Albert Hitchcock

2014年初，阿爾伯特?希區(qū)柯克(Albert Hitchcock)加入了具有174年歷史的培生集團(tuán)(Pearson)，擔(dān)任首席信息官。當(dāng)時(shí)，培生集團(tuán)正在經(jīng)歷著重大變革帶來的陣痛。它已將重點(diǎn)從出版轉(zhuǎn)向了教育，并將在第二年宣布致力于教育的發(fā)展。 

希區(qū)柯克利用三個(gè)階段的轉(zhuǎn)換完成了這種變革，包括徹底簡化、平臺(tái)策略和執(zhí)行策略。徹底簡化包括從數(shù)據(jù)中心到云計(jì)算的系統(tǒng)整合，以及人員和文化的更新。 

現(xiàn)在，在希區(qū)柯克的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司像Netflix一樣，發(fā)展成單一平臺(tái)，并將具有高度擴(kuò)展性、全球性、高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)，傳遞給世界各地的數(shù)百萬學(xué)習(xí)者。 

Q：您將通過單一的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)培生公司的教育、內(nèi)容和服務(wù)的愿望，并將其描述為創(chuàng)建“教育中的Netflix”。能談?wù)勥@個(gè)目標(biāo)的遠(yuǎn)景么? 

希區(qū)柯克：發(fā)布這種信息的目的，是我們要構(gòu)造一種平臺(tái)類型的模式，在這種模式下，所有產(chǎn)品、服務(wù)和功能，都在一個(gè)系統(tǒng)中交付給客戶。

圍繞這一模式，培生已經(jīng)做了很多東西，包括各種收購。我們是一家擁有170多年歷史的多元化企業(yè)，多年來，培生集團(tuán)旗下?lián)碛性S多不同類型的子公司。

最近，教育已成為培生的主要關(guān)注點(diǎn)，但幾十年來，收購造成子公司復(fù)雜且多樣。我們?yōu)榭蛻籼峁┎煌放坪筒煌愋偷臄?shù)字產(chǎn)品，銷售數(shù)以百萬計(jì)的數(shù)字圖書和資料，所以必須弄清楚如何提供一致的、高質(zhì)量的品牌體驗(yàn)。

硅谷的公司通過平臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了數(shù)字體驗(yàn)的基準(zhǔn)。我們希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)單一的平臺(tái)，提供所有的教育內(nèi)容和課件。此外，這也將使我們制造出一個(gè)更加個(gè)性化的體驗(yàn)，來提供高質(zhì)量的教育成果。

如果能創(chuàng)建一個(gè)和Netflix、Spotify和亞馬遜類似的單一平臺(tái)，那么不僅對(duì)培生集團(tuán)，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，都是一場游戲規(guī)則的巨大變革。我們這個(gè)單一的平臺(tái)將具有高度的擴(kuò)展性、全球性，可以向全球數(shù)百萬的學(xué)習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

我們目前正在努力為學(xué)生提供高質(zhì)量的課程，這些課程可以幫助他們，通過教育拓展自己的生活，并最終影響職業(yè)生涯。 

Q：您的變革一直圍繞著改變進(jìn)行。您是如何看待這場變革浪潮的?

希區(qū)柯克：在經(jīng)歷這個(gè)周期的時(shí)候，有些階段的變化是相當(dāng)明顯的。我來培生幾個(gè)月后，就感覺我們需要做個(gè)徹底簡化。正如我所提到的，培生集團(tuán)是通過收購成長起來的，因此沒有什么東西是固定的、不可整合的。

首先，我們面對(duì)的是一個(gè)極其復(fù)雜的供應(yīng)商環(huán)境，因?yàn)閹缀趺總€(gè)技術(shù)供應(yīng)商都在公司內(nèi)部的某個(gè)地方。公司擁有63個(gè)ERP系統(tǒng)、3000多個(gè)應(yīng)用程序和93個(gè)數(shù)據(jù)中心。

