芥末堆 吉吉 8月29日

暑假，被很多人稱為“教育行業(yè)的過年”。然而這個年，K12在線教育行業(yè)從業(yè)者過得卻一點都不輕松，他們說：

“平時周六周日會特別忙，一到了暑假幾乎每天都是周六周日?！?/p>

“一到暑假大家?guī)缀醵际?96的狀態(tài)。”

“經(jīng)常到晚上十點還回不了家?！?/p>

……

即將落幕的2017年暑假也不例外，他們中有些是為了暑假的業(yè)務奮戰(zhàn)，有些則為了即將開始的新學年厲兵秣馬。然而，無論是出于什么原因，對于暑假的忙碌，他們早已做好了心理準備。而每年暑假和前一年暑假相比不同的“忙碌”，也成了在線教育發(fā)展的一個縮影。

兩個月的奮戰(zhàn)

猿輔導辦公室內(nèi)幾乎空無一人的教師工位

8月11日（周五）下午三點，在猿輔導見到張明燃的時候，他周圍的工位幾乎空無一人，這與大辦公室里其它區(qū)域的忙碌形成了鮮明對比。“這一片都是老師的工位，暑假的時候，他們的課非常多，這時候都在家上課呢?！泵鎸ρ矍暗木跋螅瑥埫魅冀忉尩?。

張明燃是猿輔導的一名化學老師，同時也是公司化學和生物學科負責人。此外，他還有一個特殊的身份——北京大學在讀碩士。從進入在線教育行業(yè)開始，如今依然是學生的他，就再沒享受過正常的暑假生活，而且他的“暑假”比大多數(shù)人來得要早一些。

今年，猿輔導的暑假班從6月9日開始報名，在那之前，他們就要做好所有的前期工作。“我們四月份就開始準備，老師需要在課比較少的時候，勻出一部分時間提前把暑假班的講義做好。”張明燃告訴芥末堆，因為暑假開始后，上課幾乎占據(jù)了老師所有的精力。

對于K12的輔導機構(gòu)而言，無論是線上還是線下，暑假都是他們一年中的高峰時期，猿輔導亦是如此。相比平時，暑假老師的工作強度也大了很多?！霸齿o導平時的課一般集中在周末，一名老師一個月上課時間在10~30小時不等，到了暑假，老師的上課時間會增加到了80~100小時?！睆埫魅颊f。

包括猿輔導在內(nèi)的K12在線教育機構(gòu)老師們在暑假的狀態(tài)，可以套用三好網(wǎng)學管師主管胡友情的一句話來形容：“平時周六周日會特別忙，一到了暑假幾乎每天都是周六周日?！崩蠋熑绱?，學管師也是如是。

胡友情告訴芥末堆，非暑假期間，三好網(wǎng)一名學管師負責70名左右學生，一旦到了暑假，隨著報課學生數(shù)量的增加，這個數(shù)字直接增加到了80人左右，多的甚至到100人左右。

排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長溝通、安排測試……和平時一樣，暑假期間學管師們的工作內(nèi)容依然是在這些之間來回切換，但隨著上課頻率的增加，工作量也大大增加?！氨热鐪y試，非暑假期間一個月準備一次月測就夠了，但暑假上課的頻率非常高，檢測的頻率也大幅增加?！焙亚檎f，平時晚上八九點就可以下班了的他們，這兩個月，經(jīng)常到晚上十點還回不了家。

三好網(wǎng)辦公室里忙碌的學管師們

暑假期間，由于學生數(shù)量的大幅增加，老師和學管師的忙碌毋庸置疑。此外，和他們同樣忙碌的，還有站在在線教育“背后”的那些人，技術(shù)支持就是一個站在在線教育“背后”的崗位。

去三好網(wǎng)的當天，和技術(shù)支持主管孫躍約在了下午四點，但到了時間，卻沒有見他過來，直到10分鐘后，才看到他急匆匆地跑來?！白蛱焱砩嫌袀€客戶遇到了一個問題，剛剛她才有時間再上線測試，所以我就下樓找開發(fā)看怎么解決她的問題了?！睂O躍解釋。

作為三好網(wǎng)的技術(shù)支持主管，除了管理團隊，和其它技術(shù)支持一樣，孫躍的工作主要分為三塊，引導新用戶使用他們的產(chǎn)品，處理用戶在上課時遇到的問題，以及為北京的用戶上門安裝他們的工具好學寶。暑假期間，隨著新用戶的不斷涌現(xiàn)和老用戶報課數(shù)量的增加，在線教育“背后”的他們也格外忙碌。

