芥末堆 潘燦 2016年3月31日

“叫一聲老師，讓我們潸然淚下！今晚潭州將含淚告別騰訊課堂?！苯?，騰訊課堂與潭州學(xué)院的合作宣告結(jié)束。俗話說買賣不成仁義在，但騰訊課堂（簡(jiǎn)稱“騰訊”）與潭州學(xué)院（簡(jiǎn)稱“潭州”）并非是“和平分手”，騰訊稱潭州違規(guī)，潭州則稱對(duì)方擔(dān)心其做大后，威脅自己的地位。

雙方各執(zhí)一詞之下，到底孰是孰非？芥末堆專程收集了騰訊及潭州雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人，欲揭開這場(chǎng)“撕逼”鬧劇背后的彌彰。

》事發(fā)

機(jī)構(gòu)VS平臺(tái)：潭州學(xué)院被騰訊課堂清退

3月29日，潭州發(fā)布《潭州致所有學(xué)員的一封信》，信中稱潭州的不斷壯大，逐漸占據(jù)騰訊直播課堂近60%的課程份額，潭州教育平臺(tái)活躍用戶達(dá)1000萬，付費(fèi)用戶40萬。騰訊擔(dān)心潭州壯大后威脅自身的地位，在過去一年半時(shí)間，不間斷對(duì)潭州實(shí)施打壓，從限制流量獲取到限制工具使用，從控制課程數(shù)量到干預(yù)課程內(nèi)容。當(dāng)天中午，騰訊向潭州宣布：從3月29日12時(shí)起，騰訊將終止和潭州的合作，潭州所有的課程不允許在騰訊課堂上進(jìn)行授課。

3月29日晚，騰訊發(fā)布了《騰訊課堂關(guān)于清退潭州學(xué)院及其子機(jī)構(gòu)的公告》，公告稱由于潭州學(xué)院及其子機(jī)構(gòu)屢次違反騰訊課堂《課程違規(guī)行為處罰規(guī)則》中的多項(xiàng)規(guī)定，騰訊課堂多次發(fā)布潭州學(xué)院課程違規(guī)處罰通告，并于2016年2月下旬，給予潭州整改期。整改期結(jié)束后，仍然有大量學(xué)員對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)潭州仍然存在此前的違規(guī)行為，嚴(yán)重影響騰訊課堂學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)。騰訊課堂決定于2016年3月29日終止與其合作關(guān)系，相關(guān)課程即日從平臺(tái)下架。

騰訊給出的潭州違規(guī)行為包括：

1. 在直播課程中出現(xiàn)老師遲到、早退、曠課等違規(guī)行為；

2. 在課程內(nèi)容中宣傳與該課程無關(guān)的廣告超過課程時(shí)長(zhǎng)的1/3；

3. 在沒有獲得用戶明示同意的情況下，直接聯(lián)系學(xué)員并向用戶發(fā)布商業(yè)廣告及騷擾信息。

》回應(yīng)

騰訊：清退只因違規(guī)，并無打壓情結(jié)

3月30日晚，騰訊課堂相關(guān)負(fù)責(zé)人接受芥末堆收集時(shí)表示，騰訊沒有針對(duì)潭州及其子機(jī)構(gòu)進(jìn)行打壓。所有入駐騰訊的機(jī)構(gòu)均需簽署《騰訊課堂課程發(fā)布者注冊(cè)協(xié)議》，并嚴(yán)格遵守《課堂違規(guī)行為處罰規(guī)則》。對(duì)于違規(guī)行為騰訊會(huì)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，將會(huì)被執(zhí)行清退。在清退潭州學(xué)院之前，也有兩家機(jī)構(gòu)因?yàn)檫`反平臺(tái)規(guī)定被清退。

該負(fù)責(zé)人介紹，為了維護(hù)平臺(tái)秩序、保護(hù)用戶權(quán)益，騰訊課堂設(shè)立了課程審核、質(zhì)量巡查、用戶投訴處理等機(jī)制。2015年3月，根據(jù)課程巡查結(jié)果和用戶投訴，經(jīng)核實(shí)后，騰訊對(duì)潭州進(jìn)行了第一次警告和處罰。截至2016年3月28日，騰訊課堂一共對(duì)潭州及其子機(jī)構(gòu)進(jìn)行了超過20次的警告和處罰，并在事先溝通后，給予潭州及其子機(jī)構(gòu)兩周的整改時(shí)間。在整改期后，由于潭州及其子機(jī)構(gòu)的課程依舊存在嚴(yán)重違規(guī)問題，騰訊課堂不得不將潭州及其子機(jī)構(gòu)清退。

該負(fù)責(zé)人表示，騰訊沒有限制潭州的流量獲取及工具使用。潭州在整改期間被限制展示，屬嚴(yán)重違規(guī)后的處罰措施。單個(gè)機(jī)構(gòu)不超過150門課程的規(guī)定是為了更好的平臺(tái)生態(tài)，針對(duì)的是所有的入駐機(jī)構(gòu)，并非某一家機(jī)構(gòu)。騰訊課堂對(duì)課程內(nèi)容有審核機(jī)制，不符合規(guī)定的課程將不予上架，同時(shí)巡查機(jī)制將對(duì)違規(guī)的課程進(jìn)行處罰。

