Udacity是國外在線教育領域估值超過十億美金的獨角獸，在三節(jié)課的「三次元Club.年終聚會」上，圍繞著學習和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這兩件事情，Udacity中國區(qū)用戶運營負責人徐鑫以《如何讓在線學習也性感迷人》為主題做了分享。

Udacity在進入中國的時候，我們在本地化進程當中，花了最多精力在服務上。我們一直在思考，我們究竟該如何為這些在線學生做好服務？

Udacity今年4月份進入中國，我主要負責整個產(chǎn)品運營的部分，所以今天跟大家更多的分享是我們運營到現(xiàn)在一些有收獲的東西，也希望對大家有所幫助。

今天來到三次元的同學，有多少聽過我們或者在我們平臺上上過課的？除了三節(jié)課以外，今天來的同學們，有多少在其他平臺有過在線學習的經(jīng)驗的？大家在進行這些課程的時候，有多少人把自己注冊的課程學完了的？

很多在線教育公司，包括像網(wǎng)易，包括像Udacity，我們花了很多精力想把我們的技術、人文研究成果變成一門課程，讓它更有利于傳播，進而影響到更多的人。但是可以看到剛才大家舉手又放下，這說明什么？這說明這些課程放到網(wǎng)絡上也面臨很大的問題——到底有多少人真正從這些課程里受益？

前兩年提到一個話題，就是完課率；最近一兩年我們開始說，完課率也不一定能衡量一門課程的好壞。學生有沒有真正從課程中受益是很重要的事情。

Udacity進入中國有一個特別重要的愿景，那就是Students first，學生第一。我們在運營上做得還算不錯，學生的完課率可以做到66%，在大部分平臺里算是一個比較高的比例了。我們還希望更高，因為我們知道，那些已經(jīng)出了錢決定在你平臺上學習的人，對自己是有很好的愿望的。我們不希望大家買了這個課就是買了一個夢，就認為我會了，就像很多人買了書就好像讀了書一樣。

我們在服務方面，花了很大精力去探討——怎么幫助大家完成課程？當你有一個美好的愿望、美好的愿景的時候，怎么樣去實現(xiàn)這個愿景？

我們打算從剩下的34%的人入手。有34%的學生在中間放棄掉了，他不再來這個平臺學習了，也不再來跟我們有聯(lián)系了，我們就想辦法聯(lián)系他們。所以我們做了一個用戶調查，整個調查里我們想了解這么幾件事情：

• 我們想了解一下學生的動機，為什么要來Udacity學習這門課程？這個可以幫助我們在后面更好的解決他的問題。

• 他為什么放棄，他遇到了什么阻礙？

• 我們提供哪些幫助可以幫助你解決這些問題？

學生一般很難回答第三個問題，他甚至不知道什么樣的東西、什么樣的服務可以幫助他，但是我們也想聽聽從學生的角度，從學生的經(jīng)驗里面有什么可以借鑒的。我們也剛剛進入中國，我們想知道中國的學習者學習習慣里什么樣的幫助對他們是最重要的。我們發(fā)了很多調查，然后收回來。以下是兩個典型用戶：

用戶一：新入門用戶

這個用戶是比較典型的一大類用戶，他想進入到IT行業(yè)，想進入到這個求學領域，接觸過很多學生，他可能是生物制藥，可能是做客服的，跨界比較大的學生，這些學生沒有接觸過技術領域也正常的，但是微信人人都用過。

用戶二：轉型用戶

最近幾個月我們接觸到很多學生，他們在這個行業(yè)已經(jīng)做了很多年，希望從前端向iOS、安卓來轉，最近也接到很多學生已經(jīng)在一個行業(yè)里，但是要轉到另外一個地方。

（Udacity的創(chuàng)始人是斯坦福在AI方面非常有名的教授，主導了Google ASK實驗室以及無人車項目。納米學位是我們在2014年底才推出來的一個項目，它以就業(yè)為導向，設置不同的項目，一個納米學位平均會有五到十個項目，同學們完成這些項目以后進行面試，再畢業(yè)。）

我們總結了一下，學生放棄的常見原因有三：

• 孤獨，他們都是自己在學習，很難遇到跟你一起學習的人；

• 有了問題不知道問誰，需要有一個人可以幫助你；

• 缺少短期激勵，在中間就放棄了。

針對這三個問題，我們做了很多嘗試。

孤獨，你在注冊課程的時候很難知道誰和你一樣在上這個課程?；貞浺幌挛覀冊?jīng)在線下上學的時候，大家在上學的時候就不太孤獨，因為你有同學，你也可以每天去到教室聯(lián)絡到這些同學，有時候上課也不是因為今天上某一個同學的課，可能因為某個同學也注冊了這門課，你會去。

于是我們做了這么幾件事情。

首先是微信群。我們只做了一件事情，把加入到課程的同學們放到一個微信群里，沒有做特別多的運營說放一些話題進來，讓同學們做一些什么，什么都沒有做，每一個微信群的活躍度都非常高。這有點像在學校里面老師也不一定會引導你跟全校同學熟絡起來，但是你想想在學校里，跟有共同興趣的同學在一起，這是人類屬性的社交需求，我們只是給他提供了一個平臺。

