圖片來源：pixabay

芥末堆 12 月 15 日 怡彭 報道

12 月 2 日，路透社在美股開盤前放出了一則報道，通過對數(shù)位離職員工的收集，指出新東方在留學(xué)中介業(yè)務(wù)上存在的包括涉嫌通過學(xué)校招生官為學(xué)生獲取競爭優(yōu)勢、成績單造假在內(nèi)的多個問題。當日，新東方股價一度暴跌 24.2%，市值蒸發(fā) 10 億美金，創(chuàng)下 2012 年 7 月渾水做空事件以來最大的盤中跌幅。

此后，盡管新東方通過前途出國官方微博發(fā)出聲明，稱邀請美國招生官來華做活動屬正?；顒?，新東方對各類造假現(xiàn)象持零容忍態(tài)度，“一旦發(fā)現(xiàn)決不姑息”，卻沒能完全平息此次事件。12 月 7 日，美國多家律師事務(wù)所發(fā)布公告，征集在此次事件中“受到損失”的投資者，并預(yù)備發(fā)起集體訴訟。

受影響的可能還遠不止新東方那么簡單。在中國的留學(xué)中介行業(yè)內(nèi)，除簡歷、學(xué)歷造假是明顯的有違職業(yè)道德行為以外，文書潤色，代替學(xué)生和學(xué)校聯(lián)系、與美國院校達成“合作”關(guān)系等行為都已成為慣例。如果路透社的指控最終被美國官方確認為違規(guī)，存在“問題”的可能就是整個留學(xué)行業(yè)了。

留學(xué)行業(yè)是一個“灰色行業(yè)”嗎？此次事件又是否會是一次行業(yè)變革的契機？

價值“10 億美金”的爭議

爭議一：指導(dǎo)還是“代理”？

在事件爆出后，留學(xué)行業(yè)迅速出現(xiàn)了一個聲音：“又是外媒在黑我們，照這么說留學(xué)機構(gòu)都關(guān)門算了，所有業(yè)務(wù)都是在‘造假’啊！“

這樣的矛盾，源于中美之間認知的不同。在美生活學(xué)習(xí) 5 年，在中美兩國均從事過升學(xué)顧問指導(dǎo)的  Sylvia 告訴芥末堆，許多美國大學(xué)在招生時，已經(jīng)約定俗成地將請顧問或者第三方機構(gòu)的行為歸為獲得不正常競爭優(yōu)勢的范疇?！懊绹苏J為，如果有錢的學(xué)生可以通過升學(xué)機構(gòu)寫出更好的申請書、研究計劃，對沒錢的孩子來說就是一種不公平?！盨ylvia 說。

但其實，美國也存在著針對升學(xué)的指導(dǎo)。正在留學(xué)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的 Dave 表示，如果是針對申請書及申請過程的輔導(dǎo)倒也尚可，關(guān)鍵是機構(gòu)是否介入了申請書、推薦信等材料的實際填寫、修改過程。機構(gòu)在申請中的角色應(yīng)該是教練而非場上的運動員。

而從國內(nèi)的情況來看，盡管也有以輔導(dǎo)、建議的形式輔助學(xué)生自主完成申請的服務(wù)存在，但“按照表格填寫詳細信息，其它任務(wù)由機構(gòu)全權(quán)負責”的現(xiàn)象仍然非常普遍，甚至機構(gòu)會提醒學(xué)生不要暴露自己的存在。在美國大學(xué)的申請中，這無疑是一大“減分項”。

爭議二：機構(gòu)偽造成績單？

在路透社的報道中，中國留學(xué)機構(gòu)所提供的另一個令人“亮瞎眼”的服務(wù)，是幫助學(xué)生偽造成績單甚至學(xué)歷，報道中甚至稱其已是一種十分普遍的現(xiàn)象。如果屬實，這無疑是沒有絲毫爭辯余地的“學(xué)術(shù)造假”。但問題是，大規(guī)模的偽造成績單，留學(xué)機構(gòu)有如此大的“神通”？

“有個別顧問鼓勵學(xué)生找到學(xué)校改分是有的，但留學(xué)機構(gòu)大規(guī)模的去偽造成績和學(xué)歷，可能性不大?！盌ave 認為，對于此類有據(jù)可查的重要文件，留學(xué)機構(gòu)還沒有大規(guī)模“作弊”的能力與動機。

而出現(xiàn)這樣的問題，則源于中國學(xué)生與家長對名校的執(zhí)著追求。Sylvia 說：“在美國，學(xué)生們一般會考慮的是哪一所學(xué)校更適合自己，比如環(huán)境、校風以及畢業(yè)學(xué)長們的主流去向等等，但中國的家長們大多只看重排名?！睂η?50 名學(xué)校的盲目崇拜，可能才是“造假”的最大原罪。

爭議三：招生官來中國是受賄？

另一個備受關(guān)注的事件，則是新東方邀請包括康奈爾大學(xué)、芝加哥大學(xué)、斯坦福大學(xué)等高校的招生官來到中國參加其舉辦的國際教育展。路透社的報道認為，與招生官見面的機會，會導(dǎo)致新東方的學(xué)生相比其它人得到更大的優(yōu)勢。

以招生官在線宣講為主要業(yè)務(wù)的 Yunoffer 創(chuàng)始人莫凡表示，招生官參與國際教育展，是一個成熟的、被多方所接受的模式。招生官的角色與任務(wù)，更多在于闡述學(xué)校的特色及對所招人才的期望與標準。

