VIPKID創(chuàng)始人米雯娟身上有一種既精英又江湖的混搭氣質(zhì)。

一位投資人向虎嗅描述了對米雯娟印象最深的一個畫面：

當(dāng)時，米雯娟擔(dān)任了一場創(chuàng)業(yè)者路演活動的嘉賓，當(dāng)她走進路演室時，身穿田園風(fēng)白色裙子，戴著草帽，穿著小皮鞋，臉上是溫婉的笑。路演中途休息，投資人無意間在樓梯間碰到米雯娟正在跟同事聊天，一只腳架在樓梯扶手上，一只手在抽煙，江湖豪邁之氣撲面而來。

“那一刻，她還是那個高二就敢輟學(xué)，跟著舅舅做英語培訓(xùn)，在街邊發(fā)傳單一路干到ABC英語聯(lián)合創(chuàng)始人的‘野路子’創(chuàng)業(yè)者?！边@位投資人感慨，米雯娟之“強悍”深植骨髓。

眼下，“美國小學(xué)在家上”的定位和龐大的北美師資陣容，讓VIPKID在中國的英語教學(xué)行業(yè)里顯得格外出挑。VIPKID提供的資料顯示，VIPKID面向4-12歲少兒與青少年，采用浸入式學(xué)習(xí)法，為學(xué)生提供在線實時的北美外教英語教學(xué)，目前VIPKID共有超過20萬的付費用戶。

知名投資機構(gòu)的加持，也賦予了VIPKID更大的光環(huán)。2017年8月，VIPKID對外宣布，已完成總額達2億美金的D輪融資，紅杉資本領(lǐng)投，騰訊公司戰(zhàn)略投資，云鋒基金、經(jīng)緯創(chuàng)投、真格基金和ZTwo Capital等參與跟投。VIPKID因此創(chuàng)下了全球K12在線教育領(lǐng)域最大一筆融資紀(jì)錄。

VIPKID炙手可熱的背后，是中國在線英語1對1模式的火爆。這種模式最核心的一點優(yōu)勢在于，可以解決優(yōu)質(zhì)外教供應(yīng)不足的問題，而VIPKID平臺上，已有在冊北美外教數(shù)量超過3萬人。

相比之下，已經(jīng)在美上市的51talk外教以菲律賓外教為主，噠噠英語、VIPJR等平臺外教以英、美、加、澳為主，但數(shù)量不及VIPKID，目前這幾家平臺的外教規(guī)模普遍在1萬人左右。

目前看來，這支龐大的外教團隊已經(jīng)成為VIPKID勝于其他平臺的一個核心優(yōu)勢。截至目前，外教仍是在線英語1對1行業(yè)最大的難點。文化不同，習(xí)慣不同，想要在國外招募數(shù)量龐大的外教，還要進行有效的管理，談何容易。

VIPKID是如何做到的？

一場在美國刮起的抗議風(fēng)暴

去年，美國田納西州42歲的女士Misty Heitman開始在VIPKID上教中國孩子英語，某天早上，她發(fā)現(xiàn)自己患有偏頭痛的9歲女兒死于睡夢中。Heitman悲痛欲絕，取消了當(dāng)天在VIPKID上的授課安排。

沒過多久，她收到來自VIPKID的一封由系統(tǒng)自動發(fā)送的郵件，其中列出了她所有缺課的日子，并告知，她被開除了。

Heitman把這件事來龍去脈曝光于網(wǎng)絡(luò)，由此在北美教師界引發(fā)了一場針對VIPKID的抗議與大討論。最終，Heitman收到了來自VIPKID的致歉，她的工作被恢復(fù)了。

不過，因為這件事，VIPKID在美國雇主評價網(wǎng)站Glassdoor上的評分從2016年“幾近完美”的5分，一下子跌至3.9，最近剛剛回升到4分。

這段故事源自美國版《彭博商業(yè)周刊》的一篇報道，題為《悲傷的母親向中國創(chuàng)業(yè)公司開炮》。

對于這件事，VIPKID方面對虎嗅解釋：Heitman老師之前的確多次缺課，嚴(yán)重違反了公司的外教規(guī)范條例，也導(dǎo)致一些家長激烈投訴，而VIPKID對于外教的管理有明確的要求，于是才做出這樣的決定。當(dāng)?shù)弥∠n程的真實原因后，公司鄭重向Heitman道歉，請她回歸。

