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2天前，2018年5月26日，得到2周年。

同日，得到同時(shí)發(fā)布了其新的產(chǎn)品視覺形象，并上線了新的APP版本，新版本中包括知識(shí)城邦、筆記等新功能，也開始支持用戶之間的互相關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論。

過(guò)去2年的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，得到無(wú)疑算得上是一款值得關(guān)注的行業(yè)級(jí)產(chǎn)品。本來(lái)我在2天前就想就著2周年的時(shí)間給得到寫點(diǎn)啥，一時(shí)陷于一些雜事中就落下了。今天好歹還不算晚，于是補(bǔ)上。

按照得到團(tuán)隊(duì)的官方說(shuō)法，2年來(lái)，其已上線了71個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，用戶量超過(guò)2000萬(wàn)。按照粗略估算，其在2017年的年度收入至少在10億以上級(jí)別，在商業(yè)上，得到已經(jīng)是一家較為成功的公司。

然而，如果拋開商業(yè)，站在行業(yè)層面，甚至是純粹產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的層面看，縱使在業(yè)內(nèi)，圍繞著“知識(shí)付費(fèi)”是否有制造和販賣焦慮之嫌始終存有大量爭(zhēng)議，但得到這款產(chǎn)品，仍然有許多地方是非常值得業(yè)內(nèi)從業(yè)者們稱贊和借鑒學(xué)習(xí)的。

以下，把一些我眼中得到極度值得肯定和稱道的地方列舉分享如下——

• 第一，得到的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

2年多以前，在得到出現(xiàn)以前，這個(gè)世界上是沒有“知識(shí)付費(fèi)”這個(gè)行業(yè)的，甚至，整個(gè)業(yè)內(nèi)，“為內(nèi)容和知識(shí)付費(fèi)”這件事，在得到出現(xiàn)之前，也看起來(lái)像是個(gè)天方夜譚。

按照得到聯(lián)合創(chuàng)始人快刀青衣的說(shuō)法，這款產(chǎn)品的出現(xiàn)，完全由羅振宇自身對(duì)于“知識(shí)付費(fèi)”的一些需求和想象而驅(qū)動(dòng)，并且，他們很多時(shí)候往往是“連想找個(gè)同行抄一下都不知道該上哪里去抄”。

然而，在此后2年里，得到團(tuán)隊(duì)幾乎是靠著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)限想象力、超強(qiáng)的執(zhí)行力和內(nèi)容產(chǎn)品定義能力，生生在“知識(shí)付費(fèi)”這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)趟出了一條路——2年來(lái)，在得到上，誕生了許多口碑爆棚的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，也包括業(yè)內(nèi)第一個(gè)收入過(guò)千萬(wàn)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品；此外，在我印象里，包括付費(fèi)訂閱專欄、付費(fèi)聽書等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品形態(tài)，也都是由得到團(tuán)隊(duì)率先開創(chuàng)進(jìn)而普及到整個(gè)行業(yè)的。

基于這些，說(shuō)是得到在一定程度上引領(lǐng)著過(guò)去2年里整個(gè)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的發(fā)展，可能也不算為過(guò)。

在這一點(diǎn)上，你必須要給得到點(diǎn)個(gè)贊。

• 第二，得到在“內(nèi)容產(chǎn)品打磨”上的認(rèn)真與匠心。

我至少與超過(guò)15位在得到上上線過(guò)付費(fèi)專欄、聽書、精品課等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的老師相熟，在特別早期的時(shí)候，我個(gè)人也曾為得到錄制過(guò)一堂音頻課程。而幾乎每一個(gè)在得到上線過(guò)知識(shí)產(chǎn)品的人，幾乎都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)深刻的感受——得到對(duì)于內(nèi)容品質(zhì)的要求，實(shí)在是超乎尋常的高。