“如果招生官沒有為機構(gòu)的學(xué)生提供便利性，如申請材料的指導(dǎo)或在錄取上的傾斜，只是公平的向所有人宣講，就不存在問題?！蹦舱f。 

Dave 則表示，另一種鑒別方法是看機構(gòu)對招生官差旅費的“報銷”是付給了個人還是學(xué)校。但無論如何，在調(diào)查結(jié)果未公布前，一切還不能定論。

一輪地震，會怎樣影響留學(xué)行業(yè)？

這樣的一次事件，所影響的顯然不止新東方與美國投資者，而是與留學(xué)相關(guān)的每一個角色。在一些留學(xué)顧問微信群中，對明年的美國申請也已出現(xiàn)了不少悲觀情緒。

某留學(xué)機構(gòu)管理人員認為，美國學(xué)校對華人學(xué)生的錄取率及歡迎程度，都可能出現(xiàn)一定程度的降低，也將大大提升中國學(xué)生進入好學(xué)校的難度。對于原因，他解釋稱：“這會導(dǎo)致美國學(xué)校不能確認中國學(xué)生的材料的真實性。從近些年的情況來看，中國學(xué)生在上課發(fā)言、生活融入以及學(xué)術(shù)能力上也確實存在著一些問題，退學(xué)的狀況時有發(fā)生，這也會讓高校們產(chǎn)生許多顧慮。”

而從另一角度來說，在美國念高中或念國際高中的學(xué)生則可能受到更多歡迎。成績可信，經(jīng)歷過長期雙語教學(xué)，在入學(xué)后的融入上也更具優(yōu)勢。本就已經(jīng)起勢的“低齡留學(xué)”與國際學(xué)校，可能真的要迎來春天。

而更長遠地看，也存在著美國高校對國際生招生方式進行變革的可能性，如向美國高中一樣增加面試比例、增加現(xiàn)場的學(xué)術(shù)文章寫作項目等。對于有志出國求學(xué)的學(xué)生來說，對綜合能力的要求將越來越高。

未來，留學(xué)行業(yè)去向何方？

即使是留學(xué)行業(yè)的利益相關(guān)者也承認，不管路透社的報道是否有失公允，這是一個存在問題的行業(yè)。但應(yīng)對此負責的可能并不只是機構(gòu)們。

“中國學(xué)生的綜合能力相對還是差一些，不知道怎么充分地表達自己。而且，他們時間非常緊，有時候不得不用‘代理’的方式?！盌ave 認為，學(xué)生需求是一些“灰色”服務(wù)產(chǎn)生的原因之一。同時，在優(yōu)質(zhì)教育資源分配不均的情況下，家長“先送出去再說，慢慢適應(yīng)”的心態(tài)，也促成了一大批能力不夠卻依靠運作踏入名校的案例。

而另一個更嚴重的問題是，中國的 C 端市場沒有為咨詢付費的習(xí)慣。“家長會認為你只是動了動嘴，這個錢掏的不值?！蹦舱f。

正因如此，在市場需求沒有變化的情況下，即使美國院校風向趨緊，可能也很難在短期內(nèi)真正改變中國留學(xué)行業(yè)。特別是對于“包辦型”機構(gòu)來說，適應(yīng)美國標準可能意味著業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)的推倒重來，這樣傷筋動骨的變革不會輕易到來。

但從長遠看，留學(xué)這門生意已經(jīng)由原先的以信息差盈利，變?yōu)榱艘苑?wù)盈利。而隨著中國學(xué)生在海外融入等問題的持續(xù)發(fā)酵，學(xué)生與家長對留學(xué)機構(gòu)的需求很有可能會從拿到 offer，轉(zhuǎn)變成真正為海外求學(xué)做好準備。另一方面，隨著留學(xué)機構(gòu)“證券化”進程的加速，對業(yè)務(wù)合規(guī)性的要求也正在使機構(gòu)有動力去尋找其他盈利模式。

因此，如“美國標準”所要求的，由賣服務(wù)變?yōu)橘u指導(dǎo)，也并非不可能出現(xiàn)。留學(xué)顧問 Sylvia 一直在從事指導(dǎo) DIY 留學(xué)生文書、申請書的工作，在她看來，那其實是更大的挑戰(zhàn)。“可能直接替他寫只需要不長的時間，但指導(dǎo)學(xué)生改好一篇卻需要反復(fù)很久。但這是真正鍛煉能力的過程?！彼f。

莫凡則認為，即使是始終被詬病的“返傭”模式，也存在著改善的空間。他對芥末堆表示：“沒有通道去打開中國市場，導(dǎo)致了學(xué)校以機構(gòu)為渠道進行招生。而另一種方式可以是，幫助學(xué)生提高影響力，提高品牌曝光，建設(shè)招生工具、在線互動工具以及管理工具。從傭金模式轉(zhuǎn)變到公關(guān)公司模式，這也是降低暗箱操作可能性的方式之一?！?/p>

中國教育公司在海外遭遇信譽危機，顯然并非好事。但如果這樣一次事件能夠讓留學(xué)行業(yè)乃至整個市場帶來一次反思，或許真的能夠間接促進留學(xué)行業(yè)走向更加規(guī)范、良性的發(fā)展道路。