每一個(gè)商業(yè)模式都可以講述成為故事。蘭紫的故事可能更特別一些。

一次講座上，臺(tái)下坐著一些讀寫(xiě)障礙兒童的家長(zhǎng)。蘭紫請(qǐng)家長(zhǎng)們把一張白紙緊貼在額頭上，每個(gè)人用筆在緊貼額頭紙上寫(xiě)下“閱讀”這兩個(gè)字。家長(zhǎng)們緩慢別扭地移動(dòng)筆尖，最終大多留下的是歪歪扭扭，甚至看不出形狀的字跡。大家有些無(wú)奈，因?yàn)槊恳粋€(gè)筆畫(huà)的書(shū)寫(xiě)，他們都要思考落筆位置與方向。

蘭紫對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)，這就是你們孩子做作業(yè)時(shí)的感受，他們寫(xiě)每一個(gè)字的感受。所以他們寫(xiě)字慢，其他孩子9點(diǎn)可以完成的家庭作業(yè)，他們要寫(xiě)到10點(diǎn)，11點(diǎn)。你們別扭地寫(xiě)了兩個(gè)字，孩子們別扭地寫(xiě)了五六年。

現(xiàn)場(chǎng)一位父親看著自己寫(xiě)的字，哭了。他說(shuō)，由于懷疑自己的兒子故意偷懶不認(rèn)真做作業(yè)，他打了他兒子三年。

把正確的事情做正確

在成立樂(lè)朗樂(lè)讀之前，蘭紫是一位出版人。在一個(gè)發(fā)展親子閱讀的項(xiàng)目里，她第一次接觸到讀寫(xiě)困難兒童這個(gè)群體。這些孩子智力正常或者超常，但由于腦部視覺(jué)神經(jīng)和運(yùn)動(dòng)神經(jīng)的微小協(xié)同差異，讓他們?cè)陂喿x和寫(xiě)字上，遇到了常人無(wú)法理解的困難。主要表現(xiàn)為速度慢，不工整甚至錯(cuò)誤。讀寫(xiě)困難孩子的視覺(jué)和思維中生成的形象，經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)傳遞到手腕和筆尖時(shí)，往往會(huì)有信息丟失，這就形成寫(xiě)字缺少筆畫(huà)或不規(guī)范；而為了補(bǔ)上丟失的信息，神經(jīng)系統(tǒng)需要進(jìn)行“重新傳遞”，這就表現(xiàn)為寫(xiě)字緩慢，極有可能被誤解為偷懶或笨。

這群孩子很用功地做著自己不擅長(zhǎng)的事情，因?yàn)椴槐焕斫舛艿脚u(píng)。一個(gè)孩子姓陳，很聰明，但寫(xiě)名字時(shí)，總是不知道該把“東”放在左邊還是右邊。另一個(gè)7歲男孩告訴記者，他是班級(jí)里寫(xiě)字最差的。繞開(kāi)對(duì)視，孩子把眼睛看向空白處，低聲說(shuō)，“我不知道別人的感受，別人也不知道我的感受”。

蘭紫決定要做點(diǎn)什么。2007年到2009年，她用了差不多兩年時(shí)間，來(lái)研究對(duì)讀寫(xiě)困難兒童的相關(guān)培訓(xùn)和教育案例方法。蘭紫說(shuō)，這是她的創(chuàng)業(yè)籌備期。

這兩年中有過(guò)猶豫。一段時(shí)間里，她常問(wèn)自己，“我是一個(gè)成功的出版人，為什么要冒險(xiǎn)做這個(gè)事情呢？”以至于在創(chuàng)業(yè)初期遭遇難以克服的困難時(shí)，蘭紫還想過(guò)退回去，繼續(xù)做自己的出版工作，但“最終還是遵循了內(nèi)心的選擇”。2009年，蘭紫注冊(cè)了公司，樂(lè)朗樂(lè)讀正式啟動(dòng)。

隨后，來(lái)自香港、北京的NGO和社會(huì)化企業(yè)給了樂(lè)朗樂(lè)讀很多幫助。一些香港自愿者自費(fèi)來(lái)北京，免費(fèi)為蘭紫提供教材，并給予蘭紫很多分享和指導(dǎo)。剛接觸這個(gè)圈子時(shí)，蘭紫對(duì)這樣的行為感到驚訝——這些人為什么無(wú)緣無(wú)故地幫助我們？事情做下去，她漸漸明白，這些自愿者是在幫助那些有讀寫(xiě)困難的孩子?！皩?lái)我們大陸的讀寫(xiě)困難培訓(xùn)做好了，如果非洲的孩子有困難，我們也會(huì)無(wú)償?shù)靥峁椭??！碧m紫說(shuō)，這種精神應(yīng)該被傳遞下去。

