紅黃藍CFO  魏萍

2017年11月23日，北京紅黃藍幼兒園新天地園區(qū)被曝存在猥褻、針扎幼兒，給幼兒喂食、注射不明藥物等行為的情況，此事件引起廣泛關(guān)注。當(dāng)日，北京警方介入，根據(jù)家長反映情況進行調(diào)查取證。目前涉事老師和保育員已暫時停職，配合警方調(diào)查。

24日早間，騰訊財經(jīng)《棱鏡》專訪紅黃藍教育科技發(fā)展有限公司（NYSE:RYB)CFO魏萍，以下是專訪文字實錄：

《棱鏡》：昨天整個事情發(fā)酵得比較快，請你描述一下整個事情的經(jīng)過，公司在什么時候開始知道這件事情的？什么時候家長聯(lián)系到公司？以及警方什么時候介入？他們調(diào)查的范圍都是什么？

魏萍：11月22號，也就是說前天下午的1點鐘左右管莊派出所的警察到我們新天地幼兒園調(diào)查，說是有家長報警，園方接到反饋的時候才知道這件事，知道了之后就立即上報了集團這邊，集團馬上就成立了一個專項工作小組到了幼兒園現(xiàn)場，和幼兒園管理團隊一起配合相關(guān)部門的調(diào)查處理，同時穩(wěn)定園中的正常教育秩序。警察同志主要是了解了小孩子的作息制度、園所的人員配備情況，辦園許可證等等這些資料，并且查看和拷貝我們的監(jiān)控錄像，并且對家長舉報相關(guān)的教師進行了詢問。

這個舉報目前只是舉報了我們新天地園的一個班，現(xiàn)在警察正在調(diào)查，調(diào)查的對象也是這個班的老師，我們在全力配合調(diào)查。

《棱鏡》：這個班的老師現(xiàn)在在什么地方？他們有沒有國家認可幼教資格，或者他們有沒有經(jīng)過紅黃藍內(nèi)部的培訓(xùn)？

魏萍：首先這些老師都有國家頒發(fā)的幼教資格證書，紅黃藍所有的教師都會按規(guī)定陸續(xù)接受培訓(xùn)。現(xiàn)在這幾個老師在什么地方其實是不方便回答的，因為他們在配合警察接受調(diào)查，這個調(diào)查過程中經(jīng)常會有一些反反復(fù)復(fù)的。

《棱鏡》：所以您說包括這幾位國際小二班的老師在內(nèi)的所有這個園的老師都是有國家認可的幼教資格證書的？

魏萍：如果我說百分之百的話，我覺得可能是（太）絕對的，我要去調(diào)查一下，因為園所有可能存在實習(xí)生等等這樣的情況，所以我不能說是百分之百一定是全部的。但是我們的老師上崗要求要有資格證書。

《棱鏡》：所以這幾位被調(diào)查的老師他們能不能確定已經(jīng)有幼教資格證書呢？

魏萍：我跟您確定。

《棱鏡》：能否介紹這個幼兒園所在地的情況？

魏萍：我這么說，第一，在哪里不是最重要的，重要的是孩子和家長信任我們，把孩子交給我們，那么我們的出發(fā)點和我們的初心和我們工作的重點就是把孩子管好、教好、照顧好。這個場所有什么樣的周邊，這個并不是跟小孩子受到了什么樣的對待有任何關(guān)系的，一個事實或者是陳述或者是觀察或者是推測。

所以，坦率地說，我覺得這件事情的專注應(yīng)該是孩子和家長，應(yīng)該是我們對孩子的照顧，而不應(yīng)該若這件事情跟誰有關(guān)。

我們收到家長的舉報是說我們園所的老師涉嫌虐待小孩，那么我們在全力配合警察調(diào)查的也是我們這些老師是否有虐待小孩，我們?nèi)ε浜险{(diào)查。這個調(diào)查，第一，只是針對這幾個老師，只是針對這一個班。我們新天地幼兒園的其他班級在正常上課，我們新天地的幼兒園在正常運營，紅黃藍全國的園所也是在正常運營過程中。

所以說這件事情正本清源來說它本身是一個孤立的、單個的事件，不管家長舉報的出發(fā)點和原因是什么，我們?nèi)ε浜险{(diào)查，給家長一個真相，給社會一個真相。

