語言學(xué)習(xí)平臺Duolingo（中文：多鄰國），在全球擁有2億用戶，是移動端語言學(xué)習(xí)app的鼻祖；36氪對其發(fā)布過多篇報(bào)道。公司負(fù)責(zé)用戶增長的總裁Gina Gotthilf近日通過First Round Review分享了灰度測試幫助用戶從300萬到2億的歷程，本文分享2個例子。

推遲用戶注冊

Duolingo有段時(shí)間面臨新注冊用戶數(shù)量大幅下降的問題，包括大量的用戶下載并簡單使用了app之后沒有注冊；而不注冊就意味著Duolingo沒法向用戶提供長期穩(wěn)定的有價(jià)值服務(wù)。團(tuán)隊(duì)提出了一個反直覺的假設(shè)：推遲注冊邀請，讓用戶先使用產(chǎn)品。結(jié)果，嘗試帶來出人意料的效果，僅僅將注冊頁面移后幾步，就將日活量提升了20%。 

接下來，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為注冊頁面的“放棄”選項(xiàng)過于顯眼容易引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，所以將“放棄”改為了“稍后再說”，并將這些允許用戶暫時(shí)忽略注冊邀請、進(jìn)而繼續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品的頁面稱為“軟墻”。Duolingo會設(shè)置多道“軟墻”，當(dāng)用戶跳過幾次之后，就會遇到“硬墻”，如果不注冊就不能再繼續(xù)使用產(chǎn)品了（如下圖，左邊為硬墻，右邊為軟墻）。

團(tuán)隊(duì)嘗試了“軟墻”設(shè)置時(shí)間和“軟墻”數(shù)量各種組合的灰度測試后，確定下現(xiàn)在三面“軟墻”的方案，它們都會被設(shè)置在用戶明顯感受到產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候。如果沒有這些“軟墻”，“硬墻”在獲取客戶方面的表現(xiàn)明顯更糟糕；但“軟硬墻”組合在一起，把日活提升了8.2%。 

保持連續(xù)記錄

為了幫助用戶將英語學(xué)習(xí)變成習(xí)慣，Duolingo參考游戲產(chǎn)業(yè)的做法：如果你不每天做點(diǎn)什么的話，你就會失去類似排位的東西；于是，團(tuán)隊(duì)邀請用戶自己設(shè)定每天要在Duolingo上學(xué)習(xí)的時(shí)間。目標(biāo)設(shè)定進(jìn)而影響了通知推送的目的；不再是與用戶無關(guān)的“Duolingo歡迎你回來”，而是“你設(shè)置了自己的計(jì)劃，來達(dá)成今天的目標(biāo)吧”。

接著，推送目的的改變引發(fā)了對推送時(shí)間和內(nèi)容的灰度測試。在全天任何不合適的時(shí)間推送通知，都會變成惹人煩的信息。對全世界的用戶測試后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)沒有統(tǒng)一的通知時(shí)間，更容易綁定用戶的方式是在用戶昨天使用app的時(shí)間通知他。通知內(nèi)容方面，團(tuán)隊(duì)對比了不同風(fēng)格的測試：展示用戶今天要學(xué)習(xí)的單詞、彈出可愛的卡通形象Duo、或者提出需要用戶作答的一個小測試。最后測試證明，最有效的通知方式，是一條簡單的“Hi，這是Duo”的信息；獨(dú)自一條改變就將日活量提高5%。

但是，令團(tuán)隊(duì)沒想到的是，丟失連續(xù)記錄對用戶造成了困擾。所以，團(tuán)隊(duì)測試“周末附身符”，用戶可以使用連續(xù)記錄換取積分、并在周五用積分購買“附身符”，以免自己周末時(shí)忘記練習(xí)而失去連續(xù)記錄。幫助用戶保持記錄是留存用戶的方式，因?yàn)橐恍┯脩粢坏┩蝗粏适нB續(xù)記錄就可能放棄使用Duolingo。灰度測試證明，“護(hù)身符”機(jī)制引入的7天后，日活增長2.1%；引入14天后，日活增長4%。

課堂總結(jié)

Gotthilf從這段幫助Duolingo增長用戶的歷程中學(xué)到最重要的東西是：一個測試會引出更多測試，不要放棄它們，同時(shí)對比幾項(xiàng)測試，然后讓數(shù)據(jù)說話。有些測試可能只有6行代碼，有些則需要數(shù)周討論，有些人喜歡大的改變，但是沒有人最開始地會從“Hi，這是Duo”這條推送下手去提高日活；5%的提升是了不起的，尤其是當(dāng)平臺有上億用戶的時(shí)候。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。