“我們一般上門都要求帶兩個好學寶，如果只帶一個的話，這個有問題，你就白去了。但到了暑假，我們一般建議他們帶四個，因為有可能會突然通知你臨時增加一個上門，類似情況，這個假期已經(jīng)出現(xiàn)不下十次了?！睂O躍坦言，為了節(jié)約在路上的時間，他們出外勤一般都在包里裝三個好學寶，手里再拎著一個好學寶，去坐公交、擠地鐵、騎單車……多的時候，一個人一天甚至要跑三家。

老師、學管師、技術(shù)支持還有其他許許多多的從業(yè)者，他們處在K12在線教育行業(yè)不同的崗位，但在用戶量大幅增漲的暑假，他向著同樣的目標而努力，奮戰(zhàn)兩個月，打好暑假這一仗。

為新學年厲兵秣馬

有人為了滿足用戶在暑假的學習需求而忙碌，也有人厲兵秣馬，為即將到來的新學年做準備，學生們的暑假，也成了在線教育從業(yè)者一年中最重要的一個時間段，同時也是最忙的一個時間段。

K12在線教育公司的暑假有多忙？會議室要“搶”是芥末堆探訪多家公司后最直觀的感受。一起作業(yè)的規(guī)模很大，會議室數(shù)量眾多，僅芥末堆探訪時看到的，就有十幾個，然而到了暑假，會議室似乎永遠供不應求。

“我們暑假期間會議特別多?！币黄鹱鳂I(yè)暑假產(chǎn)品運營負責人于思邑打趣地說。她告訴芥末堆，因為這段時間，他們要總結(jié)前面一個學期的經(jīng)驗教訓，總結(jié)完后再進入下一階段，討論各種各樣的戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，以及可能遇到的問題和解決方案?！罢f白了就是大家要做好充分準備，9月份以更加飽滿的熱情迎接開學季?！?/p>

為了9月的“兵強馬壯”，一起作業(yè)的內(nèi)容團隊暑假期間可以說肩負重任?！拔覀冏鰞?nèi)容的全職員工有200多人，主要負責標準制定、過程管理、內(nèi)容編撰以及知識體系的構(gòu)建與維護，一到暑假大家?guī)缀醵际?96的狀態(tài)。”一起作業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)羅侃介紹，他們負責具體執(zhí)行的兼職團隊，也從平時的500~1000人，擴充到了近3000人。

一起作業(yè)辦公室內(nèi)正在解題的老師

內(nèi)容團隊工作量增加的壓力，主要來源于新學年的擴科和教材版本的迭代。以小學語文為例，9月開學時，他們的小學語文要擴充到9個教材版本。除了教材數(shù)量的增加，原有的很多教材，在新學年也會進行更新。

隨著教材的更新迭代，相對應的習題也要不斷更新，這使得他們在暑假期間的工作量一下子就增加了。羅侃透漏，這個暑假將有200萬道題更新上線，每一道習題，需要經(jīng)過20多個人才能上線。

“我們也不太愿意把事情積壓起來，集中在這幾個月里去做。但新版教材、地方試卷等很多內(nèi)容在暑假前沒法到位，所以只能暑假期間去做。”羅侃說。

面向公立校等B端用戶的K12在線教育機構(gòu)，為了在即將到來的新學年中占據(jù)有利位置，在暑假期間卯足了勁；同時，面向C端的K12在線教育機構(gòu)在拉新上同樣也不輕松，大量機構(gòu)在暑假期間推出低價課、免費課、免費產(chǎn)品，提前進入了爭奪新學年生源的拉鋸戰(zhàn)，“在暑假搶流量是一件很流行的事。”三好網(wǎng)公開課負責人呂正超說。

為了在暑期和開學季吸引更多的用戶報名其一對一課程，這個暑假，三好網(wǎng)將免費公開課作為公司的主打產(chǎn)品吸引流量。暑假40天的時間，三好網(wǎng)推出了300節(jié)公開課，預約用戶量180萬人次，到課率35%。為了做好暑期公開課工作，三好網(wǎng)市場部成員投入了大量精力。