但同時這件事情我覺得不能說是不合理或者是不負責(zé)任地夸大扭曲，這個它影響的不只是我們紅黃藍常規(guī)的孩子接受應(yīng)該得到的照顧和教育，家長受到很多的困擾，同時坦率地說它影響到了全國大量幼兒家長心理的焦慮，他們會非常有壓力，擔(dān)心說孩子是不是……其實這不是紅黃藍的問題，他會覺得幼教行業(yè)得有多么的不可信賴，這個孩子得多么讓家長緊張啊！所以坦率地說這件事情今天到了這樣一個傳播的范圍，我覺得帶來的最大的壓力是受害者和孩子的。

另一方面就是老師。幼教從業(yè)者幾百萬人，這些老師真的是很辛苦的。首先大家都知道幼教行業(yè)老師的收入是不高的，她們工作的壓力和辛苦程度坦率地說我是挺心疼她們的，我覺得她們挺辛苦的。今天她們面對很多的質(zhì)疑，面對很多的壓力，我覺得我們也要關(guān)心她們的。

《棱鏡》：我們回到家長和孩子本身。有的家長給民航總院出示的診斷證明里面說孩子身上發(fā)現(xiàn)了陳舊針尖狀出血點，關(guān)于這個針眼的事情您現(xiàn)在了解的是什么情況？

魏萍：我覺得還是這句話，我們在配合警察的調(diào)查，我相信法醫(yī)，我相信調(diào)查本身的公正和公開。在調(diào)查過程中，坦率地說，我們不知道任何新的信息，所以我們沒辦法發(fā)表任何評論。但是，從紅黃藍自己內(nèi)部的調(diào)查來說，還是那句話，等到查出結(jié)論了，一切都會澄清的。我們現(xiàn)在說什么都是不太合適的。

《棱鏡》：您預(yù)計法醫(yī)和警察方面正式出聲明要到什么時候？

魏萍：我所了解的我們的警察，我們的政府機關(guān)和教委都是在全力以赴地、日以繼夜地在工作，他們也很辛苦。他們應(yīng)該會盡快出來結(jié)論。說實話這件事情涉及到我們警察同志真的也很辛苦，我知道昨天夜里兩三點鐘他們還在工作。大家都挺不容易的，都是為了給社會一個相對比較清楚的答案，讓大家能夠安心。

《棱鏡》：據(jù)我了解這個幼兒園好像從園長到老師都是女性是這樣的嗎？

魏萍：這個園里入班的教學(xué)老師全部都是女性，對的。

《棱鏡》：這個園一個男性要進入幼兒園需要有什么其他的手續(xù)嗎，還是說有人帶就可以隨便出入的？

魏萍：我們園有正常的安保和監(jiān)控的手段。同樣的人能夠入園，能夠入班方面，教委都是有有關(guān)的規(guī)定的，我們都是按照規(guī)定來執(zhí)行的。

《棱鏡》：有沒有這樣的可能，在跟小朋友做正常體檢程序的時候一些男性的醫(yī)生會出入幼兒園呢？

魏萍：這個問題我也不好回答，因為我也不了解這個情況，這塊我核實了之后再跟您回答。

《棱鏡》：有多位家長說有三個小孩被全裸罰站，這個是否屬實？

魏萍：首先還是這句話，這件事情警察在調(diào)查，他們都會認真對待，發(fā)生過的事項都是他們調(diào)查。從我們的角度來說，我們沒有聽說發(fā)生過，但是還是那句話，以警方的調(diào)查結(jié)論為準，現(xiàn)在在調(diào)查過程中，我們確實不適合做評論。

目前的事實，第一，這是只涉及到對其中一個班的三位老師調(diào)查的孤立事件。第二，非常廣泛的、沒有基礎(chǔ)的各種各樣的指責(zé)聲音很多，我們沒有辦法去一一評論，但是我還是回到那句話，我相信我們的政府，相信我們的公檢法機關(guān)，我相信這個調(diào)查過程，我們等待結(jié)果。

《棱鏡》：有一些人說這個不恰當(dāng)?shù)男袨榭赡軙l(fā)生一年，如果他們說的是真的，在這期間公司管理層有沒有聽說過相關(guān)的事情，可能沒有這么嚴重，但是教師有其他的不當(dāng)?shù)牟僮鳎?/p>