第一階段我稱之為徹底簡化和還原階段。這個(gè)階段要從根本上解決成本問題，消除復(fù)雜性，減少重復(fù)。

下一個(gè)階段是平臺(tái)戰(zhàn)略階段，它圍繞著在整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)共同的核心平臺(tái)展開。具體來說，我們要在云計(jì)算中實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容，包括新的內(nèi)容發(fā)布、編輯提供系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、Oracle上的單一ERP、salesforce CRM（客戶關(guān)系管理）和單一身份平臺(tái)。這幫我們精簡數(shù)據(jù)中心，從開始時(shí)的93個(gè)數(shù)據(jù)中心，精簡到現(xiàn)在的不足30個(gè)。

我們的目標(biāo)是，在未來幾年內(nèi)讓它們?nèi)筷P(guān)閉，把所有的東西都放在公共云中。我們還把應(yīng)用程序從3000個(gè)減少到大約1000個(gè)，目標(biāo)是在云計(jì)算中應(yīng)用程序要少于300個(gè)。

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了我所說的開發(fā)階段。這個(gè)階段的重點(diǎn)是從平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)移到平臺(tái)和技術(shù)的開發(fā)。我們開始創(chuàng)新，以擴(kuò)大規(guī)模，并將卓越的客戶體驗(yàn)帶到整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)中。這個(gè)階段有很多問題要解決，比如，如何跟蹤和理解客戶的行為和見解，如何個(gè)性化體驗(yàn)，如何將營銷與客戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)聯(lián)系起來。我們希望專注于客戶數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)，在滿足成本運(yùn)營過程中做到最好。此外，我們還想知道如何提高效率，降低成本，簡化操作。

這個(gè)階段很大程度上依賴人和文化。我們必須吸引新的人才，要經(jīng)營新的數(shù)字業(yè)務(wù)，還要提升現(xiàn)有人員水平。

此外，我們必須改變文化，從傳統(tǒng)出版文化推進(jìn)到數(shù)字本土文化，并弄清楚這個(gè)過程中需要什么。這是我們目前仍在努力的階段。

我相信下個(gè)階段是令人興奮和值得期待的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)通過實(shí)施單一ERP和單一CRM奠定了基礎(chǔ)。我們正在建立全球?qū)W習(xí)平臺(tái)，已經(jīng)推出了首批產(chǎn)品。在接下來的幾年里，培生將重點(diǎn)關(guān)注文化、變革、創(chuàng)新和開發(fā)。 

Q: 關(guān)于新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)過程是如何完成的?具體地說，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，您如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試驗(yàn)，如何更多地利用這些技術(shù)? 

希區(qū)柯克: 你不必自己發(fā)明所有的東西。在相鄰的和完全不同的行業(yè)中，都有很好的創(chuàng)新例子，它們都實(shí)現(xiàn)了許多有趣的想法。

一個(gè)實(shí)際的例子是，我們一直圍繞全球?qū)W習(xí)平臺(tái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲冶救嗽诠纠餂]有能力構(gòu)建微服務(wù)軟件，或者開發(fā)云技術(shù)，所以我們尋找那些了解這個(gè)世界和未來教育的人。

在做這件事時(shí)，我把目光投向了游戲行業(yè)，這個(gè)行業(yè)與未來的教育體驗(yàn)有著緊密的相似之處。我們從藝電公司(Electronic Arts)雇傭了一名CTO，他帶來一群玩游戲的家伙，引入一套全新的想法、經(jīng)驗(yàn)和工作方式來幫助我們，創(chuàng)新我們目前正在從事的數(shù)字教育體驗(yàn)。

這樣做僅僅是引入了一些人才，他們之前基本都在相鄰的行業(yè)工作，很可能永遠(yuǎn)不會(huì)做與教育相關(guān)的事。雖然這不是一項(xiàng)創(chuàng)新，但它把在不同領(lǐng)域、有不同經(jīng)驗(yàn)的人聚集在一起，對(duì)我們是有所幫助的。

總的來說，我認(rèn)為這是多方面的組合。這是看到其他公司正在實(shí)施的一些東西后，產(chǎn)生的一些想法。然后，當(dāng)我們創(chuàng)建單一平臺(tái)時(shí)，我們就開始思考未來的研發(fā)，展望未來五年。這是一個(gè)關(guān)于未來的想法，利用平臺(tái)把我們帶到下一個(gè)更高的層次。

