芥末堆 吉吉 10月20日

榕榕最近一次在熒幕上亮相，是在一檔名為《青春合伙人》的職場真人秀節(jié)目上。而此時的她，已不再是《愛情公寓》里曾小賢的高冷上司Lisa榕，搖身一變成了成長保的聯(lián)合創(chuàng)始人。

成長保是一個“以幫助父母解決孩子成長中的心理問題為核心”的在線兒童成長顧問平臺，由資深心理咨詢師路小得創(chuàng)立，產(chǎn)品上線后，作為成長保忠實“粉絲”，榕榕也加入到了成長保的團(tuán)隊。

2015年9月，成長保App正式上線，截至目前，僅9個多月的時間，成長保的App和微信服務(wù)號上已積累了上百萬用戶。

測評+咨詢+在線課程，月平均訂單突破1.5萬

浙江的家長吳云今年遇到了件煩心事，讀小學(xué)二年級的女兒這半年來動不動就肚子疼，跑了好多家醫(yī)院，就是查不出任何原因。后來，在朋友的安利下，吳云找到了成長保的微信服務(wù)號，在微信上向成長保的咨詢師進(jìn)行咨詢。

在詳細(xì)詢問了孩子肚子疼的情況和家庭親子關(guān)系之后，成長保的咨詢師猜測是一直由外婆照顧的孩子在父母面前感受到了壓力，建議父母從這一點出發(fā)，好好跟孩子進(jìn)行溝通，試著去了解孩子的想法。

吳女士用到的是成長保目前推出的三大服務(wù)之一——輕咨詢。所謂輕咨詢，就是當(dāng)家長在孩子的成長過程中遇到問題時，可以通過成長保的平臺向?qū)I(yè)的兒童心理咨詢師進(jìn)行咨詢。單次咨詢時間為15分鐘，售價29.9元，包年價格為699元。

咨詢結(jié)束后，咨詢師會邀請家長對咨詢結(jié)果進(jìn)行評分。

“當(dāng)客戶給的評分較高的時候，我們的咨詢師就會向他推薦我們一對一的線上課程?！背砷L保創(chuàng)始人路小得介紹，老師會根據(jù)孩子特長、愛好、弱項等實際情況，通過一對一的課程，對孩子進(jìn)行多元智能開發(fā)訓(xùn)練。

多元智能課程老師端

多元智能課程學(xué)生端

據(jù)了解，目前成長保一對一課程的客單價為6000元，共24次課，每堂課時長40分鐘。

那么老師如何去了解每個孩子的具體情況呢？路小得介紹，這便依賴于成長保8月份新上線的測評功能。

“我們的測評是免費提供給用戶的，從運動能力、邏輯思維能力、空間思維能力、數(shù)學(xué)運算邏輯能力等8個維度進(jìn)行測試，測評結(jié)束后會有系統(tǒng)給出評分，如果用戶想要獲得由專家根據(jù)測試結(jié)果給出的詳細(xì)報道，可以付費獲得。”路小得說，而在一對一多元智能開發(fā)訓(xùn)練課前，他們會對孩子進(jìn)行測試，了解孩子在這8個維度的能力。

芥末堆了解到，免費的測評服務(wù)自8月份上線以來，也為成長保帶來了眾多用戶。測評功能上線僅一個月，成長保的用戶便增加了20多萬。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，成長保的測評、輕咨詢、一對一在線課程三項服務(wù)加起來，月平均訂單已突破15000單。2016年營收預(yù)計在1500萬到2000萬之間。

