網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易公司2012年底打造的在線實用技能學(xué)習(xí)平臺，在三節(jié)課的「三次元Club.年終聚會」上，圍繞著學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這兩件事情，網(wǎng)易云課堂戰(zhàn)略總監(jiān)孫志崗以《很不互聯(lián)網(wǎng)的在線教育》為主題做了分享。

互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是非常性感的，每個人都想跟它發(fā)生關(guān)系，但是今天看我的標題：很不互聯(lián)網(wǎng)的在線教育。我在拼命地和它撇清關(guān)系。我來自網(wǎng)易，網(wǎng)易是互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮里面的受益者之一，網(wǎng)易風(fēng)光的時候，騰訊、阿里、百度都還沒有呢。剛才圓桌討論的時候講到互聯(lián)網(wǎng)的下半場，互聯(lián)網(wǎng)的下半場有一個很大的特點，它真的不再“性感”了。

網(wǎng)易云課堂的失敗經(jīng)驗：平臺的路子行不通

大概在兩三年前，羅輯思維把互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞提到了極高的點，現(xiàn)在如果你跟一個人張嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維，他會認為你是一個騙子，這就是一個殘酷的現(xiàn)實。

這個現(xiàn)實中，我們網(wǎng)易云課堂也踩過很重的坑。一開始我們非常希望自己是一個平臺，一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。互聯(lián)網(wǎng)平臺有什么特點呢？尤其對于在線教育來說，我們是希望自己什么都不用干，然后老師和學(xué)生就都來了，來到這個地方之后，大家互相之間產(chǎn)生各種各樣多元的關(guān)系，優(yōu)勝劣汰，自然而然的社群也就產(chǎn)生了，最后再發(fā)生一些不可思議的美妙變化，我們在中間就受益了，然后所有的人都很開心。

這是一個典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺的樣子，我們一開始真的是想這樣做的，從2012年老牌的互聯(lián)網(wǎng)平臺里面，我們做了第一個教育平臺，我們內(nèi)部啟動這個項目的時候，Udacity都還沒有創(chuàng)立呢。

我們希望如此，但做下來的結(jié)果是怎樣的呢？

我們確實做了一個平臺，但是我們發(fā)現(xiàn)來到這里的無論是老師還是學(xué)生，他們希望的不是我們準備的統(tǒng)一的碗，他們希望我們提供的是差別非常大的碗，不同的碗要裝不同的菜。那么我們能不能提供出這些碗呢？很有難度。但是我們還在努力，努力的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰并沒有發(fā)生，而是課程魚龍混雜，大家已經(jīng)分不清楚這里面課程的好和壞了。

網(wǎng)易云課堂創(chuàng)立初期的時候，我最主要的任務(wù)是引入課程，我是網(wǎng)易云課堂里唯一做過老師的人，但是我發(fā)現(xiàn)就算我是一個老師，我能評判英語老師的好壞，但我無法評判別的老師。那么，學(xué)生可以嗎？學(xué)生也評判不了，學(xué)生是來學(xué)習(xí)的，讓他評判這個老師，一、顏值，二、幽不幽默，但是最后產(chǎn)生的結(jié)果是誰都不開心，很少有人覺得這是一個可愛的事情。

為什么會這樣？這里面有一個核心的點，就是教育的特點。

面對這樣的問題，肯定要突破困局，所以我們就在想，我們到底應(yīng)該怎么去做？如果你愿意仔細地去分析互聯(lián)網(wǎng)時代，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的上半場是很開心的時代、很性感的時代，那個時代是可以一分耕耘、十分收獲的。投資人也好，創(chuàng)始人也好，哪怕不是絕對的創(chuàng)始人，后面跟著班混進去的，幾年以后也會身價倍漲，這太酷了。

到下半場的時候，互聯(lián)網(wǎng)+就已經(jīng)變成一分耕耘一分收獲，你能做到兩份收獲就很厲害了，它已經(jīng)失去了開始階段極強增長的特性。我也沒趕上上一波，那一波風(fēng)光的時候，我還在學(xué)校里誨人不倦。但是現(xiàn)在這個時代依然非常好，而且這個時代是真正健康的時代，拼的不是運氣了，一分耕耘十分收獲的時候有運氣這個成分存在，這個時候是從互聯(lián)網(wǎng)最鼎盛的時期回到了平穩(wěn)的狀態(tài)，也進入到了商業(yè)本質(zhì)的常態(tài)化狀態(tài)。

