芥末堆 2016 年 11 月 13 日 報道

消費升級在近幾年成為了被財經(jīng)媒體追逐的熱點。隨著中產(chǎn)階級的增加，人們在消費時不再單純看重價格，更高的質(zhì)量、更好的體驗成為了越來越重要的因素。那么在教育領(lǐng)域，消費如何升級？在 GET2016 教育科技大會上，流利說創(chuàng)始人王翌分享了他對于教育消費升級的思考。

王翌認為，消費升級的本質(zhì)是人們物質(zhì)生活的極大豐富。而隨之而來的，是人們在精神上也開始有了更高的需求。而教育，以及所謂的知識經(jīng)濟，正是這一波消費升級中的重要組成部分。

自 2015 年開始，互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長和流量增長雙雙放緩，移動互聯(lián)網(wǎng)從原本的增量市場變?yōu)榱舜媪渴袌?。王翌表示，目前互?lián)網(wǎng)的競爭，事實上是對用戶“時間”的競爭。效率提升，是競爭的核心。

而從教育的角度看，目前階段的人類教育，仍然處在高度依賴人力的低效率階段。由于對個性化的追求，大班對小班、再到一對一的變化反而是效率降低的過程。王翌認為，跳出固有思維，降低對老師的需求，用更加有效率的方式解決問題，才是正確的解決思路。

科技為教育帶來的改變，或?qū)⒃诓痪弥髲纳a(chǎn)關(guān)系的變革，過渡到提升生產(chǎn)力階段。

以下為王翌的演講實錄：

很高興在這里和大家分享一下流利說對于消費升級和教育創(chuàng)新的一些思考。初九給我的題目是談消費升級，作為一家技術(shù)氛圍比較濃的企業(yè)，再聊聊教育和科技的結(jié)合。我覺得這是個很好的話題，而且也是我們很愿意聊的話題。

中國的消費升級

從 15 年開始，投資圈到創(chuàng)業(yè)圈都在談消費升級，發(fā)現(xiàn)很多東西不靠譜，百團大戰(zhàn)不靠譜、O2O 也不靠譜，很多東西不靠譜，但是靠譜的公司好像都和所謂的“消費升級”相關(guān)。為什么在衣食住行各個方面在這個時間點都開始談消費升級？理由一言而蔽之叫做物質(zhì)極大豐富，大家有錢了。我是 80 后，在座的很多也是 80 后，還有一些是 70 后、90 后，大家可以想象到當初我們小時候物質(zhì)供應(yīng)相對比較有限，很小的時候還要用票，后來開始在百貨商場柜臺前面指著柜臺買東西。慢慢發(fā)展到后來的雙十一。物流體系在慢慢搭建，商品的極大的豐富，大家發(fā)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品非常方便，但是這其中也有很多問題，為什么有垂直領(lǐng)域的切進電商領(lǐng)域的東西那么火呢？像小紅書這種東西，第一因為它在幫你節(jié)約時間；第二它幫你和別人有所區(qū)分，我買的東西是代表我的調(diào)性、代表我 B 格。這是一個潤物細無聲的過程，但是它在很多方面已經(jīng)在發(fā)生了。

選擇的豐富讓大家在傳統(tǒng)物質(zhì)生活領(lǐng)域、體驗領(lǐng)域的升級已經(jīng)在發(fā)生，而且每個領(lǐng)域都會催生新的商業(yè)機會，有新的公司的產(chǎn)生。每當這種改變的時候一定會有新公司的出現(xiàn)，而且會是資源更大的商業(yè)整合。

另外一種事情也在逐步發(fā)生，就是我們的精神生活也開始有新的追求。其實有些東西兩者是結(jié)合的，比如要穿個潮牌這是物質(zhì)還是精神？兩者都有。還有現(xiàn)在很多人聽“樊登讀書會”，利用純睡眠的時間，作為中產(chǎn)階級、私營企業(yè)主，他們沒有時間讀 MBA，但上班通勤時間就可以去學(xué)。伴隨著消費升級出來的是知識經(jīng)濟，知識可以作為生意做了，所以你會發(fā)現(xiàn)很多有知識，能夠把知識傳授好的個人有了新的機會。脫離一家機構(gòu)出來照樣可以做的很棒，可以賺更多錢。

流利說也是這樣，絕大多數(shù)的用戶不是為考試。流利說上的水平差別蠻大的，但是他們對能夠聽懂、說出流利英語是非常向往的。他們想要的可能是很好的工作機會，也可能是看美劇不看字幕，也可能每年出去旅游都受刺激，下次去不想受刺激了。

