近日，2017杭州·云棲大會(huì)教育專場活動(dòng)現(xiàn)場，tutorabc CTO湯崢嶸發(fā)表了“科技定義未來教育”的主題演講。他認(rèn)為真人在線教育的本質(zhì)是服務(wù)，今天所有技術(shù)的終極目的都是圍繞服務(wù)去做的。而教育最終目的是要有效果，要有效果需要三樣?xùn)|西：標(biāo)準(zhǔn)、教材、效果評估。

湯崢嶸說，教育行業(yè)分為線上、線下、自學(xué)、跟老師學(xué)四種類型，具體地講就是出版社、學(xué)校。轉(zhuǎn)移到線上之后，就是大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程及真人在線教育。出版社主要是制作內(nèi)容，以生產(chǎn)為主，而學(xué)校是教育的提供者，目的是服務(wù)客戶，最后要為教育結(jié)果負(fù)責(zé)。湯崢嶸認(rèn)為，出版社和學(xué)校分屬兩個(gè)不同的行業(yè)，兩者之間的壁壘很難逾越。而在教學(xué)形式上，從線下到線上之后，規(guī)?；涂蓴U(kuò)展性是關(guān)鍵。

相比于其他行業(yè)，教育行業(yè)的技術(shù)還比較落后，主要還是以人為主，技術(shù)更多是輔助作用。湯崢嶸說，教育從來沒有做過規(guī)?；?，以前就是尋找一個(gè)容納固定人數(shù)的空間，然后招老師，招學(xué)生。技術(shù)的出現(xiàn)讓教育的規(guī)模化成為可能。在規(guī)?；幕A(chǔ)上，個(gè)性化教學(xué)又成為人們追求的目標(biāo)。這也會(huì)帶來很多挑戰(zhàn)，比如很多人在線授課時(shí)，系統(tǒng)能否動(dòng)態(tài)匹配課程。傳統(tǒng)模式下，是學(xué)生適應(yīng)課表，現(xiàn)在是如何讓課表適應(yīng)學(xué)生。

對于真人在線教育，湯崢嶸認(rèn)為服務(wù)是本質(zhì)，今天所有技術(shù)的終極目的都是圍繞服務(wù)去做的。他認(rèn)為，今天的教育有三個(gè)特點(diǎn)：一、教育不是簡單的知識搬運(yùn)，尤其在如今知識爆炸時(shí)代，教育是要把他人的知識變成自己的知識，否則自己看書就好了，畢竟網(wǎng)上有足夠的信息；二、教育不僅教知識，更應(yīng)該教學(xué)習(xí)方法；三、學(xué)習(xí)本身就是反人性的。快樂是學(xué)習(xí)的手段，但不能忘記最終學(xué)習(xí)效果。

“學(xué)習(xí)是把他人的知識變?yōu)樽约旱闹R，不做簡單的知識搬運(yùn)?！睖珝槑V強(qiáng)調(diào)，“效果”是教育最終的考量。

效果評判需要三個(gè)要素：既定標(biāo)準(zhǔn)、教材、效果評估

湯崢嶸說，教育最終目的是要有效果，而要有效果需要三樣?xùn)|西：既定標(biāo)準(zhǔn)、教材、效果評估。以英語教學(xué)為例，成人對效果要求更高，成人既是付費(fèi)用戶又是使用用戶。孩子對效果的要求相對不那么高，因?yàn)楹⒆邮鞘褂糜脩?，家長是付費(fèi)用戶。

但目前教育行業(yè)很多東西沒有做好，比如教師評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在淘寶上評價(jià)一個(gè)商品可以通過打分來進(jìn)行，但是教師評價(jià)很難做，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生對于老師的評價(jià)是很難有標(biāo)準(zhǔn)的，尤其在沒有數(shù)據(jù)積累的時(shí)候。目前tutorabc主要實(shí)行的課程綜合評價(jià)機(jī)制，主要包含三個(gè)評價(jià)維度：一、對老師進(jìn)行評價(jià)。因?yàn)閺膶I(yè)角度來說，老師是專業(yè)的，學(xué)生是非專業(yè)的，學(xué)生很難從專業(yè)角度對老師進(jìn)行評價(jià)。所以一般會(huì)從老師態(tài)度、語速等相對表面化的層次進(jìn)行評價(jià)；二、對教材進(jìn)行評價(jià)；三、對上課過程中的技術(shù)問題（如網(wǎng)絡(luò)狀況）等進(jìn)行評價(jià)。