這些公益性質(zhì)的幫助，可能間接影響樂(lè)朗樂(lè)讀的創(chuàng)業(yè)初期的道路。2009年公司起步后，蘭紫更多用公益的方式運(yùn)營(yíng)，一種簡(jiǎn)單的“得到幫助——回饋和傳遞幫助”模式。有社會(huì)價(jià)值，但沒(méi)有收入。公司很快陷入困境。到那個(gè)時(shí)候，她依然相信這是一件正確的事情，只是，自己沒(méi)有做好。

在蘭紫要放棄的時(shí)候，2009年4月，英國(guó)領(lǐng)事館文化教育處舉辦了一個(gè)“社會(huì)企業(yè)家”培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)解決了蘭紫最大的困惑：“我做的事情，到底是公益還是商業(yè)？”培訓(xùn)講師告訴她，有一種企業(yè)模式叫社會(huì)化企業(yè)，它可以既有社會(huì)價(jià)值，又有商業(yè)屬性。蘭紫說(shuō)，這句話是她的光明大道。“可以幫助別人，還能賺到錢(qián)，還有比這更好的事情么？”

培訓(xùn)收獲很大。蘭紫了解了社會(huì)化企業(yè)的運(yùn)作方式，國(guó)外成功案例，以及很好的人脈圈子推廣平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，很多投資機(jī)構(gòu)找到了樂(lè)朗樂(lè)讀，各種創(chuàng)業(yè)賽事、獎(jiǎng)項(xiàng)、獎(jiǎng)金接踵而至?！?011年，樂(lè)朗樂(lè)讀獲得了60多萬(wàn)元獎(jiǎng)金，2012年少一些，19萬(wàn)元”。這些獎(jiǎng)金是蘭紫創(chuàng)業(yè)初期最大的助力。

之后要考慮的就是自身的造血功能。社會(huì)化企業(yè)同樣需要用戶分析，市場(chǎng)調(diào)研，一切的模式與商業(yè)公司沒(méi)有差別。一項(xiàng)調(diào)查顯示，2008年香港地區(qū)小學(xué)生讀寫(xiě)困難發(fā)生率達(dá)到12%。國(guó)內(nèi)最近的數(shù)據(jù)是2004年，北京教科院做了10000個(gè)孩子樣本調(diào)查，不同程度的讀寫(xiě)困難現(xiàn)象，發(fā)生率大概10%。

“以10%為參數(shù)，北京地區(qū)可能就有近10萬(wàn)個(gè)孩子存在讀寫(xiě)困難。每個(gè)孩子全年培訓(xùn)費(fèi)用1萬(wàn)元，北京的潛在市場(chǎng)接近10億元?！碧m紫說(shuō)，這是個(gè)很大的市場(chǎng)，一個(gè)還沒(méi)有人做的市場(chǎng)。目前樂(lè)朗樂(lè)讀在北京有兩個(gè)校區(qū)，累計(jì)培訓(xùn)了500多位存在讀寫(xiě)困難現(xiàn)象的孩子。未來(lái)，他們準(zhǔn)備通過(guò)加盟方式，擴(kuò)展到更多城市。

商業(yè)與公益平衡

去年12月，樂(lè)朗樂(lè)讀拿到了A輪投資。這在社會(huì)化企業(yè)中，是非常難得的一步。中國(guó)需要幫助的孩子有很多，過(guò)去受資金、經(jīng)驗(yàn)和師資限制，樂(lè)朗樂(lè)讀只覆蓋了北京。7歲到12歲是治療讀寫(xiě)困難的最佳年齡，但很多孩子錯(cuò)過(guò)了這樣的機(jī)會(huì)。蘭紫說(shuō)，未來(lái)三年，樂(lè)朗樂(lè)讀計(jì)劃開(kāi)設(shè)20家到30家加盟店，爭(zhēng)取覆蓋更多地方。一位西安的家長(zhǎng)，自己的孩子錯(cuò)過(guò)了治療年齡，他找到蘭紫，說(shuō)，“我做加盟吧，我想幫助其他孩子”。

除了家長(zhǎng)，還有一些其他地區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也找到樂(lè)朗樂(lè)讀。目前有意向的加盟伙伴，大概15家。加盟模式相對(duì)簡(jiǎn)單，由樂(lè)朗樂(lè)讀提供相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)和課程教材安排，加盟店負(fù)責(zé)招生和運(yùn)營(yíng)。“這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)金流很好，在激烈教育競(jìng)爭(zhēng)中，又屬于一個(gè)相對(duì)空白的市場(chǎng)”。蘭紫做過(guò)估算，如果在一個(gè)中小城市，除去前期一次性投入，招收5個(gè)孩子就可維持日常收支平衡。