一家中國創(chuàng)業(yè)公司，竟然震動了美國主流社會與主流媒體，而這家成立不過4年的公司更是在一段并不長的時間段里陸續(xù)在北美雇傭了兼職外教3萬名，不得不說，氣候已成。

3萬人的北美外教團隊怎么組建，怎么管理？

一位在VIPKID授課的美國老師曾表示，由于害怕失去工作，她在生下孩子的當(dāng)天就在病床上開始教課。另一位則稱，她在接受了急診闌尾炎手術(shù)兩天后，被告知，她的病情還沒有嚴(yán)重到被VIPKID認(rèn)為可以無責(zé)任的取消課程。還有一位老師也說，在她因偏頭痛而入院治療時曾向VIPKID提交相關(guān)證明，但隨后也被告知這還未嚴(yán)重到可以缺席課程的地步。

在Misty Heitman事件爆發(fā)之后，VIPKID對外表示，開始其允許老師因緊急情況而不受任何處罰地取消課程，但這一操作需要在課程開始之前的24小時進行。老師也可以選擇在24小時內(nèi)完成他們的課程，但仍需支付罰款。在新的規(guī)定下，每個合同附帶有六次無懲罰的課程取消。

VIPKID對外教的管理，可謂嚴(yán)苛，但這并不妨礙它每個月都能10萬個教師投遞的簡歷，而只會從中挑選出5000人。

“老師都很支持我們，他們覺得越嚴(yán)格越開心，很自豪。”米雯娟說。

在與米雯娟的交流中，虎嗅精選發(fā)現(xiàn)，VIPKID對外教形成吸引力，在于通過與中國孩子的教學(xué)活動使外教獲得具備吸引力的物質(zhì)與精神回報。

同時，團隊的執(zhí)行力以及課程研發(fā)體系對外教的幫助也是VIPKID擴張外教團隊的重要因素。在管理方面，VIPKID對外教更強調(diào)賦能，包括培訓(xùn)和課程體系研發(fā)等，讓外教在平臺上有更多的獲得感。

VIPKID并未對外教進行強約束，如不能在其他平臺執(zhí)教、必須簽訂長期授課協(xié)議等，外教以兼職形式在平臺授課。在米雯娟看來，與其通過各種措施來約束，不如加強自身平臺的建設(shè)，使外教獲得更多收益，從而增強對外教吸引力。

獲得感既包括物質(zhì)回報，也包括精神層面的回報。目前VIPKID每月平臺課時量達219萬節(jié)，按3萬外教計算，平均每個外教每月可以排課70多節(jié)課，按每節(jié)課10美元計算，平均水平可以達到700美元。而扣除位于頭部和底部的上課很多與上課較少的外教，大部分外教收入水平可以達到一兩千美元。

VIPKID的外教主要來自美國中小學(xué)，中小學(xué)老師平均收入一年大概在3-4萬美金左右，每月一兩千美元的收入對于這些教師而言意味著不低的回報。

而在精神層面，教師通過教中國孩子英語，也可以建立情感聯(lián)系，并獲得成就感，而VIPKID平臺也會有各種精神層面的鼓勵。

同時，VIPKID的課程體系也讓外教更容易在平臺上獲益。外教來VIPKID授課并非單打獨斗，而是在VIPKID研發(fā)的課程體系內(nèi)授課，這降低了北美教師的教學(xué)難度。

外教招募與管理還需要團隊的高效運作。VIPKID在北美形成了幾十人的團隊，專門負(fù)責(zé)外教的招募、面試、培訓(xùn)、管理等工作，再加上國內(nèi)負(fù)責(zé)服務(wù)外教的團隊，總數(shù)達到幾百人。#更多具體管理外教團隊的措施，見虎嗅精選區(qū)深案例《VIPKID為什么能匯聚3萬北美外教，又面臨哪些挑戰(zhàn)？》