魏萍：首先關(guān)于說一年的這個事，現(xiàn)在在公開的渠道流傳的非常多的虐童版本，非常多的各種各樣的，不管是出于情緒的，自己認為是有事實依據(jù)的，還是說各種各樣的指責(zé)、猜測，目前來說只是指責(zé)、猜測。我們這個幼兒園過去以來一直是在正常運營的，事實上就算是在現(xiàn)在警察涉及到對家長舉報和投訴的班級的老師進行調(diào)查的過程中，這個園所現(xiàn)在依然在正常工作，在服務(wù)我們超過300多個孩子和他們的家長。

我覺得還是回到那句話，讓事實說話。

《棱鏡》：雖然這件事情要尊重警方的判斷，但是紅黃藍內(nèi)部有沒有做什么自查？

魏萍：有的，我們從前天有了這個舉報投訴，警察來調(diào)查的同時，我們也組織了內(nèi)部的調(diào)查小組，同時朝陽區(qū)教委、政府的有關(guān)部門也介入做這個調(diào)查的?，F(xiàn)在大家都是同樣的出發(fā)點和同樣的心情，同樣的心態(tài)，我們的調(diào)查工作核心就是圍繞孩子，孩子是不是在園所受到了照顧和關(guān)心和關(guān)愛，孩子是不是有被虐待和沒有得到好的照顧的情況發(fā)生，我們確實都是會非常認真系統(tǒng)地去探討的。但是，確實紅黃藍有自己的舉報熱線，紅黃藍有自己的投訴熱線，紅黃藍有自己的總裁信箱，我們有非常暢通的和家長溝通的機制，所以如果說有家長的投訴，我相信我們正常的渠道是有一些反饋在里面的。

目前我沒有聽到說有其他的投訴，甚至你說長達一年這樣的。新天地幼兒園歷史上來說一直是運營得不錯的。

《棱鏡》：內(nèi)部調(diào)查小組應(yīng)該是最容易接觸到內(nèi)部教師的，如果內(nèi)部小組跟教師有所接觸，他們有什么樣的反饋，有沒有第一手的資料？

魏萍：坦率地說，我覺得現(xiàn)在老師的壓力很大的。

《棱鏡》：您說的是被調(diào)查的老師？

魏萍：不光是被調(diào)查的，所有的老師都會壓力很大的。所以我現(xiàn)在最希望的就是正本清源，盡快地有結(jié)論出來。

《棱鏡》：在內(nèi)部調(diào)查和老師交流的過程中有沒有一個相對初步的結(jié)論呢？

魏萍：還是回到那句話，不好意思，我確實沒有辦法去評價，因為我們內(nèi)部調(diào)查的結(jié)論是不能算的。

《棱鏡》：那現(xiàn)在的調(diào)查結(jié)論可以公開嗎？

魏萍：在政府、公安的調(diào)查結(jié)論出來之前，我們內(nèi)部的調(diào)查就算是有結(jié)論也是不合適公開的，實話實說。但是，對我們來說，過去的一定是引以為鑒，不管有沒有發(fā)生，整個社會對這件事情高度重視、高度關(guān)注，家長存在不安全感，家長存在焦慮，這是一個現(xiàn)實。在這樣現(xiàn)實的情況下，我們不管結(jié)論是什么，有則改之，無則加勉。

首先，這個調(diào)查到目前為止是一個孤立的對一個班的幾位老師的調(diào)查，第二就是不管怎么樣我們未來要做的是我們把自己做到更好，我們?yōu)楹⒆?、為家長做到更好，這里面的核心首先就是做好孩子的照顧，照顧好孩子，做好孩子的保育和照顧和教育，這是我們的本職工作。

其次我們也要服務(wù)好老師，我們的員工；幼教的老師和員工很不容易，我們也要為他們做好支持和服務(wù)；再有就是家長的焦慮和不安心，我們要做好工作，讓家長放心。坦率說，我們其實陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)做了很多事情，紅黃藍的直營園現(xiàn)在絕大多數(shù)已經(jīng)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，我們的加盟園也在安裝的過程中，這件事情發(fā)生以后，我們應(yīng)該會不計投入，加快速度把監(jiān)控、監(jiān)督，監(jiān)控體系全部安裝到位，做更多的安全舉措，更多的接受社會監(jiān)督。在法律允許的情況下，我們會讓家長、社會都參與到對我們工作的監(jiān)督中，我們讓社會看到，讓社會放心，這是我們可以做的，我們也全力以赴去做。