對(duì)于潭州的直播課程占騰訊課堂直播課程量的60%，活躍用戶達(dá)1000萬，騰訊擔(dān)心潭州做大后威脅其地位的說法。該負(fù)責(zé)人表示，從近一年來的平臺(tái)流水、活躍用戶等指標(biāo)來看，在騰訊課堂平臺(tái)上，比潭州規(guī)模大的入駐機(jī)構(gòu)還有幾十家。

潭州：從流量獲取和現(xiàn)金流，平臺(tái)最不喜一家獨(dú)大

3月31日，潭州教育集團(tuán)合伙人印亞蘭介紹，騰訊與潭州決裂起于今年3月1日，騰訊發(fā)給潭州方面的一封郵件，郵件中稱：潭州學(xué)院的一些免費(fèi)公開課程存在以下問題：

1. 直播課長(zhǎng)時(shí)間宣傳廣告 (宣傳與課程無關(guān)的內(nèi)容超過課程規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的1/3，如銷售其他課程或服務(wù))；

2. 引導(dǎo)學(xué)員前往YY等其他平臺(tái)；

3. 直播課程播放視頻無互動(dòng)；

4. 直播課老師遲到、曠課等行為。

如果這些問題不解決，騰訊將終止與潭州的合作。

對(duì)于以上四點(diǎn)，印亞蘭表示，老師遲到、曠課，以及直播課程播放視頻無互動(dòng)的問題，主要發(fā)生在去年上半年，因?yàn)樘吨菰诳焖侔l(fā)展中出現(xiàn)了極個(gè)別老師因?yàn)閭€(gè)人原因沒能準(zhǔn)時(shí)上課，同時(shí)，有個(gè)別課程老師的重復(fù)儲(chǔ)備不夠，所以出現(xiàn)了遲到現(xiàn)象，嚴(yán)重者可能有出現(xiàn)曠課現(xiàn)象，但當(dāng)時(shí)就已經(jīng)解決，“這都是以前的老賬，最近半年來幾乎不可能出現(xiàn)這些問題，即使有，也是意外，比如園區(qū)突然停電等”。

關(guān)于“引導(dǎo)學(xué)員前往YY等其他平臺(tái)”的問題，印亞蘭稱，因?yàn)轵v訊要求潭州的流水必須放在平臺(tái)上，如果VIP流水不放在騰訊，則學(xué)員不能進(jìn)教室聽課?！斑@個(gè)我們也不是不能接受，但是流水返還的時(shí)間一直沒有一個(gè)清晰的規(guī)定，我們?nèi)ツ甑挠行┝魉浆F(xiàn)在為止還沒有完全返回。這對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說是沒法接受的，我們才選擇將VIP課程轉(zhuǎn)到了YY?！?/p>

對(duì)于“直播課長(zhǎng)時(shí)間宣傳廣告 (宣傳與課程無關(guān)的內(nèi)容超過課程規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的1/3，如銷售其他課程或服務(wù))”的說法。印亞蘭說，潭州開創(chuàng)的課程包括免費(fèi)公開課+付費(fèi)VIP課程，免費(fèi)公開課本來就是營(yíng)銷課程，通過講解某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，來宣傳潭州的課程，建立學(xué)習(xí)者的信任度。此外，在公開課中，老師可能會(huì)唱歌、講故事來喚醒學(xué)習(xí)者的興趣，“這也是沒法界定是不是廣告的”。

印亞蘭表示，騰訊與潭州的決裂，重點(diǎn)不是因?yàn)樯鲜鏊狞c(diǎn)，而是潭州的課程在騰訊平臺(tái)上占的份量太大，“大了之后，就相當(dāng)于騰訊課堂在給潭州在做，這就導(dǎo)致了騰訊的打壓”。此外，潭州開設(shè)了很多子機(jī)構(gòu)，都是為了努力配合騰訊，“但是為了針對(duì)潭州，騰訊不斷的修改規(guī)則，這也導(dǎo)致我們后來強(qiáng)化自己，流量的獲取不再依靠騰訊?！?/p>

印亞蘭說，騰訊在沒法運(yùn)用限制流量獲取的方式打壓潭州之后，就通過現(xiàn)金流的方式打壓，這也就使潭州轉(zhuǎn)到了YY上?！跋拗屏髁亢涂刂片F(xiàn)金流的方式無效之后，他們只有限制工具的辦法了，而其限制工具的理由就是上面說到的郵件?！?/p>

印亞蘭表示，她本人也曾在某直播平臺(tái)工作過，對(duì)于騰訊的做法，她完全能夠理解，騰訊也是為了建立一種平臺(tái)的生態(tài)，從各種運(yùn)營(yíng)規(guī)則上不間斷的進(jìn)行修改，從而限制一家獨(dú)大，“準(zhǔn)確的說，我們應(yīng)該感謝騰訊課堂，如果當(dāng)初沒有騰訊這個(gè)平臺(tái)，潭州可能就沒辦法發(fā)展這么快”。