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不久前，《北京市中學(xué)教師開放型在線輔導(dǎo)計(jì)劃（2018—2020年）（試行）》發(fā)布，北京市9個(gè)學(xué)科的骨干教師將為學(xué)生提供在線輔導(dǎo)服務(wù)。在2016年11月至今開展試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，2018年上半年將擴(kuò)大到含通州在內(nèi)的延慶、懷柔、密云、平谷和房山6個(gè)區(qū)135個(gè)項(xiàng)目校共計(jì)5萬余名初中學(xué)生中。

為全面了解北京市17個(gè)區(qū)一線教師和六個(gè)試點(diǎn)區(qū)初中學(xué)生參與第三輪雙師服務(wù)的具體情況，協(xié)調(diào)小組面向教師和學(xué)生展開了線上與線下相結(jié)合的問卷調(diào)研，共收回2952份教師線上問卷，21795份學(xué)生線上問卷，1237份學(xué)生線下學(xué)科性問卷（輔導(dǎo)最多的數(shù)學(xué)學(xué)科）。通過對(duì)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果分析，結(jié)合學(xué)生的輔導(dǎo)前后的成績(jī)對(duì)比分析，本輪試點(diǎn)主要取得了以下幾個(gè)方面的效果。

一、進(jìn)一步擴(kuò)展教育公共服務(wù)創(chuàng)新的受益群體范圍，全市優(yōu)質(zhì)教師智力資源在線流轉(zhuǎn)到六個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣

第三輪雙師服務(wù)試點(diǎn)工作延展了試點(diǎn)區(qū)域，由前兩輪面向通州區(qū)一區(qū)延展到延慶、懷柔、密云、平谷和房山六個(gè)區(qū)域；擴(kuò)大了輔導(dǎo)學(xué)生范圍，由原來面向初一、初二年級(jí)擴(kuò)展到面向初中階段全體學(xué)生，進(jìn)一步擴(kuò)展了教育公共服務(wù)創(chuàng)新的受益群體范圍。通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)現(xiàn)，北京市17個(gè)區(qū)的9934名骨干教師輻射了六個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣的135所學(xué)校，在線輔導(dǎo)讓各區(qū)教師與各校學(xué)生均建立了聯(lián)系，為六個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣52354名學(xué)生提供了接觸北京市各區(qū)優(yōu)秀學(xué)科教師的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)教師資源的影響范圍，一定程度上推進(jìn)了區(qū)域教育資源均衡。

圖1 各學(xué)校學(xué)生與各區(qū)教師社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交互圖

二、多樣化的輔導(dǎo)形態(tài)多角度解決了學(xué)生的個(gè)性化問題，增強(qiáng)了學(xué)生教育獲得感

本輪通過1對(duì)1實(shí)時(shí)輔導(dǎo)、問答廣場(chǎng)兩種方式共解答了18984名學(xué)生共計(jì)166436個(gè)不同的學(xué)科個(gè)性化的問題，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和問卷反饋可以發(fā)現(xiàn)，課后個(gè)性化學(xué)科問題的解決即包括學(xué)生課上學(xué)習(xí)的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，也包括課本以外的學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)，甚至是個(gè)人成長(zhǎng)的困惑等問題，從而讓在線輔導(dǎo)成為學(xué)生課堂學(xué)習(xí)很好的補(bǔ)充和衍生，讓學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)學(xué)習(xí)能夠得到落實(shí)和體現(xiàn)。此外，第三輪試點(diǎn)新增了一對(duì)多實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)形態(tài)，有3865名學(xué)生參與了98個(gè)不同學(xué)科主題的直播課。多樣化的輔導(dǎo)形態(tài)能更好地滿足不同學(xué)生在不同學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)需求。