其對(duì)于給用戶呈現(xiàn)內(nèi)容的姿態(tài)、講說(shuō)時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容錄制時(shí)的清晰和順暢程度、內(nèi)容信息量和復(fù)雜度是否能夠匹配到用戶在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下的閱讀和收聽需求等，均有非常嚴(yán)格的要求，而一旦講師本人的內(nèi)容和錄制音頻無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，均一律打回重新磨課+錄制。

不妨再隨意舉一些真實(shí)的例子——

• 古典老師，百萬(wàn)暢銷書作者，授課經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)達(dá)十多年的知名講師，也是我眼中最善于演講、口頭+書面表達(dá)和知識(shí)建構(gòu)的老師之一，在簽約得到付費(fèi)專欄之后的前4個(gè)月里，一度焦頭爛額完全閉門謝客，因?yàn)橐可a(chǎn)出符合得到內(nèi)容品質(zhì)要求的內(nèi)容，對(duì)當(dāng)時(shí)的他來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)太大、太過(guò)痛苦。

• 李忠秋老師，結(jié)構(gòu)性思維方面的資深講師，在企業(yè)培訓(xùn)、課程講授方面經(jīng)驗(yàn)付費(fèi)，錄制過(guò)線上線下課程無(wú)數(shù)，對(duì)于“結(jié)構(gòu)思考力”相關(guān)的課程講過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)版本+無(wú)數(shù)本，簽約得到后，他本來(lái)以為自己可以在2周內(nèi)就迅速完成音頻課程的錄制上線，但事實(shí)上，得到團(tuán)隊(duì)又跟他磨了3個(gè)月還是4個(gè)月，才最終完成了他的音頻課程的打磨。

• 小馬宋老師，在得到剛剛上線后曾經(jīng)嘗試著跟得到打磨過(guò)一個(gè)知識(shí)付費(fèi)專欄，但歷經(jīng)數(shù)月，最終因品質(zhì)達(dá)不到得到團(tuán)隊(duì)的要求而夭折。據(jù)他所說(shuō)，得到在上線第一年時(shí)，簽約的付費(fèi)訂閱專欄作家和最終能夠上線的專欄數(shù)之間，至少是7：1或8：1的關(guān)系。

拋開“知識(shí)付費(fèi)是否有制造焦慮之嫌”這一話題不論，至少在內(nèi)容產(chǎn)品的打磨上，我認(rèn)為得到的認(rèn)真與匠心，以及得到的內(nèi)容產(chǎn)品品質(zhì)是無(wú)需懷疑的——我個(gè)人認(rèn)為，在內(nèi)容品質(zhì)這一點(diǎn)上，目前在國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)圈內(nèi)，尚無(wú)能夠超越得到者。

• 第三，得到在運(yùn)營(yíng)層面，始終保有極強(qiáng)的“用戶參與感”和“用戶尊重感”。

2018年，小米的“參與感”已經(jīng)火了4年，然而放眼整個(gè)行業(yè)，真正能把“參與感”這件事做實(shí)，讓用戶來(lái)深度參與到產(chǎn)品的定義、營(yíng)銷過(guò)程中的產(chǎn)品，實(shí)在是鳳毛麟角。

而這當(dāng)中，得到肯定算得上一個(gè)。

僅舉幾例——

1. 大約從2016年下半年還是2017年年初開始，得到就開始在每周二晚8點(diǎn)面向全體用戶直播其每周例會(huì)，羅振宇、脫不花、快刀青衣等人輪流出席，面向用戶介紹產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)（包括注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等）、主要業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)中遇到的核心問(wèn)題，迄今已持續(xù)至少1年以上。放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈，敢于做到把公司的核心數(shù)據(jù)面向所有用戶開放的產(chǎn)品，不說(shuō)絕無(wú)僅有，至少也屈指可數(shù)。