在這樣一個常態(tài)化的情況下，像我們從開始做平臺，搞互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在算是比較早地醒悟了這個問題，原來的互聯(lián)網(wǎng)很輕，一分耕耘十分收獲，現(xiàn)在再想十分收獲的話，得把一變成十，這個時候就得把事情往重里去做。

關(guān)于重的事情，我們已經(jīng)做了兩年多了。在傳統(tǒng)老牌互聯(lián)網(wǎng)公司里面沒有跟隨我們的，他們會很害怕這件事情。老公司害怕了，新公司就有機會了。

網(wǎng)易云課堂怎么做內(nèi)容？

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，最重的就是內(nèi)容。

我們網(wǎng)易云課堂是怎么做內(nèi)容的呢？這個是我們在2014年搞的一個體系。

這個體系能干嘛？剛才評論說產(chǎn)品和運營哪個更有前途，比哪個工資高，你敢跟技術(shù)比嗎？技術(shù)沒什么可怕的，各位同學(xué)，你們現(xiàn)在只要聽我的話，這個年終聚會結(jié)束，你們從三節(jié)課退學(xué)到網(wǎng)易云課堂。這邊面對的是高中起點，順著這個線路學(xué)學(xué)學(xué)，當(dāng)你學(xué)到一定程度的時候，你就是一個非常牛的技術(shù)人員了，不是產(chǎn)品經(jīng)理了，產(chǎn)品經(jīng)理有什么好學(xué)的？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理嘛。

為什么我敢這么講？因為這個圖里面所圍繞的課程是大學(xué)計算機專業(yè)所有最核心的課程，如果你順著這個過程把它學(xué)完，你會很牛。因為這些課程的老師都是你在國內(nèi)任何一個大學(xué)里面都無法經(jīng)歷的師資水準，他是把全國排名前十的計算機專業(yè)里面最受學(xué)生歡迎的老師給聚集了起來。這件事情是我們主動出擊做的非常重的事情，我們努力挑選這些老師，把這件事情做成了，而且整個過程是全免費的。

這個東西為什么這么好？很多人認為一定是找到的老師好，確實，教學(xué)里面老師是非常重要的一項資源，但并不是有好的老師就能解決一切問題。我們做前面的課程的時候也有深刻地體會到，除了老師以外，還需要有好的服務(wù)，這兩者合到一起，才會產(chǎn)生好的課程，這兩者缺一不可。

好老師+好服務(wù)，才是最后好的課程。

什么樣的老師是好的老師？跟大家分享一下我們在做重度課程的時候體會到的東西。我們在選老師的時候，非常注重兩點：第一點叫真才實學(xué)，第二叫認真負責(zé)。這個是當(dāng)初我當(dāng)老師的時候體會出來的一點，放到哪個行業(yè)或者培訓(xùn)里都成立，好多名師欠缺的是真才實學(xué)，跟他能學(xué)到東西，但是再往上會有問題。也有很多有真才實學(xué)的人，但是他并不把心思花在教育上，他不賣力氣，再牛也沒有用。所以我們要把這兩者結(jié)合。

這些老師、這些名人很厲害，但是他們并不太懂得怎么使自己的東西在網(wǎng)上得到更好的實現(xiàn)，這個部分又體現(xiàn)了我們深耕細作的價值。我們會去助，助老師什么？

第一，幫老師找到市場定位。

絕大多數(shù)老師是不好意思談錢的，但是你幫他把這個問題解決了，他會很開心。

第二，老師不懂怎么在線授課。

舉一個簡單例子，大家知道很多老師在錄課程的時候，都會說，“實在是受不了，這樣吧，你能不能在下面安排幾個座位，放幾個學(xué)生，不然我講不了”。他真的是不適應(yīng)，不習(xí)慣。我們把我們的很多經(jīng)驗聚集起來，跟老師進行灌輸，進行培訓(xùn)，幫他做好所有外面的工作，包括乃至大綱的設(shè)計，怎么互聯(lián)往化，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的人是什么樣的，包括對老師做一些心理輔導(dǎo)，上線以后有人罵你，你要做好心理準備等諸如此類的很多東西。

我們很開心的是，我們確實能夠撬動一些非常好的老師，前面的例子舉的是大學(xué)里最好的老師，大學(xué)老師有真才實學(xué)，但是真才實學(xué)解決不了企業(yè)里的問題，90%的老師認為自己教的學(xué)生是符合企業(yè)要求的，這說明90%的老師是不合格的，我是屬于那10%的。