圖2 學(xué)生申請(qǐng)?jiān)诰€輔導(dǎo)的主要原因統(tǒng)計(jì)圖

通過學(xué)生的問卷反饋發(fā)現(xiàn)，絕大部分學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)評(píng)價(jià)的反饋都持正向、肯定態(tài)度，如“提高我的學(xué)習(xí)，使較弱的科目提高了許多。敢于問問題了，不會(huì)膽怯了。使我更加開放自己，也明白了自己的一些弱點(diǎn)和不足”、“我最大的體會(huì)是上了APP在線輔導(dǎo)以后，我的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹碓胶谩钡?。下圖59所示為學(xué)生填寫的評(píng)價(jià)反饋關(guān)鍵詞匯聚圖。從中我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)讓自己能更好地掌握了知識(shí)，輔導(dǎo)能拓展自己的解題思路，讓自己掌握了更多解題方法，同時(shí)還認(rèn)為在線教師輔導(dǎo)非常風(fēng)趣親切，富有感染力等。

圖3 學(xué)生評(píng)價(jià)的分

三、積極參與在線輔導(dǎo)的學(xué)生成績(jī)顯著提升，上線學(xué)生中10%左右已經(jīng)養(yǎng)成使用雙師的學(xué)習(xí)習(xí)慣

以通州區(qū)和房山區(qū)為例，對(duì)試點(diǎn)區(qū)域?qū)W生上線情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通州區(qū)和房山區(qū)學(xué)生整體輔導(dǎo)次數(shù)在10次以上的分別有998名、483名，占區(qū)域總輔導(dǎo)次數(shù)的21.58%、11.86%，均超過10%。結(jié)合以兩個(gè)區(qū)域積極學(xué)校的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的線下問卷（數(shù)學(xué)學(xué)科）調(diào)研結(jié)果反饋，學(xué)生在有數(shù)學(xué)問題的時(shí)候，最多的是選擇同學(xué)間的交流，占比52.95%；其次便是通過雙師服務(wù)來進(jìn)行線上提問，占比49.96%，比例接近于排名第一的同學(xué)間交流，可見通州區(qū)和房山區(qū)積極參與在線輔導(dǎo)的上線學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了使用雙師服務(wù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。此外，通過對(duì)兩個(gè)區(qū)七年級(jí)學(xué)生2017-2018學(xué)年度上學(xué)期期末和下學(xué)期期末的成績(jī)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)（目前只有這兩個(gè)區(qū)能獲取試點(diǎn)前后的學(xué)生學(xué)科成績(jī)），參與輔導(dǎo)次數(shù)多的學(xué)生進(jìn)步數(shù)明顯高于未參與輔導(dǎo)的學(xué)生，表明雙師服務(wù)有助于學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的精準(zhǔn)打擊和提升。

圖4 對(duì)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查

四、緩解了史地政生學(xué)科輔導(dǎo)壓力，支持北京市新中考落地

北京市新中考改革將“史地政生”小學(xué)科納入考試范圍，使得學(xué)生關(guān)于史地政生學(xué)科方面的學(xué)習(xí)需求較為迫切，同時(shí)，也使得不少學(xué)校面臨著相關(guān)學(xué)科人才緊缺的挑戰(zhàn)。據(jù)北京教育學(xué)院首都基礎(chǔ)教育人才研究院關(guān)于小學(xué)科教師“教非所學(xué)”現(xiàn)象的調(diào)研報(bào)告顯示，北京市初中史地政生“教非所學(xué)”教師共計(jì)1003人。以上這些情況都使得部分學(xué)生傾向于向在線教師提問小學(xué)科問題，據(jù)第三輪前期的雙師在線輔導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，試點(diǎn)區(qū)有5542名學(xué)生對(duì)433名雙師提問了19447個(gè)歷史、地理、道德與法治、生物學(xué)科問題，占總提問量的16.52%。對(duì)比前兩輪的輔導(dǎo)數(shù)據(jù)，本輪試點(diǎn)史地政生學(xué)科的輔導(dǎo)占比提高了4.08%。雙師服務(wù)在一定程度上，解決了部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣學(xué)校面臨的小學(xué)科教師緊缺的問題，進(jìn)一步推動(dòng)了北京市新中考落地。

五、在線輔導(dǎo)平臺(tái)功能得到學(xué)生和教師的一致認(rèn)可，絕大部分師生都期待在線輔導(dǎo)工作繼續(xù)推進(jìn)