教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是加盟計(jì)劃的重要支撐。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，樂(lè)朗樂(lè)讀可以統(tǒng)一管理各個(gè)加盟機(jī)構(gòu)的教學(xué)課程、進(jìn)度和質(zhì)量。同樣，針對(duì)教學(xué)的培訓(xùn)也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行。通常一個(gè)讀寫(xiě)困難領(lǐng)域教師需要6個(gè)月培訓(xùn)期，師資要求有2到3年工作經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)或者教育學(xué)畢業(yè)。

蘭紫說(shuō)，現(xiàn)在他們能給教師的薪水待遇，還處于業(yè)內(nèi)的偏低水平。當(dāng)整個(gè)行業(yè)處于拓荒期，更多的是一種責(zé)任和使命感，讓這些人走到了一起，并甘愿承擔(dān)收入的壓力。“但這不該也不能是  一種長(zhǎng)期的、可持續(xù)的模式，不能商業(yè)化的企業(yè)是不道德的”。改善員工待遇，是蘭紫未來(lái)的一個(gè)目標(biāo)?！白呱仙鐣?huì)化企業(yè)這條路， 因?yàn)樗谏虡I(yè)上可以成功。”蘭紫曾經(jīng)在公司的方向上困惑過(guò)。今天再面對(duì)商業(yè)與公益的提問(wèn)時(shí)，她會(huì)很堅(jiān)定告訴你，“我們是商業(yè)公司”。

同時(shí)，樂(lè)朗樂(lè)讀也開(kāi)始回饋社會(huì)。目前，她們每年用于CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）的資金占收入比例5%左右。這是蘭紫認(rèn)為可以承受的范圍，不至于給公司太大壓力。她會(huì)去做講座，與其他機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，向社會(huì)普及讀寫(xiě)困難的現(xiàn)狀和科學(xué)認(rèn)知方法。“做企業(yè)的人要成熟一些，做你能做到的”。這是她的經(jīng)驗(yàn)。最大的困難可能是公眾對(duì)讀寫(xiě)困難的認(rèn)知匱乏。老師不理解，就要傷害到師生雙方。家長(zhǎng)不理解，傷害的是整個(gè)家庭。一些國(guó)家對(duì)這樣的培訓(xùn)和治療給予政府補(bǔ)貼，就是因?yàn)槿绻⒆硬荒芙】党砷L(zhǎng)，他們的高失業(yè)率，高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)性，所起引起的問(wèn)題遠(yuǎn)比早期治療的花費(fèi)更大。

這顯然不是一個(gè)公司可以全部解決的問(wèn)題。但隨著多方的努力，在國(guó)內(nèi)，這樣的情況正在一點(diǎn)一點(diǎn)的改善。師范類教材中，關(guān)于讀寫(xiě)困難的介紹出現(xiàn)了，雖然只有短短幾頁(yè)；也有越來(lái)越多的家長(zhǎng)知道了讀寫(xiě)困難這一現(xiàn)象，即使有的孩子來(lái)不及或沒(méi)有能力治療，也能讓家長(zhǎng)給予孩子更多的理解和寬容。

還有來(lái)自政府的幫助。連續(xù)兩年，樂(lè)朗樂(lè)讀獲得朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)建設(shè)辦公室的社會(huì)服務(wù)購(gòu)買項(xiàng)目采購(gòu)單。雖然這在公司整體收入上所占比例不高，但政府的關(guān)注，還是讓蘭紫看到了更多希望。

一個(gè)好的模式是，更多的公共資源介入進(jìn)來(lái)，國(guó)家的，地方的，機(jī)構(gòu)的，來(lái)對(duì)孩子的培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)貼。這樣不僅能讓更多孩子得到幫助，也會(huì)讓社會(huì)對(duì)讀寫(xiě)困難的認(rèn)知得到根本改變。

而對(duì)于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，將公益與商業(yè)分清楚，是選擇社會(huì)化企業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要前提。甚至你要控制自己的激情和太多感性的東西，把公司、產(chǎn)品和服務(wù)做好，才能幫助到更多的人。蘭紫說(shuō)，她喜歡馬云講過(guò)的一句話：如果你做一件事情或者一家公司，你一定要做對(duì)的事情。什么才是對(duì)的事情呢？——社會(huì)的資源向你流去。