2. 羅振宇和脫不花都不止一次在公開場(chǎng)合表達(dá)過(guò)“得到最不能得罪的人是我們的用戶”的說(shuō)法；

3. 最新的2周年版本更新中，得到也公開邀請(qǐng)用戶在公號(hào)圖文的留言區(qū)或APP留言區(qū)留下自己的姓名與身份，讓用戶成為“贊助人”，而實(shí)際上，留言的用戶也算得上極為踴躍，無(wú)數(shù)用戶公開表達(dá)了自己對(duì)于得到的認(rèn)可。

（得到APP截圖）

我從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作10年，先后在5家公司負(fù)責(zé)過(guò)團(tuán)隊(duì)管理并試圖推行過(guò)所謂“強(qiáng)用戶參與”的機(jī)制，就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我深知，這顯著是個(gè)知易行難的事——唯有你的團(tuán)隊(duì)成員從上而下具備極強(qiáng)的一致價(jià)值認(rèn)同、在業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)和管理上極度高效敏捷且產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)真的長(zhǎng)期保持著對(duì)用戶的關(guān)注與互動(dòng)，存有一批認(rèn)可度極強(qiáng)的忠誠(chéng)用戶，這件事才能夠發(fā)生。

• 第四，得到在營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)層面的獨(dú)特與克制。

2年來(lái)，得到實(shí)現(xiàn)營(yíng)收數(shù)十億，然而回顧起來(lái)，得到在產(chǎn)品的營(yíng)銷方面，往往也能夠恪守“尊重用戶”的基本原則，做出許多讓人驚喜的創(chuàng)意之舉，幾乎甚少出現(xiàn)那種會(huì)讓用戶反感的行為。

在我看來(lái)，得到最為值得稱道的，是在其誕生迄今的的2年時(shí)間內(nèi)，其從未使用過(guò)業(yè)內(nèi)早已被無(wú)數(shù)人濫用，并已經(jīng)證明了是能夠迅速短期獲利的強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)、二三級(jí)分銷裂變等運(yùn)營(yíng)機(jī)制——在當(dāng)前浮躁的業(yè)內(nèi)大環(huán)境下，這殊為不易，需要團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人的極度克制和團(tuán)隊(duì)成員的極度給力才有可能做到。

在其營(yíng)銷創(chuàng)舉與細(xì)節(jié)方面，也隨意舉幾例——

• 早期《通往財(cái)富自由之路》上線后，得到及李笑來(lái)團(tuán)隊(duì)采用了“邀請(qǐng)用戶為自己背書”的方式來(lái)在朋友圈形成了極大傳播，并且，許多用戶還為此感到興奮。

（得到APP截圖）

• 得到在其產(chǎn)品內(nèi)圍繞著撬動(dòng)用戶的自發(fā)分享行為，設(shè)計(jì)了一系列精細(xì)有效的產(chǎn)品機(jī)制，包括閱讀紅包、專有證書&勛章等等，事實(shí)來(lái)看，也有非常好的效果。

（得到APP截圖）

（得到APP截圖）

2017年年底，得到團(tuán)隊(duì)上線一個(gè)“仗義證”的活動(dòng)，不要求用戶強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)，而是先生成證書，用戶自行承諾愿意仗義分享，此后分享與否由用戶自行決定。一時(shí)間也引發(fā)朋友圈小小刷屏，也在業(yè)內(nèi)形成美談。

（仗義證H5截圖）

以上是我個(gè)人對(duì)于得到這款產(chǎn)品和這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)保留的贊賞。

當(dāng)然，我也并非完全都是贊賞，作為一個(gè)非典型得到用戶+典型互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我其實(shí)也有一個(gè)醞釀了許久的建議想要試著公開丟出來(lái)給到得到。

這個(gè)建議，可能要從我?guī)啄昵暗囊欢谓?jīng)歷說(shuō)起。

2014年初，我曾經(jīng)有一段短暫在新浪工作的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的新浪微博，正直頂峰剛過(guò)，走上自己的第一個(gè)衰退期，而衰退的其中一個(gè)原因，就是信息過(guò)載。