不過，這種評價(jià)模式存在的問題就是很多人不去填寫。湯崢嶸表示，后期計(jì)劃把這種評價(jià)轉(zhuǎn)化成自動(dòng)的。比如上課的時(shí)候，老師語速太快了，有一個(gè)相應(yīng)的按鈕，學(xué)生點(diǎn)一下就可以進(jìn)行評價(jià)。這種在對應(yīng)的場景下進(jìn)行的評價(jià)，才是最好的評價(jià)。但目前技術(shù)水平還達(dá)不到，更多的還是通過看視頻回放觀察老師的表現(xiàn)。

此外，在課程標(biāo)準(zhǔn)方面，湯崢嶸認(rèn)為，目前市場上有很多公司標(biāo)準(zhǔn)找的不對，中國以中文為母語的國家，很多公司用的都是國外的課程標(biāo)準(zhǔn)，但是客觀環(huán)境不一樣。vipjr（tutorabc）目前采用的英國的課程標(biāo)準(zhǔn)，這套課程主要是針對歐洲非母語國家的人，湯崢嶸認(rèn)為非母語的課程標(biāo)準(zhǔn)更加契合中國的孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

有了教材之后，怎么評估？首先效率是效果的表現(xiàn)形式之一，即在多長時(shí)間之內(nèi)把一個(gè)知識點(diǎn)學(xué)會(huì)。外教不懂中文，小孩子沒有英語基礎(chǔ)。所以外教只能用手、姿勢，唱歌等表達(dá)，但是最后效果就比較差。湯崢嶸說，我們會(huì)不斷衡量這個(gè)時(shí)間能不能縮的更短，孩子開口時(shí)長是不是變的更多。還有就是打分，對孩子每堂課的一些知識點(diǎn)掌握的程度進(jìn)行打分，進(jìn)行反饋。vipjr的評價(jià)主要還是通過測評來進(jìn)行，湯崢嶸表示以后希望可以不用故意去做測評，讓孩子在學(xué)習(xí)的過程中系統(tǒng)就自然而然的檢測到它的學(xué)習(xí)狀況。

tutorabc在技術(shù)上做了哪些投入？

湯崢嶸表示在技術(shù)上tutorabc主要做了以下幾個(gè)方面的投入，第一個(gè)是音視頻，雖然可以選擇跟第三方合作，但tutorabc選擇了自主研發(fā)。湯崢嶸介紹，因?yàn)樯险n的過程我們需要干預(yù)，即使像跟阿里云這樣網(wǎng)絡(luò)很好的公司合作還是會(huì)出現(xiàn)國外的老師家里的網(wǎng)絡(luò)，中國學(xué)生家用網(wǎng)絡(luò)最后這一公里很難解決，這就導(dǎo)致上課的效果很差。而如果想要改進(jìn)，只有等課結(jié)束了才能反饋。tutorabc用自己的技術(shù)在當(dāng)下就解決掉。甚至達(dá)到在上任何一節(jié)課的時(shí)候，老師或?qū)W生有問題點(diǎn)一下電腦，就會(huì)有人出現(xiàn)跟他們聯(lián)系。

同時(shí)，tutorabc有一套自己的排課系統(tǒng)，tutorabc排課系統(tǒng)很重要的作用就是不僅能做一對一，而且能做一對多。湯崢嶸認(rèn)為今天一對多的公司很少的核心原因就是排不了課。一對一比較簡單，但當(dāng)一對三，一對四的時(shí)候，怎么樣讓他們匹配在一起，這是需要一個(gè)算法去解決的。