但有個問題，時間不夠用。作為移動互聯(lián)網(wǎng) APP 的公司都開始發(fā)現(xiàn)，從 15 年下半年開始整個移動的分發(fā)量已經(jīng)趨于平緩，整個市場飽和了。人們手機上的 APP 不再不斷增加了，即使裝了也不一定用。為什么時間不夠用？有一個所謂“國民總時間”概念，所有的 APP 不過是在爭搶用戶的總時間。所謂知識經(jīng)濟的這一波浪潮，有人幫你讀新聞，有人幫你整理時事要點，有人幫你干這個干那個，其實一點兒也不奇怪，因為時間的價值在不斷的凸顯。

所以未來我們的路怎么走？消費升級我認為是不斷前進的過程，它不會停止。很多時候大家的競爭已經(jīng)不在于給你東西、給你更多的選擇，而是要讓你盡可能快的做出決定，盡可能高的利用你的時間效率達到你想達到的目的。

所以現(xiàn)在大家不是在做增量市場跑馬圈地，而是在做存量市場，去把品質(zhì)做高、效益做高。教育是很慢的領(lǐng)域，我認為很多時候教育領(lǐng)域的很多事情是落后于其他行業(yè)的，但是很高興看到今天有一些教育公司特別是一些教育科技公司已經(jīng)開始做這件事情了。毫無疑問流利說是其中之一，但是不只流利說，相信今天一批公司正在利用科技的力量、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的力量在往前發(fā)展。

教育的“升級機會”在哪里？

教育是什么現(xiàn)狀？現(xiàn)狀就是大家都說市場很大，但是由于教育不是個新鮮事務(wù)，它是千百年來就有的東西，所以大家對于它的體驗和行業(yè)模式的慣性非常大。在我看來用戶體驗是非常單一的，長期以來大家都叫教學(xué)，教在前面，是授課模式，以老師為主的模式。千百年來，因為老師永遠是在學(xué)習(xí)當中的稀缺資源，一個老師帶 N 個學(xué)生，我上小學(xué)的時候我們班 50 人以上，有的地方六七十都有?，F(xiàn)在由于整個人口出生率下來了，一個班三十人不到。老師的個數(shù)是限定條件，所以只能這樣設(shè)計，一節(jié)課完成這么多的教學(xué)任務(wù)，老師只能填鴨是不得已而為之的事情，當然需要升級。

從老師角度上講，現(xiàn)狀為什么會是這樣？都是有歷史原因的，基于客觀的歷史條件的。但是這是需要迭代進步，從學(xué)習(xí)效率講，任何一件事情能說中國教育是滿意的嗎？很多同學(xué)是受過傷的，花了很多時間沒有得到很好的效果。拿流利說做個例子，一個普通的中國學(xué)生從小學(xué)接觸英語到大學(xué)畢業(yè)平均學(xué)習(xí)時間超過兩千小時，但是這個行業(yè)里的國際通用標準叫歐標，它說 1100 小時一個學(xué)生可以從完全不會到非常流利。差別非常大。

差別更大的是，中國學(xué)生平均學(xué)兩千小時以上，我們的數(shù)據(jù)表明超過 90% 的學(xué)生仍然沒有辦法進行有意義的英文的對話，都是茶壺里裝餃子倒不出來的。單詞都熟，就是不知道什么意思，很多都沒有聽懂。

教育行業(yè)的現(xiàn)狀，這是一個寫照，但是教育行業(yè)里更本質(zhì)的問題在于我們的整個教學(xué)過程。長久以來，做老師的覺得自己是很牛的一件事，“這個學(xué)生我教的好，那個老師不行，他教的沒我好”。大家從來都把教學(xué)這個過程當作一門藝術(shù)，很多老師終生以此為傲?！斑@個東西別人學(xué)不了，只有來找我”。但這里有很大的弊病，這樣的東西往往無法復(fù)制，無論體制內(nèi)體制外名師終究是少數(shù)，這些老師是供不應(yīng)求的，很多老師做出一點成績就會自己成立工作室，這是持續(xù)不斷的矛盾體。很多學(xué)生希望以一個比較平的價格雇一個比較好的老師，這是無法匹配的。何況好老師的供給是很難滿足學(xué)生對學(xué)業(yè)消費升級、體驗升級的需求的。