我們用這種方式，撬動了一些行業(yè)里的專家，當(dāng)然，也包三節(jié)課的專家，有來自網(wǎng)易自己的，有海外Google的等等，到我們這里來授課。但是這樣還是不足以保證絕對的教學(xué)質(zhì)量，為什么？

因為好老師+好服務(wù)才是好的教學(xué)，好服務(wù)這件事情要由誰來做？或者說服務(wù)都包括什么？這類服務(wù)的事情多數(shù)都是無法自動化的，都是要真人去和他進行交互的。

比如說像Deadline提醒，這是自動化可以的，但是觸達的效果不是那么強，如果是一個溫柔的女生給你來一個電話，說“同學(xué)請記住，要交作業(yè)的時間到了”，你的學(xué)習(xí)熱情肯定不同。服務(wù)這件事情老師是義不容辭應(yīng)該做的，老師就應(yīng)該把服務(wù)做好，但是只靠老師是不夠的。這個圖已經(jīng)說明了一切：

老師頂個球，頂不住的，在互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，一個老師面對幾千個學(xué)生，很輕松的這個球就掉下來了，而且一滑就滑遠了，一滾遠就再也不回來了。得把這個球接助，靠什么接？靠重度的人力服務(wù)，也就是助教來接。助教的選擇相對老師來說低一點，但是他起到的效果卻比任何人都要好，包括企業(yè)里的工程師，包括在校的學(xué)生，還有自己這些課程學(xué)完之后的學(xué)生，學(xué)完一期，下一期就當(dāng)助教。

但是從購買者的角度來看，你的助教都是剛學(xué)完的人？不靠譜，我不相信。這就是教育的矛盾所在。消費者并不懂得，這樣的助教其實才是最有效的。為什么？

• 第一，他剛剛把這個教學(xué)學(xué)完，整個中間中他所踩過的坑、所經(jīng)歷過的痛苦，他都非常了解，他最理解新來的學(xué)員的痛苦，這就是師兄對師妹的作用。

• 第二，他剛剛被這個課程虐完，他非常開心轉(zhuǎn)過頭來虐別人，所以他負責(zé)任的態(tài)度是驚人的，老師有自己背后很多的光環(huán)，沒有時間去打理這些。所以助教是有專業(yè)能力的，可以對這個服務(wù)起到支撐。

但是這樣還是撐不住，還得加一個東西，這個東西就叫班主任。

班主任和這個課程的專業(yè)沒有太直接的關(guān)系，但是他要能夠做一些臟活、累活，打個電話，給學(xué)生鼓勵鼓勵，很多事情班主任可以做。不要小看這件事情，雖然當(dāng)初讀書的時候都討厭班主任，但是如果沒有班主任，可能真的就輟學(xué)了，真的學(xué)不下去了，所以班主任在線的時候依然有作用。這些歸到一起，就可以把整個服務(wù)的事情撐的越來越高，越來越好，這就是整個服務(wù)所形成的結(jié)構(gòu)。

從這個過程中你可以看到，這所有的一切都是非常重的，我們做的也挺累，但是目前為止，我們還沒有找到很好的捷徑，可以使這個地方在輕一點的同時，又能保證好的效果，這個事挺難的。也許人工智能會有一些辦法，人工智能是互聯(lián)網(wǎng)下半場一個很大的變數(shù)，它發(fā)揮出來之后，可能又會創(chuàng)造一分耕耘十分收獲的狀態(tài)，人工智能以外，互聯(lián)網(wǎng)+，+后面的任何一個東西，和傳統(tǒng)行業(yè)深度結(jié)合，都是很重的。比如最近網(wǎng)易在熱炒豬肉，養(yǎng)豬的事兒很重的，它需要一大片的地，豬的吃喝拉撒還得有人去伺候。

我們找到互聯(lián)網(wǎng)里面每一個崗位的專家，把相應(yīng)的微專業(yè)開發(fā)出來，為這些大專家配上各種各樣的重度服務(wù)。雖然前面服務(wù)說了很多，但是我們也沒有把這件事情做的特別好，還有很多需要深入提高的地方，但是總的來說，專業(yè)的課程還是蠻受業(yè)界認可的。像下圖虛線的部分，是我們還沒有找到很好的老師來搞這件事，所以找不到我們寧可等著，慢慢找。

今天分享的內(nèi)容就這些，希望大家可以來學(xué)一下微專業(yè)。如果是三節(jié)課的學(xué)員，就不用太考慮運營了，產(chǎn)品、運營我們就是和三節(jié)課合作的。謝謝大家！

本文轉(zhuǎn)載自三節(jié)課。