第二，論壇。大部分人沒有習慣去用論壇，尤其是沒有開發(fā)的學習經(jīng)驗。

第三，線下活動。群里也有一些學生給我們反饋，說能不能做線下活動，讓我們互相見一見？我們開發(fā)了兩類線下活動。一是優(yōu)達沙龍，學習者圈里面有一類是比較有經(jīng)驗的畢業(yè)生，把他們請回來做了一系列分享，定期的遠程或者線下把同學們聚起來做一些分享。還有一個叫優(yōu)達派對，我們在硅谷找一些熱門的公司做分享，這個效果也非常好。四周以前，我們把第一個破解iphone的人找來，這個過程中很多學生在互動。

嘗試結果如何？我們把所有參與過社群活動的學生的賬號拿來，看他們的活躍度和繼續(xù)學習的比例，對比另外一組從來沒有參與過社群活動，也沒有在微信群里的用戶差了3倍。只要融入到社群里的用戶，他選擇在這塊繼續(xù)學習的比例比沒有進來的要高3倍。

下一個問題，有疑問沒法解答。線下學習也是非常有優(yōu)勢，大家在上學的時候，或者在某一個培訓班里學習的時候可以問老師，你也很容易知道誰在這個房間里是學霸，可以直接去問他，你也有同學的電話、微信，上學的時候打電話，晚上給同學打個電話這個題不知道怎么解，很快可以找到幫助的資源。

我們就想怎么去幫他。

第一個是我們比較有優(yōu)勢的，本身就建立了一個全球的導師網(wǎng)絡，納米學位學生提交了一個項目，接下來會有人看他這個項目寫的怎么樣。有很多的導師在網(wǎng)絡里面，可不可以利用這些導師給同學有更多的幫助？所以我們也把這些導師放在論壇里，只要學生在論壇里提問，12個小時之內，一定會有導師回答他的問題。

然后，微信群。只要有學生提問，里面也有道是回答他的問題。我們更傾向于讓學生使用論壇，微信群雖然很快，但是真正能影響到的只有提問者本人，其他人是不知道有什么信息、有什么問題發(fā)生過的，但是論壇可以很容易的讓內容沉淀下來，后面的學生也可以查到這些問題。

最后，導師一對一。讓導師和學生提供一個平臺直接視頻一對一，可以直接共享屏幕，提供指導。

這么多服務提供下來，你們知道學生最喜歡哪個嗎？80%的學生說我最喜歡的是一對一，但是這個作為在線教育來講還是很重的服務，學生說這個對他的幫助是最大的，我們也在看怎么樣優(yōu)化這個部分。

第三個問題，缺少短期激勵，容易中途失去動力。我們最近在解決問題的思路永遠是先回到線下學習，因為每個人都有這樣的學習經(jīng)驗、學習經(jīng)歷。6-3-3-4，小學六年，初中三年，高中三年，大學四年。上小學的時候，你上到四年級就知道還有兩年要上六年級，你也知道如果初中考試考不過，就不能進入下一個階段上高中。

如果今年是高三，明年如果出現(xiàn)在大學，我的狀態(tài)不是高三，叫復讀，有各種各樣的標簽在不同階段給到學生?？荚囋u判那些階段，考試有分數(shù)判別，還有強制，小學逃一節(jié)課應該會被家長抓回去，大學如果不簽到幾次，就不讓你考試了。有很多規(guī)定來約束你必須去完成整個流程。

參考線下學習的經(jīng)驗，我們在想用什么方式輔助這些學生把這門課程學完？畢竟學生有這個愿望想掌握這門技術。

我們做了幾個嘗試。

第一是明確時間預期。學生上課的時候我們就明確告訴他通常這門課要多長時間完成。你現(xiàn)在已經(jīng)加入一個月了，這個位置你應該完成什么課程，給學生明確的時間預期讓他知道比正常人快了還是比正常們慢了，讓他知道自己的位置，有一個時間感。

第二，技術實戰(zhàn)的課程內容。我們上學的時候常常有一個困惑，我學的這個東西有用嗎？它能干什么？職業(yè)教育有直接，我們學完的東西就幫助我們去工作，直接解決實際的問題。在設置這些學科項目的時候也花了一些心思，舉個例子，像商業(yè)預測分析這門課有一個項目就叫“為寵物店選址”，通過大數(shù)據(jù)來選地址。機器學習里面有訓練智能車學會駕駛，數(shù)據(jù)分析里面分析單車共享數(shù)據(jù)，今天也有同學騎自行車來的，它和你的生活非常近，你就知道我學完這個項目可以解決什么樣的問題。

第三，金錢激勵。你上的17年學，大部分是家長出的錢，但是如果上職業(yè)教育，都是學生自己出錢的，所以錢對他們來說也是一個很大的激勵，我們做了一個50%的激勵機制，學生如果能在一年之內學完這個課程，我們就退給他50%的錢。做完這個之后，同學活躍度高了1倍。

以上就是最近六個月里，我們在運營方面做的比較有效的嘗試，今天在座的也許有在線教育領域的，如果對他們幫助，如果好，大家有更好的想法一會兒可以交流。

本文轉自三節(jié)課，作者為演講者徐鑫。