我看到一個報道，云南省有 70% 的中小學(xué)外語老師是不夠的，是有短缺的，很多學(xué)校不能足額的開外語課。在培訓(xùn)領(lǐng)域我們經(jīng)歷過公開課到大班課、小班課到一對一的演化過程，表面上看非常好。這是單個學(xué)生占據(jù)老師時間和注意力不斷增加的過程，但是一對一是真正的個性化嗎？一對一是我們能夠提供的最好的學(xué)習(xí)體驗嗎？不知道大家怎么看，我覺得一定不是。如果現(xiàn)在我們是在 2026 年往回看，會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的教學(xué)方式簡直弱爆了。

因為人們的消費升級，包括我們的教學(xué)升級、學(xué)習(xí)升級是不會停止的，我們已經(jīng)開始讓兩個老師對一個學(xué)生、三個老師對一個學(xué)生的地步。但是方向到這里就變化了，像學(xué)計算機的同學(xué)知道以前我們配機器的時候叫超頻，把頻率超上去可以讓它變的更加強大，但是發(fā)現(xiàn)抄頻到一定時候超不上去了，散熱問題解決不了，計算機的力量怎么樣更高？計算機專家想了一個辦法，加核，就是從另外的維度增加它的效果。

今天老師已經(jīng)一對一了，放兩個老師在學(xué)生面前估計你的學(xué)習(xí)壓力也會更大。我們覺得需要從別的維度來想問題了，那么本質(zhì)上的效率提升除了靠老師還能靠什么？

我們覺得很簡單，靠技術(shù)！提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的最大的生產(chǎn)力，不一定來自于老師，肯定不只來自于老師。如果今天很多的行業(yè)模式還是圍繞老師來做文章，我認為是一個挺有可悲的現(xiàn)象。如果我們不跳出這個思維慣性，未來我們會失去更大的機會。我這里寫了兩個名詞：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系。長久以來我們的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新迭代都在改變生產(chǎn)力，沒有改變生產(chǎn)關(guān)系。

接下來我會舉例為什么會這樣，但是先定一個調(diào)，我們認為未來教育界的消費升級或者行業(yè)水平的提升無外乎兩個東西，第一，是作為學(xué)生個體，學(xué)習(xí)效率的不斷最大化，效率不斷提升，效率是個關(guān)健詞。

第二，作為整個行業(yè)，任何行業(yè)里的個人從業(yè)者或者公司，誰在這方面領(lǐng)先就有機會，誰進步比別人慢也會慢慢被別人淘汰掉。這個關(guān)健詞也是效率，因為社會資源是有限的，時間是有限的，如果你的效率不比別人高，別人就會有更好的解決方案。

再延展一下，接下來教育行業(yè)如何實現(xiàn)消費升級？我們認為聚焦在體驗上。所以我認為芥末堆辦 GET 大會其實是用線下活動的形式，集中的腦力激蕩的方式幫我們繁榮生態(tài)搭建舞臺。從用戶角度來講，用戶要且只要兩樣?xùn)|西：

• 好的體驗：教育不是瞬時消費，買單只是消費的開始，整個過程就是好的體驗，因為沒有好的體驗就沒有好的效果，沒有好的體驗一定不會堅持，不會有效果。我們想再說大的方向就是體驗+效果；

• 高效率的效果：光有效果不夠，如果花無限的錢和時間拿到這個效果你會這么做嗎？不會，因為有時間成本的概念，我認為效率也很重要。很遺憾今天很多時候大家甚至沒有談效果，更不要說談效率；

行業(yè)角度來講，很多人現(xiàn)在說要做師訓(xùn)，很多線下的培訓(xùn)機構(gòu)說頭疼的就兩件事情，招生和老師。老師難管，其次是招生。而我們是換個維度看問題，怎么樣降低對這些老師的要求，怎么樣用更加有效率的方式甚至有商業(yè)價值的、有更高利潤率的方法解決這個問題。比如會上經(jīng)常提到的人工智能，人工智能是典型的能夠提升生產(chǎn)力的。

人類社會的發(fā)展就是生產(chǎn)力提升一下，生產(chǎn)關(guān)系重組。再提升生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系繼續(xù)重組，是不斷交替的過程。

然后，移動互聯(lián)網(wǎng)正在解決資源分配的問題。優(yōu)步、滴滴，在沒有移動設(shè)備的情況下，即使能想到也沒有人能做到。其實滴滴第一步并沒有提升生產(chǎn)力，車就是這么多車，都是出租車，只不過是會用滴滴的人更容易打到，沒用滴滴的，特別是一些老人就更打不到車了，其實整個行業(yè)的生產(chǎn)力并沒有提升。但是后來有了變化，它開始加入了順風(fēng)車、快車、專車，這時候它的供給增加了，而且把這些閑置資源用了起來，生產(chǎn)力得到了提升。接下來滴滴，自然的推理就是接下來要解決生產(chǎn)關(guān)系的問題。

