前的老賬，最近半年來幾乎不可能出現(xiàn)這些問題，即使有，也是意外，比如園區(qū)突然停電等”。

關于“引導學員前往YY等其他平臺”的問題，印亞蘭稱，因為騰訊要求潭州的流水必須放在平臺上，如果VIP流水不放在騰訊，則學員不能進教室聽課?！斑@個我們也不是不能接受，但是流水返還的時間一直沒有一個清晰的規(guī)定，我們去年的有些流水到現(xiàn)在為止還沒有完全返回。這對于一個創(chuàng)業(yè)公司來說是沒法接受的，我們才選擇將VIP課程轉到了YY?！?/p>

對于“直播課長時間宣傳廣告 (宣傳與課程無關的內容超過課程規(guī)定時長的1/3，如銷售其他課程或服務)”的說法。印亞蘭說，潭州開創(chuàng)的課程包括免費公開課+付費VIP課程，免費公開課本來就是營銷課程，通過講解某個知識點，來宣傳潭州的課程，建立學習者的信任度。此外，在公開課中，老師可能會唱歌、講故事來喚醒學習者的興趣，“這也是沒法界定是不是廣告的”。

印亞蘭表示，騰訊與潭州的決裂，重點不是因為上述四點，而是潭州的課程在騰訊平臺上占的份量太大，“大了之后，就相當于騰訊課堂在給潭州在做，這就導致了騰訊的打壓”。此外，潭州開設了很多子機構，都是為了努力配合騰訊，“但是為了針對潭州，騰訊不斷的修改規(guī)則，這也導致我們后來強化自己，流量的獲取不再依靠騰訊?！?/p>

印亞蘭說，騰訊在沒法運用限制流量獲取的方式打壓潭州之后，就通過現(xiàn)金流的方式打壓，這也就使潭州轉到了YY上?！跋拗屏髁亢涂刂片F(xiàn)金流的方式無效之后，他們只有限制工具的辦法了，而其限制工具的理由就是上面說到的郵件。”

印亞蘭表示，她本人也曾在某直播平臺工作過，對于騰訊的做法，她完全能夠理解，騰訊也是為了建立一種平臺的生態(tài)，從各種運營規(guī)則上不間斷的進行修改，從而限制一家獨大，“準確的說，我們應該感謝騰訊課堂，如果當初沒有騰訊這個平臺，潭州可能就沒辦法發(fā)展這么快”。