另外就是全球的網(wǎng)絡(luò)部署，因?yàn)閲飧鷩鴥?nèi)網(wǎng)絡(luò)的狀況差異很大，這些是必須要關(guān)注的。tutorabc同時(shí)擁有自己的大數(shù)據(jù)平臺，沉淀了大量數(shù)據(jù)。對于人工智能，湯崢嶸認(rèn)為，人工智能的發(fā)展對于教學(xué)輔助作用會(huì)越來越大，但不一定能夠完全取代真人教學(xué)，因?yàn)榻逃苤匾囊粋€(gè)特點(diǎn)就是反人性，所以需要對人間歇性的惰性進(jìn)行管理。

此外，現(xiàn)在流行的做法是網(wǎng)絡(luò)選課，就是學(xué)生去挑老師。湯崢嶸認(rèn)為挑老師存在的問題就是，根據(jù)二八原則，大部分學(xué)生認(rèn)為那一小部分是好的老師，大家都去搶，那就不夠了?；诖?，湯崢嶸介紹了從指定老師到動(dòng)態(tài)分配的過程。如果第一次派的老師學(xué)員打低分，系統(tǒng)可以幾乎保證下一次不會(huì)再派這個(gè)老師。如果學(xué)員覺得這個(gè)老師打了高分，還收藏了他，那學(xué)員在選擇時(shí)如果這個(gè)老師有空就會(huì)派給他，即通過動(dòng)態(tài)的算法來進(jìn)行學(xué)員和老師的匹配。

此外，以往的課程都是線性課程，即從一本書的第一頁按照順序?qū)W習(xí)到最后一頁。而vipjr則實(shí)行DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)為每個(gè)孩子規(guī)劃最適合他的學(xué)習(xí)路徑，即按照知識點(diǎn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，順序是打亂的。只挑選最適合學(xué)生學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)內(nèi)容和最匹配的外教。而這個(gè)也需要算法的實(shí)時(shí)計(jì)算。

未來將聚焦學(xué)習(xí)效果

tutorabc目前聚焦的主線是學(xué)習(xí)效果，后期的發(fā)展規(guī)劃也將圍繞更好的學(xué)習(xí)效果來進(jìn)行，同時(shí)將學(xué)習(xí)效果可視化。基于此，未來，tutorabc將在三個(gè)方面發(fā)力：

一、tutorabc新一代音視頻技術(shù)將在11月份進(jìn)行升級。湯崢嶸表示現(xiàn)在的音視頻技術(shù)都是以前會(huì)議系統(tǒng)的延伸，而這對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求是比較高的，開視頻會(huì)議的公司一般都是加了專線。但是在線教育這一塊，學(xué)生的上課場景變多了，可能是地鐵、餐廳等，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)麻煩之處就在于換一個(gè)地方，信號斷開連接上不同的信號塔，這中間就會(huì)斷開。這樣用戶體驗(yàn)就會(huì)很差。

二、vipjr將推出在學(xué)習(xí)過程中幫助孩子學(xué)習(xí)的卡通形象，增加快樂的元素。這個(gè)卡通形象就相當(dāng)于孩子的小助手，在課前、課中，課后提醒幫助孩子。比如課前提醒孩子預(yù)習(xí)，如果孩子遇到問題，小助手也會(huì)進(jìn)行提示。即通過用一些小動(dòng)物、小玩偶的形象拉近跟孩子之間的距離。

三、未來將推出實(shí)時(shí)測評工具。vipjr后期將在實(shí)時(shí)測評工具方面做投入，通過實(shí)時(shí)對孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢測評估，更好的測評孩子的學(xué)習(xí)效果。此外，湯崢嶸表示vipjr平臺上積累了大量數(shù)據(jù)，以后希望可以將這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果開放出來，更好的幫助人們做選擇。

最后，湯崢嶸提出了幾個(gè)當(dāng)下人們比較關(guān)心但目前并沒有較好解決辦法的問題：第一，在當(dāng)下知識爆炸的時(shí)代，怎么挑選出用戶想要的知識對用戶進(jìn)行個(gè)性化的教育？二、怎么樣把系統(tǒng)化的知識融入到碎片化的時(shí)間段里去學(xué)習(xí)？三、怎么樣通過技術(shù)的手段人性化地提升人的專注度？四、學(xué)習(xí)是反人性的，如何用更有效的方法對用戶進(jìn)行更為長期的激勵(lì)？