從消費升級一步步推導(dǎo)，教育領(lǐng)域接下來最核心的問題就是效率最大化。

流利說的實踐

接下來說一說流利說。流利說產(chǎn)品發(fā)布三年多，我們有三四千萬的用戶，這些都是免費的，我們今年在研發(fā)了兩年多之后推出了一個核心課程叫懂你英語。為什么起這個名字？我們覺得我們的課程會比你這個學(xué)習(xí)者或者比 99% 你能找到的老師都更加懂你的需求。懂你需要什么。它是全球首個移動端自適應(yīng)英語課堂。我們一進來就先做定級測試，水平比較低可能測三五分鐘，我們說同學(xué)你是一級，如果水平比較高可能得測八到十二分鐘告訴你是五級、六級，對應(yīng)國標的級別。整個過程里是沒有老師的。

有人問“懂你英語外教多少錢一節(jié)課？”對不起，我們沒有外教，至少標準版沒有，白金版可能有，但是今天介紹的就是標準版。它是交互式的體驗，隨時隨地的碎片式學(xué)習(xí)。聽說讀寫全覆蓋，但是聽說為核心，關(guān)注的是核心的能力、真正的英語應(yīng)用能力。整個體驗是交互式的，用一套科學(xué)的理論作為指導(dǎo)，每個人學(xué)習(xí)的內(nèi)容、路徑都是不一樣的，為什么要一樣呢？已經(jīng)學(xué)會的東西為什么再讓你練，不會的東西為什么不讓你多練呢？

這背后是什么？需要有最聽得懂你的耳朵，流利說經(jīng)過近四年的積累，已經(jīng)打造了一個全球最精準、專門針對中國人英語的識別引擎。我們超過了業(yè)界、中外最頂尖的知名的公司，背后是全球最大的中國人說英語語音數(shù)據(jù)庫。沒有數(shù)據(jù)是巧婦難為無米之炊，有了聽得懂的耳朵，還要有研發(fā)的大腦，就是深度自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，今天講到深度學(xué)習(xí)大家自然而然想到知識圖譜，知識圖譜有很多有弊病的地方，我不具體講了。而流利說基于它的產(chǎn)品的特性、基于我們用戶使用的方式、強交互系統(tǒng)化課程的方式，做了一些比較有利的創(chuàng)新。流利說可以像 AlphaGO 一樣不斷自我學(xué)習(xí)自我進化，當然人工我們會做參數(shù)的調(diào)整讓它的效率更明顯，有一萬個學(xué)生就有一萬個模型。

結(jié)果怎么樣？作為理工男不講學(xué)習(xí)效率就是耍流氓。我們做了一個對比，原本需要 6 個月來提升的級別，我們找了 100 個學(xué)生 2 個月的的時間進行封閉學(xué)習(xí)，之后我們做了一個線下的考試。這兩個月里只學(xué)英語不學(xué)任何另外的東西，發(fā)現(xiàn) 60% 的學(xué)生提升了整整一個歐標的級別，而且都是最低級別，因為最低級別中國用戶量最大。對于 A1 級別或者 A2 級別的提升，歐標建議是 100 小時，懂你英語做到了 36.6 小時。后來我們被選為 G20 峰會的官方的語言培訓(xùn)方，很方便，不用集中培訓(xùn)也很有效果。

最后我想講 one  more  thing，流利說推出了一個新的項目雅思流利說。大家去 App store里就會發(fā)現(xiàn)，它被第一個精品推薦。這是世界上第一個支持移動端雅思?？疾⑶医o你分數(shù)的，不僅給你總的分數(shù)，四個維度都可以評分，不僅對發(fā)音評分，還可以對語法錯誤、詞匯選擇、詞語選擇、開放式問題的語言組織、流利度等全方位進行評價。我們測試表明，它和真人的區(qū)分度已經(jīng)小于人和人，真人考官之間的區(qū)分度。

所以今天我要分享的就是這么多，我想說流利說是一個以技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)教育公司，我們會逐步把我們的一些核心能力和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開放出來，和更多的行業(yè)里的小伙伴們一起協(xié)作、一起分享。術(shù)業(yè)有專攻，在這一點上我想說，其實好未來給大家做了很好的榜樣，好未來就是一個繁榮整個教育生態(tài)的企業(yè)。流利說作為一個小公司，做一些自己力所能及的事情，把自己擅長的技術(shù)開放出來跟大家分享。

相信未來會有一批中國公司會在國際上發(fā)出更好的聲音，最重要的是國際教育現(xiàn)狀的推進。謝謝大家！

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