簡(jiǎn)單來(lái)講，當(dāng)時(shí)的微博環(huán)境下，信息極度泛濫且缺乏過(guò)濾，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)微博上已滿是大V言論、段子和看都看不完的新聞謠言之后，就紛紛轉(zhuǎn)投了起碼還能很單純的跟朋友們互相打個(gè)招呼點(diǎn)個(gè)贊的朋友圈。

后來(lái)從新浪離開后，我曾經(jīng)跟好幾個(gè)微博的朋友在一起嚴(yán)肅討論過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：

假如新浪微博，上線之初最多允許用戶關(guān)注的人是200個(gè)而不是2000個(gè)，是否微博后面的狀態(tài)和發(fā)展會(huì)有所不同？

討論過(guò)后，大多數(shù)人的意見是：很可能會(huì)。

邏輯是：在只能關(guān)注200個(gè)人的情況下，用戶對(duì)于自己任何一個(gè)要關(guān)注的對(duì)象都會(huì)更加認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)精挑細(xì)選，對(duì)于不良內(nèi)容或不相關(guān)內(nèi)容的容忍度也會(huì)更低，這會(huì)顯然讓更多人的微博Feed流變得質(zhì)量更高更具可讀性，也會(huì)促使更多微博大號(hào)大V們絞盡腦汁的去創(chuàng)造出更多精彩內(nèi)容去吸引到用戶們的持續(xù)關(guān)注，進(jìn)而一定程度上避免掉后來(lái)微博流失最嚴(yán)重那段時(shí)間滿屏廣告營(yíng)銷段子號(hào)的狀況。

而在一個(gè)圈子中，假如其提供的信息、服務(wù)等負(fù)載已超過(guò)了圈子成員精力、時(shí)間和能量所能承載的上限，圈子成員最可能的選擇就是離開它或從此對(duì)之視若不見。

在這個(gè)意義上講，我會(huì)建議得到團(tuán)隊(duì)考慮一下——是否有必要上線一個(gè)同一時(shí)間內(nèi)，只允許用戶購(gòu)買有限的幾個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的功能？

這個(gè)建議背后的邏輯，估計(jì)大家都容易懂，我就先不過(guò)多解釋了。

個(gè)人層面上，我始終希望和相信，互聯(lián)網(wǎng)理應(yīng)是為了人們可以得到更好的生活而服務(wù)的，而不是相反。在這個(gè)角度看，一個(gè)處于較好狀態(tài)下的人和產(chǎn)品，更應(yīng)該是擁有“節(jié)制”和“邊界”的，這種節(jié)制和邊界短期內(nèi)看起來(lái)可能會(huì)有點(diǎn)傻和損失了一些東西，但長(zhǎng)期而言，卻可能讓你得到更多。

2017年年底，我在參加某一行業(yè)活動(dòng)時(shí)，主持人問(wèn)我：對(duì)2018年的互聯(lián)網(wǎng)人有什么建議？我當(dāng)時(shí)也曾有過(guò)如下回答——

我們所處的時(shí)代正好是一個(gè)選擇、欲望和信息都太多的時(shí)代，在這樣的時(shí)代下，希望每一個(gè)人都能夠多帶著一點(diǎn)“隱忍”和“克制”前行。

就此話也可以與各位共勉。

當(dāng)然，上面這個(gè)給得到的建議，畢竟是站在旁觀者的胡亂建議，很多當(dāng)局者面臨的問(wèn)題和考慮，我也相信僅站在旁觀者立場(chǎng)是很難理解的，今日的得到與當(dāng)時(shí)的微博之間，也必然存在諸多差異。

所以，說(shuō)歸說(shuō)，也未見得對(duì)，大家姑且就當(dāng)作看一樂呵，略做一點(diǎn)思考吧。

最后，以上言論均僅代表個(gè)人立場(chǎng)。

祝得到團(tuán)隊(duì)可以繼續(xù)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新上能帶給這個(gè)行業(yè)更多的驚喜。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“黃有璨”，作者黃有璨。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。