芥末堆 怡彭 7 月 11 日

2017 年，人工智能成為了教育行業(yè)最火的技術(shù)名詞。人們對 AI 技術(shù)抱著既期待又有些恐懼的心態(tài)，在盼望著技術(shù)帶來效率提升的同時，也對機器替代老師的未來心懷抗拒。

在今日舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)教育論壇上，新東方集團副總裁、CTO 徐健以《教育的 AI+》為題進行了分享，解讀了技術(shù)與教育相結(jié)合的歷程。

徐健認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對教育的滲透存在三個階段。第一個階段是自 2000 年的互聯(lián)網(wǎng)熱潮開始的。在國內(nèi)，也出現(xiàn)了如滬江和新東方在線等企業(yè)，早在 2005 年，新東方在線就開始將資訊內(nèi)容和錄播視頻上傳至了互聯(lián)網(wǎng)。

第二個階段則是開始與 2010 年的移動化，以 LBS 和視頻直播為主要模式。而被外界認(rèn)為開始與 2016 年的智能化，在語音識別、語義識別、機器學(xué)習(xí)等內(nèi)核技術(shù)上，其實自 2010 年就開始了高速的發(fā)展。

源自硅谷的技術(shù)成熟度曲線是幫助理解互聯(lián)網(wǎng)融合教育的有效工具。一個新的科技出來的時候非常容易被高估，并很快進入膨脹期和泡沫期。但是很快，大家會發(fā)現(xiàn)它會跌入一個低谷期，并被人們所忽視。在低谷期過后，技術(shù)會很快與行業(yè)的不同的場景進行深度結(jié)合，從而迸發(fā)出非常大的活力和爆發(fā)力。

“在線直播就是一項已經(jīng)突破低谷期的技術(shù)。記得兩三年前，有很多在線上的機構(gòu)就用直播這種方式宣稱要顛覆新東方，其實那就是明顯的泡沫期?！毙旖”硎?，“很快就會回到理性，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)直播的技術(shù)幾乎是所有教育企業(yè)的標(biāo)配。VIPKID 就是典型的利用直播技術(shù)在做一對一，新東方和好未來也在利用直播技術(shù)在小班課程或者雙師課程中進行探索?！?/p>

在智能技術(shù)對教育行業(yè)的推動方面，徐健總結(jié)了三個層面：

• 第一個層面是通過所有的大數(shù)據(jù)的積累和后臺的算法，在營銷的智能化上，讓我們真正最好的產(chǎn)品最好的老師能夠在最好的時間，最合適的時間，和最合適的地點匹配到最需要的學(xué)生；

• 第二個層面是服務(wù)的自動化，機器人的出現(xiàn)，把很多重復(fù)性的工作能夠去替代了。包括客服、教務(wù)工作中的許多任務(wù)，例如繳費、咨詢測評等等都可以由智能機器人來完成；

• 第三個則是學(xué)習(xí)的個性化，通過所有數(shù)據(jù)的積累，能夠讓我們學(xué)習(xí)和教學(xué)個性化，實現(xiàn)因材施教。

隨著人工智能的發(fā)展，機器是否會替代老師也成為了被熱議的話題。徐健表示，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；菣C器的優(yōu)勢，而情感、創(chuàng)造力和復(fù)雜決策的能力則是人類不可替代的優(yōu)勢。而在機器替代老師方面，徐健認(rèn)為應(yīng)該將老師的任務(wù)進行拆分：

• 知識傳遞：包括文本的批改，簡單的答疑，作業(yè)的練習(xí)的修改，測評的修改，都是相對容易自動化的部分，有 60% 的可能性會被機器替代；

• 能力培養(yǎng)：包括創(chuàng)新的能力，批判思想的能力，復(fù)雜決策的能力，團隊管理的能力，溝通的能力，僅有 30% 的可能性會被機器替代；

• 品德培養(yǎng)：在品德和情感激勵方面，機器替代人類的可能性幾乎不存在；

  
  

人工智能所影響的不只是老師，還將是整個教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此前，小機構(gòu)泛濫的狀態(tài)被徐健稱為傳統(tǒng)教育企業(yè)階段，其特點是分散、低效、信息不透明和極差的體驗。

徐健認(rèn)為，幾年前，幾個老師一起做線下小機構(gòu)還能有不錯的發(fā)展。但隨著大機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容上的不斷投入，中小機構(gòu)的空間將被不斷壓縮。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)規(guī)?；头?wù)效率的提升，將帶來行業(yè)的快速整合。

而教育行業(yè)的未來，則是一個人人皆老師，人人皆學(xué)生的智能共享平臺，將所有數(shù)據(jù)、個性化服務(wù)和所有可能的能力嫁接在平臺之上。徐健表示：“我們要把客戶員工化，員工股東化，當(dāng)大家利益真正綁定的時候，資源共享平臺就能夠形成，新東方也在為這一步的平臺化不斷的做努力。”

在最后，徐健分享了新東方的整體布局。徐健表示，未來新東方所有的 2C 產(chǎn)品，App，內(nèi)部創(chuàng)新的很多公司，包括新東方投資的很多公司，在不同領(lǐng)域的，科技類、影視傳媒、職業(yè)教育留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈，包括2B的公司，都會被整合在平臺之上，形成資源的共享跟互利。

“俞老師一直說，平臺是開放的，我們這個行業(yè)所有的大家在一起實際上是在座共同的一個努力，能夠提高我們教學(xué)行業(yè)的水平，把我們行業(yè)的水平真正的提高到像電商或者快銷這些已經(jīng)相對比較成熟的行業(yè)的水平。”徐健說。