隨著在線輔導(dǎo)工作的深入推進(jìn)，教師和學(xué)生輔導(dǎo)次數(shù)逐漸增多，師生對(duì)平臺(tái)功能的認(rèn)可度和對(duì)協(xié)調(diào)小組工作人員的服務(wù)支持滿意度都逐漸提升。結(jié)合問卷數(shù)據(jù)，85%的學(xué)生對(duì)雙師服務(wù)持滿意態(tài)度，對(duì)雙師服務(wù)平臺(tái)的操作方面的滿意度，也達(dá)到了85%；94%的教師對(duì)在線輔導(dǎo)工作滿意，96%的教師對(duì)工作人員的答疑效果持滿意態(tài)度。有教師反饋：“非常感謝這個(gè)平臺(tái)，給這么多孩子提供了非常優(yōu)質(zhì)的資源，也感謝這么多工作人員為他們服務(wù)，我們也很愿意參與，即使辛苦，也是樂意的，為咱們北京市的教育做一份貢獻(xiàn)，也是我們應(yīng)該做的”。

圖5 學(xué)生對(duì)雙師服務(wù)總體滿意度、操作滿意度情況

圖6 教師對(duì)雙師服務(wù)總體滿意度、答疑人員服務(wù)效果滿意度情況

在所有接受調(diào)查的學(xué)生教師中，79%的學(xué)生都非常期待能夠繼續(xù)應(yīng)用雙師支持自己的學(xué)習(xí)，18%的學(xué)生持有一般態(tài)度，只有3%的學(xué)生表示不期待。96%的教師表示“如果有機(jī)會(huì)，還會(huì)鼓勵(lì)我的學(xué)生課下也使用雙師服務(wù)”，比首輪試點(diǎn)問卷調(diào)查中持此觀點(diǎn)的教師百分比增多14%。93%的教師表示愿意繼續(xù)參與雙師服務(wù)的后續(xù)試點(diǎn)工作，在首輪試點(diǎn)問卷調(diào)查73%和第二輪試點(diǎn)問卷調(diào)查91%的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上有進(jìn)一步提升。

圖7 學(xué)生對(duì)雙師服務(wù)繼續(xù)開展的期待程度調(diào)查

六、輔導(dǎo)數(shù)據(jù)透視各學(xué)科教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)區(qū)域教研精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

通過對(duì)學(xué)生輔導(dǎo)中所涉及的學(xué)科知識(shí)點(diǎn)分析，協(xié)調(diào)小組學(xué)科團(tuán)隊(duì)提煉出了九大學(xué)科三個(gè)年級(jí)學(xué)生提問的重難點(diǎn)、提問頻次較高的題型，并結(jié)合各區(qū)不同情況，分析學(xué)生提問特點(diǎn)呈現(xiàn)的原因及相關(guān)需要注意的問題，在此基礎(chǔ)上提出了個(gè)性化的學(xué)科指導(dǎo)意見供試點(diǎn)區(qū)域參考，有助于區(qū)域了解掌握本區(qū)學(xué)生的學(xué)科共性問題，為后續(xù)精準(zhǔn)教學(xué)和學(xué)科教研提供了支撐。以通州區(qū)物理學(xué)科為例，在通州區(qū)期中考試之后，學(xué)科團(tuán)隊(duì)結(jié)合智慧學(xué)伴平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告、2018年中考考試目標(biāo)和要求分析了通州區(qū)學(xué)生整體知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)核心概念的提問情況、期中考試前后提問知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的核心概念，剖析了通州區(qū)初中生物理學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)，與通州區(qū)教研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)研討活動(dòng)，幫助通州區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域教研的精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

圖8 通州區(qū)期中考試前后核心概念提問情況

七、本輪試點(diǎn)進(jìn)一步提升了教師參與滿意度，促進(jìn)教師教學(xué)能力和職業(yè)成就感的提升

根據(jù)教師問卷調(diào)研結(jié)果反饋，93%的教師認(rèn)為通過課后輔導(dǎo)，能夠直接了解學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的問題和薄弱點(diǎn)等，能實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，對(duì)自己的教學(xué)和工作有促進(jìn)作用；97%的教師表示參與輔導(dǎo)讓自己能幫助到很多有需求的孩子和很多不熟悉的孩子，提升了職業(yè)成就感和滿足感；93%的教師已經(jīng)習(xí)慣喜歡用雙師在線輔導(dǎo)平臺(tái)來開展在線輔導(dǎo)工作。教師通過雙師服務(wù)一方面進(jìn)一步鍛煉了自己針對(duì)不同程度的學(xué)生講授知識(shí)的技巧，另一方面能了解學(xué)生多形態(tài)問題和學(xué)習(xí)薄弱點(diǎn)，有助于自己教研和線下教學(xué)，提升自己的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。同時(shí)，教師通過在線輔導(dǎo)，得到了很多學(xué)生的認(rèn)可，擴(kuò)大了自己的影響力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了教書育人的信心。