《棱鏡》：昨天晚上到現(xiàn)在，我聽說公司高管很多都在公司，公司高管內(nèi)部你們都討論了什么問題？大家昨天晚上什么時候離開的公司還是根本沒有離開？

魏萍：說實話面對這樣的一個重大社會輿論事件，我們作為公司的管理團隊，我們也是有很多的努力。對我們來說還是回到那句話，什么時候離開，有沒有離開，這些不重要，我們主要的關(guān)注點就是孩子、家長、老師、園所。我們在討論的確實主要就是我們要加強自查，加強對這個園所的安全、服務(wù)各方面的工作，我們自己趕緊去做更多的事情，加強我自己的體系，真的是把紅黃藍建成，讓家長放心，中國最安全的幼兒園，這是我們的想法。

紅黃藍做到今天其實是有賴于家長的信任，我們也相信新天地的事情是一個孤立的單個的，以家長的投訴，但是引發(fā)的社會關(guān)注。坦率說，社會的關(guān)注最終會化成好事，因為它是一個監(jiān)督機制，我們還是回到那句話，我們的工作重點就是加強我們自身，打鐵還要自身硬，更多的去讓社會，讓更多的社會部分、家長、社會組織等等加入到對我們的監(jiān)督中來，在法律允許的范圍內(nèi)，去開放和接受歡迎家長、社會的監(jiān)督，因為這是我們的想法。

至于說是不是回家了，幾點睡覺了，就涉及到個人的，我想我們可能也都需要該工作工作，但是最核心的就是在今天這樣的情況下，我們心里面對孩子家長充滿著焦慮，我們是很著急家長和孩子的，這是真話，包括我們的員工，包括我們的盟商，這是肯定的。

《棱鏡》：我問您昨天晚上發(fā)生的過程，高管在公司討論的原因是，您剛才也說了家長是紅黃藍最關(guān)注的群體之一，昨天晚上到現(xiàn)在家長都是非常希望紅黃藍發(fā)聲的，為什么直到現(xiàn)在才有這樣的聲音？

魏萍：確實過程比較復(fù)雜，第一我也沒法解釋，這里面確實有各種因素的考慮，今天這個時間點是不重要的，重要的是我們發(fā)出聲明，表示一個明確的姿態(tài)就是配合接受社會監(jiān)督，我們努力去做的更好，讓家長們放心。

《棱鏡》：您剛才說不管什么樣的批評或者危機事件的時候，到最后如果只要能夠改進都是好事，在紅黃藍的發(fā)展過程中可能有一個矛盾，您的公司也是剛剛上市，資本市場的壓力，包括現(xiàn)在要快速擴張，這個快速擴張的過程中，學(xué)費又是你們主要的來源，學(xué)費又會歸結(jié)到學(xué)生的數(shù)量上，本來幼教市場供不應(yīng)求，會不會更加大了矛盾呢？

魏萍：因為說到資本市場的問題，我自己覺得做教育的公司來說，它如果說把資本逐利的因素放在第一條，這樣的公司我自己覺得，如果我是投資人我都不敢投?；剡^來說一句話，咱們現(xiàn)在資本各種討論紅黃藍上市，我也覺得這件事情和今天這件事其實也沒有什么關(guān)系，從我們的角度來說，你做優(yōu)質(zhì)的教育做好對孩子的服務(wù)和教育，做好跟家長的溝通，在一定程度上，服務(wù)好我們的老師、服務(wù)好我們的孩子，給孩子提供最好的優(yōu)質(zhì)教育，讓家長放心的環(huán)境，讓孩子在紅黃藍的環(huán)境里面快樂健康的成長，得到最適合的愛和教育，這確實是我們不變的初心。我們絕對不會為了資本逐利的因素，去放棄紅黃藍的口碑，就是要去掙錢，就是要向家長多收費，為了擴張，這種我覺得坦率說，一定程度上是不理解教育行業(yè)，因為教育行業(yè)它是一個口碑行業(yè)，教育不是商品，家長也不會把孩子當(dāng)商品。