更具體地說，在人工智能方面，我們最近從英特爾聘請(qǐng)了一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將整個(gè)人工智能領(lǐng)域的重點(diǎn)融入我們的業(yè)務(wù)。我們正在搭建人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以改變業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，從利用聊天機(jī)器人替代客戶呼叫中心，到完成培生的一個(gè)秘密任務(wù)，即將人工智能、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法，以及對(duì)人類思維和大腦功能的洞察力結(jié)合起來，以創(chuàng)造個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

這樣的學(xué)習(xí)對(duì)每個(gè)人來說都是不同的，你可以潛在地促進(jìn)學(xué)習(xí)和交付、改善結(jié)果，幫助每個(gè)人在學(xué)習(xí)生活中取得進(jìn)步。人工智能是這一想法的核心，我們正在努力將其通過平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。 

另一個(gè)重要的新興技術(shù)是增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)。我們正在研究如何幫助從事危險(xiǎn)工作的人們，在不經(jīng)歷危險(xiǎn)的情況下學(xué)習(xí)。

此外，我們正在研究如何幫助外科醫(yī)生，在盡量不傷害病人的情況下，學(xué)習(xí)對(duì)病人進(jìn)行治療。目前已經(jīng)和微軟合作，使用全息眼鏡來模擬人體手術(shù)?？偟膩碚f，未來還有很大的發(fā)展空間，而這個(gè)平臺(tái)也將允許我們?cè)谝?guī)模上做到這一點(diǎn)。

Q：通過新技術(shù)和創(chuàng)新，您強(qiáng)調(diào)了變革的速度比以往任何時(shí)候都快。此外，為個(gè)人、企業(yè)和上班族培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，已經(jīng)成為一個(gè)重要話題，尤其在人們的某項(xiàng)技能可能很快被淘汰的情況下。您如何保持知識(shí)更新，并確保自己的組織也在做同樣的事? 

希區(qū)柯克：我們最近和牛津大學(xué)馬丁學(xué)院一起，發(fā)布了一份關(guān)于“未來工作中需要的技能和學(xué)習(xí)”的報(bào)告。關(guān)注的問題之一與就業(yè)能力有關(guān)，即如何為學(xué)生提供未來就業(yè)和職業(yè)發(fā)展所需的技能。

我認(rèn)為，培生面臨的一個(gè)巨大機(jī)遇是，不僅要通過學(xué)校和正規(guī)教育，還要通過公司來提供教育服務(wù)，改造員工。

當(dāng)我與技術(shù)行業(yè)的供應(yīng)商或我的同事談?wù)摯耸聲r(shí)，大家都認(rèn)為，幾乎每家公司都面臨重新培訓(xùn)員工的挑戰(zhàn)。所以我們必須這樣做，以應(yīng)對(duì)正在經(jīng)歷的數(shù)字革命，以及人工智能、機(jī)器人和其他新興技術(shù)的影響。 

我最初是一名工程師，后來創(chuàng)立公司，然后攻讀工程技術(shù)學(xué)院，并取得了資質(zhì)。工程師和外科醫(yī)生、會(huì)計(jì)師沒有什么不同，這個(gè)職業(yè)也需要持續(xù)的發(fā)展認(rèn)證。

我相信人們都想繼續(xù)學(xué)習(xí)。正因此，我們才有機(jī)會(huì)為個(gè)人、教育機(jī)構(gòu)和政府提供終身學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。至于在培生內(nèi)部，我們認(rèn)為內(nèi)部員工的發(fā)展是企業(yè)的原動(dòng)力。 

在我加入公司后，我們創(chuàng)辦了技術(shù)學(xué)院，嘗試著將科技工作者的能力提升到一個(gè)新的水平，使他們具備數(shù)字變革所需要的技能。

這是我們將繼續(xù)努力和發(fā)揚(yáng)的事情。我們與各機(jī)構(gòu)和大學(xué)密切合作，與員工一起努力。這是一段令人著迷的旅程，對(duì)社會(huì)來說也是一段非常重要的旅程。隨著社會(huì)的變革，我們需要不斷發(fā)展自我，以支持未來的數(shù)字需求。

本文由微信公眾號(hào)“智能觀”編譯，原文來源福布斯，原文作者Peter High，原文鏈接。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場。