當(dāng)下，「學(xué)長(zhǎng)幫邦」做的事情是，用數(shù)據(jù)、算法和學(xué)長(zhǎng)咨詢來(lái)解決高三學(xué)生志愿填報(bào)難題。

為高三學(xué)生提供志愿填報(bào)咨詢是一個(gè)存在很久的行業(yè)了。只是說(shuō)，新高考改革讓學(xué)生從高一開始就有了更多自主權(quán)，把高中選課、大學(xué)選學(xué)校專業(yè)和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃更緊密地聯(lián)系在一起。所以，新高考改革確實(shí)極大地抬高了學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯咨詢的行業(yè)天花板。

在增量市場(chǎng)中，工具型產(chǎn)品是最先跑出來(lái)的。包括在小程序生態(tài)里，已經(jīng)有產(chǎn)品可以根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到他們適合的學(xué)校和專業(yè)。這篇報(bào)道要介紹的「學(xué)長(zhǎng)幫邦」雖然也有工具型產(chǎn)品的特點(diǎn)，但更重要的是它還有學(xué)生人工咨詢服務(wù)的部分。

那么工具+服務(wù)僅僅是兩種產(chǎn)品的結(jié)合么？「學(xué)長(zhǎng)幫邦」這么做背后的邏輯是什么？他們看到的用戶需求準(zhǔn)確描述到底是什么？這是這篇報(bào)道希望分享給大家的：

選填志愿的難度增加不僅僅是讓搜索合適的學(xué)校和專業(yè)變得復(fù)雜了（這是工具型產(chǎn)品所要解決的痛點(diǎn)）；而且復(fù)雜的選擇會(huì)導(dǎo)致用戶情緒上的波動(dòng)，這種情緒波動(dòng)就催生了新的需求。最常見的情緒問(wèn)題產(chǎn)生于家長(zhǎng)和學(xué)生之間，雙方不僅都承受著巨大壓力，而且很多時(shí)候持有不同的志愿觀點(diǎn)；在沒(méi)有第三方介入的情況下，整個(gè)高三和志愿選填期間家庭成員通常都會(huì)處在焦慮不安的狀態(tài)下。

所以，認(rèn)識(shí)到了這種用戶需求，「學(xué)長(zhǎng)幫邦」實(shí)際上提供的是陪伴家長(zhǎng)和學(xué)生共同度過(guò)這段焦慮時(shí)期的顧問(wèn)服務(wù)。這個(gè)顧問(wèn)的角色一部分由數(shù)據(jù)和人工智能擔(dān)任，另一部分由真人學(xué)生擔(dān)任。

學(xué)生在學(xué)長(zhǎng)幫邦A(yù)PP中填入自己專業(yè)和興趣相關(guān)的信息，然后可以得到要“沖”、“保”和“穩(wěn)”的幾個(gè)學(xué)校以及相關(guān)專業(yè)的建議；并且會(huì)給出如下這些分析：

這個(gè)分析基本解釋了算法的邏輯。這是市場(chǎng)上絕大多數(shù)工具型產(chǎn)品不具備的。學(xué)長(zhǎng)幫邦認(rèn)為，用戶（尤其是家長(zhǎng)）需要得到這些有理有據(jù)的引導(dǎo)、而非簡(jiǎn)單的學(xué)校推薦。

另外，學(xué)長(zhǎng)幫邦會(huì)把建議學(xué)校和專業(yè)的數(shù)量控制在幾個(gè)，“沖”“保”“穩(wěn)”每一塊的建議數(shù)量一般不超過(guò)三個(gè)。而不少工具型產(chǎn)品則會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出幾十個(gè)學(xué)校；學(xué)長(zhǎng)幫邦認(rèn)為，讓用戶二次篩選其實(shí)并沒(méi)有解決上述的需求問(wèn)題。

除了上述推薦理由之外，學(xué)長(zhǎng)幫邦也會(huì)給出關(guān)于未來(lái)的建議。這和其更偏顧問(wèn)的角色是一脈相承的。

系統(tǒng)服務(wù)之外，學(xué)長(zhǎng)幫邦會(huì)為每一個(gè)用戶對(duì)接一位“學(xué)長(zhǎng)”。目前這些學(xué)長(zhǎng)主要是志愿咨詢行業(yè)有多年經(jīng)驗(yàn)的工作人員和相關(guān)知乎大V，未來(lái)學(xué)長(zhǎng)幫邦將發(fā)展更多在校學(xué)長(zhǎng)為用戶提供人工一對(duì)一和軟咨詢服務(wù)。

人工一對(duì)一是指，當(dāng)用戶了解了系統(tǒng)給出的建議之后，還有問(wèn)題的話，學(xué)長(zhǎng)可以對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)和答疑。

軟咨詢指的是，在高中階段很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，家長(zhǎng)都有零散的、即興的問(wèn)題。他們平時(shí)的這些疑慮，需要被解決；而且學(xué)長(zhǎng)幫邦認(rèn)為，解決了他們?nèi)粘５囊蓱]，讓用戶逐漸地依賴和信任你，產(chǎn)品才能有足夠的粘性；尤其是對(duì)于志愿咨詢這種反饋周期長(zhǎng)、且反饋不透明的服務(wù)來(lái)說(shuō)。

最后，因?yàn)轭檰?wèn)是伴隨式服務(wù)，所以它的服務(wù)周期遠(yuǎn)比選填志愿那一個(gè)月要長(zhǎng)。在非人工咨詢服務(wù)高峰期，學(xué)長(zhǎng)幫邦也在嘗試通過(guò)低價(jià)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為提早計(jì)劃的家長(zhǎng)提供教育課程，幫助他們對(duì)志愿填報(bào)有更理性和準(zhǔn)確的認(rèn)知。

未來(lái)，學(xué)長(zhǎng)幫邦希望將普通高考志愿填報(bào)以免費(fèi)的方式來(lái)提供工具服務(wù)，獲取基礎(chǔ)流量；然后，通過(guò)提供自主招生規(guī)劃咨詢和藝考規(guī)劃咨詢等增值服務(wù)來(lái)賺取主要營(yíng)收。

目前，學(xué)長(zhǎng)幫邦有約5000名種子用戶，并且正在尋求400萬(wàn)元天使輪融資，將主要用于支持今年志愿季的服務(wù)供給。創(chuàng)始人是前格瓦拉電影票網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、啟信寶產(chǎn)品總監(jiān)、數(shù)塔大腦聯(lián)合創(chuàng)始人；聯(lián)合創(chuàng)始人是全棧工程師，曾任51talk架構(gòu)師。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。