正在忙碌的呂正超

6月24日到7月31日推出免費公開課期間，每天白天，負責公開課的團隊需要和老師溝通上一節(jié)課的情況，做數(shù)據(jù)分析。“由于暑假期間學生在白天的學習安排較多，所以公開課的時間定在了晚上7點到10點。到了晚上，我們必須去跟課，充當助教的角色。”呂正超回憶，由于平均每晚有七八節(jié)公開課，他們跟課的時候，經(jīng)常一個人同時盯著好幾臺電腦。課后，他們還要剪輯當天上課的視頻，經(jīng)常忙到晚上11點多才能回家。

在呂正超看來，暑期的拉新大戰(zhàn)，一來要看誰家的內(nèi)容又好又便宜，二來是看哪家能搶在市場的前面?！拔覀兾辶路菥烷_始策劃了，如果策劃晚了，學生可能早就報名別的班了?！蹦敲词罴俟_課拉新的轉(zhuǎn)化率究竟如何呢？他透露，具體的數(shù)據(jù)要等開學才能確定，但在公開課后“愿不愿意報名三好網(wǎng)的一對一課”的調(diào)查中，大部分學生選擇了愿意。

忙與不忙的背后，都是在線教育的快速發(fā)展

和教育行業(yè)的其他從業(yè)者相比，李陽明的這個暑假過得相對比較輕松。李陽明是猿輔導的技術(shù)服務，每年暑假開始前的一季度，他們便開始為暑假做準備了。“我們主要做兩方面的準備，一方面做產(chǎn)品功能的改進，另一方面做直播系統(tǒng)的壓力測試?！彼嬖V芥末堆，因為今年的壓力測試做得比較充分，所以在暑假就沒有太多擔心的了。

然而，去年暑假，李陽明他們的工作狀態(tài)卻全然不是那么回事。去年暑假開始前，猿輔導按兩萬人同時在線去做直播系統(tǒng)的壓力測試，而且只對一些重要服務做了兩萬人的壓力測試?！敖Y(jié)果一些我們本以為不太重要的服務，因為人太多就掛了，影響了直播的流程?！?/p>

回憶起去年暑假的那段經(jīng)歷，李陽明依然記憶猶新。為了不影響白天上課，他和同事們連著加了四個通宵的班去修復Bug。那四天，他們白天寫代碼，凌晨一點后上線做壓力測試，一直到第二天早上第一波學生上完課，感覺功能穩(wěn)定了才下班。

正是因為有了去年的經(jīng)歷，今年猿輔導直接將壓力測試的標準定在了五萬人，同時適配與直播系統(tǒng)的各個服務。和去年相比，技術(shù)有了大幅提升，這使李陽明他們在今年暑假過得相對輕松。

在線教育從業(yè)者忙與不忙的背后，其實都是近幾年來在線教育快速發(fā)展的結(jié)果。

“以前大家覺得網(wǎng)絡是洪水猛獸，但現(xiàn)在一點一點接受了，大家對互聯(lián)網(wǎng)的信任度也越來越高，這是一個全行業(yè)教育的過程。教育是件很重的事情，從線下搬到線上肯定需要一個接受過程?！睆埫魅继寡?，13年他剛進入在線教育行業(yè)的時候，很多人都不知道在線授課這種形式，如今在線教育正在不斷成熟，普及率在不斷提高，大眾對在線教育的接受度也越來越高。

“去年暑假也很忙，但今年更忙了”，這是芥末堆在收集中，除了忙之外，聽到的最多的一句話。

“去年暑期公開課是100節(jié)，今年300節(jié)，參與學員的數(shù)量比去年至少翻了一倍?！?br/>

“今年暑假作業(yè)（一起作業(yè)的產(chǎn)品）的用戶數(shù)量和去年比上了一個臺階，用戶的活躍和高質(zhì)量完成暑假作業(yè)人數(shù)的比例都比去年和前年有明顯提高?！?/p>

“今年暑假上門安裝和測試的數(shù)量都比去年多。”

“暑假期間新學員的數(shù)量增加了，老學員中全科學習的數(shù)量也比去年多了?！?br/>

……

對于越來越忙碌的暑假，在線教育從業(yè)者們似乎早已做好了心理準備，即使整個暑假，都沒有一天能夠在家休息陪家人?！斑@個是行業(yè)需要，有的時候還是會有些取舍?！绷_侃說。也正是因為這些從業(yè)者的付出，我們看到的在線教育才能一直往一個更好的方向發(fā)展。