VIPKID還面臨哪些挑戰(zhàn)？

時至今日，仍有行業(yè)內(nèi)外在質(zhì)疑VIPKID是否真的能變成一個收入可觀的生意，甚至有一派聲音認(rèn)為，這是個被資本拱大的產(chǎn)物。

畢竟，目前VIPKID產(chǎn)品主打的客群是5-8歲的學(xué)齡前兒童，其功能以英語興趣培養(yǎng)為主，其效果并非立竿見影也很難驗證，會影響用戶對其產(chǎn)品的復(fù)購。

在中國，在教育產(chǎn)業(yè)真正能夠形成大生意的，還是要與應(yīng)試形成強關(guān)聯(lián)。未來，VIPKID要發(fā)力的方向應(yīng)在與應(yīng)試教育體系強關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，若果真如此，那VIPKID就進入一個巨頭林立的領(lǐng)域。

另一方面，VIPKID最大的優(yōu)勢和資產(chǎn)是這數(shù)萬北美外教，相比AI+教育賽道上的那些有龐大題庫并實時收集用戶數(shù)據(jù)的公司，VIPKID借了外教之力，卻沒那么容易沉淀下大量用戶行為數(shù)據(jù)，形成自己的模式閉環(huán)。

再看看VIPKID面臨的其他現(xiàn)實問題：

• 一對一模式盈利基本無望

毋庸置疑，為了吸引龐大的北美教師陣容加入其平臺，VIPKID要讓渡很大一部分收入給老師，這就使得其運營成本居高不下，難以真正實現(xiàn)盈利。

以單節(jié)課付給外教10美元計算，折合人民幣66元左右，而每節(jié)課的收費大概在90-130元人民幣之間，這樣，教師工資的直接成本在收費中的比重已經(jīng)占到50%--60%，如果再將招聘成本、培訓(xùn)成本、管理成本、帶寬成本、營銷推廣成本等加進去，很難成為一個高利潤的生意。

• 小班課有小班課的難點

VIPKID把盈利的希望寄托在了1對4小班課上，相對于一對一，在一對多的模式下，單個老師的單位成本可以被多個學(xué)生分?jǐn)?，可以做到更高的利潤率?/p>

VIPKID也在探索小班課來提高業(yè)務(wù)的利潤率。據(jù)報道，其小班課采用1對4在線授課模式，同樣采用浸入式英語課堂，每節(jié)課約40分鐘，比1對1增加了不少時間；課程為3個級別，面向不同年齡的少兒，強調(diào)互動和參與。

據(jù)報道，2017年8月份，VIPKID小班課營收已經(jīng)突破1000萬元。

不過從1對1切入到1對4，并非易事。首先是對于教師的能力提出了挑戰(zhàn)，一對多要求教師在授課能力之外，還要有更強的控場與互動能力。

其次，一對多也增加了教研難度，需要針對1對多研發(fā)相關(guān)的課程體系，需要考慮到多個孩子共同學(xué)習(xí)的場景而設(shè)計，更強調(diào)互動性。

• 隨著規(guī)模擴大，如何保持口碑是個難題

在發(fā)展初期形成好口碑相對容易，但隨著用戶規(guī)模的擴大，用戶之間的訴求越來越分化；隨著外教規(guī)模的擴大，教師水平教學(xué)風(fēng)格各不相同。這種情況下要保持一致的好口碑越來越難，這會影響轉(zhuǎn)介紹率和續(xù)費率水平。

當(dāng)前VIPKID在用戶體驗上的爭議點主要集中在外教不固定和約課方面。

通常來說，跟著固定的老師學(xué)習(xí)，可以減少學(xué)習(xí)中的溝通成本，不必花時間去適應(yīng)每個老師，學(xué)習(xí)的連貫性較好。

而教師不固定，VIPKID的考慮是，相對于只聽單一朗讀者的聲音，有多個朗讀者，更有利于受試者發(fā)音辨識準(zhǔn)確度的提高。

不過用戶的需求是多元化的，有的學(xué)生適應(yīng)教師的輪換，有的學(xué)生則希望教師固定。不固定教師很難讓全部學(xué)生都滿意。

（本文轉(zhuǎn)自虎嗅，作者網(wǎng)事風(fēng)云）