啟德教育留學(xué)事業(yè)部副總裁 金冉

芥末堆6月11日文，昨日，啟德教育正式發(fā)布了“價(jià)值、信賴、透明、貼心”四大留學(xué)服務(wù)理念，宣布全面升級(jí)留學(xué)服務(wù)。

據(jù)介紹，升級(jí)后的啟德留學(xué)服務(wù)體系，將融入“規(guī)劃”和“能力提升”要素，通過(guò)“啟德國(guó)際人才能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)”對(duì)客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行評(píng)估定位、提供規(guī)劃路徑的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)在落實(shí)規(guī)劃目標(biāo)過(guò)程中服務(wù)重點(diǎn)的改變，最終通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的配合，為學(xué)生今后的國(guó)際化發(fā)展賦能。

目前，啟德教育留學(xué)事業(yè)部美、加、澳、英、歐、亞六大產(chǎn)品線的產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)啟德國(guó)際人才能力模型七大能力的提升，并覆蓋了包括留學(xué)申請(qǐng)、背景提升、銜接課程、境外服務(wù)、實(shí)習(xí)就業(yè)等不同的客戶需求。

配合全新的產(chǎn)品體系，啟德留學(xué)的服務(wù)體系也全面升級(jí)。據(jù)了解，升級(jí)后的啟德留學(xué)服務(wù)將利用人與系統(tǒng)的配合，重新定義“精準(zhǔn)定校”。另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)工作質(zhì)量的管控，啟德留學(xué)會(huì)通過(guò)質(zhì)檢流程和智能糾錯(cuò)軟件的雙重監(jiān)督，來(lái)保證留學(xué)申請(qǐng)過(guò)程的準(zhǔn)確和質(zhì)量。啟德留學(xué)還將“透明”寫入服務(wù)理念，在辦理客戶申請(qǐng)的過(guò)程中，從方案確定、學(xué)校申請(qǐng)到簽證申請(qǐng)，每一個(gè)流程都透明可查，以解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

如何讓理念落地到服務(wù)流程中？通常來(lái)看，留學(xué)申請(qǐng)是一項(xiàng)瑣碎且周期較長(zhǎng)的工作，每一個(gè)留學(xué)申請(qǐng)都包括留學(xué)規(guī)劃、院校申請(qǐng)、簽證申請(qǐng)與離境服務(wù)四個(gè)階段，每一個(gè)階段由負(fù)責(zé)不同工作內(nèi)容的顧問(wèn)進(jìn)行對(duì)接。對(duì)此，啟德在留學(xué)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)流程，從聯(lián)系客戶的時(shí)間、與客戶的溝通方式，到收集材料的清單等，都有標(biāo)準(zhǔn)的指引及文件包。

為了更高效地與客戶進(jìn)行溝通，啟德留學(xué)推出了簽約客戶服務(wù)平臺(tái)SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），目前已經(jīng)開通微信服務(wù)帳號(hào)“啟德留學(xué)申請(qǐng)小助手”，與啟德留學(xué)多個(gè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打通。初期將面向啟德留學(xué)2018年簽約客戶（包括學(xué)生本人及其監(jiān)護(hù)人），提供服務(wù)辦理進(jìn)度查詢、文件資料查詢及滿意度評(píng)價(jià)等功能，計(jì)劃將于7月底前完成在啟德全國(guó)分公司的推廣，并根據(jù)數(shù)據(jù)遷移的進(jìn)度逐步向所有啟德留學(xué)的在辦客戶開放。同時(shí)，啟德留學(xué)總部成立了專屬客訴處理部門，并開通了專屬投訴熱線電話。

此外，啟德留學(xué)提供了增值服務(wù)，通過(guò)留學(xué)預(yù)備類課程、離境服務(wù)、“留學(xué)過(guò)來(lái)人”分享等方式，輸出內(nèi)容，幫助留學(xué)生提前了解海外的生活與學(xué)習(xí)。留學(xué)預(yù)備類課程包括專業(yè)準(zhǔn)備類課程和文化適應(yīng)類課程。目前已經(jīng)推出的專業(yè)準(zhǔn)備類課程有金融專業(yè)類和藝術(shù)類專業(yè)的留學(xué)預(yù)備課程，文化適應(yīng)類課程則包括留學(xué)行前指導(dǎo)、留學(xué)安全指導(dǎo)、留學(xué)生活小推薦等內(nèi)容。

啟德留學(xué)各家分公司會(huì)在每年5-8月和年底為即將出國(guó)的學(xué)生舉辦離境會(huì)。離境會(huì)分為通用類、定制類與切片類三種類型。據(jù)悉，2017年，啟德留學(xué)在22個(gè)城市，舉辦了207場(chǎng)針對(duì)美、加、澳、英、歐、亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的線下離境會(huì)。