《棱鏡》：目前公司發(fā)展的速度和目前公司的能力相匹配嗎？包括國內(nèi)的大環(huán)境，是否匹配？

魏萍：事實上我們一直都在強調(diào)我們的發(fā)展速度會很快，我們一定要做可持續(xù)性的發(fā)展，我們一直也是強調(diào)這一點，可持續(xù)的核心就是質(zhì)量。我們一直都是說紅黃藍在直營幼兒園發(fā)展這塊，我們要根據(jù)老師的培訓(xùn)培養(yǎng)，以及園長的培訓(xùn)培養(yǎng)的招聘，我們要把我們的發(fā)展放在可控的節(jié)奏上，核心就是我們絕對不以犧牲品質(zhì)的方式去擴張，而品質(zhì)的核心是我們的老師，我們的園長，我們一直都是這樣的想法。

《棱鏡》：不管是直營園還是加盟園，你們在整個定價過程中是什么樣的策略？我聽到有些加盟園的加盟商會說要定價高一點，在定價上跟其他高檔的幼兒園進行PK？

魏萍：定價是一個綜合的事情，大家學(xué)過定價理論也都會知道，定價第一你要看成本、投入，第二要看市場上可比的服務(wù)的定價。從紅黃藍的角度來說，我們不是說要看我們運營的成本和投入，如果你看過紅黃藍園所，不管是我們直營還是加盟的園所，我們都做了很多的投入給孩子最安全、為合適的教育環(huán)境，這些都是要投入的。同時，我們要盡量聘請最好的老師，聘請合格的優(yōu)質(zhì)的園長，有這樣的團隊來為孩子提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都是要投入的。

在這樣的一個基礎(chǔ)上，我們確實也要看市場上同類的幼兒園它的定價是怎么樣的，事實上在定價這一塊我得替我們加盟商叫一叫委屈，今天我看到一個第三方市場做的調(diào)查，他們其實給我的結(jié)論我覺得還挺有意思，我們大量紅黃藍幼兒園的定價是低于可比類幼兒園的定價，這也是我今天早上剛剛看到的，我都還挺驚訝的。

《棱鏡》：從這件事情開始發(fā)生到現(xiàn)在，投資人和您之間有什么樣的交流？

魏萍：是的，我理解。我覺得投資人因為信任我們而投資紅黃藍，我們最核心的是不能辜負他們的信任，大家從昨天到現(xiàn)在確實有很多投資人在詢問我們，昨天我們對媒體不能發(fā)聲，或者說沒有去做任何公開的表達，我們對投資人也沒有做任何公開的表達。今天我們的公開聲明出來之后，后續(xù)我們確實要盡快安排跟投資人進行溝通，我們覺得我們的投資人是能夠理性對待這件事情，也向我們的投資人表達一個清晰的態(tài)度，我們一定會把今天的這次危機作為自我檢查、自我提升的契機，進一步做好自己，進一步做好為孩子和家長的服務(wù)，對老師的服務(wù)和支持，包括進一步加強和鍛造好我們整個紅黃藍的管理體系包括安全監(jiān)督等等體系，進一步做更多更大程度對家長和社會的公開，更大限度接受社會和家長的監(jiān)督，做更高的透明度，讓大家放心我們。家長放心，社會放心，投資人也會放心，后面我們會做更多的溝通。

《棱鏡》：我們現(xiàn)在沒有警方真正的公開或者官方的調(diào)查結(jié)果，如果這個事情是真的話，紅黃藍還值得被再給一次機會嗎？

魏萍：這個問題沒法回答，目前來說我們自己是在調(diào)查過程中我不做任何的假設(shè)，我個人還是那句話，調(diào)查的是一個班的情況，它不具備普遍性。今天紅黃藍服務(wù)的家庭是大量的，是數(shù)以萬計的，我們自己明確可以說的是，大多數(shù)紅黃藍的園所是我提供優(yōu)質(zhì)的教育和服務(wù)，我們現(xiàn)在不能夠自己做百分百打保票，因為這種東西是不負責(zé)任的，我知道的是我們自己所有的園所經(jīng)過這件事情的警示，不管這件事情最后調(diào)查的結(jié)論怎么樣，我們在整個過程中我們是加強自查，加強對自己的要求，提升對自己的要求。我覺得給一次機會這句話，并不太合適，今天大量的紅黃藍的孩子，紅黃藍的家長是信任紅黃藍的，并且他們自己是體會到紅黃藍給了我們的孩子，給了我們的家長什么樣的服務(wù)，什么樣的照顧，正本清源我們不能因為一個孤立的正在被調(diào)查沒有結(jié)論的事情做全方位這么大范圍的假設(shè)，這是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（本文轉(zhuǎn)自棱鏡lengjing_qqfinance，作者顧然）