口碑+IP+社群，9個月突破百萬用戶

成長保的整個團(tuán)隊有60人左右，其中三分之一是全職咨詢師，三分之一是技術(shù)人員，剩下的三分之一里只有6人負(fù)責(zé)運營和銷售。

那么靠著這6個人的團(tuán)隊，成長保是如何做到短短九個月的時間，用戶便突破百萬的呢？口碑+IP+社群，這是路小得給出的答案。

成長保的前身是一家培訓(xùn)兒童咨詢師的機(jī)構(gòu)，成立于2012年10月。在2013年、2014年兩年，成長保培訓(xùn)了2000多名兒童心理咨詢師和兒童游戲咨詢師，這也為如今成長保的師資奠定了基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前成長保有全職咨詢師20人，簽約兒童咨詢師500人左右，這些咨詢師都已取得國家頒發(fā)的相關(guān)證書。

“咨詢師光有證書是不夠的，在他們上崗之前，我們都會對他們進(jìn)行一個月左右的培訓(xùn)，然后進(jìn)行考核，只有通過考核的咨詢師，才能上崗。”路小得說，這樣的方式保證了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有利于以后進(jìn)行口碑傳播。

除了口碑傳播外，在如今大熱的“IP”上，成長保也花費了不少心思。在聯(lián)合創(chuàng)始人榕榕的帶領(lǐng)下，成長保打造了一整套的原創(chuàng)親子IP體系，其中視頻類節(jié)目有以下幾檔：

• 訪談類節(jié)目成長的煩惱。請各種各樣的專家解讀孩子成長過程中可能遇到的問題。

• 成長保行為觀察室。把孩子放在一個空間里，然后家長和老師在另一個空間里監(jiān)視，老師一邊看監(jiān)控畫面，一邊給家長分析孩子的行為。

• 成長充電寶。把成長保公眾號里質(zhì)量較高的內(nèi)容做成口播的形式進(jìn)行播出。

• 直播

路小得透露，目前成長保這幾檔視頻的全網(wǎng)播放已達(dá)到600多萬次。成長保很大一部分用戶的獲得，就是被他們的原創(chuàng)親子IP所吸引。

除原創(chuàng)親子IP外，今年2月份開始，社群也是成長保聚焦的重點方面之一。在今年4月的戰(zhàn)略發(fā)布會上，路小得曾提到：

2016年，成長保社群將會走到線下，通過落地讓各地方的家長會以及各地咨詢師都產(chǎn)生深度連接。通過各種主題活動的聯(lián)動，打造高質(zhì)量陪伴的“場景”。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，成長保的社群已有2萬多人參與。

在路小得看來，口碑度是成長保做原創(chuàng)親子IP的保障之一，“就是他愿意信賴這個品牌，愿意為你傳播”，而無論是傳播口碑還是傳播IP，最先或許都是從成長保的社群開始，然后再分享出去，傳播范圍越來越廣。

口碑、IP、社群三者相輔相成，使成長保在App上線僅9個多月后，就已積累了百萬用戶。

路小得透露，由于B端市場存在需求，因此目前成長保在發(fā)展C端的同時，也在發(fā)力B端市場，“預(yù)計到本月底，我們可以簽約350~500家幼兒園?！?/p>

用戶爆發(fā)式增長后，她卻迎來了創(chuàng)業(yè)以來最難的時候

當(dāng)芥末堆問及，在創(chuàng)業(yè)中有沒有遇到過什么困難時，卻沒想到路小得的回答竟然是“就是家長的反應(yīng)比你預(yù)期要大的多，用戶一下子爆發(fā)出來的時候”。

正如前文提到，今年8月，成長保上線免費測評的功能后，一個月內(nèi)，用戶增長了20多萬?！斑@個時候你就希望咨詢師能再快一點、再熟練一點、再專業(yè)一點，但是這個時候他們也頂著很大的壓力?！甭沸〉谜f。

她舉例，一個評估報告可能要等30分鐘左右，一天出100個報告已是現(xiàn)在的極限，“但當(dāng)你一口氣來了上千個需要詳細(xì)評估報告的用戶，我們真希望報告能在30秒內(nèi)就到達(dá)用戶手里，你可以想象一下咨詢師們的壓力有多大”。

“這一問題，我們現(xiàn)在正在努力解決中?！甭沸〉锰拐\地說。