隨著生活水平的提升與消費(fèi)升級(jí)概念的驅(qū)動(dòng)，越來(lái)越多的家長(zhǎng)選擇在休息時(shí)間帶孩子到購(gòu)物中心內(nèi)的親子兒童樂(lè)園。作為一種新興的兒童樂(lè)園模式，兒童室內(nèi)游樂(lè)園自出現(xiàn)以來(lái)不僅受到家長(zhǎng)們的熱烈追捧，在全國(guó)各大購(gòu)物中心所占的比重也在逐年上升，更被部分商業(yè)地產(chǎn)視作“吸金引流”的利器。

但是，近日來(lái)，全國(guó)連鎖兒童室內(nèi)游樂(lè)設(shè)施品牌悠游堂被多地曝光其旗下部分親子兒童樂(lè)園門店因關(guān)店、暫停營(yíng)業(yè)等相關(guān)原因，導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)處可用或者無(wú)法退款等問(wèn)題，南京、哈爾濱等地還出現(xiàn)了突然撤店、消費(fèi)者完全無(wú)法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人等惡劣情況。中國(guó)商報(bào)記者走訪了北京幾家目前還在營(yíng)業(yè)的悠游堂親子兒童樂(lè)園門店，但工作人員就會(huì)員卡目前如何使用以及如何退款等問(wèn)題給出了不一致的說(shuō)法。

退卡無(wú)門，法律體系須健全

據(jù)北京市海淀區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂(lè)園門店的工作人員表示，目前該公司出售的票卡種類分為儲(chǔ)值卡和周期卡：儲(chǔ)值卡屬于全國(guó)通用的卡，最低充值300元，隨著充值金額的增加，卡片的使用時(shí)間也隨之延長(zhǎng)；而周期卡還分為次卡、季卡和年卡，這類卡僅限辦卡門店使用，而且年卡還會(huì)嚴(yán)格限定唯一的使用人，以規(guī)范操作。該工作人員還對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，目前北京的悠游堂親子兒童樂(lè)園門店大致有二十余家，有一些門店因?yàn)椴糠衷蜿P(guān)閉，會(huì)員卡無(wú)法使用的可以經(jīng)過(guò)協(xié)商在其他門店繼續(xù)使用，但還是會(huì)視情況而定。但上述工作人員也表示他們目前無(wú)法第一時(shí)間了解到哪些門店是關(guān)閉的，而且迄今為止還沒有遇到過(guò)這種情況。

據(jù)上述門店工作人員透露，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂(lè)園門店應(yīng)該是處于閉店?duì)顟B(tài)。但中國(guó)商報(bào)記者前往探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該門店還在正常營(yíng)業(yè)。這家門店的工作人員對(duì)記者表示，雖然悠游堂是全國(guó)連鎖的，但是現(xiàn)在每個(gè)店之間的關(guān)系并不緊密，辦的卡一般也只限該店使用。店員給出的理由是悠游堂兒童樂(lè)園的部分線下店被蜜芽公司收購(gòu)，另外的店則被個(gè)人買下承包。工作人員表示，被新公司收購(gòu)之后，公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)變得更好，也會(huì)在各門店加大投入力度，相對(duì)于以前沒有很好被管理的情況，門店未來(lái)發(fā)展前景十分可觀。

但據(jù)了解，目前悠游堂親子兒童樂(lè)園儲(chǔ)值卡已經(jīng)停用，300元的儲(chǔ)值卡不再發(fā)行，而是改為按次數(shù)充錢使用的次卡，而且規(guī)定只能單店單用，這樣看來(lái)遠(yuǎn)沒有以前全國(guó)連鎖時(shí)方便。在問(wèn)及消費(fèi)者如何分辨哪些店屬于蜜芽收購(gòu)的店，哪些店屬于個(gè)人承包的店時(shí)，該工作人員表示目前收購(gòu)還沒完成，會(huì)在統(tǒng)計(jì)完成之后在門店公示出來(lái)，因此目前來(lái)說(shuō)會(huì)員卡還是單店單用最保險(xiǎn)。

就退款問(wèn)題，上述兩家門店的工作人員均表示所有種類的卡都不支持退款，次卡到期可以通過(guò)充值激活使用，年卡到期會(huì)作廢，消費(fèi)者如果因客觀原因無(wú)法使用該會(huì)員卡可以私下進(jìn)行交易。但記者就退卡事宜電話咨詢另一家悠游堂親子兒童樂(lè)園的工作人員時(shí)，該工作人員表示退卡需要向總部進(jìn)行申請(qǐng)。