圖9 在線輔導(dǎo)是否促進(jìn)了教學(xué)相長(zhǎng)

圖10 在線輔導(dǎo)是否提升了職業(yè)成就感和滿足感

圖11喜歡使用智慧學(xué)伴開展在線輔導(dǎo)的態(tài)度反饋

八、為教育和經(jīng)濟(jì)背景薄弱的家庭提供多元輔導(dǎo)選擇，降低家庭輔導(dǎo)經(jīng)濟(jì)壓力同時(shí)促進(jìn)教育公平

根據(jù)對(duì)試點(diǎn)區(qū)學(xué)生的父母受教育程度調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)接受調(diào)查的學(xué)生中75%的父母受教育程度均屬于高中及以下學(xué)歷，在線輔導(dǎo)為這些教育背景薄弱的家庭提供了多元輔導(dǎo)選擇，作為學(xué)生課外學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，在減少家庭輔導(dǎo)經(jīng)費(fèi)投入、緩解經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱家庭經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)，能夠及時(shí)有效解決學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)問題，這也在一定程度上消減了由于教育機(jī)會(huì)不均等帶來的教育不公平問題。

圖12 父母受教育程度情況

從問卷反饋可以進(jìn)一步看出，在線輔導(dǎo)這項(xiàng)惠民工程的確得到家長(zhǎng)的普遍支持和認(rèn)可，95%家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生使用雙師在線輔導(dǎo)都持非常支持的態(tài)度，同時(shí)，家長(zhǎng)還認(rèn)為線上教師的輔導(dǎo)質(zhì)量有保障，能夠讓他們更放心讓自己的孩子在線尋求幫助和輔導(dǎo)。學(xué)生學(xué)習(xí)得到更好支持79%的學(xué)生表示非常期待接下來繼續(xù)開展雙師服務(wù)。通過雙師在線輔導(dǎo)為家庭教育背景和自身能力基礎(chǔ)不同的學(xué)生提供了平等接受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的機(jī)會(huì)，不僅是學(xué)生學(xué)會(huì)了知識(shí)，還拓展了學(xué)習(xí)思路，增強(qiáng)了家長(zhǎng)和學(xué)生的實(shí)際教育獲得感，也在一定程度上消減了由于教育機(jī)會(huì)不均等帶來的教育不公平問題。

圖13 家長(zhǎng)支持使用雙師在線輔導(dǎo)情況

九、雙師服務(wù)形態(tài)持續(xù)得到各級(jí)政府、教育機(jī)構(gòu)和媒體的廣泛關(guān)注，希冀本項(xiàng)惠民工程讓更多孩子受益

北京市中學(xué)教師開放型在線輔導(dǎo)計(jì)劃工作得到了來自各級(jí)政府、教育機(jī)構(gòu)、中央媒體和社會(huì)媒體的廣泛關(guān)注，主要包括人民日?qǐng)?bào)、北京日?qǐng)?bào)、中國(guó)教育報(bào)等。在“第三屆全國(guó)基礎(chǔ)教育信息化應(yīng)用展示交流活動(dòng)”北京展區(qū)，雙師服務(wù)作為北京市信息化應(yīng)用成果典型代表，得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、教育部領(lǐng)導(dǎo)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。通過各級(jí)政府的重視和媒體的報(bào)道，擴(kuò)大了教育公共服務(wù)在社會(huì)的影響力，希冀將雙師服務(wù)項(xiàng)逐步擴(kuò)展到全市，讓更多的孩子接受更優(yōu)質(zhì)的教育資源。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“未來教育高精創(chuàng)新中心”。原標(biāo)題《北京六區(qū)試點(diǎn)“雙師服務(wù)”在線輔導(dǎo)效果怎么樣？》。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。