據(jù)記者了解，這種只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購(gòu)買商品或服務(wù)用的一種預(yù)付卡一般被稱為單用途預(yù)付卡，像上文中涉及到的悠游堂會(huì)員卡應(yīng)該就屬于這一類預(yù)付卡。商務(wù)部2012年推出的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》表示，目前我國(guó)單用途商業(yè)預(yù)付卡由商務(wù)部監(jiān)管。雖然管理辦法中明確規(guī)定了各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)單位需要在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到商務(wù)主管部門進(jìn)行備案，并建立企業(yè)資金存管制度，但由于各種原因，預(yù)付卡問(wèn)題仍然層出不窮。

近年來(lái)，以兒童游樂(lè)為例的這類生活服務(wù)類預(yù)付式消費(fèi)，正逐漸成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，像這種門店跑路后消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益、規(guī)避開預(yù)付卡“交錢容易退錢難”的風(fēng)險(xiǎn)也是目前需要解決的問(wèn)題。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，“從根源上來(lái)說(shuō)，還是制度設(shè)計(jì)與監(jiān)督執(zhí)行出了問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。”消費(fèi)者維權(quán)吃閉門羹、投訴無(wú)門，或許就表明預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域法律體系還亟須健全。

收購(gòu)成謎，官司纏身傳票追

中國(guó)商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，悠游堂目前營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷的有一家，另有50余家注銷，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的有30余家，涉及上海、廣州、深圳、南京等全國(guó)多個(gè)城市。

據(jù)公開資料顯示，悠游堂于2010年5月成立，面向購(gòu)物中心等商業(yè)設(shè)施提供家庭娛樂(lè)方案，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋家庭娛樂(lè)中心、室內(nèi)主題樂(lè)園、游樂(lè)場(chǎng)、主題兒童區(qū)、中庭主題展、屋頂公園、戶外嘉年華等各種場(chǎng)景。截至2016年末，其已在全國(guó)百余城布局300家門店，2017年還在新加坡、越南開設(shè)海外分店，年客流量突破1000萬(wàn)人次，直營(yíng)店會(huì)員總數(shù)超過(guò)100萬(wàn)人。

但就是這樣一家在業(yè)內(nèi)頗具規(guī)模的全國(guó)連鎖兒童樂(lè)園公司，據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，多地門店關(guān)閉、無(wú)法退會(huì)員卡，位于南京市莫愁路329號(hào)越界夢(mèng)幻城B幢的上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司目前大門緊鎖，人去樓空。中國(guó)商報(bào)記者通過(guò)官網(wǎng)顯示的聯(lián)系電話和郵箱對(duì)該公司進(jìn)行多方聯(lián)系，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。

此外，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，母嬰類垂直電商品牌蜜芽正在收購(gòu)悠游堂位于北京、上海、廣州和一些主要二線城市的40余家門店。但是，當(dāng)記者致電蜜芽，問(wèn)及已經(jīng)閉店、暫停營(yíng)業(yè)的悠游堂發(fā)行的會(huì)員卡如何進(jìn)行退款時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示蜜芽沒有收購(gòu)悠游堂的部分門店，并表示該公司于一年前就終止了與悠游堂的合作，因此對(duì)于悠游堂會(huì)員卡退款等事宜沒有解決辦法。據(jù)了解，早在2016年2月，蜜芽曾戰(zhàn)略投資過(guò)悠游堂，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，其主要目的是布局線下生態(tài)，為其后續(xù)發(fā)展做規(guī)劃。

目前，悠游堂除了閉店停業(yè)、無(wú)法退還消費(fèi)者會(huì)員卡費(fèi)用以外，據(jù)媒體報(bào)道，其目前還涉及拖欠貸款遲遲不還等問(wèn)題，尚有官司纏身。動(dòng)漫及娛樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司奧飛動(dòng)漫聯(lián)合TCL、碧桂園等多家機(jī)構(gòu)向悠游堂注資人民幣3億元，用于股權(quán)融資。據(jù)悉，近日，作為悠游堂第四大股東的奧飛一紙?jiān)V狀將悠游堂告上法庭，訴悠游堂拖欠保底授權(quán)金、提成金以及違約金共計(jì)900余萬(wàn)元，但傳票至今仍無(wú)法送達(dá)。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，兒童商業(yè)在全國(guó)各大購(gòu)物中心中所占的比重已由2011年的5%上升到2017年的18%，配比也由過(guò)去單一的兒童零售變?yōu)橄騼和逃和卣?、兒童游?lè)、兒童餐飲、兒童攝影等領(lǐng)域擴(kuò)展，室內(nèi)兒童綜合娛樂(lè)項(xiàng)目日益成型。但這類室內(nèi)兒童綜合娛樂(lè)項(xiàng)目如何讓消費(fèi)者交完預(yù)付卡后玩得放心、讓購(gòu)物中心不用擔(dān)心門店突然跑路等問(wèn)題，還有待研究。對(duì)于此事，中國(guó)商報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

本文轉(zhuǎn)自中國(guó)商報(bào)，作者蔡佳文。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。